Este documento resume una jornada sobre el uso de las nuevas tecnologías de la información y la comunicación (TIC) por la profesión veterinaria. Se concluye que los veterinarios deben utilizar más las TIC e integrarse en redes sociales para relacionarse con otros profesionales, la sociedad y los clientes. Algunos colegios ya usan plataformas como Facebook, Twitter y LinkedIn. También se discute el uso de la nube y redes sociales para la comunicación y el marketing de clínicas veterinarias.

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ACTIVIDAD DEL CONSEJO
Conclusión de la jornada sobre la profesión y
las nuevas tecnologías de la información y comunicación
La Veterinaria, emplazada a integrarse en las redes sociales
La Veterinaria está llamada a utilizar más temprano que tarde las nuevas Tecnologías de la
Información y la Comunicación e integrarse en las redes sociales para relacionarse con la
propia profesión, con la sociedad y con los usuarios de sus servicios. Es la conclusión
principal de la jornada sobre ≈La profesión veterinaria y las TIC∆ celebrada en Madrid el
pasado 28 de abril. Colegios como el malagueño y el tinerfeño ya experimentan las
aportaciones de Facebook, Twitter, Tuenti, Linkedin y Youtube.
Rafael Laguens y José Pardina Guzmán Salvador
La jornada, organizada por el Consejo HERRAMIENTAS COMO TWITTER CUALQUIER HERRAMIENTA (BLOG,
General de Colegios Veterinarios y dirigi-
da a miembros de las Juntas de gobier- SON FORMIDABLES PARA TWITTER, FACEBOOK) ES BUENA
no y personal de los colegios, profesio- INTERCAMBIAR INFORMACI‡N O PARA INCORPORARSE A LA RED SI
nales veterinarios, responsables de
comunicación y empresas relacionadas ENLACES EN LOS ASUNTOS QUE EXISTE VOLUNTAD DE DAR EL PASO
con la profesión, fue dirigida por Rafael
Laguens. Asistieron a la misma cuaren- ATAÑEN AL COLECTIVO DESDE UN ADELANTE. (GUZMŸN SALVADOR)
ta personas y participaron como ponen- PUNTO DE VISTA CORPORATIVO O
tes directores de medios de comunica-
ción, expertos en redes sociales y los CIENT‹FICO. (JOSÉ PARDINA)
presidentes de los Colegios de Alicante,
cae hasta el 38%. Internet es el único
Canarias y Málaga.
canal que mantiene su vigor y pasa de
El director de la revista Muy Interesante,
900.000 usuarios en 1997 a 40 millones
José Pardina, que abrió la jornada, fue
usuario. Es la revolución más importan- en la actualidad.
claro y conciso sobre la necesidad de
te que ha habido en la comunicación La prensa de papel, subraya Pardina,
adaptarse a las plataformas 2.0: ≈el futu-
entre la gente desde los tiempos de vive una absoluta crisis de incertidum-
ro profesional, sea cual sea el sector de
Gutemberg∆. bre; desaparecerá en un plazo no supe-
actuación, pasa por el manejo de las
José Pardina mencionó el último Estu- rior a veinte años y hay quien vaticina
nuevas herramientas que la tecnología
dio General de Medios, según el cual el que la última rotativa imprimirá el último
pone en nuestras manos. La usabilidad
80% de la población mayor de 14 años periódico en 2043. ≈El papel pasará a
es su gran virtud. Nos conectan, nos
tiene en la televisión su principal medio ser un producto de lujo, sólo destinado
informan, son eficientes y baratas,
de comunicación de consumo; los usua- a algunas revistas y libros∆.
resulta fácil de recordar su manejo y
rios de la radio se mantienen estables Hasta la aparición de Google, la noticia
producen una satisfacción innegable al
en el 57% y la difusión de los periódicos era la transformación de un hecho en
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El proyecto Yeembo
Guzmán Salvador aportó su experiencia
como creador de la red social Yeembo,
que se encuentra en el último periodo
de pruebas previo a su inmediato lanza-
miento.
