Social libraries: gli strumenti del web sociale per le biblioteche

1. Social libraries
gli strumenti del web sociale per le biblioteche
Autunno 2012
Virginia Gentilini
virginia.gentilini@gmail.com
http://nonbibliofili.wordpress.com

2. Web 2.0 e cultura della partecipazione
Web 1.0
Strumento di pubblicazione (website, database…)
Strumento di comunicazione (BBS, newsgroup, e-mail…)
Web 2.0
Insieme di tecnologie e pratiche caratterizzate da:
 interattività
 produzione
 condivisione
 fusione degli strumenti di pubblicazione e comunicazione

3. „I media sono il modo in cui sapete quando e dove si tiene la
festa di compleanno del vostro amico. I media sono il modo in
cui sapete cosa succede a Teheran, chi è il sindaco di
Tegucigalpa o il prezzo del tè in Cina. I media sono il modo
con cui sapete che nome ha dato la vostra collega a sua figlia,
e sono il modo in cui sapete perché Kierkegaard fosse in
disaccordo con Hegel o dove si terrà la vostra prossima
riunione. I media vi permettono di informarvi su tutto quello
che è a più di venti chilometri di distanza. Tutte queste cose
un tempo erano divise tra media pubblici (come le
comunicazioni visive o grafiche fatte da piccoli gruppi di
professionisti) e media personali (come le lettere o le
telefonate fatte da cittadini qualsiasi). Oggi queste due
modalità si sono fuse.‟
Clay Shirky, Surplus cognitivo, Codice, 2010

4. ICT, Information & Communication Technology
Informazione > conoscenza codificata
Comunicazione > distribuzione della conoscenza
Rapporto sulla comunicazione Censis - UCSI
Dieta mediatica: insieme dei consumi di libri, giornali,
tv, radio, cellulare, internet

5. Distribuzione
+
Produzione
=
Rivoluzione digitale

6. UGC: User Generated Content
Facilità nella produzione e diffusione di contenuti propri
Mancanza di un processo di validazione tradizionale (ricerca
istituzionale, editoria professionale, peer review)
:-)
Attivismo
Democratizzazione del sapere
Modello della „credibilità‟
:-(
Superficialità
Sapere „amatoriale‟
Modello dell'autorità riconosciuta

7. Life, 10.09.1971 (Google Libri)

8. Cultura Read Only, cultura Read/Write
Lawrence Lessig, Remix: il futuro del copyright (e delle nuove generazioni),
ETAS, 2009
Nuovi analfabetismi:
„Proprio come non abbiamo mai considerato “alfabeta”
qualcuno che sappia leggere ma non scrivere, allo stesso
modo non possiamo concepire che qualcuno sia, per così dire,
medialfabeta se può solo consumare ma non ha alcuna
possibilità di espressione.‟
Henry Jenkins, Cultura convergente, Apogeo, 2007, p. 180

9. Cultura partecipativa e web 2.0
sono la stessa cosa?
Web 2.0 > modello di business
Cultura partecipativa (H. Jenkins)
> Barriere relativamente basse all‟impegno
> Supporto alla condivisione delle proprie creazioni
> Mentorship informale
> I membri credono che il loro contributo importi
> Interesse per l‟opinione degli altri riguardo a sé e al proprio
lavoro

10. „The mission of librarians is to improve society through
facilitating knowledge creation in their communities‟
David R. Lankes, The Atlas of the New Librarianship, MIT Press, 2011

11. Marketing
„Many think people will notice the good work we do naturally.
(They won‟t)‟
Stephen Abram, Can all this 2.0 stuff help libraries with promotion and
communicate our value?, in The library PR handbook: high-impact
communications, edited by Mark R. Gould, ALA, 2009

12. „Il marketing è una delle aree di attività meno conosciute e più
trascurate dal personale della pubblica amministrazione. In
veste di pubblico funzionario, come definireste il marketing?
Qualcuno direbbe che si tratta essenzialmente di “pubblicità”.
E' vero, gli enti pubblici fanno un po' di pubblicità: si pensi,
per esempio, alle campagne per il reclutamento nelle forze
armate. Qualcun altro potrebbe dire che il marketing è
sinonimo di “vendita” o addirittura di “manipolazione”. Come
scoprirete leggendo questo libro, questa diventa l'ultima
risorsa a cui si ricorre quando i principi e le tecniche del
marketing non sono stati usati per sviluppare, prezzare,
distribuire e comunicare efficacemente il vero valore della
propria offerta.‟
Philip Kotler, Nancy Lee, Marketing del settore pubblico: strategie e metodi
per migliorare la qualità dei servizi della pubblica amministrazione, Pearson
Education, 2007, p. 13

