1. Web conférence du 22 avril 2009
GESTION DES PROCESSUS:
MÉTHODOLOGIES ET OUTILS

2. Plan de la web conférence
 Objectif de la présentation
 Mise en contexte
 Méthodologies et outils
 Performance par rapport à divers projets
 Conclusion
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3. Objectif de la présentation
Comprendre comment les méthodes et
outils qui entourent la gestion des
processus d’affaires peuvent aider
différents types de projets
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4. Mise en contexte
 La boucle de gestion
 Les étapesLes types de projets
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5. La boucle de gestion
Surveiller et
mesurer les
objectifs généraux
Évaluer et
Caractériser et
améliorer le
définir les objectifs
système
du processus Définir les
Définir le but
indicateurs et le
et les objectifs
tableau de bord
généraux
Gestionnaire
Définir un
système de
processus Piloter le
Pilote
Adapter l’organisation processus
et désigner les pilotes
des processus
Surveiller
Évaluer et
et mesurer
améliorer le
processus
Source:
© Guide des processus ; Passons à
la pratique!, Michel Cattan, AFNOR
Gérer le système Gérer les processus
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6. Par et pour des professionnels
Autour des gestionnaires et pilotes gravite
plusieurs professionnels
 Ingénieurs
 Informaticiens
 Auditeurs
 Inspecteurs
 Vérificateurs
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7. Les types de projets qui
s’intéressent aux processus
 Gestion du savoir-faire
 Implantation de normes et exigences légales
 Ingénierie
 Système TI (développement et implantation)
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8. Les étapes
 Analyser: fonctionnements et dysfonctionnements
 Modéliser: représenter et documenter
 Simuler: prévoir selon une variation de paramètres
 Exécuter: mettre en pratique
 Optimiser: rendre efficient
 Contrôler: gérer les écarts
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9. Étapes VS Projets
Projets Gestion du Optimisation et Système TI Implantation de
savoir-faire réingénierie Développement normes et
et implantation exigences
Étapes légales
Analyse X X X
Modélisation X X X X
Simulation X
Exécution X X X X
Optimisation X
Contrôle X X X X
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10. Analyse
fonctionnements et dysfonctionnements
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11. Méthodes d’analyse
 Diagnostic
 Tétraèdre stratégique
 Causes à effets
 Diagramme d’Ishikawa
 Diagramme d’affinité
 Gestion de risques
 Analyse des Modes de Défaillance, leurs Effet et
Criticité (AMDEC-FMEA)
 Arbre des probabilités
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12. Outils d’analyse
 Pas d’outils miracle
 Des centaines de présentation sur le web
 La suite Office (excel, visio)
L’important c’est de refaire l’exercice
régulièrement afin de déceler nouveaux faites
et évolutions!
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13. Modélisation et Simulation
représenter et documenter
prévoir selon une variation de paramètres
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14. Le cycle
Observer Représenter
Questionner Expliquer
Valider
Approuver
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15. La complémentarité
Analyse
Simulation
Modélisation
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16. Les standards
 Fiche
 Fournisseurs, Intrants, Procédés,Extrants, Clients
(FIPEC-SIPOC)
 Diagramme de flux
 Carte de chaîne de valeur (Value Stream Mapping-VSM)
 Diagramme à losange
 Diagramme DSL (orienté objets)
Sans oublier tout les langages amenés par les TI
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17. Notifications TI
3 catégories
Graphique
Échange
(Interchange)
Exécution
Tous tourne
autour de
l’utilisation d’un
processus
applicatif
Source: Business Process Management stantards, a survey
(R K L Ko, S S G Lee, E W Lee)
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18. Exemple d’un diagramme BPMN
Source: Business Process Management stantards, a survey
(R K L Ko, S S G Lee, E W Lee) 18

19. Que recherchez-vous?
 Documentation des exigences par des
analystes d’affaires à l’intention d’architectes
système et de programmeurs (Graphique)
 Moyen technologique d’interfacer différent
système informatique entre eux (Échange)
 Permet de prendre en charge l’exécution du
processus en interaction avec les utilisateurs
(Exécution)
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20. Problèmes fréquents
 Pas de support pour le processus strictement
humain
 Modélisation par et pour des professionnels
 Technologie non mature
 Mauvais processus = mauvaise application
 Faire comprendre que les TI ne sont pas là
pour définir les exigences
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21. Optimisation
rendre efficient
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22. Carte de la chaîne de valeur
Value Stream Mapping (VSM)
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23. Une manière d’optimisé
 Analyse la valorisation
 Identifie certaines sources de gaspillage
 Modélise le processus simple à haut niveau
 Documente les variables de production
 Temps de cycle, changement, fonctionnement,
taille de lot, capacité, taux de rebut, variation, etc.
 Notation pour solution d’ingénierie
 Flux poussé, tiré, kanban, stock tampon,
nivellement, etc.
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24. Exécution et Contrôle
mettre en pratique
mesurer les écarts
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25. Le seul moyen de vérifier
Exécution
Contrôle
Action
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26. Méthode de contrôle
 Pontuellement
 Audit
 Fiche de non-conformité
 En temps réel
 Tableau de bord
 Contrôle statistique
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27. La gestion du changement
Intégration de
Nouvelles
technologies
pratiques
informatiques
Respect des
Transfert de
normes en
connaîssances
vigueure
Gestion du
changement
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28. Conclusion
Quelle sera votre approche?
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29. Étapes vs projet
(traditionnellement)
Projets Gestion du Optimisation et Système TI Implantation de
savoir-faire réingénierie Développement normes et
et implantation exigences
Étapes légales
Analyse X X X
Modélisation X X X X
Simulation X
Exécution X X X X
Optimisation X
Contrôle X X X X
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30. En mode «Projet»
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31. Le défi: Rassembler
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32. Le «HUB»
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