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INDICADORES DE GESTIÓN LOGÍSTICOS
INTRODUCCION

1. OBJETIVOS DE LOS INDICADORES LOGÍSTICOS

2. ESQUEMA DE IMPLANTACIÓN

3. CLASES DE INDICADORES DE GESTION

4. PRINCIPALES INDICADORES DE GESTIÓN




INTRODUCCION

       Uno de los factores determinantes para que todo proceso, llámese logístico o
       de producción, se lleve a cabo con éxito, es implementar un sistema
       adecuado de indicadores para medir la gestión de los mismos, con el fin de
       que se puedan implementar indicadores en posiciones estratégicas que
       reflejen un resultado óptimo en el mediano y largo plazo, mediante un buen
       sistema de información que permita medir las diferentes etapas del proceso
       logístico.

       Actualmente, nuestras empresas tienen grandes vacíos en la medición del
       desempeño de las actividades logísticas de abastecimiento y distribución a
       nivel interno (procesos) y externo (satisfacción del cliente final). Sin duda,
       lo anterior constituye una barrera para la alta gerencia, en la identificación
       de los principales problemas y cuellos de botella que se presentan en la
       cadena logística, y que perjudican ostensiblemente la competitividad de las
       empresas en los mercados y la pérdida paulatina de sus clientes.

       Todo se puede medir y por tanto todo se puede controlar, allí radica el éxito
       de cualquier operación, no podemos olvidar: "lo que no se mide, no se
       puede administrar" . El adecuado uso y aplicación de estos indicadores y
       los programas de productividad y mejoramiento continuo en los procesos
       logísticos de las empresas, serán una base de generación de ventajas
       competitivas sostenibles y por ende de su posicionamiento frente a la
       competencia nacional e internacional

1. OBJETIVOS DE LOS INDICADORES LOGÍSTICOS

      Identificar y tomar acciones sobre los problemas operativos
      Medir el grado de competitividad de la empresa frente a sus competidores
       nacionales e internacionales
      Satisfacer las expectativas del cliente mediante la reducción del tiempo de entrega y
       la optimización del servicio prestado.
    Mejorar el uso de los recursos y activos asignados, para aumentar la productividad y
        efectividad en las diferentes actividades hacia el cliente final.
       Reducir gastos y aumentar la eficiencia operativa.
       Compararse con las empresas del sector en el ámbito local y mundial
        (Benchmarking)

2. ESQUEMA DE IMPLANTACIÓN

Sólo se deben desarrollar indicadores para aquellas actividades o procesos relevantes al
objetivo logístico de la empresa, para lo anterior, se deben tener en cuenta los siguientes
pasos:

   1.   Identificar el proceso logístico a medir
   2.   Conceptualizar cada paso del proceso
   3.   Definir el objetivo del indicador y cada variable a medir
   4.   Recolectar información inherente al proceso
   5.   Cuantificar y medir las variables
   6.   Establecer el indicador a controlar
   7.   Comparar con el indicador global y el de la competencia interna
   8.   Seguir y retroalimentar las mediciones periodicamente
   9.   Mejorar continuamente el indicador

3. CLASES DE INDICADORES DE GESTION

                 Indicador de Utilización
           Cociente entre la capacidad utilizada
                       y la disponible
                            Capacidad utilizada
           Utilización
                      =
                           Capacidad disponible
                                                      Clases de Indicadores
              Indicador de Rendimiento                     de Gestión
          Cociente entre la producción real y la
                       esperada
                           Nivel de producción
                                   real
          Rendimiento=
                           Nivel de producción
                                esperada

                                   Indicador de Productividad
                Cociente entre los valores reales de la producción y los esperados
                                       Valor real producción
                  Productividad =                              x 100
                                       Valor esperado de la
                                             producción
4. PRINCIPALES INDICADORES DE GESTIÓN

INDICADORES LOGÍSTICOS MÁS UTILIZADOS




1- ABASTECIMIENTO

 INDICADOR       DESCRIPCIÓN                   FÓRMULA                 IMPACTO (COMENTARIO)

