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Cómo vender a través de email marketing - #EMMS2014

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Descubre cómo puedes vender más a través de Email Marketing con algunas estrategias, tácticas y tips útiles.

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Cómo vender a través de email marketing - #EMMS2014

  1. 1. “Cómo vender a través de Email Marketing” Vilma Núñez www.vilmanunez.com de España a todo el mundo www.vilmanunez.com @vilmanunez
  2. 2. ¿Quién es Vilma Núñez? Una soñadora dominicana que hace 5 años emprendió un camino apasionante en España que al día de hoy le permite ganar dinero haciendo lo que más le gusta. Consultora de Marketing Online, blogger y formadora internacional. ! Filosofía de vida: “Más compartir que competir” www.vilmanunez.com @vilmanunez
  3. 3. Esto es lo que te voy a contar •Algunos datos que te convencerán de hacer más cosas con Email Marketing •Cómo se activa una venta a través del email marketing y otros canales •Estrategias y tácticas para vender a través de Email Marketing •Tips sencillos y efectivos para vender más •Métricas para tener en cuenta www.vilmanunez.com @vilmanunez
  4. 4. Algunos datos de Email Marketing www.vilmanunez.com @vilmanunez
  5. 5. ¿Por qué vender a través de Email Marketing? •El 85% de las aperturas de correos son en los primeros dos días Alchemy Worx !•Tan sólo el 21% de los usuarios realiza una compra en los primeros dos días después de recibir el correo Alchemy Worx !•Un 32% de las compras se realizan después de dos semanas de haber recibido un correo Alchemy Worx www.vilmanunez.com @vilmanunez
  6. 6. ¿Por qué vender a través de Email Marketing? •Más de la mitad de las empresas generan el 10% de sus ventas a través del Email Marketing GR !•El 44% de las personas que reciben correos promocionales han realizado aunque sea una compra GR !•El 62% de las empresas invierte más de 7mil dólares en Email Marketing GR www.vilmanunez.com @vilmanunez
  7. 7. ¿Por qué vender a través de Email Marketing? •El 48% de los correos se abren desde móviles y tablets Email Analytics 2014 !•El 49% de las personas leen el correo a través de su móvil desde que se despiertan Email on mobile devices 2013 !•Los correos favoritos de Email Marketing desde móvil son las ofertas especiales Edialog www.vilmanunez.com @vilmanunez
  8. 8. Resumiendo los datos Tus campañas tienen estar adaptadas a mobile El Email Marketing SI vende Si quieres ganar tendrás que invertir (también en Email Marketing) www.vilmanunez.com @vilmanunez
  9. 9. Cómo vender a través de Email Marketing www.vilmanunez.com @vilmanunez
  10. 10. Estrategia para vender con Email Marketing SEDUCIR www.vilmanunez.com @vilmanunez 1 ATRAER Contenido Landing page Widgets 2 Campaña/s de Email Marketing 3 VENDER Página web Landing page Contenido
  11. 11. www.vilmanunez.com @vilmanunez ATRACCIÓN 1. Cómo atraer leads Titular atractivo Enlace estratégico PROMESA CONVERSIÓN ¿Qué gana el usuario? ¿Qué ofreces? ¿Qué beneficios?
