http://itgovernance.no.sapo.pt                          Instituto Superior
                                               ...
“Caldeirada Organizacional”
                                    dos últimos 30 anos                                       ...
Instituto Superior
                                                                Técnico
                               ...
Os relacionamentos decorrentes
             do e Government
                e-Government                                  ...
Instituto Superior
                                                                            Técnico
                   ...
O que se espera do e-Government                                                      Instituto Superior
                  ...
A solução está
                                                 numa caixa?     Instituto Superior
                       ...
Dimensões (clientes) do e-Gov                                                             Instituto Superior
             ...
ç



                                                              e-Government
    O quê?                                ...
Dimensões do e-Government                                                                 Instituto Superior
             ...
Instituto Superior
                                                                      Técnico
                         ...
As 4 fases de Maturidade
              da AP Electrónica na UE                                                            ...
Para onde queremos ir?                                                                         Instituto Superior
        ...
As 4 fases do Gartner
                                                          Instituto Superior
                       ...
Para onde vamos                                     Instituto Superior
                                                   ...
Do interior para o exterior                                                           Instituto Superior
                 ...
Inclusão Social                              Instituto Superior
                    Novas Prioridades para o e Government
...
Info-Exclusão                 Instituto Superior
                                                                Técnico
 ...
Instituto Superior
                                                                Técnico
                               ...
Informação e Serviços Administrativos
         ç          ç                                                               ...
New Delhi – Railway Station
                                                                      Instituto Superior
     ...
Administração Electrónica
                 Inclusiva                                                    Instituto Superior...
Objectivos para o eGovernment em 2010
                               EU Action Plan             Instituto Superior
       ...
S. Exª o Papel                     Instituto Superior
                                                                    ...
Colaboração digital        Instituto Superior
                                                                Técnico
    ...
Os 4 clusters dos 20 serviços
              eEurope                                     Instituto Superior
               ...
Disponibilidade de serviços online                                                                           Instituto Sup...
Evolução da disponibilidade de
      serviços online em Portugal                                                          ...
Disponibilidade de serviços online                                                                                       I...
Sofisticação de serviços online                                                                               Instituto Su...
Sofisticação de serviços online                                                                                           ...
Evolução da sofisticação
     de serviços online em Portugal                                                              ...
Comparação entre sofisticação e serviços online
                                                                          ...
Situação actual da Europa                          Instituto Superior
                                                    ...
Instituto Superior
                                                                          Técnico
                     ...
Para além do E-Government
                           Hype Cycle do Gartner               Instituto Superior
              ...
Interoperabilidade?                 Instituto Superior
                                                                Téc...
Administração em Rede?
             Interoperabilidade?                          Instituto Superior
                      ...
Interoperabilidade                      Instituto Superior
                                                               ...
Novas Estruturas / Novas Relações                           Instituto Superior
                                           ...
Cartão do Cidadão                                          Instituto Superior
                                            ...
Liberdades Individuais
                       Uma questão de Compromisso                                  Instituto Superi...
Fim às Certidões!!!                                Instituto Superior
                                                    ...
Os originais são bits!?
              g                                           Instituto Superior
                     ...
Hoje e amanhã
                   j                                      Instituto Superior
                               ...
SCM - Workflow                     Instituto Superior
                                                                Técn...
Instituto Superior
Personalizados, únicos,
Personalizados únicos dinâmicos e inteligentes                  Técnico
       ...
Instituto Superior
Personalizados, únicos,
Personalizados únicos dinâmicos e inteligentes                  Técnico
       ...
Instituto Superior
                                                                Técnico
                               ...
Instituto Superior
                                                                Técnico
                               ...
Instituto Superior
                                                                Técnico
                               ...
Cooperação entre
                   Pessoas e Máquinas                     Instituto Superior
                            ...
As 3 camadas de um formulário
                 inteligente                                                Instituto Superi...
Estágios de Maturidade
                      Tecnológicas                                             Instituto Superior
 ...
Substituir Certidões por “bits”                        Instituto Superior
                                                ...
Exemplo do Estudo “Casa na Hora”
       Análise do Processo Actual                                                        ...
Exemplo do Estudo “Casa na Hora”
            Processo Futuro                                                              ...
e-Desburocratização                                                                 Instituto Superior
                   ...
Diminuir ou aumentar o tempo na Internet                             Instituto Superior
                                  ...
O que os cidadãos
                     realmente querem                          Instituto Superior
                      ...
Instituto Superior
                                                                Técnico
                               ...
Temos de abrir a “Caixa de Pandora”
                     e resolver de facto os p ob e as
                        eso e   ...
Continuamos a construir castelos
                em vez de serviços                        Instituto Superior
            ...
Silos Verticais
                        Cheios de Poder e Vaidade         Instituto Superior
                             ...
Silos Horizontais
                Cheios de “Gordura” e Desperdício
                           Gordura                    ...
Partilha de Dados e Serviços
                         “Administração em Rede”
                          Administração    R...
Precisamos de algumas espinhas
        mas de poucos Peixes                                   Instituto Superior
         ...
Olhar a Administração Pública
   e o Cidadão a 3 dimensões                              Instituto Superior
               ...
SIMPLEX a três dimensões                               Instituto Superior
                                                ...
“Putting Citizens First” OCDE
                                                                              Instituto Supe...
Arquitecturas orientadas à
               Prestação de Serviços                                 Instituto Superior
       ...
