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Sumário

   FERRAMENTAS DA QUALIDADE:
    ◦ INTRODUÇÃO
    ◦ FLUXOGRAMA
    ◦ ESTRATIFICAÇÃO
    ◦ FOLHA DE VERIFICAÇÃO
    ◦ GRÁFICO DE PARETO
    ◦ DIAGRAMA DE CAUSA E EFEITO
    ◦ HISTOGRAMA
    ◦ DIAGRAMA DE DISPERSÃO
    ◦ CARTA DE CONTROLE
   CONCLUSÃO
   REFERÊNCIAS
Introdução
                Metodologia Seis Sigma     Ferramentas da Qualidade


   Estatística: ciência que trata da coleta,
    processamento e disposição de dados.
   Processo: combinação de equipamentos, insumos,
    métodos ou procedimentos, condições ambientais,
    pessoas e informações do processo ou medidas, tendo
    como objetivo a fabricação de um bem ou o
    fornecimento de um serviço. (WERKEMA, 1995)
Process       Variabilidad               Produtos
o             e                          Defeituosos
Redução                                  Redução nº
  variabilidade dos                       produtos
  processos                               defeituosos.
Introdução
             Metodologia Seis Sigma   Ferramentas da Qualidade


   As SETE FERRAMENTAS DA QUALIDADE
podem ser utilizadas para coleta, processamento e / ou
disposição das informações sobre a variabilidade dos
processos.
          Fluxograma
          Estratificação
          Folhas de Verificação
          Gráficos de Pareto
          Diagrama de Causa e Efeito
          Histograma
          Diagrama de Dispersão
          Cartas de Controle
Introdução
          Metodologia Seis Sigma       Ferramentas da Qualidade

Identificação                             Análise do
do Problema                               Problema


                         Gráfico      Histograma
    Fluxograma
                        de Pareto
                                         Diagrama de
                                          Dispersão
  Folhas de          Estratificação
 Verificação
                                          Cartas de
                       Diagrama
                                          Controle
                        Causa e
   Brainstorming         Efeito Capacidade
                                 Processo
Fluxograma
             Metodologia Seis Sigma   Ferramentas da Qualidade


  O que é?
 Representação gráfica mostrando todos os passos

  de um processo.

 Para que?
 Descrever ou estudar um processo atual ou planejar

  etapas de um novo.
 Verificar como as diversas etapas do processo estão

  relacionadas entre si.
 Treinar pessoal.
 Identificar gargalos, folgas e redundâncias.

