Apresentação do SistemaVocê acompanha informações do cliente e interaçõesnum instante com o Salesforce CRM. Chega de procu...
Apresentação do SistemaCentralize suas contas e contatosOrganize todos os seus contatos e informações da conta em um sólug...
Apresentação do SistemaConfigure lembretesControle sua lista de tarefas e nunca esqueça uma reunião, chamadatelefônica ou ...
Apresentação do SistemaColabore com colegas e clientesTrabalhe em tempo real com seus colegas usando seu Google Appsfavori...
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Leads – Perfis SociaisEncontre informações sobre seu lead nas principais redes sociais:• LinkedIn• Twitter• Facebook• YouT...
ContasAs contas representam os clientes, os concorrentes e os parceiros desua organização. Cada conta armazena informações...
Contas – Tela do Sistema         Informações específicas                da conta:• Campos padrão• Organograma da Empresa• ...
OportunidadesOportunidades são as vendas e negócios que você deseja rastrear.Ao controlar as informação das oportunidades,...
Oportunidade – Tela do Sistema         Informações de objetos        Informações específicas            darelacionados    ...
Casos e SoluçõesO caso é uma descrição de comentários, problemas ou dúvidas deum cliente. Use os casos para rastrear e res...
CampanhasA campanha é um projeto de marketing externo a ser planejado,gerenciado e rastreado com o Salesforce. Ela pode se...
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Apresentação do sistema Salesforce CRM.
A Converge é uma empresa do Rio de Janeiro parceira da Salesforce, que implementa e personaliza o sistema de CRM na nuvem mais bem-sucedido do mercado.