13. Il marketing applicato alle biblioteche:
Prodotti > Servizi
Prezzo (pricing) > Gestione condizioni di accesso ai servizi
Punto vendita (distribuzione) > Biblioteca come spazio fisico
Promozione > Comunicazione
Prosumer = producer (o professional) + consumer
Es. Open source, Amazon
Uso dei social media > dalla transazione alla relazione

14. Collocare la biblioteca in rete per:
 usare mezzi nuovi per fare „pubblicità‟
 conoscere i bisogni degli utenti avviando una conversazione
con loro
 potenziare i servizi online: collezioni e servizi si spostano
dallo spazio fisico a quello digitale

15. „Oggi gli utenti sono sempre meno propensi a cercare le
informazioni navigando nei siti istituzionali delle aziende come
delle PA. Porsi di fronte a essi ignorando tutto ciò e
continuando a concentrare i propri sforzi esclusivamente in
presìdi tradizionali (siti web e portali verticali) equivale a
sperare di raggiungere la propria utenza arringandola da un
pulpito collocato in una piazza vuota, mentre essa è altrove.‟
Vademecum Pubblica Amministrazione e social media
Formez PA, dicembre 2011

16. „I siti di social networking sono l‟ultima generazione di “spazi
pubblici mediati”, ossia ambienti nei quali si può entrare in
relazione, cosi come avviene in un centro commerciale o una
piazza, ma per mezzo della tecnologia.‟
Vincenzo Cosenza, Social media ROI, Apogeo, 2012

20. Facebook
21 milioni di utenti attivi in Italia a novembre 2011
13 milioni si connettono ogni giorno
7 milioni e mezzo accedono da dispositivo mobile ogni mese
Maschi 53%, femmine 46%
Osservatorio Social Media in Italia e Facebook, Vincenzo
Cosenza
Twitter
2 milioni di visitatori unici mensili a novembre 2011
Blog
1,7 milioni di gestori di blog in Italia a novembre 2010
5,6 milioni di lettori assidui di blog
Maschi, non giovani, livello di istruzione elevato
Il ruolo dei blog nell‟informazione di attualità, Human Highway
per Liquida

21. 5 princìpi
per l‟avvio di un piano di marketing via social media
„Usare i social media non solo consente ai bibliotecari digitali
di promuovere e incoraggiare l‟uso delle loro collezioni, ma li
pone nuovamente al centro come negoziatori principali della
creazione di conoscenza e dell‟istruzione che hanno luogo
come risultato delle interazioni fra utente ed utente e fra
utente e biblioteca.‟
Robert A. Schrier, Digital Librarianship & Social Media: the Digital Library as
Conversation Facilitator, D-Lib Magazine, July/August 2011

22. Principio 1. Ascoltare
Dove si trovano realmente i nostri utenti?
Di che cosa parlano?
Chi sono le persone più attive nelle conversazioni in atto?
Strumenti:
 Google Alerts
 Twitter, Delicious, Technorati, Liquida
 Capire il linguaggio e le norme culturali dei social media

23. Principio 2. Partecipare
„Un importante beneficio che il social networking fornisce ai
bibliotecari digitali risiede nel fatto che consente loro di dare
un volto umano alle loro collezioni. Molti bibliotecari pensano
che usare i social media sia un buon modo per pubblicizzare il
nome della loro biblioteca. Ma questi cosiddetti brand-
evangelist non ottengono molto a parte il mostrare ai loro
clienti quanto siano egocentrici e interessanti soltanto a
promuovere ciò che la biblioteca ritiene valga la pena
promuovere.‟
Robert A. Schrier

25. Strumenti:
 Postare commenti su blog rilevanti
 Seguire persone interessanti su Twitter e ritwittare i
contenuti di valore
 Usare Facebook e Twitter per postare informazioni
pertinenti solo quando risulti chiaro dall‟ascolto delle
conversazioni in atto che sarà utile
 Scrivere un blog
 Permettere alle persone di porre domande e rispondere
prontamente
 Diffondere la conoscenza delle proprie risorse anche offline