                                                                       Cortes de los problemas
                                                                       inherentes a la generación
               Número y
                                                                       errática de pedidos, como:
               porcentaje de
                                                                       costo del lanzamiento de
               pedidos de
                                        Productos Generados sin        pedidos rectificadores,
Calidad de los compras
                                            Problemas x 100            esfuerzo del personal de
Pedidos        generadas sin
                                                                       compras para identificar y
Generados      retraso, o sin          Total de pedidos generados      resolver problemas,
               necesidad de
                                                                       incremento del costo de
               información
                                                                       mantenimiento de
               adicional.
                                                                       inventarios y pérdida de
                                                                       ventas, entre otros.
              Número y                                            Costos de recibir pedidos
              porcentaje de                                       sin cumplir las
              pedidos que no                                      especificaciones de calidad
Entregas      cumplen las               Pedidos Rechazados x 100 y servicio, como: costo de
perfectamente especificaciones         Total de Órdenes de Compra retorno, coste de volver a
recibidas     de calidad y                       Recibidas        realizar pedidos, retrasos
              servicio definidas,                                 en la producción, coste de
              con desglose por                                    inspecciones adicionales de
              proveedor                                           calidad, etc.
                                                                       Identifica el nivel de
                Consiste en
                                                                       efectividad de los
                calcular el nivel de
                                                                       proveedores de la empresa
Nivel de        efectividad en las     Pedidos Recibidos Fuera de      y que están afectando el
cumplimiento    entregas de                  Tiempo x 100              nivel de recepción oportuna
de              mercancía de los
                                         Total Pedidos Recibidos       de mercancía en la bodega
Proveedores     proveedores en la
                                                                       de almacenamiento, así
                bodega de
                                                                       como su disponibilidad para
                producto terminado
                                                                       despachar a los clientes




2. INVENTARIOS
INDICADOR      DESCRIPCIÓN                 FÓRMULA                   IMPACTO (COMENTARIO)
Índice de    Proporción entre                                      Las políticas de inventario, en
Rotación     las ventas y las       Ventas Acumuladas x 100        general, deben mantener un
de           existencias                                           elevado índice de rotación, por
Mercancías promedio. Indica             Inventario Promedio        eso, se requiere diseñar
           el número de                                            políticas de entregas muy
           veces que el                                            frecuentes, con tamaños muy
           capital invertido se                                    pequeños. Para poder trabajar
           recupera a través                                       con este principio es
           de las ventas.                                          fundamental mantener una
                                                                   excelente comunicación entre
                                                                   cliente y proveedor.
            Proporción entre
                                                                   Altos niveles en ese indicador
            el inventario final y
                                                                   muestran demasiados recursos
            las ventas
                                                                   empleados en inventarios que
Índice de   promedio del              Inventario Final x 30 días   pueden no tener una
duración de último período.
                                          Ventas Promedio          materialización inmediata y que
Mercancías Indica cuantas
                                                                   esta corriendo con el riesgo de
            veces dura el
                                                                   ser perdido o sufrir
            inventario que se
                                                                   obsolescencia.
            tiene.
              Se determina
              midiendo el costo                                    Se toma la diferencia en costos
              de las referencias                                   del inventario teórico versus el
              que en promedio                                      físico inventariado, para
Exactitud     presentan                  Valor Diferencia ($)      determinar el nivel de
del           irregularidades                                      confiabilidad en un determinado
Inventario    con respecto al         Valor Total de Inventarios   centro de distribución. Se puede
              inventario lógico                                    hacer también para exactitud en
              valorizado cuando                                    el número de referencias y
              se realiza el                                        unidades almacenadas
              inventario físico




3. ALMACENAMIENTO

  INDICADOR         DESCRIPCIÓN                FÓRMULA                IMPACTO (COMENTARIO)

               Consiste en
               relacionar el
                                                                Sirve para comparar el costo
               costo del
Costo de       almacenamiento           Costo de almacenamiento por unidad almacenada y así
                                                                decidir si es mas rentable
Almacenamiento y el número de             Número de unidades    subcontratar el servicio de
por Unidad     unidades                       almacenadas       almacenamiento o tenerlo
               almacenadas en
                                                                propiamente.
               un período
               determinado
                   Porcentaje de                                    Sirve para costear el
                   manejo por             Costo Total Operativo     porcentaje del costo de
Costo por
                   unidad sobre las             Bodega              manipular una unidad de
Unidad
                   gastos                                           carga en la bodega o centro
Despachada                               Unidades Despachadas
                   operativos del                                   distribución.
                   centro de
distribución.