  12. 12. 2. Cómo vender en Email Marketing www.vilmanunez.com @vilmanunez DE LEAD A BAJA O VENTA Directo al grano sin anestesia Simple y sin rodeos asustas o enamoras ganas dinero rápidamente DE LEAD A CULTIVO DE LEAD Mimas al usuario cuidas los detalles das más que de lo que vendes divides el procesos en varios pasos generas confianza ganas dinero de forma más lenta consigues clientes repetitivos
  13. 13. 3. Cómo cerrar una venta 1.Hazlo bonito 2.Incluye testimonio 3.Utiliza buenos CTAs 4.Ofrece beneficios en vez de funcionalidades 5.Escribe textos irresistibles que generen deseo 6.Vende una promesa, no un producto 7.No escribas párrafos, escribe historias 8.Usa un tono cercano 9.Destaca las ofertas www.vilmanunez.com @vilmanunez
  14. 14. Cómo funciona el cultivo de leads El cultivo de leads son el conjunto de acciones en multicanales que se realizan para incentivar y convertir a clientes potenciales. www.vilmanunez.com @vilmanunez
  15. 15. Ventajas del cultivo de leads 1.Reduce las tareas manuales 2.Aumenta las posibilidades de nuevas ventas 3.Acorta el proceso de compra 4.Valida que el prospecto encaje para convertirse en cliente 5.Aumenta los ingresos 6.Reduce los gastos www.vilmanunez.com @vilmanunez
  16. 16. Cultivo de leads [[ 1 Landing page para captar correo 2 Correo de bienvenida personalizado 4 Crear una oferta personalizada para incentivar compra 5 Correo después de compra con un regalo 6 Correo para fidelizar, pedir feedback y darle www.vilmanunez.com @vilmanunez CAPTACIÓN LEAD CULTIVO DE LEADS Correo con contenido relacionado al utilizado para captar 3
  17. 17. Tipos de leads y tácticas para tratarles Interés Apertura Feedback LEAD www.vilmanunez.com @vilmanunez NUEVO LEAD Contenido Oferta Interés POSIBLE LEAD LEADS DESCALIFICADO Baja No apertura INTERESADO Y DESORIENTADO Interés Dudas
  18. 18. Qué hacer con cada tipo de lead NUEVO LEAD POSIBLE LEAD LEAD INTERESADO Y DESORIENTADO LEAD DESCALIFICADO Personalización contenido Oferta y descuento Más contenidos relacionados Segmentación Más contenidos Seguimiento Ayuda Adiós Automatización Testimonio Soporte www.vilmanunez.com @vilmanunez
  19. 19. Estrategias y tácticas para vender a través de Email Marketing www.vilmanunez.com @vilmanunez
  20. 20. Antes de vender, hazte las siguientes preguntas ¿Tienes suscriptores a quién venderle? Si no tienes tendrás que captar www.vilmanunez.com @vilmanunez
  21. 21. Antes de vender, hazte las siguientes preguntas ¿Vas a seducir o imponer? Seducción NUNCA presión www.vilmanunez.com @vilmanunez
  22. 22. Antes de vender, hazte las siguientes preguntas ¿Vas a medir algo más que el # de ventas? Define métricas y analízalas si quieres triunfar www.vilmanunez.com @vilmanunez
  23. 23. #1 - Buenos CTAs (Llamadas a la acción) www.vilmanunez.com @vilmanunez TIPOGRAFÍA leíble y a tamaño ideal COLORES Llamativo y siempre que tenga contraste con el resto de la composición visual COPY Textos para vender, no textos para aburrir ni los típicos de siempre que pasan desapercibidos TEXTOS & ENLACES Para incluir enlaces en tus textos no olvides poner negrita y ponerle otro color IMÁGENES & VÍDEOS A todas las imágenes y vídeos que tengas en tus campañas agrégale un enlace
  24. 24. #1 - Buenos CTAs (Llamadas a la acción) Enlace E-book gratis: “Cómo crear X” Título con CTA en texto (beneficio) Palabra destacada Quiero descargar el e-book Botón destacado Palabra destacada www.vilmanunez.com @vilmanunez Enlace
  25. 25. #1 - Buenos CTAs (Llamadas a la acción) LANDER LANDER www.vilmanunez.com @vilmanunez
  26. 26. #1 - Buenos CTAs (Llamadas a la acción) SMART INSIGHTS VECTORAIN www.vilmanunez.com @vilmanunez
  27. 27. #1 - Buenos CTAs (Llamadas a la acción) CONVENCIONAL NO CONVENCIONAL Comprar Gana Descargar Consigue Enviar Descubre www.vilmanunez.com @vilmanunez