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  • 2. Sumário  FERRAMENTAS DA QUALIDADE: ◦ INTRODUÇÃO ◦ FLUXOGRAMA ◦ ESTRATIFICAÇÃO ◦ FOLHA DE VERIFICAÇÃO ◦ GRÁFICO DE PARETO ◦ DIAGRAMA DE CAUSA E EFEITO ◦ HISTOGRAMA ◦ DIAGRAMA DE DISPERSÃO ◦ CARTA DE CONTROLE  CONCLUSÃO  REFERÊNCIAS
  • 3. Introdução Metodologia Seis Sigma Ferramentas da Qualidade  Estatística: ciência que trata da coleta, processamento e disposição de dados.  Processo: combinação de equipamentos, insumos, métodos ou procedimentos, condições ambientais, pessoas e informações do processo ou medidas, tendo como objetivo a fabricação de um bem ou o fornecimento de um serviço. (WERKEMA, 1995) Process Variabilidad Produtos o e Defeituosos Redução Redução nº variabilidade dos produtos processos defeituosos.
  • 4. Introdução Metodologia Seis Sigma Ferramentas da Qualidade As SETE FERRAMENTAS DA QUALIDADE podem ser utilizadas para coleta, processamento e / ou disposição das informações sobre a variabilidade dos processos.  Fluxograma  Estratificação  Folhas de Verificação  Gráficos de Pareto  Diagrama de Causa e Efeito  Histograma  Diagrama de Dispersão  Cartas de Controle
  • 5. Introdução Metodologia Seis Sigma Ferramentas da Qualidade Identificação Análise do do Problema Problema Gráfico Histograma Fluxograma de Pareto Diagrama de Dispersão Folhas de Estratificação Verificação Cartas de Diagrama Controle Causa e Brainstorming Efeito Capacidade Processo
  • 6. Fluxograma Metodologia Seis Sigma Ferramentas da Qualidade O que é?  Representação gráfica mostrando todos os passos de um processo. Para que?  Descrever ou estudar um processo atual ou planejar etapas de um novo.  Verificar como as diversas etapas do processo estão relacionadas entre si.  Treinar pessoal.  Identificar gargalos, folgas e redundâncias.
  • 7. Fluxograma Metodologia Seis Sigma Ferramentas da Qualidade Como?  Desenhar o fluxograma do processo, na ordem de ocorrência das etapas.  Consenso.  Usar operadores: Início / Fim Ação/Operação Decisão Documento Arquivo / Demora / Conector Direção fluxo Armazenamento Espera
  • 8. Fluxograma Metodologia Seis Sigma Ferramentas da Qualidade Exemplo Recebimento 1 Conectores Placa Soldagem e limpeza Não Devolver / Não Refazer / Aprovado? Aprovado? Consertar Sucatar Sim Sim Montagem automatizada Montagem final Não Refazer / Aprovado? Aprovado? Não Sucatar Sim Sim Montagem manual Teste final Não Refazer / Não Refazer / Aprovado? Aprovado? Sucatar Sucatar Sim Sim 1 Expedição
  • 9. Estratificação Metodologia Seis Sigma Ferramentas da Qualidade O que é?  Agrupamento de informações (dados) sob vários pontos vista, de modo a focalizar a ação. (WERKEMA, 1995) Fatores como equipamentos, insumos, pessoas, métodos, medidas e condições ambientais são categorias naturais para estratificação dos dados. (WERKEMA, 1995)
  • 10. Estratificação Metodologia Seis Sigma Ferramentas da Qualidade Para que?  Observar, analisar e melhorar resultados. Como?  Identificar e registrar condições ou valores dos fatores associados ao processo considerado: as principais causas de variabilidade são os possíveis fatores.  Elaborar Folha de Verificação.  Elaborar Gráfico (Barras, Seqüencial, outro).
  • 11. Estratificação Metodologia Seis Sigma Ferramentas da Qualidade Exemplo Indústria autopeças produz molas de aço, que tem a dureza como uma das principais características de qualidade. LES= 435 HB, LEI= 370 HB. (HB=dureza Brinell). Problema: aumento de molas devolvidas por apresentarem dureza fora das especificações. DUREZA BRINELL DE MOLAS DUREZA BRINELL DE MOLAS 450 450 440 440 430 430 Dureza (HB) Dureza (HB) 420 420 410 410 400 400 390 390 380 380 370 370 360 360 350 350 11 21 13 15 17 19 23 11 13 17 19 21 23 1 3 5 7 9 15 1 3 5 7 9 Tempo Tempo Fornecedor A Fornecedor B Fornecedor C
  • 12. Folha de Verificação Metodologia Seis Sigma Ferramentas da Qualidade O que é?  Formulário usado para facilitar coleta e registro dos dados, no qual os itens a serem examinados já estão impressos. Para que?  Facilitar a coleta dos dados e organizar os mesmos durante a coleta. Como?  Definir objetivo da coleta de dados e tipo folha.  Estabelecer título, campos de registros, instruções.  Instruir pessoal e realizar pré-teste.
  • 13. Folha de Verificação Metodologia Seis Sigma Ferramentas da Qualidade Tipos  Distribuição de frequência de um item de controle em processo produtivo.
  • 14. Folha de Verificação Metodologia Seis Sigma Ferramentas da Qualidade Tipos  Classificação.
  • 15. Folha de Verificação Metodologia Seis Sigma Ferramentas da Qualidade Tipos  Localização de defeitos.