26. Principio 3. Trasparenza
Affrontare in pubblico le criticità
Principio 4. Policy
Linee guida sull‟uso dei social network da parte degli operatori
Principio 5. Pianificazione
Personale dedicato, monte orario, risorse

27. Linee guida per la comunicazione via social media:
Rinunciare al controllo del messaggio
Tenere presente la comunità reale delle persone a cui si parla
Offrire qualcosa di utile
Ascoltare (e rispondere)
Stimolare la partecipazione
Raccontare una storia
Resistere alla tentazione di vendere a tutti i costi
Creare un rapporto con gli utenti
> Autenticità, trasparenza

28. Costo dei social media
Più
Lavoro umano: programmazione, ascolto
Meno
Ignoranza dei social media

29. Cooperazione di sistema
Promozione per singole biblioteche: è efficace? E‟ sostenibile?
Comunicazione di sistema
Evitare di agire in base a categorie istituzionali o a categorie
biblioteconomiche tradizionali
Lavorare sulla segmentazione dei mercati, cioè sulle varie
tipologie di pubblico
Ipotesi di avvio:
 Pagina Facebook di sistema, con redazione definita e
distribuita
 Pagine Facebook, blog o account Twitter per segmenti di
mercato particolari, curati da piccole redazioni distribuite ed
esperte del settore o del tema
 Scelta dello strumento in relazione agli scopi specifici e al
tipo di comunicazione desiderata

30. Sito web http://www.nypl.org/
Blog http://www.nypl.org/blog/all
Twitter http://twitter.com/nypl
Foursquare https://it.foursquare.com/nypl
YouTube http://www.youtube.com/user/NewYorkPublicLibrary
Tumblr http://nypl.tumblr.com/
Flickr http://www.flickr.com/photos/nypl/
Facebook https://www.facebook.com/newyorkpubliclibrary
Google +
https://plus.google.com/109540108294407047300/posts
iTunes http://itunes.apple.com/institution/the-new-york-
public-library/id430379141#ls=1

32. Diritto d‟autore
Informazione (opera dell‟ingegno): bene economico
immateriale, non escludibile, non rivale
Costi di produzione alti, costi di riproduzione e distribuzione
bassi
Regolazione artificiale: la proprietà intellettuale garantisce
all'autore un diritto di monopolio e l‟autore può scegliere di
gestire i suoi diritti in vario modo, attraverso vari tipi di
licenze
L‟informazione è però anche un bene cumulativo e
incrementale, quindi i diritti riconosciuti all'autore devono
avere dei limiti:
Brevetto per invenzione > 20 anni
Diritto d'autore > vita dell'autore + 70 anni
Copyright (ambito anglosassone), diritto d'autore (Italia)

33. Cambiamenti dovuti al digitale:
Il concetto di copia è superato
I costi di distribuzione calano
Attraverso mezzi tecnici, l'informazione può essere totalmente
„chiusa‟ (es. tenendo segreto il codice sorgente di un software,
criptando un file audio) oppure totalmente „aperta‟ (formati
aperti)
Il diritto deve fronteggiare un contesto internazionale

34. Modello chiuso Modello aperto
Software proprietario Software open source
Es. SO Windows, Microsoft Es. SO Linux, Open Office
Office
DRM Social DRM
No DRM
Open Access
Wikipedia
P2P

35. Modello chiuso Modello aperto
Copyright Copyleft
Licenze tradizionali Licenze alternative alla
gestione classica del copyright
Es. GNU, Creative Commons

36. Copyright
L‟autore cede all‟editore (produttore, ecc.) una parte o tutti i
suoi diritti sull‟opera
Copyleft
Movimento culturale: open access, open source, open data,
fruizione libera
In senso legale: modello di gestione dei diritti d'autore basato
su licenze con cui l'autore indica ai fruitori che la sua opera
può essere utilizzata, nel rispetto di alcune condizioni
GNU GPL General Public License
GNU LGPL Lesser General Public License
GNU FDL Free Documentation License > Wikipedia
Licenze nate per il software
Necessità di un sistema di licenze facile da usare e da capire