Consegue vender?                             Instituto Superior
                                                          ...
Instituto Superior
                                                                             Técnico
                  ...
Para começar, uma página
                   é suficiente                                        Instituto Superior
       ...
Colocar a Arquitectura alinhada
     com a Política e a Engenharia                                                 Institu...
Matriz da Arquitectura de Zackman
                                                                                     Ins...
Resistência à Mudança                         Instituto Superior
                                                         ...
Se alguém faz                                          Instituto Superior
                                                ...
Instituto Superior
                                                                Técnico
                               ...
Um risco e uma
         oportunidade colectiva                           Instituto Superior
                              ...
Instituto Superior
                                                                Técnico
                               ...
Expectativas                  Instituto Superior
                                                                         ...
Demolir paredes e construir pontes                      Instituto Superior
                                               ...
Dois mundos ainda separados e
                paradoxais                                                  Instituto Superi...
1 – Co-ordenação SI/TI 2 - Gestão de SI/TI                     3 - Realização e Exploração
                               ...
Se quisermos continuar a fazer dentro temos de exigir
     os mesmos padrões de qualidade IN e OUT              Instituto ...
Modelo de IT Governance
                       Competências necessárias                        Instituto Superior
        ...
Segregação sustentável para o futuro                          Instituto Superior
                                         ...
Dominar o Tempo e o Espaço
        com Credibilidade, Soberania e Alinhamento Estratégico                 Instituto Superi...
Credibilidade do CIO           Instituto Superior
                                                                  Técnic...
É preciso apostar também em quot;corridas de fundo“
      e acreditar nos Funcionários Públicos                     Instit...
Instituto Superior
                                                                Técnico
                               ...
Actividades quot;Prosumidoras“
                                         (Alvin Tofler)           Instituto Superior
      ...
Cibercultura
                       “Faça você mesmo”
                        Faça      mesmo                             ...
Iliteracia no séc. XXI                               Instituto Superior
                                                  ...
Um futuro incerto                                 Instituto Superior
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Qual a estratégia para o futuro                       Instituto Superior
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Os quatro cenários                                      Instituto Superior
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Cenários para a Democracia                                                    Instituto Superior
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Mudanças nas Competências
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Os actuais profissionais de TI
     em 2011 estarão subdivididos em                                  Instituto Superior
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Mudanças nos Orçamentos
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Mudanças nos Centros de Poder
                         para os próximos 5 anos                         Instituto Superior
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As 5 dimensões da transformação
                       das organizações de SI/TI                                      Inst...
Riscos e fracassos                                       Instituto Superior
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Riscos e fracassos                                     Instituto Superior
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As TI em 2012 (Gartner)                           Instituto Superior
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InfaticídioInstituto Superior
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It Governance Na AdministraçãO PúBlica Ist Nov 2007

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It Governance Na AdministraçãO PúBlica Ist Nov 2007

  1. 1. http://itgovernance.no.sapo.pt Instituto Superior Técnico Té i IT Governance na Administração Pública Luís Vidigal 26 de Novembro de 2007 IT Governance na Administração Pública / | Luís Vidigal