  • 16. Gráfico de Pareto Metodologia Seis Sigma Ferramentas da Qualidade O que é?  Gráfico de barras verticais que evidencia a priorização de temas. Princípio de Pareto (sociólogo e economista italiano - 80/20) Juran. Um problema pode ser atribuído a um pequeno nº de causas. POUCOS VITAIS, MUITOS TRIVIAIS Para que?  Concentrar esforços em áreas onde podem ser obtidos maiores ganhos.
  • 17. Gráfico de Pareto Metodologia Seis Sigma Ferramentas da Qualidade Como?  Definir problema.  Listar fatores estratificação e categoria outros.  Estabelecer método e período de coleta.  Coletar dados registrando total de vezes que cada categoria foi observada e nº total de observações.  Elaborar planilha de dados com as colunas: categorias, quantidades, totais acumulados, percentagens do total e percentagem acumulada, em ordem decrescente de freqüência.  Plotar um gráfico de barras verticais com valores decrescentes da esquerda para a direita, traçar curva de percentagens acumuladas (curvas de Lorenz).
  • 18. Gráfico de Pareto Metodologia Seis Sigma Ferramentas da Qualidade Tipos  Gráfico de Pareto para causas - A comparação dos gráficos de Pareto “antes” e “depois” permitem avaliar o impacto de mudanças efetuadas no processo.
  • 19. Gráfico de Pareto Metodologia Seis Sigma Ferramentas da Qualidade Nº FREQUÊNCIA FREQUÊNCIA MOTIVO Exemplo: OCORRÊNCIAS RELATIVA (%) ACUMULADA (%) Manutenção Corretiva 31 43,1 43,1 Máquina Troca de Ferramentas 18 25,0 68,1 parada Carga e Descarga 9 12,5 80,6 72 h/mês Manutenção Preventiva 8 11,1 91,7 Outros 6 8,3 100,0 Tempo de Parada de Máquina 40 100 Frequência Acumulada 80,6 100,0 35 91,7 80 Nº Ocorrências 30 68,1 25 60 20 43,1 15 40 10 20 5 0 0 Manutenção Troca de Carga e Manutenção Outros Corretiva Ferramentas Descarga Preventiva
  • 20. Gráfico de Pareto Metodologia Seis Sigma Ferramentas da Qualidade Tipos  Gráfico de Pareto para efeitos / defeitos - Ponderar frequência pela criticidade e custo • Fator ponderador=freqüência x criticidade x custo - Método REI (Resultado, Exequibilidade, Investimento)
  • 21. Gráfico de Pareto Metodologia Seis Sigma Ferramentas da Qualidade - Método GUT (Gravidade, Urgência, Tendência)
  • 22. Gráfico de Pareto Metodologia Seis Sigma Ferramentas da Qualidade Nº FREQUÊNCIA FREQUÊNCIA Defeito OCORRÊNCIAS RELATIVA (%) ACUMULADA (%) Exemplo: Revestimento Inadequado 55 43,3 43,3 Defeitos Trinca 41 32,3 75,6 Arranhão 12 9,4 85,0 em Lentes Muito Grossa / Muito Fina 11 8,7 93,7 Não-Acabada 5 3,9 97,6 Outros 3 2,4 100,0 Defeitos em Lentes 80 100,0 100 85,0 70 97,6 Frequência Acumulada 75,6 93,7 80 60 Nº Ocorrências 50 60 40 43,3 30 40 20 20 10 0 0 Revestimento Trinca Arranhão Muito Grossa Não Outros Inadequado / Muito Fina Acabada
  • 23. Gráfico de Pareto Metodologia Seis Sigma Ferramentas da Qualidade Cuidados:  Custos e aspectos de segurança são indicadores importantes para a identificação dos problemas vitais.  Se não aparecerem diferenças claras, reagrupar os dados.  Se a categoria “outros” apresentar freqüência elevada, as categorias não foram adequadas.
  • 24. Diagrama de Causa e Efeito Metodologia Seis Sigma Ferramentas da Qualidade ISHIKAWA OU ESPINHA DE PEIXE O que é?  Diagrama que relaciona os fatores (causas) envolvidos na produção de uma característica (efeito). Para que?  Ferramenta usada para apresentar relação existente entre um resultado de um processo (efeito) e os fatores (causas) do processo que possam afetar o resultado.
  • 25. Diagrama de Causa e Efeito Metodologia Seis Sigma Ferramentas da Qualidade Como?  Realizar Brainstorming ou usar folha de verificação e definir o efeito: o que é, onde, como e quando ocorre.  Construir diagrama com o efeito em retângulo no lado direito. Traçar a espinha dorsal.  Relacionar causas primárias que afetam a característica ou problema definido (espinhas grandes), causas secundárias que afetam as primárias e assim por diante.
  • 26. Diagrama de Causa e Efeito Metodologia Seis Sigma Ferramentas da Qualidade  6M/4M (Medida, Máquina, Mão-de-obra, Matéria-prima, Meio ambiente, Método), 4P (Política, Procedimento, Pessoal e Planta).  Identificar as causas mais prováveis para maior análise. O diagrama de causa e efeito não tem a função de identificar a causa fundamental do problema considerado.
  • 27. Diagrama de Causa e Efeito Metodologia Seis Sigma Ferramentas da Qualidade Causas Primárias Característica Causas Secundárias Causas Terciárias Problema Fatores (Causas) (Efeito)
  • 28. Diagrama de Causa e Efeito Metodologia Seis Sigma Ferramentas da Qualidade Exemplo