                  Consiste en
                  conocer el nivel
                  de efectividad
                  de los                                           Sirve para medir el nivel de
                  despachos de          Número de despachos        cumplimiento de los pedidos
Nivel de                                  cumplidos x 100
                  mercancías a                                     solicitados al centro de
Cumplimiento
                  los clientes en          Número total de         distribución y conocer el nivel
Del Despacho
                  cuanto a los          despachos requeridos       de agotados que maneja la
                  pedidos                                          bodega.
                  enviados en un
                  período
                  determinado.
                                                                   Sirve para costear el valor
                  Consiste en
                                         Costo Total Operativo     unitario de metro cuadrado y
                  conocer el valor
Costo por Metro                             Bodega x 100           así poder negociar valores de
                  de mantener un
Cuadrado                                                           arrendamiento y comparar con
                  metro cuadrado       Área de almacenamiento      otras cifras de bodegas
                  de bodega
                                                                   similares.




4.TRANSPORTE

INDICADOR      DESCRIPCIÓN                FÓRMULA                  IMPACTO (COMENTARIO)

              Medir el costo
              unitario de
Comparativo                           Costo Transporte
              transportar una                                    Sirve para tomar la decisión
del                                   propio por unidad
              unidad respecto                                    acerca de contratar el transporte
Transporte
              al ofrecido por                                    de mercancías o asumir la
(Rentabilidad                           Costo de contratar
              los                                                distribución directa del mismo.
Vs Gasto)                             transporte por unidad
              transportadores
              del medio.
               Consiste en
               determinar la                                     Sirve para conocer el nivel de
Nivel de       capacidad real          Capacidad Real            utilización real de los camiones y
Utilización    de los camiones            Utilizada              así determinar la necesidad de
de los         respecto a su                                     optimizar la capacidad instalada
                                     Capacidad Real Camión
Camiones       capacidad                                         y/o evaluar la necesidad de
                                            (kg, mt3)
               instalada en                                      contratar transporte contratado
               volumen y peso




5. SERVICIO AL CLIENTE
INDICADOR      DESCRIPCIÓN                 FÓRMULA                  IMPACTO (COMENTARIO)
Total de Pedidos no       Sirve para controlar los errores
             Consiste en
                                       Entregados a Tiempo        que se presentan en la
             calcular el
Nivel de                                                          empresa y que no permiten
             porcentaje real             Total de Pedidos
cumplimiento                                                      entregar los pedidos a los
             de las entregas              Despachados
entregas a                                                        clientes. Sin duda, esta
             oportunas y
clientes                                                          situación impacta fuertemente
             efectivas a los
                                                                  al servicio al cliente y el
             clientes
                                                                  recaudo de la cartera.
                Número y               Facturas Emitidas con
                porcentaje de                 Errores
                                                                  Generación de retrasos en los
                facturas con
Calidad de la                       Total de Facturas Emitidas    cobros, e imagen de mal
                error por
Facturación                                                       servicio al cliente, con la
                cliente, y
                                                                  consiguiente pérdida de ventas.
                agregación de
                los mismos.
                                                                  Sirve para controlar los errores
                Consiste en                                       que se presentan en la
Causales de     calcular el             Total Notas Crédito       empresa por errores en la
Notas           porcentaje real          Total de Facturas        generación de la facturación de
Crédito         de las facturas             Generadas             la empresa y que inciden
                con problemas                                     negativamente en las finanzas y
                                                                  la reputación de la misma.
                Consiste en          Total Pedidos Pendientes     Se utiliza para medir el impacto
                calcular el                 por Facturar          del valor de los pendientes por
                número de                                         facturar y su incidencia en las
Pendientes                           Total Pedidos Facturados
                pedidos no                                        finanzas de la empresa
por Facturar
                facturados
                dentro del total
                de facturas




6 . FINANCIEROS
INDICADOR       DESCRIPCIÓN                 FÓRMULA                 IMPACTO (COMENTARIO)
                Está pensado                                     Los costos logísticos
                para controlar                                   representan un porcentaje
                los gastos                                       significativo de las ventas
                logísticos en la     Costos Totales Logísticos   totales, margen bruto y los
Costos
                empresa y              Ventas Totales de la      costos totales de las empresas,
Logísticos
                medir el nivel de          Compañía              por ello deben controlarse
                contribución en                                  permanentemente. Siendo el
                la rentabilidad                                  transporte el que demanda
                de la misma.                                     mayor interés.

