1.
STRATEGIE EDITORIALI
PER LA PROMOZIONE DELLE DESTINAZIONI
SUI SOCIAL MEDIA
Costanza Giovannini
Fondazione Sistema Toscana

2.
WWW.ALLTHINGSTUSCANY.IT

3.
STRATEGIA

4.
Definire la strategia significa rispondere alle seguenI domande:
Quali sono i miei obiettivi?
A chi mi rivolgo?
Di che contenuti dispongo?
Rispondendo a queste domande si potrà:
Definire il senso della propria presenza sui social media
Individuare il tono di voce, lo sIle e i contenuI
Verificare l’efficacia delle azioni intraprese

5.
• L’84% delle aziende
usa il social media
markeIng per oQenere
brand awareness
• Il 74% per generare
nuovi contaF/clienH
(71%)
• Il 68% per creare una
community intorno al
proprio brand.

6.
Target aka LE PERSONE
La seconda cosa da fare è comprendere e segmentare i pubblici a cui intendi
rivolgerI aQraverso i canali social. Più creo empaHa con i miei clienI potenziali
meglio posso instaurare un dialogo con loro e minori saranno i cosH di acquisizione.
Chi sono i vostri visitatori Ipo? QuanI anni hanno? Che Ipo di vita conducono?
Quali sono i suoi bisogni?
StrumenI:
• quesHonari
• analisi traffico
• staHsHche interne dei social media
Il cliente più importante non è quello che spende di più,
ma quello fidelizzato, che parla bene di te,
che costruisce la tua reputazione e I segue in quello che fai.

7.
PIANO EDITORIALE

8.
Analisi iniziale
Dove parlano/scrivono/interagiscono le persone
a cui vuoi rivolgerI?
Quali sono i contenuH che generano maggiore engagement
nella tua comunità professionale?
Cosa dicono i tuoi concorrenH e gli influencer?

9.
Scegli gli ambienH

10.
Individua fonH

11.
Crea liste
influencer, media di seQore, clienH,
partner, stakeholder e concorrenH

12.
Organizza i contenuI e
definisci la strategia editoriale
Es: contenuI uHli (how to, Ips&tricks, tutorial),
auto-promozionali, news di seQore

13.
Calendarizza
Scegli date e orari di pubblicazione,
definisci i Hpi di contenuto, obieFvo, media type

14.
Monitora i risultaH
traccia e analizza reach, engagement,
incremento di follower/fan/contaF, conversioni

15.
SOCIAL RITMO CONTENUTI FOTO STILE
1
/die
Rilancio contenu/ blog
Novità/one shot
Contenu/ di altri
Contenu/ emozionali
Usare foto di proprietà, concesse
o con licenza Crea=ve Commons.
Indicare SEMPRE la fonte!
Tes/ non lunghi (so?o i 120 caraFeri) perché Facebook nasconde
parte del testo oltre tale lunghezza,
Usare un linguaggio amichevole.
Fare domande per s/molare l’interazione.
1
/die
Contenu/ blog.
Novità del sito.
Contenu/ di altri.
Contenu/ UTILI di opinion
leader locali e non.
Usare le immagini presen= nel post
linkato nel tweet, se corre?amente citate,
o immagini di proprietà.
Testo totale max 140 caraFeri, max 2 hashtag per tweet (es.
#maremma, #vino).
Usare le men=on in modo oculato e solo con account che
possano essere interessa= a rilanciare la no/zia.
Rispondere sempre e nel minor tempo possibile.
Coinvolgere gli uten/ con domande, inserirsi nelle conversazioni
per farsi conoscere e interagire con account affini, con garbo.
Seguire hashtag territorio o temi rilevan/!
2
/die
Paesaggi, opere d’arte, cibo,
di tu?o un po’.
R E A L T I M E : i m m a g i n i
preferibilmente sca?ate e
subito condivise.
Foto di proprietà o re-post da altri autori,
citando sempre la fonte.
Testo breve e immediato nella prima didascalia + 1-2 hashtag, nei
commen= possono essere inseri/ tuR gli altri hashtag necessari.
E’ fondamentale interagire: cercare altri uten/ del territorio
navigando le loca/on o gli hashtag, me?ere like, lasciare
commen/ e far conoscere l’hashtag ufficiale del territorio.
2
week
Condividere in ogni board i
migliori post del blog con le
foto più accaRvan/. Ogni
immagine rimanda ad un
ar/colo possibilmente
geolocalizzato nella sezione
mappe
U/lizzare foto di proprietà, concesse o
immagini con licenza Crea=ve Commons.
La fonte della foto va SEMPRE indicata
chiaramente e quando possibile con link
alla pagina contenente la stessa.
Testo breve e immediato.
E’ consigliabile creare board aperte, a cui possono collaborare
anche gli altri uten/.
Può essere u/le pensare al territorio come a una persona, con un
certo s/le e con cer/ gus/, che spaziano geograficamente e
temporalmente.