37. Creative Commons
Set di licenze alternative al
copyright
Sistema internazionale: versioni
ported / unported

39. Il diritto d‟autore e la biblioteca online
Caso 1. Contenuti il cui autore è la biblioteca
Se non indicato diversamente, tutto quello che è pubblicato
online è protetto dal copyright tradizionale. Se vogliamo che
non sia così, bisogna dichiararlo
Es. sito Salaborsa CC-BY-SA
Caso 2. Immagini o testo riportato da altre fonti
Chiedere l‟autorizzazione al detentore dei diritti
Scegliere contenuti coperti da licenze aperte
Es. riutilizzo di immagini, Salaborsa

40. Come cercare risorse CC:
Creative Commons, Search
Google, Ricerca avanzata
Motori di ricerca di singole risorse, es. Flickr, Ricerca avanzata
Casi particolari:
Copertine dei libri
Materiali legati ad eventi in biblioteca
Facebook Legal Terms

41. Blog
Web Log: diario online, strumento di pubblicazione rapida
Strumento di espressione personale
Forma di pubblicazione agile: strumento di citizen journalism,
sito della piccola biblioteca
Strumento di comunicazione uno-a-molti: comunicazione
politica, blog aziendali, blog istituzionali > modello
broadcasting del consumo passivo
Strumento di comunicazione uno-a-pochi: blog per comunità
professionali ristrette, di nicchia, ecc.

42. Il blog è una forma di pubblicazione: può ospitare testi
articolati e medio-lunghi
Supporta oggetti multimediali
Permette di conservare nel tempo i contenuti
E‟ ricercabili da parte dei motori di ricerca
Supporta la conversazione (commenti)
Comporta più lavoro umano rispetto alla presenza sui social
network
Mezzo di comunicazione asimmetrico
„Il blog rimane ancora oggi il miglior strumento che ha
un‟azienda per raccontare la propria storia e provare a
(ri)connettersi con i propri pubblici di riferimento. Di contro
richiede tempo, passione, trasparenza, onestà e pazienza,
anche di attendere dei risultati.‟
Vincenzo Cosenza

43. Piattaforme:
Blogger (Google)
WordPress
Modello Freemium: Free + Premium
Tecnicamente, le piattaforme forniscono:
 Servizio di web hosting > si utilizza lo spazio web offerto
dal servizio, non occorre comperarne uno o avere server da
utilizzare allo scopo
 CMS, Content Management System > software di gestione
dei contenuti

44. Il blog (come ogni sito web) è uno spazio organizzato
archivio post 1
post post 2
foto 1
archivio
struttura fissa multimedia foto 2
(da riempire
video 1
di contenuti)
archivio
tag tag 1
layout web
ecc.

45. Ogni pagina online è un codice
Ogni codice è un testo
Ogni testo è scrivibile
layout web
interfaccia di gestione
(CMS)
codice HTML

47. WordPress
Software open source, scaricabile gratuitamente da
http://it.wordpress.org/ e utilizzabile su un proprio spazio
web
Caratteristiche:
Editor WYSIWYG
Facilità di installazione e configurazione
Disponibilità di temi grafici
Disponibilità di plugin che permettono di estenderne le
funzionalità
Ampia diffusione nel mondo > forum, ecc.
In alternativa:
Servizio di blog hosting gratuito ed uso del CMS

49. Post: articolo, unità di misura della pubblicazione
Pagina: contenuto statico
Permalink: URL specifico del post
Commento: contenuto generato dagli utenti
Etichetta: tag
Editor di testo WYSIWYG: What You See Is What You Get
HTML, CSS
Embed: contenuto importato da altra fonte web
Layout: organizzazione spaziale della pagina
Modello: grafica
Widget: porzione di codice che può essere installata ed
eseguita in ogni pagina web basata su HTML da parte
dell'utente finale, senza richiedere un lavoro addizionale di
compilazione
Import/Export: backup dell‟intero archivio del blog

50. RSS, Really Simple Syndication, formato per la distribuzione di
contenuti web
Definisce una struttura di dati (es. autore, titolo, testo) che
viene aggiornata ad ogni nuova pubblicazione di contenuti
Appositi software sono in grado di interpretare i documenti
RSS e di scaricarli in contesti diversi da quelli originali
Tipicamente, la fruizione di feed (flussi) RSS sono due:
1. Dal web ad una diversa pagina web: widget dinamici
2. Dal web ad un aggregatore che, in forma sintetica,
fornisce delle liste di aggiornamenti, coi link alle risorse
vere e proprie
Es. Google Reader

