Apresentação do SistemaVocê acompanha informações do cliente e interaçõesnum instante com o Salesforce CRM. Chega de procu...
Apresentação do SistemaCentralize suas contas e contatosOrganize todos os seus contatos e informações da conta em um sólug...
Apresentação do SistemaConfigure lembretesControle sua lista de tarefas e nunca esqueça uma reunião, chamadatelefônica ou ...
Apresentação do SistemaColabore com colegas e clientesTrabalhe em tempo real com seus colegas usando seu Google Appsfavori...
Apresentação do SistemaIntegre com Google AdWordsMonitore e analise seu investimento no Google AdWords paraaproveitar ao m...
ChatterO Chatter é um aplicativo de colaboração do Salesforce que ajudavocê a conectar-se com as pessoas e compartilhar in...
LeadsLead é um cliente ou uma oportunidade em potencial: uma pessoaque você encontrou em uma conferência e que demonstrou ...
Leads – Tela do Sistema                           Informações específicas                                  do lead:       ...
Leads – Perfis SociaisEncontre informações sobre seu lead nas principais redes sociais:• LinkedIn• Twitter• Facebook• YouT...
ContasAs contas representam os clientes, os concorrentes e os parceiros desua organização. Cada conta armazena informações...
Contas – Tela do Sistema         Informações específicas                da conta:• Campos padrão• Organograma da Empresa• ...
OportunidadesOportunidades são as vendas e negócios que você deseja rastrear.Ao controlar as informação das oportunidades,...
Oportunidade – Tela do Sistema         Informações de objetos        Informações específicas            darelacionados    ...
Casos e SoluçõesO caso é uma descrição de comentários, problemas ou dúvidas deum cliente. Use os casos para rastrear e res...
CampanhasA campanha é um projeto de marketing externo a ser planejado,gerenciado e rastreado com o Salesforce. Ela pode se...
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Salesforce CRM - Converge

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Apresentação do sistema Salesforce CRM.
A Converge é uma empresa do Rio de Janeiro parceira da Salesforce, que implementa e personaliza o sistema de CRM na nuvem mais bem-sucedido do mercado.

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  • We want to show you today one really critical message, how to delight your customers in a whole new way.Salesforce.com was born cloud. We were born cloud in 1999. But we have been reborn social, and we're going to show you todayour vision for the social enterprise and what salesforce.com is doing to help create that social enterprise.
  • Salesforce CRM - Converge