  28. 28. www.vilmanunez.com @vilmanunez #2 - Conexión personal TONO Cercano y personalizado TEXTO SIN IMÁGENES Sin diseño, solo texto como un correo convencional FIRMA De tu puño y letra y con un aprecio. Hasta puedes agregar tu foto. HISTORIA Cuenta una historia real y conecta de verdad con tu público
  29. 29. www.vilmanunez.com @vilmanunez #2 - Conexión personal Victor Martín
  30. 30. www.vilmanunez.com @vilmanunez #2 - Conexión personal Vilma Núñez Donna Mortiz
  31. 31. www.vilmanunez.com @vilmanunez #3 - Ofertas •Destaca la oferta desde el titular •Utiliza una imagen atractiva para hacer más seductora tu oferta •Utiliza una buena llamada a la acción •Detalla tu oferta •Agrega la letra pequeña de condiciones •Utiliza textos de presión por tiempo y cantidad
  32. 32. Oferta desde título www.vilmanunez.com @vilmanunez #3 - Ofertas Foto llamativa Botón Letra pequeña de condiciones Presión por tiempo
  33. 33. www.vilmanunez.com @vilmanunez #3 - Ofertas Destacar oferta Botón con oferta
  34. 34. www.vilmanunez.com @vilmanunez #4 - Social Proof •Pídele a tus clientes testimonios para incluirlos de cara a nuevas promociones •Integra testimonios en tu estrategias de venta para convencer más •No incluyas testimonios que parezcan falsos •Muestra resultados reales •Utiliza distintos formatos para mostrar testimonios
  35. 35. www.vilmanunez.com @vilmanunez #4 - Social Proof Pantallazo de Facebook para darle más credibilidad Socialancer
  36. 36. www.vilmanunez.com @vilmanunez #4 - Social Proof Ser tan transparente que se comparten pantallas de los resultados Socialancer
  37. 37. www.vilmanunez.com @vilmanunez #4 - Social Proof Utiliza vídeos de clientes para seducir a futuros Robin Heppell
  38. 38. www.vilmanunez.com @vilmanunez #5 - Copywriting PALABRAS Evita las palabras convencionales e intenta utiliza palabras súper seductoras TITULAR Este es el primer filtro por eso tendrás que dedicarle tiempo para crear uno sensacional y efectivo PRESIÓN Intenta poner presión de tiempo y cantidad para reducir el tiempo de reacción de tus usuarios CONVERSACIÓN Intenta generar conversación, haz preguntas y genera debates para conseguir una comunicación bidereccional
  39. 39. www.vilmanunez.com @vilmanunez #5 - Copywriting Laura Ribas Buenos titulares Destacar beneficios Vilma Núñez
  40. 40. www.vilmanunez.com @vilmanunez #6 - Atención al cliente •Cuando lances una campaña de Email Marketing quédate pendiente al correo •Responde rápidamente y efectivamente •Da seguimiento a las respuestas, no te olvides de las continuaciones •Destaca los canales que tienen para comunicarse contigo En el mundo online no hay límites, la comunicación debe de ser bidireccional
  41. 41. Doppler www.vilmanunez.com @vilmanunez #6 - Atención al cliente Atención al cliente rápida Vilma Núñez Destacar atención al cliente
  42. 42. www.vilmanunez.com @vilmanunez #6 - Atención al cliente Hubspot Twitter (más cercano) Teléfono (más directo) Sprout Social Todos los canales de contacto
  43. 43. #7 - Autorespondedores •Prepara una cadena para convertir nuevos leads en leads calificados •Ofrece contenido descargable y crea un auto respondedor para enviarlo •Conoce el feedback de tus clientes con un auto respondedor •Automatiza procesos y aumenta conversiones Tienes que iniciar automatizar para tener más tiempo para crear www.vilmanunez.com @vilmanunez
  44. 44. #7 - Autorespondedores www.vilmanunez.com @vilmanunez PRODUCTO Entrenamiento estrategias LANDING PAGE BLOG Captación correo para descarga plantilla gratis (contenido gratis del entrenamiento de pago) AUTO RESPONDEDOR #1 (día cero) Enviar texto cercano con botón a descarga plantilla y promoción entrenamiento AUTO RESPONDEDOR #2 (día 5) Pedir feedback a los que han descargado la plantilla y ofrecer un descuento único del entrenamiento AUTO RESPONDEDOR #3 (Sólo clientes) Agradecer confianza, preguntarle por dudas y ofrecerle un upgrade gratuito