             Consiste en
             calcular el
Márgenes de porcentaje real            Venta Real Producto
                                                                Sirve para controlar y medir el
Contribución de los                 Costo Real Directo Producto nivel de rentabilidad y así tomar
             márgenes de                                        correctivos a tiempo sobre el
             rentabilidad de                                    comportamiento de cada
cada referencia                                referencia y su impacto
              o grupo de                                     financiero en la empresa.
              productos




              Consiste en                                    Se controlan las ventas
              determinar el                                  perdidas por la compañía al no
              porcentaje del                                 entregar oportunamente a los
Ventas        costo de las     Valor Pedidos no Entregados   clientes los pedidos generados .
Perdidas      ventas perdidas    Total Ventas Compañía       De este manera se mide el
              dentro del total                               impacto de la reducción de las
              de las ventas de                               ventas por esta causa
              la empresa
Costo por     De cada 100       Costos Operativos Bodegas
cada 100      pesos que se
                                   Costo de las Ventas       Sirve para costear el porcentaje
pesos         despachan, que
                                                             de los gastos operativos de la
despachados   porcentaje es
                                                             bodega respecto a la ventas de
              atribuido a los
                                                             la empresa.
              gastos de
              operación.




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Indicadores logisticos

  • 1. INDICADORES DE GESTIÓN LOGÍSTICOS INTRODUCCION 1. OBJETIVOS DE LOS INDICADORES LOGÍSTICOS 2. ESQUEMA DE IMPLANTACIÓN 3. CLASES DE INDICADORES DE GESTION 4. PRINCIPALES INDICADORES DE GESTIÓN INTRODUCCION Uno de los factores determinantes para que todo proceso, llámese logístico o de producción, se lleve a cabo con éxito, es implementar un sistema adecuado de indicadores para medir la gestión de los mismos, con el fin de que se puedan implementar indicadores en posiciones estratégicas que reflejen un resultado óptimo en el mediano y largo plazo, mediante un buen sistema de información que permita medir las diferentes etapas del proceso logístico. Actualmente, nuestras empresas tienen grandes vacíos en la medición del desempeño de las actividades logísticas de abastecimiento y distribución a nivel interno (procesos) y externo (satisfacción del cliente final). Sin duda, lo anterior constituye una barrera para la alta gerencia, en la identificación de los principales problemas y cuellos de botella que se presentan en la cadena logística, y que perjudican ostensiblemente la competitividad de las empresas en los mercados y la pérdida paulatina de sus clientes. Todo se puede medir y por tanto todo se puede controlar, allí radica el éxito de cualquier operación, no podemos olvidar: "lo que no se mide, no se puede administrar" . El adecuado uso y aplicación de estos indicadores y los programas de productividad y mejoramiento continuo en los procesos logísticos de las empresas, serán una base de generación de ventajas competitivas sostenibles y por ende de su posicionamiento frente a la competencia nacional e internacional 1. OBJETIVOS DE LOS INDICADORES LOGÍSTICOS  Identificar y tomar acciones sobre los problemas operativos  Medir el grado de competitividad de la empresa frente a sus competidores nacionales e internacionales  Satisfacer las expectativas del cliente mediante la reducción del tiempo de entrega y la optimización del servicio prestado.
