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HWMG
Your personal Hotel Web Marketer

     OUTSOURCER SON WEB MARKETING
HWMG
                        L’hôtellerie et le Web


✓ 37 milliards d’ € dépensés par les français sur
internet
✓ 93% des clients se renseignent sur internet avant de
réserver un hôtel
✓ 70% des clients réservent leur hôtel sur internet
✓ 27.3 milliards d’€ représentent le chiffre d’affaire des
réservations par internet en France

Internet est un canal de distribution et de fidélisation
      incontournable pour l’industrie hôtelière:
             Il faut absolument le maîtriser

 *Chiffre 2011 source INSEE et office du tourisme
HWMG
           Les interrogations du marché

✓ Les hôteliers sont-ils condamnés à traiter avec des
  mastodontes (OTA) qui leur imposent leur puissance?

✓ Le prix est-il l’unique facteur de décision dans le choix de
  l’hôtel?

✓ Comment maîtriser les commentaires clients alors que
  75% des clients les lisent avant de se décider?

✓ Comment gérer son image sur le Web?
HWMG
            HWMG: une double expertise

                        Véronique Gautier

✓ Spécialiste en webmarketing
 ‣ Plus de 7 ans d’expérience dans la gestion de sites e-commerce.
   Direction de projet, établissement et suivi des plans e-Marketing
   (Seo, SEM, CRM, community management…)
    • CA en constante progression 20 à 25% / an
    • Taux de fidélisation 21%, commentaires 8.8/10, grâce aux outils CRM,

✓ Expterte en hôtellerie
 ‣ Diplomée de l’école hôtelière de Lausanne
 ‣ 10 ans d’expérience dans l’hôtellerie (marketing, commercial,
   ouverture d’hôtel, F&B, HK,….) en France, en Suisse et à
   l’international. Sofitel, Swisshotel, Shangri-la, Mandarin oriental,...
HWMG
          Outsourcer son Web Marketing


✓ S’appuyer sur une personne expérimentée et intégrée
  à l’équipe

✓ Optimiser les coûts

✓ Limiter les charges personnel
HWMG
        Web marketing efficace, gains assurés

Objectifs de la démarche:

              Accroître les réservations en direct

✓ Gérer la distribution
    ‣   Diminution des commissions versées aux OTA
    ‣   Augmentation du REVPAR
✓ Valoriser l’image de l’hôtel sur internet:
    ‣   Le tarif ne doit plus être le seul argument de vente
    ‣   La qualité et le service de l’hôtel sont mis en avant
✓ Fidéliser la clientèle:
    ‣   Diminution du prix d’acquisition clients
    ‣   Augmentation des ventes et du chiffre d’affaires
HWMG
                      Optimiser la distribution


✓ Gestion de la distribution
  ‣   OTA
      •   Analyses des points forts et faibles de chacun d’eux en fonction de
          l’établissement
      •    (Re)négociation des contrats des OTA (commission et pricing en fonction des
          périodes)
      •   Mise en avant et gestion de l’image de l’établissement

  ✓ Comparateurs de prix
      •   Analyses des points forts et faibles de chacun d’eux en fonction de
          l’établissement
      •   Mise en avant et gestion de l’image de l’établissement

  ✓ Direct
      •   SEO, SEM, publicité online, retargeting,….
HWMG

     Soigner votre image – La clé du succès


✓ Meilleure mise en avant de l’offre (sémantique et visuelle) sur tous
  les supports internet

✓ Création/ optimisation du site internet de l’hôtel (mission de suivi de
  projet)

✓ Création/ optimisation d’un site Mobile (mission de suivi de projet)

✓ Définition d’une stratégie de pricing (Yield management)

✓ Analyse du process de réservation en direct
HWMG
                           Intégrer le web social et
                        construire sa réputation online



✓ Community management

  ‣   Animation des différentes communautés
  ‣   Personnalisation des communautés

✓ Gestion des commentaires clients
  75% lisent un ou plusieurs avis d’autres clients avant de choisir leur hébergement sur internet.
  ‣   Avis sur le site internet de l’hôtel
  ‣   Gestion des avis sur les sites des spécialistes, des OTA ou des comparateurs
      (Tripadvisor, hotels.com,, booking, Expedia….)