  2. 2. “Caldeirada Organizacional” dos últimos 30 anos Instituto Superior Técnico Té i Reforma Administrativa e e-Government DGAP SMA PRACE MARAP / NARs CQRAP Par DGOA IIAE Serviços S rtilhados Instituto de Informática Instituto de Informática CITIAP Entidades de Coordenação Sectorial AMA EMOFAP UCMA CISI UMIC UMIC Missão para Unidade de Missão Agência Núcleos para a a Sociedade Sociedade de Informação da Informação CIIC Responsáveis Responsá eis Ministeriais IC / T k f Task forces Plano Tecnológico 2000 1975 1987 1989 1996 1997 2001 2002 2005 2006 2007 Livro Estratégia Infocid Verde de Lisboa IT Governance na Administração Pública / | Luís Vidigal
  3. 3. Instituto Superior Técnico Té i Do e-Government ao e-Inclusion IT Governance na Administração Pública / | Luís Vidigal
  4. 4. Os relacionamentos decorrentes do e Government e-Government Instituto Superior Técnico Té i Organismo Empresas E Organismo Administração Fornecedores Pública Organismo Cidadãos Organismo Funcionários IT Governance na Administração Pública / | Luís Vidigal
  5. 5. Instituto Superior Técnico Té i Todos os cidadãos A qualquer Hora Lugar Em qualquer Segurança Seg rança Com IT Governance na Administração Pública / | Luís Vidigal
  6. 6. O que se espera do e-Government Instituto Superior Técnico Té i Democracia Transparência Eficiência Confiança Eficácia Usabilidade e-Gov Poupança pç Disponibilidade Rapidez R id Mobilidade M bilid d IT Governance na Administração Pública / | Luís Vidigal
  7. 7. A solução está numa caixa? Instituto Superior Técnico Té i IT Governance na Administração Pública / | Luís Vidigal Luís Vidigal
  8. 8. Dimensões (clientes) do e-Gov Instituto Superior Técnico Té i e-Government Excelência Funcionários Eficiência Operacional Políticos Notoriedade Clientes Cidadãos Serviço Público IT Governance na Administração Pública / | Luís Vidigal
  9. 9. ç e-Government O quê? Como? Para quê? Instituto Superior Técnico Té i Transformação das ...através de ...para optimizar a relações internas e ç operações na pç p prestação de serviços ç ç externas do sector Internet e TIC... públicos, a público participação democrática e os processos internos... IT Governance Políticas, leis e íi i Esquema regulador regulações que Infra estruturas Infra-estruturas suportam a sociedade da Educação e Formação informação e o ç Desenvolvimento Económico D li E ói e-Government Avanços na adopção da Sociedade d I f S i d d da Informação economia interconectada IT Governance na Administração Pública / | Luís Vidigal
  10. 10. Dimensões do e-Government Instituto Superior Técnico Té i Serviços de Serviços de Serviços Informação Comunicação Transaccionais Vida do dia a dia Informação sobre Forum de discussão Reserva de Trabalho, Habitação, relacionado com bilhetes Educação, Saúde, Educação Saúde assuntos quotidianos quotidianos. Registo em Cultura, Transporte, Anúncios de casas e cursos. Ambiente, etc. empregos. . Tele-Administração Directório de serviços Correio electrónico Preenchimento e públicos com os funcionários envio electrónico Guia de procedimentos públicos. . de formulários. administrativos Registos públicos e bases de dados. Participação política Leis, discussões Forum de discussão Referendos. parlamentares, programas p ,p g sobre assuntos Eleições. ç políticos, documentos políticos Sondagens. para consulta pública. Correio electrónico Petições. Informação de apoio ao com os políticos. processo d d i ã de decisão política. . IT Governance na Administração Pública / | Luís Vidigal Forum Bangemann da UE - 1997
  11. 11. Instituto Superior Técnico Té i 5 – Integração 4 – Transacção 3-I t Interacção ã 2 – Expansão 1 - Presença IT Governance na Administração Pública / | Luís Vidigal
  12. 12. As 4 fases de Maturidade da AP Electrónica na UE Instituto Superior Técnico Té i Desenvolvimento Online Transacção Resolução plena de problemas p Interacção nos d i sentidos dois tid Interacção num só sentido download de formulários Informação eEurope – Online Avaibility of Public Services (Capgemini) IT Governance na Administração Pública / | Luís Vidigal
  13. 13. Para onde queremos ir? Instituto Superior Técnico Té i Vortal Transformação Vortal Portal Vortal Inovação e Cooperação Vortal Estamos aqui Et i Transacção Portal Interacção Vortal Vortal Vortal Vortal Vo Vo Vo Vo Presença IT Governance na Administração Pública / | Luís Vidigal
  14. 14. As 4 fases do Gartner Instituto Superior Técnico Té i IT Governance na Administração Pública / | Luís Vidigal
  15. 15. Para onde vamos Instituto Superior Técnico Té i Transacção Transformação Participação P ti i ã Política Integração IT Governance na Administração Pública / | Luís Vidigal
  16. 16. Do interior para o exterior Instituto Superior Técnico Té i Inteligência relacional + Inteligência isco e custo transaccional Arquitecturas cooperativas Aumento Focalizar o c do número Exterior de serviços Serviços online Integração de dados omplexidade, ri e consultas e aplicações Focalizar o A li Aplicações tipo õ ti Comércio electrónico Interior Co Pouca integração - - + Grau de participação dos cidadãos e de governaça inteligente IT Governance na Administração Pública / | Luís Vidigal
  17. 17. Inclusão Social Instituto Superior Novas Prioridades para o e Government e-Government Técnico Té i Z Y X ... ... C B A “From e-Government e- to e-Inclusion” e-Inclusion Nações Unidas (2005) IT Governance na Administração Pública / | Luís Vidigal
