1. Diagnostique numérique des OT&SI de Bourgogne

2. Contexte
Ce diagnostique numérique a été effectué par questionnaire envoyé
aux 109 offices de tourisme et syndicats d’initiative de Bourgogne.
68 structures ont répondu soit un peu plus de 62%.
L’objectif de ce diagnostique n’était pas d’obtenir des données
exhaustives sur les pratiques liées au numérique dans les OT&SI de
Bourgogne, mais de déceler les tendances et les besoins
concernant:
 L’équipement en site internet, son usage et sa gestion
 L’appréhension des réseaux sociaux et le cadre de leur
utilisation
 L’équipement en hotspot Wi-Fi
 La mise en place et l’utilisation d’outils numériques autres que
les sites internet
 L’utilisation des données touristiques et plus particulièrement
du SRIT via le logiciel Tourinsoft
Les informations issues de ce diagnostique serviront à orienter les
actions d’animation numérique de territoire menées par la FROTSI
Bourgogne.

3. Site internet
Votre structure dispose-t-elle d'un site internet?
oui non
4%
96% des répondants déclarent
disposer d’un site internet.
96%

4. Site internet
Nom de domaine
88% des répondants URL www.monoffice.com
disposent d’un nom de URL en .com/monoffice
domaine en propre.
Outre l’ effet qu’il peut avoir
sur le référencement du site, le 12%
nom de domaine en propre
permet tout simplement un
meilleur impacte de la
communication hors-ligne ne
serait-ce que par la facilité à le
mémoriser.
88%

5. Site internet
Développement du site
En interne Par un prestataire
67% ont fait développer leur 33%
site par un prestataire web.
67%

6. Site internet
Ressource humaine dédiée à la gestion du
site web
Temps complet Temps partiel Non
82% disposent d’une 18%
ressource humaine pour 29%
l’animation du site internet.
53%

7. Site internet
85% des sites sont actualisés au Fréquence d’actualisation
moins 1 fois par semaine. La
fréquence d’actualisation joue un Tous les jours
rôle primordial pour l’indexation du 2 fois par semaine
site par les moteurs de recherche. La 1 fois par semaine
« fraîcheur » du contenu est
déterminante pour une indexation
de qualité et donc une meilleure 7%
position dans les résultats de 7%
recherche. Cette actualisation
permet aussi un partage plus 30%
régulier d’informations sur les
réseaux sociaux et sites 33%
communautaires, ce qui permet de
23%
développer et d’entretenir une
communauté active .

8. Site internet
Statistiques de consultation
Accès libre Via prestataire Non
84% sont en mesure
d’exploiter librement les
données concernant la 6% 10%
fréquentation de leur site.
L’analyse du trafic est essentielle
à la stratégie numérique de
l’office. Elle fait émerger les
thématiques suscitant le plus
d’intérêt, permet de travailler les
contenus en ligne et d’orienter
les actions de l’office. 84%

9. Réseaux sociaux
Présence sur les réseaux sociaux
non oui
45% affirment ne pas avoir de
présence sur les réseaux
sociaux, or les réseaux sociaux
45%
sont devenus parmi les plus
grands outils d’influence sur le
choix des destinations. 55%

10. Réseaux sociaux
Besoin d'information sur
l'utilisation des réseaux sociaux
en milieu professionnel
Plus d’1/3 des répondants 14% 12%
ont un fort besoin Très faible
d’information sur 16% Faible
l’utilisation des réseaux 24% Moyen
sociaux en milieu Fort
professionnel. Très Fort
34%

11. Réseaux sociaux
Présence sur les réseaux
sociaux et sites
97% communautaires
Parmi les structures présentes
sur les réseaux sociaux et sites 32% 42%
communautaires, on remarque 30%
une prédominance de 18% 11%
11%5% 5% 3% 3% 3%
Facebook, You Tube et
Flickr.
LinkedIn
Autre
Facebook
Twitter
Viadéo
Flickr
MySpace
Foursquare
Pinterest
Dailymotion
You Tube
Dismoioù

12. Réseaux sociaux
Ressources humaines
dédiées au comunity
management
Temps
84% des OT & SI de Bourgogne complet
16%
disposent d’une ressource au 24%
moins à temps partiel pour la Temps
gestion de la communication via partiel
les réseaux sociaux et sites
communautaires. Pas de
60% ressources
dédiée

13. Réseaux sociaux
Une majorité de structure est Type de présence
présente sur Facebook sous Facebook
forme de page, qui est la seule
forme de présence autorisée pour les
personnes morales. On note tout de
même 33% de présence sous Profil
forme de profil sans toutefois de 13%
précision sur le fait qu’il s’agisse ou 33%
non de profils professionnels. Les
profils ne sont autorisés que pour les Page
individus. Un profil attribué à une
personne morale peut être supprimé 54%
instantanément par Facebook, sans
préavis, ce qui peut occasionner la Plusieurs
perte de toute une communauté pages
ayant mis plusieurs mois ou même
plusieurs années être constituée.