✓ Analyse de la « Online reputation » au travers des différents outils
  Youseemiii, reviewpro, google alert….
HWMG
                      Fidéliser vos clients pour
                 diminuer les coût d’acquisition clients


✓ Customer Relationship Management-CRM
 ‣   Audit de la base clients existante

 ‣   Définir les critères requis

 ‣   Création d’une data clients renseignée

 ‣   Détermination des profils consommateurs

 ‣   Stratégie de fidélisation:
     •   Via la newsletter et l’ E-mailing:
         - offres ciblées selon la période
         - offres géolocalisées
         - offres personnalisées
     •   Via des programmes de fidélisation
     •   Via des programmes de cooptation «conseillez à un ami»
HWMG
Un suivi quotidien pour de meilleurs résultats

✓ Outils de suivi, google analytics, rapports bimensuels des
  résultats du site internet et des différentes actions menées

✓ Suivi et accomplissement des objectifs quantitatifs et
  qualitatifs fixés dans le plan marketing
Une image en phase                      HWMG
                            avec votre hôtel et vos services

Processus de travail:

✓ Elaboration d’un plan Marketing
  ‣   Analyse de l’existant:
      •   Concurrence
      •   Politique tarifaire
      •   Image
      •   Distribution
      •   Base clients …
  ‣   Recommandations

  ‣   Suivi et mise en place du plan Marketing
  ‣   Veille technologique et webmarketing, mise en place de celles-ci
  ‣   Pilotage des résultats
HWMG
                    Des prestations sur-mesure

L’offre:

L’offre tarifaire sera personnalisée en fonction des besoins actuels de l’hôtel.
Les tarifs s’articulent sur trois différents axes

Tarif fixe
✓pour les missions du type chef de projet (par exemple définition du cahier des charges
et suivi de la réalisation d’un site internet)
           Entre 650€/HT et 850€/ HT

✓Pour les missions de Web marketing un mixte de 2 tarifs:
  ‣Tarif mensualisé
  ‣Tarif à la performance
     •mensualisé selon les missions entre 480€/HT et 900€/HT par mois,
     •à la performance: 10% annuel sur l’économie réalisée sur les commissions
HWMG, une approche personnalisée      HWMG
               et dédiée pour votre établissement


✓ Contact :

                     Véronique Gautier
                     vgautier@hwmg.fr
                     Tél:06 17 06 67 42