  18. 18. Info-Exclusão Instituto Superior Técnico Té i IT Governance na Administração Pública / | Luís Vidigal
  19. 19. Instituto Superior Técnico Té i IT Governance na Administração Pública / | Luís Vidigal
  20. 20. Informação e Serviços Administrativos ç ç Instituto Superior Técnico Té i I n t e r n e t Infocid Infocid Empresários E ái Cidadãos Ci ã Atendimento “Contact Centres” Kiosks intermediado “CRM” c/ Computador Self Service Z Y X ... ... C B A IT Governance na Administração Pública / | Luís Vidigal Luis Vidigal
  21. 21. New Delhi – Railway Station Instituto Superior 3/2/2005 Té i Técnico Z Y X ... ... C B A IT Governance na Administração Pública / | Luís Vidigal
  22. 22. Administração Electrónica Inclusiva Instituto Superior Técnico Té i “From e-Government e- to e-Inclusion” e- Nações Unidas (2005) “Em 2010 todos os cidadãos be e c a ão beneficiarão do acesso aos serviços da se ços Administração Electrónica pelo canal que lhe seja mais conveniente ” conveniente. In Moving Forward in the 5 priority objectives of the eGovernment Action Plan IT Governance na Administração Pública / | Luís Vidigal
  23. 23. Objectivos para o eGovernment em 2010 EU Action Plan Instituto Superior Técnico Té i • No citizen left behind • Making efficiency and effectiveness a reality • Implementing high-impact key services • Putting key enablers in place • Strengthening participation and democratic d i i d ti decision-making ki IT Governance na Administração Pública / | Luís Vidigal
  24. 24. S. Exª o Papel Instituto Superior Técnico Té i Paradoxo da (in)Produtividade IT Governance na Administração Pública / | Luís Vidigal
  25. 25. Colaboração digital Instituto Superior Técnico Té i IT Governance na Administração Pública / | Luís Vidigal
  26. 26. Os 4 clusters dos 20 serviços eEurope Instituto Superior Técnico Té i IT Governance na Administração Pública / | Luís Vidigal
  27. 27. Disponibilidade de serviços online Instituto Superior Técnico Té i Portugal 8º nos 15 11º nos 25 CapGemini EU i2010 - Online Availability of Public Services: How Is Europe Progressing? - Junho 2006 IT Governance na Administração Pública / | Luís Vidigal
  28. 28. Evolução da disponibilidade de serviços online em Portugal Instituto Superior Técnico Té i CapGemini EU i2010 - Online Availability of Public Services: How Is Europe Progressing? - Junho 2006 IT Governance na Administração Pública / | Luís Vidigal
  29. 29. Disponibilidade de serviços online Instituto Superior Técnico Té i Portugal 3º lugar g CapGemini EU i2010 – “The User Challenge Benchmarking The Supply Of Online Public Services? - 7th Measurement - Setembro 2007 IT Governance na Administração Pública / | Luís Vidigal
  30. 30. Sofisticação de serviços online Instituto Superior Técnico Té i Portugal 9º nos 15 12 12º nos 25 CapGemini EU i2010 - Online Availability of Public Services: How Is Europe Progressing? - Junho 2006 IT Governance na Administração Pública / | Luís Vidigal
  31. 31. Sofisticação de serviços online Instituto Superior Técnico Té i Portugal 4º lugar g CapGemini EU i2010 – “The User Challenge Benchmarking The Supply Of Online Public Services? - 7th Measurement - Setembro 2007 IT Governance na Administração Pública / | Luís Vidigal
  32. 32. Evolução da sofisticação de serviços online em Portugal Instituto Superior Técnico Té i CapGemini EU i2010 - Online Availability of Public Services: How Is Europe Progressing? - Junho 2006 IT Governance na Administração Pública / | Luís Vidigal
  33. 33. Comparação entre sofisticação e serviços online Instituto Superior Técnico Té i Portugal 4º lugar g CapGemini EU i2010 – “The User Challenge Benchmarking The Supply Of Online Public Services? - 7th Measurement - Setembro 2007 IT Governance na Administração Pública / | Luís Vidigal
  34. 34. Situação actual da Europa Instituto Superior Técnico Té i IT Governance na Administração Pública / | Luís Vidigal
  35. 35. Instituto Superior Técnico Té i Euforia Maturidade Desilusão Morte IT Governance na Administração Pública / | Luís Vidigal Adaptado do Gartner
  36. 36. Para além do E-Government Hype Cycle do Gartner Instituto Superior Técnico Té i Prioridades para a Maturidade • Interoperabilidade • Estratégias Multi-canal • Arquitectura de Empresa • Reengenharia do Back-office • Medida do Desempenho IT Governance na Administração Pública / | Luís Vidigal
  37. 37. Interoperabilidade? Instituto Superior Técnico Té i IT Governance na Administração Pública / | Luís Vidigal
  38. 38. Administração em Rede? Interoperabilidade? Instituto Superior Técnico Té i É aqui que tudo falha Organizacional “Peopleware” (Vontades) Informacional / Semântica “Infoware” (Língua) f ( g) Tecnológica “ Software” e” Hardware” (infra-estrutura) IT Governance na Administração Pública / | Luís Vidigal
  39. 39. Interoperabilidade Instituto Superior Técnico Té i Interoperabilidade Semântica Interoperabilidade Organizacional Cidadãos Processo Básico Empresas Interoperabilidade Tecnológica p g IT Governance na Administração Pública / | Luís Vidigal