16.
Step Bisogno da risolvere Contenuto
Awareness O)enere spun- su cosa fare per le
prossime vacanze
Post sui social con immagini
d’ispirazione (paesaggi, prodo=
-pici)
Considera-on Trovare le prime proposte di
des-nazione e confrontare
Post su blog e sito, blogger
engagement, SEO per
des-nazione generica
Intent/decision
Trovare proposte di pacche=/a=vità
da confrontare agevolmente
Newsle)er con offerte mirate
(promo)
Experience Restare in conta)o con gli amici,
raccontando la vacanza e valorizzando
l’esperienza
Hashtag dedicato/i per
condividere le esperienze in
tempo reale
Advocacy Fare passaparola e raccontare perché
consiglierebbe quella des-nazione a
tu=
Creare spazi dedica- ai contenu-
degli uten-, per il crowd-
storytelling stru)urato
TEMPISMO
FONTE: MIRIAM BERTOLI

17.
CALENDARIO
EDITORIALE

18.
Facebook
L’UNICA REGOLA è LA REGOLARITA’!
Quale capacità di produrre contenuI?
(min 3 post a seamana - max 2 al giorno)
Aumentando il ritmo aumentano le possibilità di raggiungere un pubblico più vasto,
ma postando troppo spesso però si riduce il ciclo di vita del contenuto!
Provate diversi giorni della seamana e orari.

19.
TwiQer
Minimo 5 a seamana, non c’è un massimo.

20.
Descrizione dello spazio e dei suoi usi (lingua/ritmo/mood)
Linee guida di comportamento (condivisione, domande)
Regole:
• orario di presidio
• gesIone urgenze
• sIle
• sanzioni (eliminazione dei post/blocco utente) in caso di:
➡ spam
➡ off topic
➡ linguaggio offensivo per persone, organizzazioni, idee, sesso, gruppo
etnico, orientamento poliIco o religioso
➡ violazioni della privacy di altre persone
➡ violazione del diriQo d’autore e/o copyright.
Policy collaborazioni (es. operatori turisIci, bloggers, fotografi, altre
desInazioni)
ContaF
NeIqueQe

21.
www.facebook.com/VisitTuscany/

22.
ONLINE E OFFLINE
SMT e territorio
Blogtour/digital pr
Co-creazione dal basso
Download

23.
WHAT’S WORKING?!

24.
QUANDO?
Il Social Intelligence
Report di Adobe,
analizzando i daI degli
ulImi due anni, ha
decretato che il venerdì
il giorno in cui si
ricevono più commenH,
like e condivisioni.

25.
Secondo una recente
indagine di Lithyum
Technologies il 53%
degli utenI che
decide di twiQare ad
un brand si aspeca
una risposta entro
un’ora.
COME?