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  • 2. HWMG L’hôtellerie et le Web ✓ 37 milliards d’ € dépensés par les français sur internet ✓ 93% des clients se renseignent sur internet avant de réserver un hôtel ✓ 70% des clients réservent leur hôtel sur internet ✓ 27.3 milliards d’€ représentent le chiffre d’affaire des réservations par internet en France Internet est un canal de distribution et de fidélisation incontournable pour l’industrie hôtelière: Il faut absolument le maîtriser *Chiffre 2011 source INSEE et office du tourisme
  • 3. HWMG Les interrogations du marché ✓ Les hôteliers sont-ils condamnés à traiter avec des mastodontes (OTA) qui leur imposent leur puissance? ✓ Le prix est-il l’unique facteur de décision dans le choix de l’hôtel? ✓ Comment maîtriser les commentaires clients alors que 75% des clients les lisent avant de se décider? ✓ Comment gérer son image sur le Web?
  • 4. HWMG HWMG: une double expertise Véronique Gautier ✓ Spécialiste en webmarketing ‣ Plus de 7 ans d’expérience dans la gestion de sites e-commerce. Direction de projet, établissement et suivi des plans e-Marketing (Seo, SEM, CRM, community management…) • CA en constante progression 20 à 25% / an • Taux de fidélisation 21%, commentaires 8.8/10, grâce aux outils CRM, ✓ Expterte en hôtellerie ‣ Diplomée de l’école hôtelière de Lausanne ‣ 10 ans d’expérience dans l’hôtellerie (marketing, commercial, ouverture d’hôtel, F&B, HK,….) en France, en Suisse et à l’international. Sofitel, Swisshotel, Shangri-la, Mandarin oriental,...
  • 5. HWMG Outsourcer son Web Marketing ✓ S’appuyer sur une personne expérimentée et intégrée à l’équipe ✓ Optimiser les coûts ✓ Limiter les charges personnel
  • 6. HWMG Web marketing efficace, gains assurés Objectifs de la démarche: Accroître les réservations en direct ✓ Gérer la distribution ‣ Diminution des commissions versées aux OTA ‣ Augmentation du REVPAR ✓ Valoriser l’image de l’hôtel sur internet: ‣ Le tarif ne doit plus être le seul argument de vente ‣ La qualité et le service de l’hôtel sont mis en avant ✓ Fidéliser la clientèle: ‣ Diminution du prix d’acquisition clients ‣ Augmentation des ventes et du chiffre d’affaires
  • 7. HWMG Optimiser la distribution ✓ Gestion de la distribution ‣ OTA • Analyses des points forts et faibles de chacun d’eux en fonction de l’établissement • (Re)négociation des contrats des OTA (commission et pricing en fonction des périodes) • Mise en avant et gestion de l’image de l’établissement ✓ Comparateurs de prix • Analyses des points forts et faibles de chacun d’eux en fonction de l’établissement • Mise en avant et gestion de l’image de l’établissement ✓ Direct • SEO, SEM, publicité online, retargeting,….
  • 8. HWMG Soigner votre image – La clé du succès ✓ Meilleure mise en avant de l’offre (sémantique et visuelle) sur tous les supports internet ✓ Création/ optimisation du site internet de l’hôtel (mission de suivi de projet) ✓ Création/ optimisation d’un site Mobile (mission de suivi de projet) ✓ Définition d’une stratégie de pricing (Yield management) ✓ Analyse du process de réservation en direct
  • 9. HWMG Intégrer le web social et construire sa réputation online ✓ Community management ‣ Animation des différentes communautés ‣ Personnalisation des communautés ✓ Gestion des commentaires clients 75% lisent un ou plusieurs avis d’autres clients avant de choisir leur hébergement sur internet. ‣ Avis sur le site internet de l’hôtel ‣ Gestion des avis sur les sites des spécialistes, des OTA ou des comparateurs (Tripadvisor, hotels.com,, booking, Expedia….) ✓ Analyse de la « Online reputation » au travers des différents outils Youseemiii, reviewpro, google alert….
  • 10. HWMG Fidéliser vos clients pour diminuer les coût d’acquisition clients ✓ Customer Relationship Management-CRM ‣ Audit de la base clients existante ‣ Définir les critères requis ‣ Création d’une data clients renseignée ‣ Détermination des profils consommateurs ‣ Stratégie de fidélisation: • Via la newsletter et l’ E-mailing: - offres ciblées selon la période - offres géolocalisées - offres personnalisées • Via des programmes de fidélisation • Via des programmes de cooptation «conseillez à un ami»
  • 11. HWMG Un suivi quotidien pour de meilleurs résultats ✓ Outils de suivi, google analytics, rapports bimensuels des résultats du site internet et des différentes actions menées ✓ Suivi et accomplissement des objectifs quantitatifs et qualitatifs fixés dans le plan marketing
  • 12. Une image en phase HWMG avec votre hôtel et vos services Processus de travail: ✓ Elaboration d’un plan Marketing ‣ Analyse de l’existant: • Concurrence • Politique tarifaire • Image • Distribution • Base clients … ‣ Recommandations ‣ Suivi et mise en place du plan Marketing ‣ Veille technologique et webmarketing, mise en place de celles-ci ‣ Pilotage des résultats
  • 13. HWMG Des prestations sur-mesure L’offre: L’offre tarifaire sera personnalisée en fonction des besoins actuels de l’hôtel. Les tarifs s’articulent sur trois différents axes Tarif fixe ✓pour les missions du type chef de projet (par exemple définition du cahier des charges et suivi de la réalisation d’un site internet) Entre 650€/HT et 850€/ HT ✓Pour les missions de Web marketing un mixte de 2 tarifs: ‣Tarif mensualisé ‣Tarif à la performance •mensualisé selon les missions entre 480€/HT et 900€/HT par mois, •à la performance: 10% annuel sur l’économie réalisée sur les commissions
  • 14. HWMG, une approche personnalisée HWMG et dédiée pour votre établissement ✓ Contact : Véronique Gautier vgautier@hwmg.fr Tél:06 17 06 67 42

Notas do Editor

  1. \n
  2. \n
  3. \n
  4. \n
  5. \n
  6. \n
  7. \n
  8. \n
  9. \n
  10. \n
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