  40. 40. Novas Estruturas / Novas Relações Instituto Superior Técnico Té i “Putting Citizens Citi First” OCDE IT Governance na Administração Pública / | Luís Vidigal
  41. 41. Cartão do Cidadão Instituto Superior Técnico Té i Substitui 5 cartões da AP: •Bilhete de Identidade •Cartão do Contribuinte •Cartão da Segurança Social •Cartão de Eleitor Cartão •Cartão de Utente Saúde IT Governance na Administração Pública / | Luís Vidigal
  42. 42. Liberdades Individuais Uma questão de Compromisso Instituto Superior Té i Técnico + Porquê pagar pela ade de Vida Complexidade? Quem Ganha? V Partilha Quem Perde? da Rede Qualida Q Sozinho em Casa Zona de Fraudes - - + Privacidade IT Governance na Administração Pública / | Luís Vidigal
  43. 43. Fim às Certidões!!! Instituto Superior Técnico Té i Peça Informação uma só vez e utilize-a muitas vezes Uma Certidão é um toque a uma Tem que me trazer uma prova de quem Base de Dados é você Tem que me trazer uma prova de que não nos d ã deve nada d IT Governance na Administração Pública / | Luís Vidigal
  44. 44. Os originais são bits!? g Instituto Superior Técnico Té i IT Governance na Administração Pública / | Luís Vidigal
  45. 45. Hoje e amanhã j Instituto Superior Técnico Té i IT Governance na Administração Pública / | Luís Vidigal
  46. 46. SCM - Workflow Instituto Superior Técnico Té i IT Governance na Administração Pública / | Luís Vidigal
  47. 47. Instituto Superior Personalizados, únicos, Personalizados únicos dinâmicos e inteligentes Técnico Té i IT Governance na Administração Pública / | Luís Vidigal
  48. 48. Instituto Superior Personalizados, únicos, Personalizados únicos dinâmicos e inteligentes Técnico Té i Pessoal IT Governance na Administração Pública / | Luís Vidigal
  49. 49. Instituto Superior Técnico Té i IT Governance na Administração Pública / | Luís Vidigal
  50. 50. Instituto Superior Técnico Té i Nome Morada Profissão P fi ã Estado Civil Rendimento Pedidos em falta Reclamaçõesç Incidentes ... IT Governance na Administração Pública / | Luís Vidigal
  51. 51. Instituto Superior Técnico Té i Ir à escola Empregar-se Casar-se Ter um filho Mudar de casa Construir uma casa Criar uma empresa p Morrer ... IT Governance na Administração Pública / | Luís Vidigal
  52. 52. Cooperação entre Pessoas e Máquinas Instituto Superior Técnico Té i IT Governance na Administração Pública / | Luís Vidigal
  53. 53. As 3 camadas de um formulário inteligente Instituto Superior Técnico Té i Apresentação Parte visível Lógica Regras de Negócio Validações V lid õ XML Dados para importação / exportação IT Governance na Administração Pública / | Luís Vidigal
  54. 54. Estágios de Maturidade Tecnológicas Instituto Superior Técnico Té i de tividad Automatizar os nteract Processos In Comunicar Trabalhar juntos Acesso à Informação Impacto IT Governance na Administração Pública / | Luís Vidigal
  55. 55. Substituir Certidões por “bits” Instituto Superior Técnico Té i Uma Certidão é um toque a uma Base de Dados IT Governance na Administração Pública / | Luís Vidigal
  56. 56. Exemplo do Estudo “Casa na Hora” Análise do Processo Actual Instituto Superior Técnico Té i 13 passos Escritura 10 11 Pedido Cadern. Predial Pedido de Cert. Teor Pedido Cadern. Predial Reg. Prov. Aquisição e Hipoteca Pagamento/Isenção IMT Registo Definitivo Pagamento/Isenção IMI 1 2 7 9 3 13 12 6 5 4 8 Licença Hab / Const Crédito Falência Cert. Direito Preferência Cert. Direito Preferência Planta Autenticada IT Governance na Administração Pública / | Luís Vidigal
  57. 57. Exemplo do Estudo “Casa na Hora” Processo Futuro Instituto Superior Té i Técnico 3 passos Escritura Pedido Cadern. Predial Pedido de Cert. Teor Pedido Cadern. Predial Reg. Prov. Aquisição e Hipoteca Pagamento/Isenção IMT Registo Definitivo Pagamento/Isenção IMI 1 Licença Hab / Const Crédito Falência Cert. Direito Preferência Cert. Direito Preferência Planta Autenticada IT Governance na Administração Pública / | Luís Vidigal
  58. 58. e-Desburocratização Instituto Superior Técnico Té i ectrónic “E” ca Burocrac “B” cia ação Ele Acelera B Garantias Democráticas “D” Garantias Democráticas “D” IT Governance na Administração Pública / | Luís Vidigal
  59. 59. Diminuir ou aumentar o tempo na Internet Instituto Superior Técnico Té i Serviços ç Públicos Divertimento Cidadania IT Governance na Administração Pública / | Luís Vidigal
  60. 60. O que os cidadãos realmente querem Instituto Superior Técnico Té i 1. Mudança de morada 1 Md d d 2. Marcação de consultas médicas 3. Documentos sobre automóveis 4. Votação electrónica 5. Acesso aos políticos eleitos 6. Pagamento d Multas 6P t de M lt 7. Licenças e autorizações 8. Declarações de Impostos 9 9. Acesso aos registos de saúde cesso eg stos IT Governance na Administração Pública / | Luís Vidigal
  61. 61. Instituto Superior Técnico Té i Repensar as estruturas e os processos IT Governance na Administração Pública / | Luís Vidigal
  62. 62. Temos de abrir a “Caixa de Pandora” e resolver de facto os p ob e as eso e acto problemas Instituto Superior Técnico Té i Como na Mitologia, depois esperamos encontrar a Esperanç a Falta de Digitalização etc., etc., etc,,…. IT Governance na Administração Pública / | Luís Vidigal