  • 2. Mejorar el uso de los recursos y activos asignados, para aumentar la productividad y efectividad en las diferentes actividades hacia el cliente final.  Reducir gastos y aumentar la eficiencia operativa.  Compararse con las empresas del sector en el ámbito local y mundial (Benchmarking) 2. ESQUEMA DE IMPLANTACIÓN Sólo se deben desarrollar indicadores para aquellas actividades o procesos relevantes al objetivo logístico de la empresa, para lo anterior, se deben tener en cuenta los siguientes pasos: 1. Identificar el proceso logístico a medir 2. Conceptualizar cada paso del proceso 3. Definir el objetivo del indicador y cada variable a medir 4. Recolectar información inherente al proceso 5. Cuantificar y medir las variables 6. Establecer el indicador a controlar 7. Comparar con el indicador global y el de la competencia interna 8. Seguir y retroalimentar las mediciones periodicamente 9. Mejorar continuamente el indicador 3. CLASES DE INDICADORES DE GESTION Indicador de Utilización Cociente entre la capacidad utilizada y la disponible Capacidad utilizada Utilización = Capacidad disponible Clases de Indicadores Indicador de Rendimiento de Gestión Cociente entre la producción real y la esperada Nivel de producción real Rendimiento= Nivel de producción esperada Indicador de Productividad Cociente entre los valores reales de la producción y los esperados Valor real producción Productividad = x 100 Valor esperado de la producción
  • 3. 4. PRINCIPALES INDICADORES DE GESTIÓN INDICADORES LOGÍSTICOS MÁS UTILIZADOS 1- ABASTECIMIENTO INDICADOR DESCRIPCIÓN FÓRMULA IMPACTO (COMENTARIO) Cortes de los problemas inherentes a la generación Número y errática de pedidos, como: porcentaje de costo del lanzamiento de pedidos de Productos Generados sin pedidos rectificadores, Calidad de los compras Problemas x 100 esfuerzo del personal de Pedidos generadas sin compras para identificar y Generados retraso, o sin Total de pedidos generados resolver problemas, necesidad de incremento del costo de información mantenimiento de adicional. inventarios y pérdida de ventas, entre otros. Número y Costos de recibir pedidos porcentaje de sin cumplir las pedidos que no especificaciones de calidad Entregas cumplen las Pedidos Rechazados x 100 y servicio, como: costo de perfectamente especificaciones Total de Órdenes de Compra retorno, coste de volver a recibidas de calidad y Recibidas realizar pedidos, retrasos servicio definidas, en la producción, coste de con desglose por inspecciones adicionales de proveedor calidad, etc. Identifica el nivel de Consiste en efectividad de los calcular el nivel de proveedores de la empresa Nivel de efectividad en las Pedidos Recibidos Fuera de y que están afectando el cumplimiento entregas de Tiempo x 100 nivel de recepción oportuna de mercancía de los Total Pedidos Recibidos de mercancía en la bodega Proveedores proveedores en la de almacenamiento, así bodega de como su disponibilidad para producto terminado despachar a los clientes 2. INVENTARIOS INDICADOR DESCRIPCIÓN FÓRMULA IMPACTO (COMENTARIO) Índice de Proporción entre Las políticas de inventario, en Rotación las ventas y las Ventas Acumuladas x 100 general, deben mantener un de existencias elevado índice de rotación, por
  • 4. Mercancías promedio. Indica Inventario Promedio eso, se requiere diseñar el número de políticas de entregas muy veces que el frecuentes, con tamaños muy capital invertido se pequeños. Para poder trabajar recupera a través con este principio es de las ventas. fundamental mantener una excelente comunicación entre cliente y proveedor. Proporción entre Altos niveles en ese indicador el inventario final y muestran demasiados recursos las ventas empleados en inventarios que Índice de promedio del Inventario Final x 30 días pueden no tener una duración de último período. Ventas Promedio materialización inmediata y que Mercancías Indica cuantas esta corriendo con el riesgo de veces dura el ser perdido o sufrir inventario que se obsolescencia. tiene. Se determina midiendo el costo Se toma la diferencia en costos de las referencias del inventario teórico versus el que en promedio físico inventariado, para Exactitud presentan Valor Diferencia ($) determinar el nivel de del irregularidades confiabilidad en un determinado Inventario con respecto al Valor Total de Inventarios centro de distribución. Se puede inventario lógico hacer también para exactitud en valorizado cuando el número de referencias y se realiza el unidades almacenadas inventario físico 3. ALMACENAMIENTO INDICADOR DESCRIPCIÓN FÓRMULA IMPACTO (COMENTARIO) Consiste en relacionar el Sirve para comparar el costo costo del Costo de almacenamiento Costo de almacenamiento por unidad almacenada y así decidir si es mas rentable Almacenamiento y el número de Número de unidades subcontratar el servicio de por Unidad unidades almacenadas almacenamiento o tenerlo almacenadas en propiamente. un período determinado Porcentaje de Sirve para costear el manejo por Costo Total Operativo porcentaje del costo de Costo por unidad sobre las Bodega manipular una unidad de Unidad gastos carga en la bodega o centro Despachada Unidades Despachadas operativos del distribución. centro de