26.
DOVE?

27.
CONDIVISIBILE?

28.
COME MI FA APPARIRE?

29.
VIDEO!
I post video si stanno rivelando più efficaci rispeQo agli altri
Ipi di contenuI in tuQe le piaQaforme

30.
LISTICLES OF USEFULNESS…

31.
…& HOW TO!
I contenuI uIli sono altamente condivisibili, aarano un pubblico e
lo fidelizzano e generano molto click

32.
RE-SHARE!

33.
• individuare il momento giusto e rispondere rapidamente
• scegliere le piaQaforme più efficaci: dove parlare?
• capire le moIvazioni alla condivisione: come mi fa apparire?
• scegliere i giusI formaI: video - autoplay e home feed
• rendersi uIli e costruire la propria community
RIASSUMENDO

34.
FOTO E SOCIAL
LE IMMAGINI SONO UN
LINGUAGGIO UNIVERSALE

35.
400M UTENTI REGISTRATI
+25% UTENTI ATTIVI NEGLI ULTIMI 6 MESI
7° APPLICAZIONE MOBILE + USATA
LA PIU’ ALTA % DI INTERAZIONI DI TUTTI
90% UTENTI UNDER 35
68% DONNE
55M DI FOTO AL GIORNO
9 SU 10 POST CONDIVISI ANCHE SU FB
OLTRE 65M DI FOTO #TRAVEL

36.
Invece di cercare di vendere semplicemente il prodoQo o servizio, su
alcuni social media è importante avere un’idenHtà definita e offrire
un'esperienza visiva appagante.
Meglio concentrarsi su:
• Una visione del mondo, mostrando il proprio universo di valori
• ColIvare un senso visivo/esteHco personale e originale, che permeQa
al pubblico di ricordarci
• Fornire informazioni di background sulla foto, comunicando la
ricchezza della storia e dell’idenHtà culturale nascosta dietro allo scaQo
• Individuare, insieme alla propria personalità, il proprio gruppo di
riferimento, esaQamente come farebbe una persona
• SImolare reazione e costruire la propria community a parIre magari
dal locale gruppo di Igers

37.
CONTEST/EVENTI LIVE
CONTENUTI DEGLI UTENTI
HASHTAG/GEOLOCALIZZAZIONE
ATTENZIONE AI LIVE
RILANCIO/PROMOZIONE
SUGLI ALTRI CANALI
(altri social/sito/brochures…)

38.
GENERAL ELECTRICS HA DECISO DI
RACCONTARSI MOSTRANDO
CHE IMPATTO HA IL SUO LAVORO
NELLA VITA DI TUTTI NOI

39.
CHOBANI HA FATTO LEVA SU COMPORTAMENTI
PRE-ESISTENTI, IMPARANDO A CONOSCERLI
E TRAENDO NUOVI SPUNTI

40.
MONITORAGGIO E ANALISI

41.
La fase di analisi è fondamentale per valutare l’andamento e l’efficacia
delle proprie aavità di comunicazione sul web.
Ogni azione in rete è documentabile e quindi monitorabile.
Ai fini della valutazione si dovranno selezionare alcuni parametri di riferimento,
in gergo KPI - “Key Performance Indicators” che significa “indicatore chiave di
prestazione”, da considerare per fare gli opportuni confronI ed analisi.

42.
CANALE KPI TOOL
Sito/Blog
visite, utenI unici, pagine viste, tempo
medio, frequenza di rimbalzo
Google AnalyIcs
Facebook
numero fan, copertura totale, utenI
coinvolI, numero aggiornamenI, numero
di click
AnalyIcs interno, Sprout
Social, Bitly
TwiQer followers, interazioni totali
AnalyIcs interno, Sprout Social,
TwiQonomy, Bitly
Youtube visualizzazioni, iscria, interazioni AnalyIcs interno
Instagram follower, following, likes, commenI Iconosquare
DOVE, COSA, COME?

43.
4 FASI
Nel processo di analisi si possono disInguere quaQro fasi principali:
• selezione delle KPI di riferimento del progeQo;
• estrazione delle KPI manualmente o aQraverso strumenI specifici;
• archiviazione delle KPI in modalità che permeQano un monitaraggio
semplice e funzionale;
• interpretazione delle KPI per supportare la funzione strategica delle
aavità e per la creazione di report (resoconI) interni ed esterni.
Ad esempio, per un sito internet possiamo voler conoscere il numero di visite
con una frequenza mensile e trimestrale. Una volta estraQo il dato delle visite
dobbiamo quindi archiviarlo su un database interno (es. Excel).
Nei mesi successivi potremo, grazie al nostro archivio, confrontare l’andamento
delle visite e capire eventuali curve di interesse oppure trovare i punH di
debolezza.