  63. 63. Continuamos a construir castelos em vez de serviços Instituto Superior Técnico Té i IT Governance na Administração Pública / | Luís Vidigal
  64. 64. Silos Verticais Cheios de Poder e Vaidade Instituto Superior Técnico Té i IT Governance na Administração Pública / | Luís Vidigal
  65. 65. Silos Horizontais Cheios de “Gordura” e Desperdício Gordura Instituto Superior Técnico Té i IT Governance na Administração Pública / | Luís Vidigal
  66. 66. Partilha de Dados e Serviços “Administração em Rede” Administração Rede Instituto Superior Té i Técnico Recursos e Serviços Comuns (SOA) Taeritório Pessoas Empresas Veículos IT Governance na Administração Pública / | Luís Vidigal
  67. 67. Precisamos de algumas espinhas mas de poucos Peixes Instituto Superior Técnico Té i Sinergias Horizontais € Prioridade ao Cidadão IT Governance na Administração Pública / | Luís Vidigal Luís Vidigal
  68. 68. Olhar a Administração Pública e o Cidadão a 3 dimensões Instituto Superior Técnico Té i IT Governance na Administração Pública / | Luís Vidigal
  69. 69. SIMPLEX a três dimensões Instituto Superior Técnico Té i • Vejam os processos para além de um só departamento, Ministério ou Governo (Central Regional ou Local) (Central, • Incluam os cidadãos e as empresas no ambiente operacional da Administração Pública p ç • Reutilizem informação já recolhida algures na Administração Pública (quot;ask once, use manyquot;) • Acabem com a defesa dos territórios, com os conflitos de poder e as quot;Feiras de Vaidadesquot; • Digitalizem tudo o que puderem - Enviar em vez de Imprimir • Tenham um olhar 360º em torno de cada cidadão ou 360 empresa (repositórios únicos e fiáveis) - Queremos ter apenas um só rosto perante a Administração Pública • Precisamos de menos medidas e mais integração e interoperabilidade IT Governance na Administração Pública / | Luís Vidigal
  70. 70. “Putting Citizens First” OCDE Instituto Superior Técnico Té i cais Sine as Vertic ergia V Sinergias Horizontais IT Governance na Administração Pública / | Luís Vidigal
  71. 71. Arquitecturas orientadas à Prestação de Serviços Instituto Superior Técnico Té i Visão e Novos Espaços Cidadãos Empresas Auto-estradas que muitas vezes acabam em engarrafamentos … IT Governance na Administração Pública / | Luís Vidigal
  72. 72. Consegue vender? Instituto Superior Técnico Té i IT Governance na Administração Pública / | Luís Vidigal
  73. 73. Instituto Superior Técnico Té i Sector Público Território Departamento Casa IT Governance na Administração Pública / | Luís Vidigal Luís Vidigal
  74. 74. Para começar, uma página é suficiente Instituto Superior Técnico Té i “KISS - Keep It S p e a d S a t SS eep t Simple and Smart” Processos Contexto e Visão Tec logia cno Po tica olít IT Governance na Administração Pública / | Luís Vidigal
  75. 75. Colocar a Arquitectura alinhada com a Política e a Engenharia Instituto Superior Técnico Té i Mantenha M t ha Arquitecto mesmaPlanos Referência Estratégicos de SI/TI para todos Estratégia Progra- Analista Operador Política mador Comunicador Tradutor Engenheiro E hi Facilitador Mediador Promotor Visionário Integrador IT Governance na Administração Pública / | Luís Vidigal
  76. 76. Matriz da Arquitectura de Zackman Instituto Superior What Wh t How H Where Wh Who Wh When Wh Why Wh Técnico Té i Dados Funções Rede Pessoas Tempo Motivação Planner Planeamento Owner Patrocínio Designer Concepção Builder Construção Subcontractor Sub-contratação Dados Funções Rede Organiz Agenda Estratégia ação IT Governance na Administração Pública / | Luís Vidigal
  77. 77. Resistência à Mudança Instituto Superior Técnico Té i IT Governance na Administração Pública / | Luís Vidigal
  78. 78. Se alguém faz Instituto Superior Té i Técnico … alguém desfaz lédf IT Governance na Administração Pública / | Luís Vidigal
  79. 79. Instituto Superior Técnico Té i Estrelas Solitárias e Galáxia IT Governance na Administração Pública / | Luís Vidigal
  80. 80. Um risco e uma oportunidade colectiva Instituto Superior Técnico Té i IT Governance na Administração Pública / | Luís Vidigal
  81. 81. Instituto Superior Técnico Té i IT Governance na Administração Pública / | Luís Vidigal
  82. 82. Expectativas Instituto Superior Técnico Té i Criatividade Harmonização Inovação Clareza Simplicidade Competitividade Segurança S Risco Confiança Iniciativa e Estabilidade IT Governance na Administração Pública / | Luís Vidigal Luis Vidigal
  83. 83. Demolir paredes e construir pontes Instituto Superior Té i Técnico Com mais e melhores Informação e serviços IT Governance na Administração Pública / | Luís Vidigal
  84. 84. Dois mundos ainda separados e paradoxais Instituto Superior Técnico Té i Medo e Euforia e Rejeiçã Deslumbramento o Estratégia do Negócio (Nebulosa) Fada Patinho Milagrosa “Campo de Batalha” Feio Tecnologia (Caixa preta) IT Governance na Administração Pública / | Luís Vidigal Luís Vidigal