En su intervención hizo un recorrido por
los orígenes de Internet en España, que
llegó a través de las escuelas politécni-
cas y las administraciones públicas, y el
nacimiento del primer proveedor comer-
cial de servicios telemáticos (Compuser-
ve) que ofreció e-mail, juegos, bases de
datos y los primeros foros de debate. En
los años noventa, destacó, los concep-
tos que hoy manejamos ya estaban
entre nosotros. ≈Lo que se ha transfor- María Antonia del Valle
mado en estos años es la usabilidad, el
hábito de su manejo y el cambio de una
sociedad que adopta este tipo de tecno- EN EL PORTAL GANADERO DE LA
Emilio Marín logías∆. JUNTA DE CASTILLA PREVEMOS
INCORPORAR LA APLICACI‡N DEL
HAY QUE EVOLUCIONAR HACIA EL
C‡DIGO BIDI. (MAR‹A ANTONIA DEL
CLOUD COMPUTING CON
VALLE)
CONVICCI‡N Y DE MANERA
PLANIFICADA, SIN ESTROPEAR LAS
VIEJAS INVERSIONES. (EMILIO
es transparente y aporta credibilidad∆.
MAR‹N) ∂Cuál es la mejor herramienta para
incorporarse a la red? ≈Cualquiera
(Blogg, Twitter, Facebook) si existe
voluntad de dar el paso adelante∆.
Hacia dónde se encamina la red es una
información, seleccionada y jerarquizada
incógnita:
por periodistas para su posterior difu- Arturo Castellano ≈Sobre esto no sabe nadie nada, está
sión. Con Google, desde hace una déca-
empezando y las sorpresas continúan∆.
da, se acaba esa organización de la rea- LA PUBLICIDAD ES LA „LTIMA En el mundo hay cientos de millones de
lidad. Aquel periodismo tiende a des-
RAZ‡N DE LA EXISTENCIA DE usuarios de Facebook y de dispositivos
aparecer porque las nuevas aplicaciones
como las tabletas y los teléfonos inteli-
permiten al individuo hacer un periódico
a su imagen y semejanza.
INTERNET. (ARTURO CASTELLANO) gentes en los que se producen miles de
millones de descargas de aplicaciones.
Las nuevas generaciones son nativas
≈Mi idea es que la red social rompe la
digitales y tienen una facilidad para la
conexión física, el cable ya no es
usabilidad de estas herramientas que
necesario, tenemos ubicuidad, pode-
≈nosotros hemos debido aprender∆.
mos estar en cualquier sitio en cual-
Pero nos guste o no, ≈el futuro de la
quier momento. Las redes empiezan a
comunicación pasa por el manejo no
ser ubicuas y la ubicuidad facilita la
experto de estas nuevas tecnologías.
Explicó luego la base del éxito de las localización∆.
Para los miembros de un colectivo pro-
redes sociales. ≈Atraen por su visibili- Un ejemplo es su propio proyecto,
fesional como los veterinarios, herra-
dad, por egocentrismo, por nuestro Yeembo, una red social de nueva gene-
mientas como Twitter son formidables
deseo de ser vistos por los demás. Pero ración basada en localizaciones en un
para intercambiar información o enlaces
también porque son simétricas y pode- entorno de cercanía que permite el con-
en los asuntos que atañen al colectivo
mos ver a los demás, podemos curio- tacto entre personas próximas mante-
desde un punto de vista corporativo o
sear. Además, agrupa de forma dinámi- niendo a voluntad el nivel de confiden-
científico.∆
ca a personas que tienen intereses cialidad sobre la propia identidad.
José Pardina finalizó su intervención
comunes. Por eso crecen tan rápida- Los colegiados que tengan la dirección
acudiendo al ejemplo que tiene más a
mente y realimentan el interés social de e-mail colvet.es y dispongan de un
mano, su propia revista. Muy Interesan-
por las nuevas tecnologías∆. iPhone (en el futuro inmediato se incor-
te, con 30 años de vida en el kiosko, una
Guzmán Salvador se preguntó luego porarán Blackberry y otras plataformas
difusión de 191.000 ejemplares y 2,2
cómo pueden los veterinarios sacar par- móviles) pueden descargar la aplicación
millones de lectores, según la OJD y
tido a las redes sociales. En la vida, dijo, Yeembo desde Apple Store y formar
EGM, respectivamente, tiene 600.000
en que todo se trata de comprar y ven- parte del Clan de Colvet España. ≈La
seguidores en Twitter y acaba de con-
der, nuestros clientes cada vez diferen- idea es que en cualquier momento se
vertirse en pionera al remaquetar sus
cian menos entre la oferta del producto pueda abrir Yeembo y comprobar si hay
páginas para que puedan ser leídas ínte-
y el servicio que reciben. La red permite algún otro miembro de Colvet cercano
gramente en tableta digital, plataforma a
al profesional una relación directa con al lugar donde uno se encuentra. Dentro
la que se pueden incorporar la imagen
más clientes utilizando técnicas compar- del Clan, uno se puede comunicar con
en movimiento y el sonido para hacer
tidas de comunicación. La red, además, todos y entre todos∆.
más atractivos sus contenidos.
