Este documento trata sobre la resolución de conflictos a través de la negociación y el arbitraje. Explica que los conflictos son situaciones en las que dos o más partes tienen posiciones incompatibles y cómo es importante resolverlos de manera constructiva para evitar resultados negativos. Describe etapas del conflicto, estrategias para la resolución como escuchar, participar y mostrar empatía, y el proceso de negociación buscando acuerdos que beneficien a todas las partes.

1. EL CONFLICTO
RESOLUCION , NEGOCIACION Y
ARBITRAJE.

2. ALGO SOBRE LOS CONFLICTOS
• Los conflictos son situaciones en las que dos o más
personas entran en oposición o desacuerdo
• Sus posiciones, intereses, deseos o valores son
incompatibles, o son percibidos como
incompatibles
• Donde los sentimientos y las emociones juegan un
papel muy importante.
• Donde la relación entre las partes en conflicto
puede salir robustecida o deteriorada en función
de cómo sea el proceso de resolución del
conflicto.

3. • Ansiedad
• Soledad
• Impotencia
• Enfado reprimido
• Confusión
• Resentimiento
• Deterioro
• Negación
¿Qué pasa cuando surge un
conflicto y se aborda mal o
se ignora?
¡Platos rotos!

4. • Se le da más atención al conflicto que a los cosas
realmente importantes.
• Socava la moral o la auto-percepción.
• Polariza la gente o los grupos, reduciendo la
cooperación.
• Aumenta y agudiza las diferencias.
• Conduce a comportamiento irresponsable o dañino,
tal como insultos, peleas …
El conflicto es destructivo
cuando:

5. • Deriva en la clarificación de problemas y
asuntos importantes.
• Deriva en la solución de problemas.
• Involucra a la gente en la solución de
asuntos importantes para ellos o ellas.
• Conduce a una comunicación más
auténtica.
• Ayuda a liberar emociones, estrés y
ansiedad.
• Permite la solución de un problema
latente
El conflicto es constructivo
cuando:

7. En conflicto no es ni bueno ni
malo …. Es bueno o malo cómo
resolvemos los conflictos.
El conflicto, siempre es motor de
cambio.

9. Negativo o positivo
Constructivo o Destructivo …
Transformar el conflicto es un arte que
requiere habilidades especiales.

10. • Tensión
• La propia tensión distorsiona la
percepción que se tiene de la otra
persona y de lo que ésta hace.
• La relación se llena de actitudes
negativas y opiniones preconcebidas.
• Una situación tensa es como paja seca
esperando una chispa para encenderse.
Indicios del conflicto:

12. ETAPAS DEL CONFLICTO :
• CONFLICTO LATENTE :
competición por la obtención de recursos
aparecen los primeros desacuerdos
• CONFLICTO PERCIBIDO:
manifestaciones de las diferencias de opinión
incompatibilidad de metas
• CONFLICTO SENTIDO:
Sensación de tensión/angustia
El conflicto se vuelve algo personal
• CONFLICTO EVIDENTE:
conductas observables que tienen como objeto frustrar
los intentos de la otra persona por alcanzar sus metas.
• LAS SECUELAS DEL CONFLICTO

13. RESEÑA …
IMPORTANTE
No confundir el conflicto con la violencia o las
manifestaciones violentas ….
La violencia es un recurso negativo de respuesta
ante un conflicto, surge cuando el conflicto no se
ataja por otros medios como el autocontrol , el
dialogo , la negociacion, la mediación…

14. ¿Y ahora qué
hacemos?

15. Fase inicial:
Importante para superar la confusión que sobreviene
después de un conflicto en el que participan los
afectos.
• Descubrir el origen :caracterizar las circunstancias
en las que la tensión se inició.
• Definir las características del problema :de modo
reflexivo, caracterizar el conflicto sin agigantarlo.
describir lo que sucedió, visión realista del
problema.
• Evitar soluciones engañosas : El aislamiento o la
indiferencia, postergación …

16. Estrategias para resolver
conflictos:
No se trata de saber el remedio, sino de cómo
buscarlo.
• ESCUCHAR: La escucha es efectiva cuando hemos
entendido lo que el otro/a nos quiere decir y
cuando el otro/a se da cuenta de que ha sido así.
o Clarificar:¿Qué quieres decir? ¿A qué te refieres?
o Parafrasear; A ver si lo he entendido bien, ¿dices que?.
o Resumir; Lo que me has dicho es que…has hablado de tres cosas. Una…

17. • PARTICIPAR: Dar a otra persona la oportunidad de
opinar, es reconocerla.
• HABLAR: Las quejas, las críticas, los sarcasmos, el
tono agrio no facilitan las cosas. Es recomendable
expresar los sentimientos negativos de forma
directa(enfado, irritación, rabia, decepción,
tristeza), hablando de lo que nos pasa, de cómo
estamos, sin culpabilizar al otro/a por ello
• MOSTRAR AFECTO.-COLABORAR; No hay que
competir, hay que colaborar.
• EMPATÍA
• COMPRENDER: entender por qué la otra persona
puede pensar de manera distinta a nosotros

18. METODO DE RESOLUCION
DE CONFLICTOS, exploración
de alternativas:
• Reconocer que tengo un problema – Identificar
• Define el problema y definir la Meta. Definir de forma
objetiva y realista lo que quiero conseguir
• Busca soluciones posibles y alternativas diferentes.
• Piensa que consecuencia tendría cada solución,
contrastar.
• Elige una solución.
• Llevarla a cabo (plan de acción).
• Revisar el funcionamiento de la solución.

19. PROCESO DE
NEGOCIACIÓN.
• Negociar es un esfuerzo de interacción que se
realiza para alcanzar acuerdos que permitan
resolver conflictos.
• Negociar para educar a los hijos es una tarea
constante. Pero no todo es negociable.
• Orden, paciencia y voluntad de llegar a acuerdos
en el conflicto.
• Modelo a conseguir – YO GANO/YO GANO.