44.
MOBILE STRATEGY

45.
GLI UTENTI DI DISPOSITIVI MOBILI COSTITUISCONO
LA META’ DELLA POPOLAZIONE MONDIALE
OGNI GIORNO VENGONO VENDUTI NEL MONDO
2 MILIONI DI SMARTPHONE

46.
QUANTO TEMPO?
* il 28% della popolazione online usa solo disposiIvi mobili

47.
TECNOLOGIA SEMPRE PIU’
PERVASIVA
WEAREBLE TRACKERS
MESSAGGISTICA
FOTO/SOCIAL/VIDEO
MAPPE
SHOPPING (PAGAMENTI)

48.
MILLENNIALS/TRAVEL/MOBILE

49.
Ancora non sIamo differenziando adeguatamente
le nostre strategie di comunicazione per il mobile.
Ma quando cerchiamo/navighiamo/accediamo ai servizi da
smartphone vogliamo trovare call to acHon diverse,
diversi messaggi e servizi.
Gli elemenI che determinano il successo sono:
RISPONDERE AI BISOGNI DELL’AUDIENCE
CONTENUTI DI VALORE
CAPACITA’ DI COMUNICARE
FUNZIONALITA’

50.
MOBILE USABILITY

51.
TESTI PIU’ CORTI

52.
SOCIAL CUSTOMER CARE
WhatsApp ha guadagnato 300 milioni di nuovi utenI rispeQo allo scorso anno
( + 60% rispeQo ad agosto 2014)
E’ l’app più usata di sempre…forse è una buona idea
fornire servizi/info dove sono le persone

53.
APP SPECIFICHE (ES. ITINERARI)
O DI SERVIZIO

54.
VELOCITA’ (il 78% si aspeQa avvio più veloce rispeQo al sito mobile)
NAVIGAZIONE FACILE (interfaccia intuiIva)
FACILE ACCESSO ALLE INFORMAZIONI
TOOL PER LA PIANIFICAZIONE DEL VIAGGIO (uIlity travel services)
ECOLOGIA DELL’INFORMAZIONE (rilevanza, uIlità, comodità)
CHE COSA SI ASPETTANO
GLI UTENTI?

55.
Una buona APP mobile deve fornire SERVIZI:
• iInerari/tracker
• informazioni uIli (farmacie/musei/ospedali)
• contenuI facili da navigare e condividere
• tuQo georeferenziato/mappe
CI ASPETTIAMO SEMPRE PIU’ DATI, LIVE
E NEL PALMO DELLA NOSTRA MANO
Soluzioni tecnologiche:
• soluzioni plug and play - facili da usare ed economiche, non
richiedono competenze tecniche avanzate ma non sono
customizzabili né universalmente integrabili con contenuI e
tecnologie web.
• soluzioni basate su piacaforme maggiormente personalizzabili
• soluzioni realizzate da zero e costruite interamente sulle vostre
esigenze: flessibili, ma costose e molto rischiose

56.
IN CONCLUSIONE

57.
pensiamo che raggiungere
TANTE PERSONE
significhi
COMUNICARE
EFFICACIEMENTE

58.
….ma
ATTENZIONE
non significa
INTENZIONE

59.
scambiamo
L’EFFICIENZA dei
MEDIA
con
L’EFFICACIA della
COMUNICAZIONE

60.
…ma noi
DOBBIAMO
INFLUENZARE LE
PERSONE
non gridargli addosso

61.
INTERROMPERE
OCCHI E ORECCHIE
INFLUENZARE
CUORI E MENTI

62.
FONTI
The Role of Content in the Millennial Traveler Journey
Internet Trends 2015 - Code Conference
State of Social in Publishing
DesInaIon MarkeIng Trends to Watch in 2015
Mobile Trends for DesInaIon MarkeIng, 2015
The disrupIon of interrupIon

63.
Grazie!
Costanza Giovannini
Fondazione Sistema Toscana