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ACTIVIDAD DEL CONSEJO
Trabajar en la nube con las empresas proveedoras. Este de comunicación en las clínicas de
último es, probablemente, el obstáculo pequeños animales. Para ello se basó
Emilio Marín, director de Sistemas del más delicado que hoy tiene el cloud en su experiencia personal durante la
Colegio de Ingenieros de Caminos, computing. creación de la página web de las Clíni-
Canales y Puertos, y consejero delega- El consejo de Emilio Marín es incorporar- cas Veterinarias Peñagrande
do de Syntax, explicó sus experiencias se a la nube poco a poco. ≈Hay que ir (http://www.clinicasveterinarias.net/).
de comunicación y colaboración ≈en la evolucionando poco a poco y plantearnos El cliente, recordó Arturo Castellano,
nube∆, el denominado cloud computing. el plan computing sin estropear las viejas quería que la página web actuara como
≈Es una evolución, dijo, de la tecnología inversiones, que ya hemos pagado por una clínica más, que fuera una clínica vir-
que ya conocemos y que nos permite ellas y funcionan. Y hay que hacerlo con tual. Para ello, se diseñó una imagen
acceder a servicios que no tenemos en convicción y de manera planificada∆. amigable, limpia, informativa, intuitiva
nuestros ordenadores∆. Por ejemplo, El Colegio de Ingenieros de Caminos, en la navegación, dinámica y atractiva.
usar el correo electrónico a través de según informó Marín, firmó en 2008 un ≈La página que hemos hecho es una
una web (Yahoo, Google, Hotmail). contrato con Google para pasar a la herramienta de puro márkenting. Inten-
Amazon fue pionero. Tenía dimensiona- nube a sus 28.000 colegiados. La pági- tamos vender los servicios que ofrecen
dos sus ordenadores para las ventas las clínicas como algo diferente de
≈CON LAS REDES SOCIALES todas las demás∆.
La página incorpora enlaces con las
NOSOTROS PRETENDEMOS QUE redes sociales. ≈Con ello das sensación
de transparencia y proximidad, contestas
LAS PERSONAS ACUDAN CON SUS directamente a las preguntas y puedes
ANIMALES A LOS VETERINARIOS∆. rebatirlas también. Su mantenimiento
√asegura Castellano- da más trabajo,
(JORGE DE MIGUEL) pero deberían tenerlas el 90% de las
páginas web porque son una manera de
ponerse en contacto con el cliente.∆
La página web en cuestión se comple-
na de Gmail está personalizada con los menta con una Newsletter que recuer-
logotipos de la Institución , que mantie- da periódicamente al usuario que existe
ne el control de las cuentas de altas y una página y unas clínicas aptas para
bajas, y no admite publicidad. El mayor resolver los problemas de la mascota.
problema, confesó Marín, fue contactar En opinión de Arturo Castellano, ≈las
con los colegiados para realizar la migra- redes sociales son vitales para el marke-
ción. Tres años después todavía los hay ting de la empresa y en el futuro el único
rezagados por no utilizar el anterior medio de publicidad que se va a dar. A
correo electrónico. fin de cuentas, la publicidad es la última
Jorge de Miguel El Colegio, por otra parte, está presente razón de la existencia de internet∆.
desde hace seis meses en las redes
puntas de Navidad, pero tras la burbuja sociales(Facebook y Linkedin) y ha crea- La experiencia de la Administración
financiera de las e.com en el año 2000 do un grupo llamado ≈Ingenieros por el
repensaron esas inversiones infrautiliza- mundo∆ para impulsar la contratación María Antonia del Valle, jefa del Servicio
das y decidieron compartir los recursos de los colegiados en paro por la crisis. de Ordenación y Estructura Sanitaria
con clientes que compraron capacidad ≈Estamos convencidos √asegura Marín- Ganadera de la Junta de Castilla y León,
de proceso o almacenamiento de datos de que hay que estar en las redes socia- explicó cómo la Administración pública
por un precio razonable. ≈Usar o alquilar, les, pero aún no sabemos manejar la puede utilizar las TICs.