14. Réseaux sociaux
Fréquence de mise à jour
Seulement 62% des OT&SI de des réseaux sociaux
Bourgogne mettent à jour
leur réseaux sociaux au
moins 2 fois par semaine. Ce Quotidienne
chiffre est insuffisant compte
tenu de l’importance de la 19%
fraîcheur de l’information. Il est 32% 2 fois/semaine
également intéressant de
déjouer la saisonnalité en 1 fois/semaine
diffusant régulièrement des
30%
informations qui visent à
19% 1 fois/mois
entretenir l’attrait de la
communauté pour le territoire
tout au long de l’année. > d'1 fois/mois

15. Réseaux sociaux
Selon vous l'utilisation des
RS à amélioré
45% des répondants pensent La visibilité de
que l’utilisation des réseaux l'office
sociaux à amélioré la visibilité 11%
Sa
de l’office sur internet, 22% sa communication
communication et sa perception 22% 45%
par les touristes. La perception de
l'office par les
touristes.
22% Aucun des trois

16. Wi-Fi
Votre structure dispose-t-
elle d’un point d’accès Wi-Fi
gratuit ?
61% des répondants ne
disposent pas d’un point
d’accès Wi-Fi gratuit.
Au 1er Janvier 2014, le Wi-Fi 39%
gratuit devra obligatoirement Oui
être mis à disposition dans les OT Non
de catégories I et II. 61%

17. Wi-Fi
Besoin d’information sur
les solutions Wi-FI
30%
25%
Le besoin d’information 20%
sur les solutions Wi-Fi 15% 28%
reste relativement élevé. 10% 21%
16% 19%
15%
5%
0%
Très Faible Moyen Fort Très fort
faible

18. Wi-Fi
Besoin d’information sur la
réglementation en matière de Wi-FI
35%
30%
Il existe une forte
25%
demande d’information
sur la réglementation 20%
concernant la mise à 15% 31%
26%
disposition du Wi-Fi dans 10% 21%
les Offices de Tourisme. 12%
5% 9%
0%
Très Faible Moyen Fort Très fort
faible

19. Wi-Fi
Types de solutions Wi-FI
59% des répondants
mettent à disposition le
12%
Wi-Fi via le modem de 6%
leur fournisseur d’accès à
internet. Box
Cette solution présente Noodo
des risques en terme de Witou
23% 59%
sécurité et rend plus Autre
difficile la gestion des
données de connexion.

20. Wifi
Satisfaction de la solution Wi-Fi
25%
75% des répondants se
disent satisfaits de leur
solution Wi-Fi. Oui
Non
75%

21. Wi-Fi
Déploiement du Wi-Fi
4%
96% des points d’accès Wi-Fi Points d'accueil
le sont près des points
d’accueil principaux.
A proximité des
points
d'intérêts
96%

22. Outils Numériques
Mise en place d’outils
numériques
43% des OT&SI disposent
d’outils numériques, 33% 33%
ont un projet de 43% Oui
déploiement d’outils Non
numériques.
En projet
24%

23. Outils Numériques
Types d’outils numériques mis en
place
40
34%
35
30
Les QR codes sont les 25
outils numériques les plus 19%
20 15%
fréquemment 15 12% 12%
9%
utilisés, suivent les 10 6%
4% 3% 3%
applications ou versions 5 1% 0%
mobiles, les audioguides et 0
les écrans avec fils d’infos
permanent.

24. Outils Numériques
Besoin d’information sur la
mise en place d’outils
numériques
5%
85% des OT&SI de 21% 10%
Bourgogne ont un besoin Très faible
d’information de moyen à Faible
très fort sur la mise en Moyen
place d’outils numériques. Fort
30%
Très fort
34%

25. Système d’information
Votre structure dispose-t-elle de sa
propre base de données de l'offre
touristique?
42% des répondants
déclarent disposer de leur
propre base de données 42%
Oui
de l’offre touristique.
Non
58%

26. Système d’information
Supports alimentés par la base de
données
72% des OT &SI se 80%
70%
servent de leur bdd 60% 72%
50%
pour alimenter leur 40%
site internet, 24% une 30%
20%
version mobile de ce 10% 24% 21%
14% 17%
dernier. 21% ne se 0% 7% 7% 10%
servent pas de leur
base de donnée pour
alimenter un support
numérique.

