6. Tendencias en la era de la globalización En el actual ambiente de negocios, el éxito y el desarrollo de la iniciativa privada dependen del: Nivel de excelencia de la empresa y su capacidad de innovación y renovación. Aumento de relevancia de los aspectos intangibles : el valor de la marca y la percepción que los stakeholders tienen de la empresa (reputación). Aumento de responsabilidad de las empresas en cuestiones sociales, ambientales y económicas frente al reducido poder de acción e influencia del Estado.

8. Vientos del cambio - Medioambiente

10. Vulnerabilidad en los ambientes externo e interno de las organizaciones Problemas con la Calidad de los productos y servicios Empresa S. A. Catástrofes ambientales Moral y valores debilitados Calentamiento global Criminalidad y Violencia Desigualdad Social Fraudes contables Asedio Falta de transparencia en la información Ambiente Externo Ambiente Interno

18. Para Anita Roddick…. Anita Roddick – Body Shop 1943 - 2007 …“ Body Shop es una empresa de comunicación, con especialidad en el rubro de cosméticos, que obtiene ganancias con sus proyectos y aplica en campañas por los derechos humanos”…

22. La gestión de Comunicación colabora para… Construir una reputación fuerte para proteger los valores de la organización y establecer una “reserva” para situaciones que representen retos y dificultades Desarrollar comunicaciones estratégicas para posicionar la empresa junto a cada uno de sus públicos Implementar planes de comunicación vinculados al Plan Estratégico Global, en coordinación con todas las áreas de la organización

25. Públicos ¿quienes son ?

33. Mapa de los Stakeholders

35. Cultura x Comunicación Cultura y Comunicación van de la mano y se completan: el proceso de comunicación es inherente a las organizaciones y, por lo tanto, se desarrolla por medio de actividades comunicativas. La cultura tiene un papel importante en el modelaje de los valores, actitudes y comportamientos de los individuos y miembros de diferentes sociedades, lo que se refleja en los procesos comunicacionales.

36. Aspectos de la cultura La cultura comprende todos los aspectos visibles, audibles y sensibles como los rituales, historias, mitos, creencias; el comportamiento físico, los códigos de vestir, etc. y, finalmente, los valores que explican las razones por las cuales las acciones deben ser como son, expresadas en códigos de conducta, declaraciones de principios, etc.

39. Tres niveles de manifestación de la cultura organizacional, Schein Suposiciones generalmente inconscientes respecto a la realidad y a la naturaleza humana. Aspectos profundos del individuo: representan las creencias. Sus supuestos subyacentes Normas, ideología, filosofías, metas y estándares con un valor intrínseco. Aspectos conscientes: representan los principios. Sus valores Forma de relación interpersonal, disposición física de los objetos, arquitectura, código de vestuario, intensidad emocional. Aspectos visibles y tangibles: representan la superficie de la cultura. Sus artefactos

42. Identidad, Imagen y Reputación

43. Encuesta de participación social de jóvenes 2009 Periodismo UDP-Feedback, en Revista Qué Pasa, 16 octubre 2009, p. 45.

44. MISIÓN VISIÓN OBJETIVOS VALORES La organización que queremos la definimos en la:

45. EL VUELO EL SUELO

53. Chile Pulse: Personalidad Corporativa El público general valora las compañías que se muestran confiables, seguras, amistosas y agradables, características que explican un 65,5% de la reputación de una empresa, y se alejan de aquellas que se exhiben como arrogantes y controladoras. Confiable y Segura Amistosa y Agradable Elegante y con Estilo Joven y a la Moda Simple y Casual Estricta y Dura Arrogante y Controladora Reputación

54. RepTrak™ Pulse – Chile 2009 Instituciones Sociales NOTA: Los datos para Chile fueron recogidos durante julio 2009 Excelente/Nivel superior sobre 80 Fuerte/Robusta 70-79 Media/Moderada 60-69 Débil/Vulnerable 40-59 Pobre/Nivel Inferior bajo 40 Los Puntajes Pulse están basados en preguntas que miden Confianza, Admiración y Respeto, Buena Impresión y Estima (capturado en el puntaje Pulse en una escala 0-100).

56. CICLO DE VIDA DE LAS ORGANIZACIONES 1.Instalación 2.Desarroll o 3 .Consolidación 4.Mantenció n Directivo Integrado Relacionad o Alejado Estilo de liderazgo Tiempo Estado del proyecto Proyecto 2 1 3 4 5 5 . Antes de la obsolescencia: Reformulación. Estado de aprendizaje continuo Cada Momento tiene “ Valores Organizacionales ” propios Nuevo proyecto : Cuando razones del entorno y/o contexto así lo recomienden Transformación Administración Reformulación AÑO... Momento