afirmó Marín, esa capacidad para nues- herramienta porque todos somos inmi- Para ello describió y pormenorizó las
tro negocio es cloud computing∆. grantes digitales y no nativos. Las aplicaciones que tiene el Portal Ganade-
Las ventajas de la nube son muchas. redes, por otra parte, generan mucha ro de la Junta de Castilla y León
Permite acceder a archivos o contabili- presión sobre los colectivos si detrás (http://www.ganaderia.jcyl.es/), que
dad desde cualquier sitio donde haya hay una organización como los colegios integra la Unidad Veterinaria Virtual y
cobertura de móvil, PC o iPad, lo cual profesionales. Hay que estar y contestar dentro de ella los requisitos informáti-
facilitaría el trabajo de una clínica o un rápidamente a las cosas∆. cos y los accesos y gestiones que
veterinario de explotación. Ofrece una
amplia fiabilidad; todos los sistemas son TICs y clínicas de pequeños animales
redundantes tres veces y los ordenado-
res no se caen. No tiene mantenimien- Arturo Castellano, ingeniero técnico
to, ni de software ni de hardware. No industrial especializado en infografía y
hay que preocuparse por los antivirus ni director de arte en Cave Canem Media,
los spam y, sobre todo, permite la posi- desarrolló las aplicaciones concretas
bilidad de trabajar en equipo sobre el que pueden hacerse de las tecnologías
mismo documento.
El inconveniente básico, explicó Marín,
es la dependencia telefónica de una
conexión a la red, razón por la que los ≈ABRIMOS FACEBOOK A TODA LA
proveedores del cloud computing per-
miten tener una copia local sincronizada SOCIEDAD PORQUE QUER‹AMOS
con los grandes servidores. La intromi- QUE LA GENTE INTERACTUARA DE
sión de hackers es remota, aunque
siempre existe ese riesgo. Y los datos VERDAD CON NOSOTROS∆.
sensibles ya no están bajo la vigilancia (LISARDO MORŸN)
de personas de confianza sino ampara-
dos por contratos de confidencialidad Lisardo Morán
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puede realizar de forma telemática el este animal?, se preguntó de Miguel. que asequible (seis o diez euros), a los
ganadero propietario y el veterinario de Las redes sociales tienen algún claros- profesionales interesados en España y,
explotación en materia de identificación, curo como el spam. El Colegio, por especialmente, en Suramérica.
movimiento y sacrificio de animales. ejemplo, no permite que un profesional
María Antonia del Valle adelantó cómo las utilice para hacerse publicidad. Las La estrategia alicantina
el sistema está en permanente revisión críticas, sin embargo, ≈preferimos que
y ampliación a nuevas aplicaciones. se escriban en el muro, a la cara, para Luis Eduardo Montes, presidente del
Entre ellas, la que la Junta de Castilla y poder contestarlas∆. Colegio de Veterinarios de Alicante, hizo
León ha desarrollado para la identifica- El Colegio está a punto de culminar un una reflexión global sobre los problemas
ción de corderos y la incorporación del nuevo proyecto, una aplicación para que una organización como la suya tiene
Bidi, especie de código bidimensional teléfonos inteligentes que trata de en materia de comunicación.
formado por cuadrados blancos y poner en contacto a usuarios y clínicas ≈Los colegios veterinarios, afirmó, tene-
negros que contiene información tras- dando información sobre éstas, la dis- mos una imagen muy mejorable, tanto
cendente sobre el animal o producto de tancia a la que se encuentran o la ruta con nuestros propios colegiados como
que se trate, que se puede leer con el más corta para llegar. con la sociedad. De nada sirve tener una
móvil y nació con carácter promocional buena gestión colegial si fallas en la comu-
y comercial.
La experiencia canaria
≈DE NADA SIRVE UNA BUENA
Jorge de Miguel, presidente del Colegio GESTI‡N SI FALLAS EN LA
de Veterinarios de Tenerife, explicó
cómo utilizan las tecnologías de la infor- COMUNICACI‡N; LO QUE NO SE
mación y la comunicación entre las islas
de Tenerife, La Gomera, Palma y El Hie- CONOCE NO EXISTE∆. (LUIS
rro, que agrupan a 370 colegiados y 120 EDUARDO MONTES)
centros veterinarios.