    1. 1. Apresentação do SistemaVocê acompanha informações do cliente e interaçõesnum instante com o Salesforce CRM. Chega de procurarem planilhas, e-mails e bancos de dados: tudo o que suaequipe precisa fica armazenado em um só local eacessível em qualquer lugar. Basta ter um navegador evocê estará pronto para começar.
    2. 2. Apresentação do SistemaCentralize suas contas e contatosOrganize todos os seus contatos e informações da conta em um sólugar para encontrar o que precisa, quando precisar.Acompanhe as interações com seus clientesAcompanhe o histórico completo de todas as interações com clientespara manter-se atualizado e preparado para a próxima conversa.Suas tarefas e compromissos podem ser associados a empresas,contatos ou negociações específicas.Integre com e-mailAcompanhe facilmente e-mails do Microsoft Outlook, Gmail, Yahoo!ou de qualquer lugar para obter um registro completo de conversascom clientes.
    3. 3. Apresentação do SistemaConfigure lembretesControle sua lista de tarefas e nunca esqueça uma reunião, chamadatelefônica ou trabalho, graças aos lembretes automatizados.Compartilhe calendáriosTenha visibilidade do calendário dos usuários do sistema, facilitandoo agendamento de reuniões e monitoramento de visitas.Obtenha visibilidade com relatórios em tempo realGere relatórios pré-configurados e personalizados para decompor eanalisar seus dados, obtendo visibilidade real dos negócios.Personalize para as necessidades de sua empresaPersonalize com facilidade o salesforce.com para acompanhar ostipos exclusivos de informações necessários para administrar suaempresa.
    4. 4. Apresentação do SistemaColabore com colegas e clientesTrabalhe em tempo real com seus colegas usando seu Google Appsfavorito, direto do salesforce.com.Acompanhe suas negociações de vendasCrie estágios personalizados para acompanhar suas negociações devendas e ver facilmente onde seu tempo é mais bem aproveitado.Capture leads de seu siteConfigure facilmente formas de capturar leads de seu site eacompanhe-os no Salesforce CRM.
    5. 5. Apresentação do SistemaIntegre com Google AdWordsMonitore e analise seu investimento no Google AdWords paraaproveitar ao máximo o marketing em mecanismo de pesquisa.Monitore seu negócio com painéis em tempo realAcompanhe de perto seu progresso em relação aos objetivos eetapas importantes com painéis.Estenda o Salesforce CRM com o AppExchangeVisite o AppExchange, onde a salesforce.com concentra todos osaplicativos de negócios que podem ser adicionados com rapidez efacilidade à sua conta do Salesforce CRM.
    6. 6. ChatterO Chatter é um aplicativo de colaboração do Salesforce que ajudavocê a conectar-se com as pessoas e compartilhar informações denegócios de modo seguro e em tempo real.
    7. 7. LeadsLead é um cliente ou uma oportunidade em potencial: uma pessoaque você encontrou em uma conferência e que demonstrou interessepela sua empresa ou alguém que preencheu um formulário no site dasua empresa.Também é possível aprimorar os dados tradicionais do lead cominformações sociais de seus potenciais clientes. Através do recursode Contatos e Contas Sociais, você pode ver os perfis de rede socialde seus leads e outros dados sociais diretamente no Salesforce.Leads podem ser capturados através do seu site via Web-to-Lead.Além disso, podem ser atribuídos automaticamente a um usuário deacordo com atributos pré-definidos.
    8. 8. Leads – Tela do Sistema Informações específicas do lead: • Campos Padrão • Google Maps • Campos para filtros • Campos customizados – limite numérico alto Links personalizados auxiliam na qualificação do lead Informações de objetos relacionados
    9. 9. Leads – Perfis SociaisEncontre informações sobre seu lead nas principais redes sociais:• LinkedIn• Twitter• Facebook• YouTube• Klout
    10. 10. ContasAs contas representam os clientes, os concorrentes e os parceiros desua organização. Cada conta armazena informações como nome,endereço e telefone. Para cada conta, é possível armazenarinformações relacionadas como oportunidades, atividades, casos,parceiros, contratos e notas.Você também pode melhorar os dados de sua conta tradicional comas informações sociais de seus clientes. O acesso fácil a essasinformações o ajuda a conhecer melhor seus clientes, permitindo quevocê solucione seus problemas e estabeleça relacionamentos maissólidos.
    11. 11. Contas – Tela do Sistema Informações específicas da conta:• Campos padrão• Organograma da Empresa• Campos customizados – limite numérico alto de camposLinks personalizados ajudam a obterInformações de objetos relacionados mais informações sobre a conta• Envio de Emails com associação automática à respectiva Conta/Contato• Registro de Notas• Registro de Chamadas• Formação de um Histórico de Relacionamento
    12. 12. OportunidadesOportunidades são as vendas e negócios que você deseja rastrear.Ao controlar as informação das oportunidades, você também cria um“funil”.É possível gerenciar metas e previsões a partir de dados daOportunidade.Também é possível vincular oportunidades a campanhas para ajudara calcular o retorno sobre o investimento dos programas demarketing.Além disso, você pode criar cotações, que mostram preços sugeridospara produtos e serviços, de uma oportunidade.
    13. 13. Oportunidade – Tela do Sistema Informações de objetos Informações específicas darelacionados Oportunidade:• Campos padrão com associação a Conta/Contato Envio de Emails• Registro customizados – limite numérico alto de Campos de Notas campos• Registro de Chamadas• Fases da Oportunidade• Criação automática de histórico de modificações feitas nos campos Fase, Percentual, Valor• Cotações (PDF) e Propostas (Word ou PDF)• Registro de quaisquer atributos Oportunidades, Produtos, Cotações – campos customizados com limite numérico alto• Parceiros, Concorrentes e Papéis do Contato• Catálogo de Vendas
    14. 14. Casos e SoluçõesO caso é uma descrição de comentários, problemas ou dúvidas deum cliente. Use os casos para rastrear e resolver os problemas dosclientes.Você poderá criar, editar, localizar e exibir casos rapidamente pelaguia Casos.Para reunir os comentários dos clientes no site de sua empresa e nosemails dos clientes, configure:• Web-to-Case• Email-to-CaseSeus clientes também podem criar casos em seu Portal de clientes,portal de autoatendimento ou no Chatter Answers.
    15. 15. CampanhasA campanha é um projeto de marketing externo a ser planejado,gerenciado e rastreado com o Salesforce. Ela pode ser um programade mala direta, um seminário, uma propaganda impressa, um emailou outro tipo de iniciativa de marketing. Você pode organizarcampanhas em hierarquias para facilitar a análise de táticas demarketing relacionadas.A guia Campanhas exibe uma home page que permite localizar egerar relatórios sobre as campanhas rapidamente. Você tambémpode classificar e filtrar campanhas usando modos de exibição delista padrão e personalizados. Além disso, essa guia permite exibir eeditar informações detalhadas sobre campanhas.
    16. 16. PortaisPortal de ParceirosPortal de ClientesPrincipais LicençasContact ManagerGroupProfessionalEnterprise *Unlimited

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