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Salesforce CRM - Converge

  1. 1. Apresentação do SistemaVocê acompanha informações do cliente e interaçõesnum instante com o Salesforce CRM. Chega de procurarem planilhas, e-mails e bancos de dados: tudo o que suaequipe precisa fica armazenado em um só local eacessível em qualquer lugar. Basta ter um navegador evocê estará pronto para começar.
  2. 2. Apresentação do SistemaCentralize suas contas e contatosOrganize todos os seus contatos e informações da conta em um sólugar para encontrar o que precisa, quando precisar.Acompanhe as interações com seus clientesAcompanhe o histórico completo de todas as interações com clientespara manter-se atualizado e preparado para a próxima conversa.Suas tarefas e compromissos podem ser associados a empresas,contatos ou negociações específicas.Integre com e-mailAcompanhe facilmente e-mails do Microsoft Outlook, Gmail, Yahoo!ou de qualquer lugar para obter um registro completo de conversascom clientes.
  3. 3. Apresentação do SistemaConfigure lembretesControle sua lista de tarefas e nunca esqueça uma reunião, chamadatelefônica ou trabalho, graças aos lembretes automatizados.Compartilhe calendáriosTenha visibilidade do calendário dos usuários do sistema, facilitandoo agendamento de reuniões e monitoramento de visitas.Obtenha visibilidade com relatórios em tempo realGere relatórios pré-configurados e personalizados para decompor eanalisar seus dados, obtendo visibilidade real dos negócios.Personalize para as necessidades de sua empresaPersonalize com facilidade o salesforce.com para acompanhar ostipos exclusivos de informações necessários para administrar suaempresa.
  4. 4. Apresentação do SistemaColabore com colegas e clientesTrabalhe em tempo real com seus colegas usando seu Google Appsfavorito, direto do salesforce.com.Acompanhe suas negociações de vendasCrie estágios personalizados para acompanhar suas negociações devendas e ver facilmente onde seu tempo é mais bem aproveitado.Capture leads de seu siteConfigure facilmente formas de capturar leads de seu site eacompanhe-os no Salesforce CRM.
  5. 5. Apresentação do SistemaIntegre com Google AdWordsMonitore e analise seu investimento no Google AdWords paraaproveitar ao máximo o marketing em mecanismo de pesquisa.Monitore seu negócio com painéis em tempo realAcompanhe de perto seu progresso em relação aos objetivos eetapas importantes com painéis.Estenda o Salesforce CRM com o AppExchangeVisite o AppExchange, onde a salesforce.com concentra todos osaplicativos de negócios que podem ser adicionados com rapidez efacilidade à sua conta do Salesforce CRM.
  6. 6. ChatterO Chatter é um aplicativo de colaboração do Salesforce que ajudavocê a conectar-se com as pessoas e compartilhar informações denegócios de modo seguro e em tempo real.
  7. 7. LeadsLead é um cliente ou uma oportunidade em potencial: uma pessoaque você encontrou em uma conferência e que demonstrou interessepela sua empresa ou alguém que preencheu um formulário no site dasua empresa.Também é possível aprimorar os dados tradicionais do lead cominformações sociais de seus potenciais clientes. Através do recursode Contatos e Contas Sociais, você pode ver os perfis de rede socialde seus leads e outros dados sociais diretamente no Salesforce.Leads podem ser capturados através do seu site via Web-to-Lead.Além disso, podem ser atribuídos automaticamente a um usuário deacordo com atributos pré-definidos.
  8. 8. Leads – Tela do Sistema Informações específicas do lead: • Campos Padrão • Google Maps • Campos para filtros • Campos customizados – limite numérico alto Links personalizados auxiliam na qualificação do lead Informações de objetos relacionados
  9. 9. Leads – Perfis SociaisEncontre informações sobre seu lead nas principais redes sociais:• LinkedIn• Twitter• Facebook• YouTube• Klout
  10. 10. ContasAs contas representam os clientes, os concorrentes e os parceiros desua organização. Cada conta armazena informações como nome,endereço e telefone. Para cada conta, é possível armazenarinformações relacionadas como oportunidades, atividades, casos,parceiros, contratos e notas.Você também pode melhorar os dados de sua conta tradicional comas informações sociais de seus clientes. O acesso fácil a essasinformações o ajuda a conhecer melhor seus clientes, permitindo quevocê solucione seus problemas e estabeleça relacionamentos maissólidos.
  11. 11. Contas – Tela do Sistema Informações específicas da conta:• Campos padrão• Organograma da Empresa• Campos customizados – limite numérico alto de camposLinks personalizados ajudam a obterInformações de objetos relacionados mais informações sobre a conta• Envio de Emails com associação automática à respectiva Conta/Contato• Registro de Notas• Registro de Chamadas• Formação de um Histórico de Relacionamento
  12. 12. OportunidadesOportunidades são as vendas e negócios que você deseja rastrear.Ao controlar as informação das oportunidades, você também cria um“funil”.É possível gerenciar metas e previsões a partir de dados daOportunidade.Também é possível vincular oportunidades a campanhas para ajudara calcular o retorno sobre o investimento dos programas demarketing.Além disso, você pode criar cotações, que mostram preços sugeridospara produtos e serviços, de uma oportunidade.
  13. 13. Oportunidade – Tela do Sistema Informações de objetos Informações específicas darelacionados Oportunidade:• Campos padrão com associação a Conta/Contato Envio de Emails• Registro customizados – limite numérico alto de Campos de Notas campos• Registro de Chamadas• Fases da Oportunidade• Criação automática de histórico de modificações feitas nos campos Fase, Percentual, Valor• Cotações (PDF) e Propostas (Word ou PDF)• Registro de quaisquer atributos Oportunidades, Produtos, Cotações – campos customizados com limite numérico alto• Parceiros, Concorrentes e Papéis do Contato• Catálogo de Vendas
  14. 14. Casos e SoluçõesO caso é uma descrição de comentários, problemas ou dúvidas deum cliente. Use os casos para rastrear e resolver os problemas dosclientes.Você poderá criar, editar, localizar e exibir casos rapidamente pelaguia Casos.Para reunir os comentários dos clientes no site de sua empresa e nosemails dos clientes, configure:• Web-to-Case• Email-to-CaseSeus clientes também podem criar casos em seu Portal de clientes,portal de autoatendimento ou no Chatter Answers.
  15. 15. CampanhasA campanha é um projeto de marketing externo a ser planejado,gerenciado e rastreado com o Salesforce. Ela pode ser um programade mala direta, um seminário, uma propaganda impressa, um emailou outro tipo de iniciativa de marketing. Você pode organizarcampanhas em hierarquias para facilitar a análise de táticas demarketing relacionadas.A guia Campanhas exibe uma home page que permite localizar egerar relatórios sobre as campanhas rapidamente. Você tambémpode classificar e filtrar campanhas usando modos de exibição delista padrão e personalizados. Além disso, essa guia permite exibir eeditar informações detalhadas sobre campanhas.
  16. 16. PortaisPortal de ParceirosPortal de ClientesPrincipais LicençasContact ManagerGroupProfessionalEnterprise *Unlimited

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