  45. 45. www.vilmanunez.com @vilmanunez #8 - Trato VIP •Haz sentir especial a tu cliente •Háblale de tú a tú •Dale un seguimiento a sus preguntas •Anticipate a tus necesidades •Pregúntale qué quiere y dáselo “Mantener es más fácil que atraer”
  46. 46. www.vilmanunez.com @vilmanunez #8 - Trato VIP Vilma Núñez Es mejor crear lo que tu público necesita y además le súper fidelizas
  47. 47. www.vilmanunez.com @vilmanunez #9 - Upgrades •Si vendes productos digitales de vez en cuando actualiza el contenido •Ofrece contenidos relacionados sin coste a clientes fieles •Ofrece recomendaciones especiales •Empaca productos y servicios para ofrecerles una exclusiva a ellos •Dale un regalo sorpresa por ser tus clientes
  48. 48. www.vilmanunez.com @vilmanunez #9 - Upgrades Vilma Núñez
  49. 49. www.vilmanunez.com @vilmanunez #9 - Upgrades Vilma Núñez
  50. 50. www.vilmanunez.com @vilmanunez #10 - Remarketing •Analiza el comportamiento de tus suscriptores •Segmenta de forma estratégica tus leads ★Leads muy interesados ★Compradores ★Compradores repetitivos •Importe tus leads segmentados a plataformas de publicidad como Facebook Ads y Twitter Ads •Utiliza buenos copy para convertir a leads en clientes con remarketing
  51. 51. #10 - Remarketing - Así funciona www.vilmanunez.com @vilmanunez
  52. 52. www.vilmanunez.com @vilmanunez #10 - Remarketing IDEAS PARA HACER REMARKETING ! •Muestra un anuncio para usuarios que hayan abierto tus correos •Excluye de tu campaña de Twitter a los usuarios que han abierto tu correo y muéstrale el contenido sólo a los que no lo abrieron o hazlo al revés •Haz una campaña exclusiva en Facebook a los usuarios que hicieron clic en tu CTA principal
  53. 53. Ejemplo de un lanzamiento de producto digital www.vilmanunez.com @vilmanunez
  54. 54. Cómo lanzo mis productos digitales ! 1.Genero expectativa en mis canales online 2.Creo una landing page de venta con más beneficios que funcionalidades 3.Creo contenidos relacionados al producto para tenerlos como apoyo (uso algunos antes y otros después) 4.Defino el precio de promoción y el tiempo de duración 5.Preparo un plan de promoción en otros canales 6.Preparo una campaña de email marketing con varios correos, uno para anunciar y dar algo de regalo, otro de recordatorio que se acaba la oferta y otro de feedback. www.vilmanunez.com @vilmanunez
  55. 55. Tips para vender a través de Email Marketing www.vilmanunez.com @vilmanunez
  56. 56. Tip #1 - Entorno de compra y falseos Botón de compra con logos www.vilmanunez.com @vilmanunez
  57. 57. Tip #2 - Símbolos en títulos Símbolos para hacer más atractivos los titulares www.vilmanunez.com @vilmanunez
  58. 58. www.vilmanunez.com @vilmanunez Tip #3 - GIFs Dale un toque diferente a tus contenidos y agregar GIFs
  59. 59. www.vilmanunez.com @vilmanunez Tip #3 - GIFs Ofrece mini tutoriales Excelente feedback
  60. 60. Tip #4 - Videos falseados Pon un simple botón (no necesitas saber de diseño) www.vilmanunez.com @vilmanunez
  61. 61. •Define qué métricas utilizarás en tu prueba ★Apertura ★Clics TÍTULO B www.vilmanunez.com @vilmanunez Tip #5 - Pruebas A/B TÍTULO A El título que tenías pensando Otro título diferente •Envíalo al 5% o 10% de tu lista para medir el impacto •No te limites con la tasa de apertura, aprovecha para ver otras métricas y toma una decisión
  62. 62. www.vilmanunez.com @vilmanunez Tip #6 - Pruebas A/B Más tasa de apertura
  63. 63. www.vilmanunez.com @vilmanunez Tip #7 - Día y hora ¿Sabes qué día y hora te funciona mejor para tus tipo de campañas de Email Marketing? TIPO DE CAMPAÑA DÍA HORARIO Newsletter Sábados Tarde Campaña de lanzamiento Martes Mañana Campaña de venta Miércoles Mañana No dejes que ningún estudio te importa tus horarios
  64. 64. Tip #8 - Incentiva el compartir Enlaces clicables a tuitear directamente. Configurado con clicktotweet.com www.vilmanunez.com @vilmanunez
  65. 65. Las bajas son parte de tus campañas intenta evitarlas SocialMood www.vilmanunez.com @vilmanunez Tip #9 - Evita las bajas Dale un toque distinto al enlace de baja.