  85. 85. 1 – Co-ordenação SI/TI 2 - Gestão de SI/TI 3 - Realização e Exploração Instituto Superior (CIO) (CTO) de SI (“Fábrica”) Técnico Té i • Gestão de Projectos • Politicas e Estratégias de • Concepção e Desenvolvimento SI/TI Gestão de Contratos de Aplicações • Arquitecturas de SI/TI Análise Planeamento • Normalização de SI/TI operacional Desenvolvimento e Testes • Investimentos de SI/TI Implantação Controlo de Qualidade e • Inovação Organizacional • Administração de Produtos Desempenho • Inovação Tecnológica • Gestão da Mudança Instalação de Produtos IN OUT • Gestão de Relações com Configuração de Produtos Paradoxo do Outsourcing g Clientes Gestão de utilizadores • Apoio Técnico • Exploração e Comunicações Gestão de Competências e Sustentabilidade Exploração Gestão de Conhecimento Comunicações Segurança Administração de Sistemas e Bases de Dados Administração de Sistemas Locais Alta Soberania Média Soberania Baixa Soberania “Arquitectura” “Gestão” “Engenharia” CIO – Chief Information Officer CTO – Chief Technology Officer IT Governance na Administração Pública / | Luís Vidigal
  86. 86. Se quisermos continuar a fazer dentro temos de exigir os mesmos padrões de qualidade IN e OUT Instituto Superior Técnico Té i IT Governance na Administração Pública / | Luís Vidigal Luís Vidigal
  87. 87. Modelo de IT Governance Competências necessárias Instituto Superior Técnico Té i Governo Administração Alinhamento Pública úb ca Estratégico g Arquitecturas de Gestão, Informação, ç Aplicacionais e Tecnológicas Gestão de Contratos e Controlo de Qualidade Serviços Partilhados Mercado Desenvolvimento de soluções IT Governance na Administração Pública / | Luís Vidigal
  88. 88. Segregação sustentável para o futuro Instituto Superior Técnico Té i Serviços Partilhados Processos Dados Tecnologias de Negócio Repositórios Proteger os Activos IT Governance na Administração Pública / | Luís Vidigal
  89. 89. Dominar o Tempo e o Espaço com Credibilidade, Soberania e Alinhamento Estratégico Instituto Superior Técnico Té i + aço Arquitectura Espa (Estratégica) 67% dos departamentos de SI/TI não estão Management Governance alinhados com a Governança dos Gestão dos Engenharia estratégia do SI/TI negócio (Operacional) CTO CIO - - Tempo + IT Governance na Administração Pública / | Luís Vidigal
  90. 90. Credibilidade do CIO Instituto Superior Técnico Té i A Arquitectura e os CIO precisam de Confiança e 5 - Respeito Respeito dos Políticos 4 - Confiança 3 - Aceitação 2 - Cepticismo 1 - Incerteza IT Governance na Administração Pública / | Luís Vidigal Adaptado do Gartner
  91. 91. É preciso apostar também em quot;corridas de fundo“ e acreditar nos Funcionários Públicos Instituto Superior Técnico Té i Corrida de Corrida de Fundo Velocidade Políticos Funcionários Notoriedade Serviço Público IT Governance na Administração Pública / | Luís Vidigal
  92. 92. Instituto Superior Técnico Té i Dilemas para um Futuro Incerto IT Governance na Administração Pública / | Luís Vidigal
  93. 93. Actividades quot;Prosumidoras“ (Alvin Tofler) Instituto Superior Técnico Té i Blogs e Wikis g Software aberto Copyleft e Creative Commons y Voluntariado e ONGs Projectos auto-geridos - “Faça você mesmo” j g (Auto)aprendizagem ao longo da vida Valor Economia monetária e formal Estratégia dos Governos? IT Governance na Administração Pública / | Luís Vidigal
  94. 94. Cibercultura “Faça você mesmo” Faça mesmo Instituto Superior Técnico Té i Produção Auto-Personalização At P li ã em Rede Valor Economia monetária e formal Estratégia dos Governos? IT Governance na Administração Pública / | Luís Vidigal
  95. 95. Iliteracia no séc. XXI Instituto Superior Técnico Té i • O iliterado do século XXI não será aquele que não sabe ler nem escrever, mas aquele que não sabe aprender, desaprender e reaprender. Alvin Toffler Importância dos Intangíveis na Economia IT Governance na Administração Pública / | Luís Vidigal
  96. 96. Um futuro incerto Instituto Superior Técnico Té i Dessincronização “Obsolimento” - Tofler (Obsolescência do Conhecimento) Riscos de Implosão Economias Governos Civilizações IT Governance na Administração Pública / | Luís Vidigal
  97. 97. Qual a estratégia para o futuro Instituto Superior Técnico Té i • Economia Crescimento ou Declínio? • Intervenção da AP na Economia Fraca ou Forte? • Globalização Aceleração ou Abrandamento? ç • Penetração das TIC na Sociedade Elevada ou Fraca? • Atitude do Cidadão à Privacidade Restritiva ou Permissiva? •CCapacidade da AP absorver as TIC id d d b Elevada ou Fraca? • Soberania Mantida ou Desgastada? IT Governance na Administração Pública / | Luís Vidigal
  98. 98. Os quatro cenários Instituto Superior Técnico Té i Permissiva Governo de ação cia Pessoas e O bom dade e à Vigilânc tude do Cidadão em rela Empresas “Big Brother” Livres o C à Privacid Desenvolvimento Governo do Status Quo de “Fantasmas” Atit Restritiva L Leve Pesada P d Intervenção do Estado na Economia IT Governance na Administração Pública / | Luís Vidigal
  99. 99. Cenários para a Democracia Instituto Superior Técnico Té i Com Vontade e Informado Sociedade Sociedade Egoísta Aberta no do Govern Atitude o Sociedade Sociedade Autocrática Cercada Sem Vontade ou Desinformado Incapaz ou I Capaz e C Atitude Sem Vontade Com Vontade da Sociedade Civil IT Governance na Administração Pública / | Luís Vidigal