≈Nosotros, comentó, siempre aposta-
mos por las nuevas tecnologías para
mejorar la gestión de los colegios y su
relación con los colegiados. De hecho, nicación; lo que no se conoce no existe∆.
fuimos con zoocan.net pioneros en la La Junta del Colegio diseñó el pasado
utilización de la herramienta informática año, con la colaboración de un experto
para la identificación animal∆. externo en la materia, un plan de comu-
Luis Eduardo Montes
Hace unos meses, relató, tomaron con- nicación que pasa por la elección de los
ciencia de la filosofía 2.0 y se pregunta- mensajes que la organización quiere
ron si en el sector veterinario había La innovación malagueña transmitir, una definición de la imagen
alguien trabajando con esas herramien- corporativa, reuniones comarcales con
tas. Encontraron dos colegios, Murcia y Lisardo Morán, oficial mayor del Colegio veterinarios clínicos para facilitarles
Málaga. ≈Convencí a la Junta de que no de Málaga, relató los pasos que dio su información de su interés, y actividades
era sensato dar la espalda a las redes organización en la utilización de las nue- lúdicas con los colegiados para mante-
sociales, como en su día hubiera sido un vas tecnologías. ner y en la medida de lo posible fomen-
error rechazar el fax o el correo electróni- El Colegio disponía de una página web tar el contacto personal.
co. Contratamos al mejor formador en la estática donde un webmaster editaba En materia de comunicación externa, el
materia para que instruyera a los miem- informaciones y los colegiados se limita- Colegio, que aglutina 300 estableci-
bros del Colegio y diseñamos un plan de ban a su lectura. Hace tres años implan- mientos veterinarios clínicos y 600 cole-
marketing no para dirigirnos a los compa- tó una web 2.0, que permite a los cole- giados, se esfuerza en la mejora de la
ñeros veterinarios sino a la sociedad∆. giados la posibilidad de comentar esas página web, en la que estrenará un apar-
Las redes sociales, en opinión de Jorge noticias. tado (Información a los ciudadanos) tra-
de Miguel, sirven para prestigiar y dar a A partir de ahí, el Colegio creó su propia ducido al inglés dada la población
conocer la profesión, que en algunas red social, un chat y posteriormente extranjera que reside en la provincia. Y
facetas sigue siendo una gran desconoci- incorporó un canal Youtube, la Ventani- en el Canal Veterinarios se cuelga cada
da, y para producir un retorno económico lla „nica y una especie de televisión pro- mes un vídeo de veterinarios donde se
a los colegiados. ≈Nosotros pretende- pia incrustada en la página llamada col- ofrecen informaciones diversas sobre
mos con las redes sociales que las perso- vetma que permite seguir en directo a asuntos de interés profesional.
nas acudan con sus animales a los vete- través de Internet todas las conferen- En materia de contacto directo con los
rinarios. Esto no es altruista. Tratamos de cias que se ofrecen en la sede colegial. medios, y además de los comunicados
que utilicen nuestros servicios∆. Por último, abrió Facebook a toda la de prensa, el Colegio ha hecho una
La estrategia fue la inmersión completa sociedad porque ≈queríamos llegar a la selección de tres veterinarios para que
en la red. El Colegio ofrece en su pági- calle para que la gente interactuara de intervengan de forma cotidiana en char-
na Blogg, Twitter, Facebook, Flickr, verdad con nosotros∆. las, tertulias, entrevistas o reportajes.
Tuenti y Youtube. Cada red tiene un En opinión de Lisardo Morán, en las El Colegio ha tenido la exitosa experien-
público distinto y un lenguaje diferente. redes sociales hay que cuidar la inme- cia de organizar un curso de capacita-
El blogg es la columna vertebral que diatez del mensaje y el contenido que ción de adiestrador canino para no vete-
lanza la información al resto de las pla- se lanza (porque puede llegar a cientos rinarios y en la actrualidad ≈estamos
taformas; en Flickr se cuelgan fotos; de miles de seguidores dada la capaci- dándole vueltas a las redes sociales.
con Tuenti se llega a un público joven; dad de multiplicación que tienen) y no Admito que nos genera incertidumbre.
con Twitter se multiplican los impactos publicar más de un post o dos diarios. En materia de comunicación no hay que
y con Facebook permite incluso resca- La última iniciativa del Colegio es grabar precipitarse, sino evaluar los recursos
tar a una perrita perdida, como así ha y vender a través de Adobe Connect los que vas a emplear y el impacto que vas a
sucedido. ∂Cuánto vale publicitariamen- cursos de formación profesionales que obtener. Pero es un paso que queremos
te el agradecimiento de la dueña de se realicen en su sede, a un precio más dar∆, concluyó Luis Eduardo Montes.
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