  • 29. Diagrama de Causa e Efeito Metodologia Seis Sigma Ferramentas da Qualidade Exemplo com Estratificação
  • 30. Histograma Metodologia Seis Sigma Ferramentas da Qualidade O que é?  Gráfico de barras no qual o eixo horizontal,em pequenos intervalos, apresenta valores assumidos por uma variável de interesse. Para que?  Visualizar a forma da distribuição de conjunto de dados, a localização do valor central e a dispersão. Como?  Coletar dados, definir intervalos, mínimo/máximo.  Calcular amplitude total e do intervalo.  Construir tabela de frequências.  Desenhar histograma.
  • 31. Histograma Metodologia Seis Sigma Ferramentas da Qualidade Tipos Simétrico Truncado (normal) (descarte de itens fora de limites) Assimétrico à Assimétrico à Bimodal e direita (LES) (processos s diferentes) q u e r d
  • 32. Histograma Metodologia Seis Sigma Ferramentas da Qualidade Exemplo s 10 Variáveis 9 8 discretas 7 6 5 4 3 2 1 0 1 2 3 4 5 6 7 Variáveis contínuas
  • 33. Diagrama de Dispersão Metodologia Seis Sigma Ferramentas da Qualidade O que é?  Gráfico utilizado para visualização do tipo de relacionamento existente entre duas variáveis. Para que?  Aumento da eficiência de métodos de controle de processo, detecção de problemas e planejamento de ações de melhoria. Como?  Coletar pares de observações (x, y), plotar gráfico X Y e analisar.  Verificar existência de outliers.
  • 34. Diagrama de Dispersão Metodologia Seis Sigma Ferramentas da Qualidade Cuidados: A existência de correlação entre as variáveis consideradas não implica existência de relação causa e efeito entre elas . Exemplo: aumento do número de doentes mentais e do nº aparelhos de rádio na Inglaterra no período de 1924-1937. Indicado para interpolação. Não é recomendável extrapolar.
  • 35. Diagrama de Dispersão Metodologia Seis Sigma Ferramentas da Qualidade Tipos
  • 36. Carta Controle Metodologia Seis Sigma Ferramentas da Qualidade GRÁFICO (CARTA) DE CONTROLE O que é?  Representação gráfica de uma característica da qualidade medida ou calculada para uma quantidade de itens em função do número de amostra ou variável de tempo. Para que?  Monitorar variabilidade e avaliar estabilidade de um processo. Detectar causas especiais e causas comuns.
  • 37. Carta Controle Metodologia Seis Sigma Ferramentas da Qualidade Investigar e eliminar Coletar dados causas especiais Plotar Cartas de Controle (Ação local) MELHORIA Processo sob ROTINA Controle ? Não Sim Agir sobre o sistema Investigar capacidade para eliminar partes das causas comuns MELHORIA Sim Processo é Não capaz ?
  • 38. Carta Controle Metodologia Seis Sigma Ferramentas da Qualidade Tipos  Cartas por Variáveis (unidades quantitativas de medidas) Carta para valores Processo Não monitorado com individuais ou subgrupos>1? médias móveis Sim Médias podem Não Carta para ser calculadas? medianas Sim Não Subgrupo > 10? Carta X – R Sim Sim Não Carta X – S Cálculo desvio? Carta X – R
  • 39. Carta Controle Metodologia Seis Sigma Ferramentas da Qualidade Tipos  Cartas por Atributos (características qualitativas) Dados são do Não Dados são do tipo peças não tipo não-conformidades conformes? por peças? Sim Sim Não Tamanho da Tamanho da Não Carta p amostra é amostra é Carta u constante? constante? Sim Sim Carta p Carta c ou u ou np
  • 40. Carta Controle Metodologia Seis Sigma Ferramentas da Qualidade Exemplo s CARTA DE CONTROLE DAS MÉDIAS 48,00 LCS 44,00 LCI 40,00 1 3 5 7 9 11 13 15 17 19 21 23 CARTA DE CONTROLE DA AMPLITUDE 12,00 LCS 10,00 8,00 6,00 4,00 2,00 LCI 0,00 1 3 5 7 9 11 13 15 17 19 21 23
  • 41. Conclusão  As Sete Ferramentas da Qualidade são métodos simples e de ampla utilização empregados para coletar, processar e dispor conjuntos de informações, facilitando sua análise, com o objetivo de manter e melhorar resultados.
  • 42. Referências  WERKEMA, M. C. C. Ferramentas estatísticas básicas para o gerenciamento de processos. Belo Horizonte: Fundação Cristiano Ottoni, Universidade Federal de Minas Gerais, 1995.  BRASSARD, M. Qualidade. Ferramentas para uma melhoria contínua. The Memory Jogger.Rio de Janeiro: Qualitymark Editora, 1985.  RIBEIRO, J.L.D.; TEN CATEN, C. S. Controle Estatístico do Processo – Escola de Engenharia, FEENG/UFRGS,2001.  http://www.prd.usp.br/disciplinas/docs/pro2712-2006- Alberto_Gregorio/FERRAMENTAS OPERACIONAIS PARA A QUALIDADE.pdf consultado em 31/05/2009.  http://www.hospifilrs.org.br/novo_portal/modules/rmdp/uploads/Jan08dTr5imHf_Man ual_de_Ferramentas_da_Qualidade.pdf consultado em 07/06/09.  http://bessegato.sites.uol.com.br/UFMG/modulo_qual_10.pdf consultado em 07/06/09.