51. ?
Esistono molte piattaforme
Blogger
Molto amichevole, consente di gestire quasi tutto con
interfacce grafiche
Risultati immediati e con un aspetto grafico curato
WordPress
Più professionale ed estensibile, specie se è possibile utilizzare
la modalità piena come software autonomo
Anche in caso di utilizzo della versione totalmente free, facilita
un eventuale futuro spostamento sulla versione a
pagamento
Open source

53. Comunicazione e scrittura per la rete
Obiettivi della comunicazione pubblica in rete:
 essere semplici
 usare un linguaggio non burocratico
 rispettare la correttezza formale e fattuale
 fornire informazioni

54. Leggere sul web significa esplorare velocemente e solo in
seguito, se l'attenzione è stata catturata, leggere
integralmente
Titoli e sottotitoli attirano l'attenzione più delle immagini
Scrivere in modo semplice
Usare molti punto e a capo
Blocchi separati di testo per individuare le aree di contenuto
Scegliere carattere e corpo adeguati. Es:
Verdana (Sans Serif o senza grazie)
Georgia (Serif o con le grazie)
Evitare testi lunghi in corsivo, maiuscolo e sottolineato
Allineamento a sinistra, composizione „a bandiera‟

56. Facebook
„Il blog è come una bottega artigiana dove si espongono le
proprie opere e si scambiano le opinioni con gli interessati,
mentre Facebook è più simile a un grande centro commerciale
che offre gratuitamente uno spazio dal quale transita un gran
numero di avventori interessati anche a tante altre cose.‟
Vincenzo Cosenza
Livelli d'uso da parte delle biblioteche:
Standard, layout preimpostato Gratis
Applicazioni preimpostate, es. WorldCat Gratis
Applicazioni personalizzate, es. iframe Gratis
Applicazioni integrate, es. NLB mylibrary A pagamento

61. Tipi di „presenze‟ su Facebook:
 Profilo personale > diario
 Pagina (di istituzione, prodotto, iniziativa, ecc.), vedi
Centro assistenza Facebook, Pagine
 Gruppo, es. Leggere digitale
 Luogo
 …

62. Non utilizzare un profilo personale intestato alla biblioteca!
E' scorretto rispetto alle condizioni di utilizzo della piattaforma
Il profilo è uno spazio semi-privato
Ha implicazioni negative dal punto di vista pratico:
 le richieste di amicizia vanno gestite una per una
 esiste un limite al numero degli amici
 non permette di utilizzare le app per le pagine
 non rileva dati statistici
Funzione di migrazione profilo > pagina
Profilo personale > amministratore della pagina,
preferibilmente più d'uno

65. Timeline
Immagine di copertina
Barra di navigazione orizzontale: info, mi piace, mappa, app,
note, eventi…
Archivio dei contenuti ricercabile
Layout su 2 colonne
Traguardo
Notizie in evidenza
Messaggi

67. Applicazioni personalizzate
Seguire le evoluzioni della piattaforma: grafica, funzioni,
nuove applicazioni, condizioni d‟uso, ecc.
Es. da FBML ad iframe
Iframe (inline frame), tag HTML che permette di creare un
frame (riquadro con contenuti di testo, link, immagini ecc.)
all'interno di un altro documento
 Sviluppatore professionista
 Uso autonomo di applicazioni create da terze parti,
freemium
Es. iwipa > interfaccia grafica di tipo drag & drop per creare
un iframe nella pagina Facebook
Canale YouTube iwipa

68. Utilizzare una pagina di prova
Attivare il Vanity url
http://www.facebook.com/pages/nome_biblioteca/123456789
http://www.facebook.com/nome_biblioteca
Curare la condivisione da altri siti (home page e pagine
interne) verso Facebook

69. Contenuti:
avere un piano editoriale

70. Quando
Uso alto da lunedì a venerdì (mattina), con picco massimo sul
martedì
Quanto
Stima della half life media dei link: tempo in cui un link riesce
a ottenere la metà di tutti i clic che riceverà
complessivamente nel suo ciclo di vita
Twitter > 2,8 ore
Facebook > 3,2 ore
Via fonte diretta (e-mail o instant messenger) > 3,4 ore
YouTube > 7,4 ore
1-2 aggiornamenti al giorno
Strumenti: calendario condiviso