  66. 66. Tip #10 - Haciendo a tu suscriptor tu embajador #1 Vender bien es sinónimo que tus propios suscriptores se conviertan en embajadores. Pero si quieres conseguir aún más efectividad, ayúdales ;) www.vilmanunez.com @vilmanunez TU CAMPAÑA TU SUSCRIPTOR ALCANCE A NUEVOS Y POTENCIALES CLIENTES
  67. 67. Tip #10 - Haciendo a tu suscriptor tu embajador #1 CTA llamativo Al final del email recordar que pueden compartirlo www.vilmanunez.com @vilmanunez
  68. 68. Métricas para tener en cuenta www.vilmanunez.com @vilmanunez
  69. 69. Métricas MÉTRICAS FÁCILES MÉTRICAS INTERESANTES Tasa de apertura Tasa de apertura con pruebas A/B Número de ventas a través de Email Marketing Número de clics vs número de ventas # de bajas Coste de adquisición de cada cliente Número de bajas y razón de bajas www.vilmanunez.com @vilmanunez
  70. 70. Métricas para conocer más a tus usuarios ! •Sus horarios favoritos •Su comportamiento de compra •Sus bajas ¿Por qué se fueron? •Su reacción a los CTAs ¿bueno o mala? www.vilmanunez.com @vilmanunez
  71. 71. Cómo medir tus ventas si no sabes de analítica Utiliza un enlace único para las ventas de Email Marketing y así luego sabrás cuántas se generaron a través de este canal www.vilmanunez.com @vilmanunez
  72. 72. Recomendaciones www.vilmanunez.com @vilmanunez
  73. 73. Algunas recomendaciones ! •Tu suscriptor es la prioridad, nunca lo será tu marca ni menos lo que intentas vender •Tu marca como una romántica que enamora y seduce en vez de ser una agresiva que asusta •Todo siempre adaptado a móviles y tablets •Si tienes poca conversión cambia tu plan 1000 veces hasta que lo consigas •Limpia tus listas, si no abren tus correos dile adiós (avisando antes) •Utiliza un tono cercano •Atrévete a salir de tu zona de confort, usa titulares llamativos y efectivos no aburridos y convencionales •Mide como si no hubiera un mañana todo lo que hagas www.vilmanunez.com @vilmanunez
  74. 74. Algunas recomendaciones ! •No te enfoques en generar ventas inmediatamente, a veces tu campaña puede servir para quedarse en la mente de tu suscriptor y luego ya realizará la compra •Genera expectativa cuando vayas a lanzar algo •Haz pre-lanzamientos exclusivos con una propuesta de valor muy atractiva •Crear buenos lanzamiento •Cuida a tu lista de suscriptores como el tesoro más grande •Dale amor a tu lista siempre que puedas (regalos) •Aprende de tus errores y no temas a seguir apostando por cosas nuevas y cosas que encajen a tus suscriptores •Diviértete en todo el proceso www.vilmanunez.com @vilmanunez
  75. 75. ¡Gracias! Nos vemos en el blog ;) www.vilmanunez.com @vilmanunez

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