  100. 100. Mudanças nas Competências para os próximos 5 anos Instituto Superior Técnico Té i Gartner – Dezembro 2006 • Utilizadores Mais competências em processos de negócio, gestão d i f ói tã da informação e arquitectura ã it t • Fornecedores Criação de novos relacionamentos (em hardware e software) e serviços • Informáticos Revisão das suas carreiras e re-qualificação IT Governance na Administração Pública / | Luís Vidigal
  101. 101. Os actuais profissionais de TI em 2011 estarão subdivididos em Instituto Superior Técnico Té i • Tecnologia • Informação •PProcessos • Relacionamentos Gartner – Dezembro 2006 IT Governance na Administração Pública / | Luís Vidigal
  102. 102. Mudanças nos Orçamentos para os próximos 5 anos Instituto Superior Gartner – D Gt Dezembro 2006 b Técnico Té i Orçamento Orçamento Pagamento em em pelo U l Uso Hardware Software (“Pay-per-use”) € Out IN Serviços Partilhados IT Governance na Administração Pública / | Luís Vidigal
  103. 103. Mudanças nos Centros de Poder para os próximos 5 anos Instituto Superior Gt Gartner – D Dezembro 2006 b Técnico Té i Fornecedores Utilizadores e de Serviços Fornecedores Partilhados de TI IT Governance na Administração Pública / | Luís Vidigal
  104. 104. As 5 dimensões da transformação das organizações de SI/TI Instituto Superior (Gartner – D (G t Dezembro 2006) b Técnico Té i Tendência em 2006 Tendência em 2011 Foco de valor Serviços de Processos de Tecnologia informação e negócio Fonte de Ponto único de Parcerias multi- tranformação ç contacto baseado em fornecedor SLA Infra-estrutura de TI Baseada em activos Baseada em serviços internos i externos Complexidade Integração de TI “Eco-sistemas” de TI baseada na estrutura baseados em do negócio processos Competências Processos técnicos e Relações de negócio e tecnológicos processos IT Governance na Administração Pública / | Luís Vidigal
  105. 105. Riscos e fracassos Instituto Superior Técnico Té i De entre 125 e ec ti os das maiores executivos empresas americanas e europeias 82% associam perdas financeiras aos fracassos com aplicações informáticas p ç 44% tiveram fracassos informáticos nos últimos dois anos dos quais 64% tiveram anos, perdas financeiras associadas Forrester Research IT Governance na Administração Pública / | Luís Vidigal
  106. 106. Riscos e fracassos Instituto Superior Técnico Té i 86% atribuíram os t ib í fracassos à f l d f falta de visibilidade das aplicações Forrester Research IT Governance na Administração Pública / | Luís Vidigal
  107. 107. As TI em 2012 (Gartner) Instituto Superior Técnico Té i • Estarão entre os • Estarão entre os 3 maiores 3 maiores factores de factores de Sucesso Fracasso Factor Crítico IT Governance na Administração Pública / | Luís Vidigal
  108. 108. Instituto Superior Técnico Té i IT Governance na Administração Pública / | Luís Vidigal
  109. 109. • Search Instituto Superior Técnico Té i • Collect • Procura • Sonhar • Copy py • Recolha • Imaginar • Compare • Cópia • Criar Dave • Comparação • Fantasiar • Order • Ordenação • Decidir • Calculate • Cálculo Novo trabalhador • Measure • Medida para o e-Gov • Verify y • Verificação • Store • Armazenamento Energia E i Informação If ã Dados Dd Chi Conhecimento t IT Governance na Administração Pública / | Luís Vidigal 2001 Odisseia no Espaço (Stanley Kubrick - 1968)
  110. 110. O Tempo está a correr Instituto Superior Técnico Té i IT Governance na Administração Pública / | Luís Vidigal Luís Vidigal
  111. 111. Globalização ç Instituto Superior Técnico Té i IT Governance na Administração Pública / | Luís Vidigal Luís Vidigal
  112. 112. Porque é Instituto Superior que não Prioridade Partilhar Técnico Té i ao Cidadão acontece? Integrar Re-utilizar Cooperar Simplificar IT Governance na Administração Pública / | Luís Vidigal
  113. 113. Minha Iniciativa Instituto Superior Técnico Té i Minha Minha Iniciativa Iniciativa Minha Iniciativa IT Governance na Administração Pública / | Luís Vidigal
  114. 114. InfaticídioInstituto Superior Técnico Té i Tecnológico ?! IT Governance na Administração Pública / | Luís Vidigal Luis Vidigal
  115. 115. Instituto Superior Técnico Té i Não de e re-inventar a roda ão devem e e ta oda porque não é da mesma cor IT Governance na Administração Pública / | Luís Vidigal
  116. 116. Um casamento por conveniência Instituto Superior Té i Técnico Administração Pública Cidadão / Empresa IT Governance na Administração Pública / | Luís Vidigal
  117. 117. Instituto Superior Técnico Té i IT Governance na Administração Pública / | Luís Vidigal
  118. 118. Instituto Superior Técnico Té i 80% Atitudes Contra a corrente IT Governance na Administração Pública / | Luís Vidigal
  119. 119. Funcionários Públicos Novos Trabalhadores do Conhecimento Instituto Superior Técnico Té i Restauração e di ifi dignificação do ãd Serviço Público ç Comunidades de Significado e de Prática g IT Governance na Administração Pública / | Luís Vidigal
  120. 120. Instituto Superior Técnico Té i “Cooperar não significa perder Poder” Cooperar Poder luis.vidigal@inst-informatica.pt http://luisvidigal.no.sapo.pt IT Governance na Administração Pública / | Luís Vidigal

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