27. Système d’information
Alimentation du système
départemental d’information
touristique
64% des répondants
affirment alimenter le
système départemental 36%
d’information Oui
touristique.
Non
64%

28. Système d’information
Souhait de participer à
l’alimentation du SI départemental
30%
70% des structures ne
participant pas au Oui
système départemental
Non
souhaitent y participer.
70%

29. Système d’information
Structures reliées au SRIT via
Tourinsoft
63% des structures
répondantes sont 37%
reliées au SRIT par le Oui
logiciel Tourinsoft. Non
63%

30. Système d’information
Structures non équipées
44% des structures non équipées envisageant de s’équiper de
de Tourinsoft souhaitent Tourinsoft
s’équiper du logiciel.
Participer au système régional
d’information touristique c’est :
-->Rendre l’information plus
cohérente 44%
Oui
-->Rendre l’information plus
Non
visible 56%
-->Participer à la valorisation de
son territoire en tant qu’élément
à part entière de la destination
Bourgogne.

31. Système d’information
Utilisation de Tourinsoft par tâches
90%
80%
Les fonctionnalités les 70%
plus utilisées de 60%
Tourinsoft sont les 50%
statistiques à 85% 40% 85%
suivies du module 63%
30%
accueil à 63% et 46%
20%
d’édition de
documents à 46%. 10%
13% 13%
0%
Accueil Saisie de Stats Edition de Recherche
l'offre docs d'offre

32. Système d’information
Structures formées à Tourinsoft
83% des structures
participant au SRIT ont été 17%
formées à l’utilisation de
Tourinsoft.
L’année 2013 sera celle du
passage à la version 5 de Oui
Tourinsoft. Tous les OT&SI Non
participants au SRIT seront
formés à cette nouvelle
version selon un programme 83%
adapté aux besoins de chacun.

33. Système d’information
Besoin de complément de
formation sur les fonctionnalités
La plus grosse demande de Tourinsoft…
complément de formation 30%
concerne la fonctionnalité 25%
d’envoi de newsletter 20%
15% 26%
(26%), suivi de la 10% 20% 20%
recherche et de la saisie 5% 10% 9% 13%
0%
des offres (20%).

34. Les besoins des OT&SI / Les actions de la FROTSI
Système d’information :
Au premier trimestre 2013, la FROTSI Bourgogne formera l’ensemble des OT&SI faisant partie ou souhaitant faire
partie du système régional d’information touristique à la version 5 de Tourinsoft. Des informations concernant les
modalités de ces formations seront diffusés fin 2012. Suite aux formations globales, des ateliers thématiques
pourront être mis en place. Un forum de support technique sera également mis en place en collaboration avec
Bourogne Tourisme.
Déploiement de Hotspots Wi-Fi :
2 fiches très complètes de la FNOTSI existent :
– Juridique 31 - L'accès wifi dans les Offices de Tourisme (MAJ : 27/09/2011 )
– Technique n 3 - L'accès wifi (MAJ : 21/09/2011 )
L’animateur numérique de la FROTSI Bourgogne peut conseiller les structures sur la mise en place de ces Hotspots.
Stratégie numérique :
L’animateur numérique de la FROTSI peut conseiller les OT&SI sur :
– La définition de l’objectif (accueil numérique, internet de séjour…) en adéquation avec le territoire
– L’affichage de l’offre sur les supports numériques en lien avec la base de données régionale (syndications
html, webservices)
– Le choix des prestataires (aide à la rédaction du cahier des charges pour site web, application mobile…)
– Le choix des outils et des technologies à mettre en œuvre.
En 2013, se tiendront de nouvelles sessions de la formation animateur numérique de territoire (contact : Elise Gonnet
egonnet@frotsi-bourgogne.com). Des ateliers thématiques seront également mise en place sur la 2ème partie de
l’année.

35. Contacter l’animateur numérique
Téléphone : 03.80.44.15.04
E-mail : vbrochot@frotsi-bourgogne.com
Profil professionnel Vincent Brochot : http://www.facebook.com/vincent.brochotpro
vincent.brochot.pro
Toute l’information numérique pour les offices de tourisme et syndicats
d’initiative de Bourgogne
• L’actu du tourisme en Bourgogne pour les OT&SI
• Les tendances du e-tourisme
• L’actu du tourisme participatif
Page FROTSI Bourgogne : http://www.facebook.com/tourisme.bourgogne
@FROTSIBourgogne