  • 5. distribución. Consiste en conocer el nivel de efectividad de los Sirve para medir el nivel de despachos de Número de despachos cumplimiento de los pedidos Nivel de cumplidos x 100 mercancías a solicitados al centro de Cumplimiento los clientes en Número total de distribución y conocer el nivel Del Despacho cuanto a los despachos requeridos de agotados que maneja la pedidos bodega. enviados en un período determinado. Sirve para costear el valor Consiste en Costo Total Operativo unitario de metro cuadrado y conocer el valor Costo por Metro Bodega x 100 así poder negociar valores de de mantener un Cuadrado arrendamiento y comparar con metro cuadrado Área de almacenamiento otras cifras de bodegas de bodega similares. 4.TRANSPORTE INDICADOR DESCRIPCIÓN FÓRMULA IMPACTO (COMENTARIO) Medir el costo unitario de Comparativo Costo Transporte transportar una Sirve para tomar la decisión del propio por unidad unidad respecto acerca de contratar el transporte Transporte al ofrecido por de mercancías o asumir la (Rentabilidad Costo de contratar los distribución directa del mismo. Vs Gasto) transporte por unidad transportadores del medio. Consiste en determinar la Sirve para conocer el nivel de Nivel de capacidad real Capacidad Real utilización real de los camiones y Utilización de los camiones Utilizada así determinar la necesidad de de los respecto a su optimizar la capacidad instalada Capacidad Real Camión Camiones capacidad y/o evaluar la necesidad de (kg, mt3) instalada en contratar transporte contratado volumen y peso 5. SERVICIO AL CLIENTE INDICADOR DESCRIPCIÓN FÓRMULA IMPACTO (COMENTARIO)
  • 6. Total de Pedidos no Sirve para controlar los errores Consiste en Entregados a Tiempo que se presentan en la calcular el Nivel de empresa y que no permiten porcentaje real Total de Pedidos cumplimiento entregar los pedidos a los de las entregas Despachados entregas a clientes. Sin duda, esta oportunas y clientes situación impacta fuertemente efectivas a los al servicio al cliente y el clientes recaudo de la cartera. Número y Facturas Emitidas con porcentaje de Errores Generación de retrasos en los facturas con Calidad de la Total de Facturas Emitidas cobros, e imagen de mal error por Facturación servicio al cliente, con la cliente, y consiguiente pérdida de ventas. agregación de los mismos. Sirve para controlar los errores Consiste en que se presentan en la Causales de calcular el Total Notas Crédito empresa por errores en la Notas porcentaje real Total de Facturas generación de la facturación de Crédito de las facturas Generadas la empresa y que inciden con problemas negativamente en las finanzas y la reputación de la misma. Consiste en Total Pedidos Pendientes Se utiliza para medir el impacto calcular el por Facturar del valor de los pendientes por número de facturar y su incidencia en las Pendientes Total Pedidos Facturados pedidos no finanzas de la empresa por Facturar facturados dentro del total de facturas 6 . FINANCIEROS INDICADOR DESCRIPCIÓN FÓRMULA IMPACTO (COMENTARIO) Está pensado Los costos logísticos para controlar representan un porcentaje los gastos significativo de las ventas logísticos en la Costos Totales Logísticos totales, margen bruto y los Costos empresa y Ventas Totales de la costos totales de las empresas, Logísticos medir el nivel de Compañía por ello deben controlarse contribución en permanentemente. Siendo el la rentabilidad transporte el que demanda de la misma. mayor interés. Consiste en calcular el Márgenes de porcentaje real Venta Real Producto Sirve para controlar y medir el Contribución de los Costo Real Directo Producto nivel de rentabilidad y así tomar márgenes de correctivos a tiempo sobre el rentabilidad de comportamiento de cada
  • 7. cada referencia referencia y su impacto o grupo de financiero en la empresa. productos Consiste en Se controlan las ventas determinar el perdidas por la compañía al no porcentaje del entregar oportunamente a los Ventas costo de las Valor Pedidos no Entregados clientes los pedidos generados . Perdidas ventas perdidas Total Ventas Compañía De este manera se mide el dentro del total impacto de la reducción de las de las ventas de ventas por esta causa la empresa Costo por De cada 100 Costos Operativos Bodegas cada 100 pesos que se Costo de las Ventas Sirve para costear el porcentaje pesos despachan, que de los gastos operativos de la despachados porcentaje es bodega respecto a la ventas de atribuido a los la empresa. gastos de operación. luis.velezmoro@hotmail.com