71. Cosa
Segnalazione di risorse, eventi, novità, risorse esterne,
„rubriche‟ fisse (coerentemente con profilo istituzionale e
comunità di riferimento)
Come
 fornire un'informazione precisa
 usare un tono informale
 scrivere correttamente
 non essere ammiccanti o autocelebrativi

74. Social media crisis
Un esempio: volontari cercansi, Biblioteca Salaborsa
Prima puntata: lancio e flame
Seconda puntata: risposta istituzionale

76. Twitter
Real time web: microblogging, chat, SMS
Social network asimmetrico, non c'è reciprocità fra chi segue e
chi è seguito
Natura broadcast
Struttura che non facilita la conversazione
Incentrato sul testo
Sintesi, 140 caratteri per tweet

78. „La presenza su Twitter può essere solo un modo per rilanciare
contenuti prodotti altrove e quindi veicolare traffico su altri
hub dell‟azienda o può diventare un progetto strutturato in
grado di far leva sulle specificità della piattaforma. Le
limitazioni della stessa, soprattutto in considerazione del
numero di caratteri utilizzabili per esprimersi, possono
diventare un punto di forza quando immaginate in
congiunzione con l‟immediatezza. Ecco che Twitter diviene
essenziale per annunciare novità di prodotti e offerte di breve
termine oppure per dare risposte tempestive…‟
Vincenzo Cosenza

79. Consigli per gli account aziendali/istituzionali:
Curare il profilo con informazioni biografiche e un‟immagine
ben riconoscibile
Incrementare il numero di follower, ma anche di following
Non essere autoreferenziali
Conversare
Essere positivi, dare visibilità ai tweet più interessanti dei
propri follower e partecipare ai rituali sociali, es.
#FollowFriday #FF
Creare una voce riconoscibile, es. @einaudieditore
Mantenere un ritmo costante nel tempo

80. Natura testuale > sintassi specifica:
Tweet
Ritweet
# Hashtag: rende ricercabile la parola che segue
@ Menzione: richiama un nome utente

82. @LombardiaOnLine
Regione Lombardia
@Twiperbole
Rete Civica Iperbole, Comune di Bologna
@mart_museum
Mart, Rovereto
@AlmadlUnibo
Biblioteca digitale, Università di Bologna
Lista biblioteche italiane su Twitter su @virnatwit

83. Combinare le 2 modalità di base, l‟obiettivo broadcast e quello
orientato alla conversazione, per creare una comunità di
persone veramente interessate
Tipi di contenuti:
Tweet con link > segnalazione
Tweet tradizionale > che cosa sto facendo
Tweet di opinione > che cosa sto pensando
Tweet „missione compiuta‟ > ciò che ho appena fatto
Tweet di intrattenimento
Tweet interrogativo
Tweet multimediale

84. Applicazioni Twitter
Applicazioni multi-funzione (gestione di più account su più
social network, pubblicazione differita):
Tweetdeck, applicazione desktop e browser
Hootsuite, applicazione browser
Applicazioni che si concentrano su una funzione:
Paper.li, giornale web. Es. Cultura e dintorni, Twiperbole
Twistory, archiviazione
Tweetbackup, archiviazione
Tweetstats, misurazione

85. Media sharing
Strumenti di pubblicazione
Servizi di hosting
Modello freemium
Vantaggi:
 Costo zero o molto basso
 Non occorrono conoscenze tecniche per il caricamento dei
file e per la gestione delle pagine
 Gestione flessibile delle licenze con cui si pubblicano i
contenuti (spesso)

87. YouTube, video
Flickr, immagini (foto e video), es. Library of Congress
Pinterest, immagini, es. Europeana
Scribd, testi
Slideshare, slide e testi
Delicious, social bookmarking
aNobii, social reading, es. MEMO Mediateca Montanari di Fano
FourSquare, geolocalizzazione in mobilità, es. Mart

88. Controlli accessi e conversazioni
Google Alert
Monitorare la conversazione in rete sulla biblioteca
Google Analytics
Statistiche accessi e uso dei siti
Video guida

90. Come leggere i dati:
Conoscere lo strumento che si adopera
Interpretare i dati con cautela
Comparare
Contestualizzare
Considerare tempi adeguati

91. Grazie!
http://www.slideshare.net/virna
Dove non altrimenti specificato e dove non siano presenti link alla fonte, le
immagini sono elaborazioni di Vincenzo Cosenza, tratte da Social Media ROI,
Apogeo, 2012, sotto licenza CC BY NC