Diagnóstico da Demanda    na Serra do CipóBelo Horizonte | 2012
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D5407   Diagnóstico da demanda na Serra do Cipó/ coordenação, Valéria Braga Pinto,         Nayara Morais Bernardes, - Belo...
Diagnóstico da Demanda    na Serra do Cipó   Belo Horizonte | 2012
Ficha Técnica     © 2013. Serviço de Apoio às Micro e Pequenas Empresas de Minas Gerais – SEBRAE/MG     TODOS OS DIREITOS ...
Resultados do diagnóstico realizado com   215 turistas atuais e 92 potenciais           da Serra do Cipó  SERRA  SERRA    ...
Sumário     Objetivos     Aspectos metodológicos     Características da amostra     Comportamentos de viagem     Percepçõe...
ObjetivosConhecer as necessidades do público frequentador e potencial da Serra doCipó:             Necessidades contemporâ...
Aspectos metodológicos     Estudo quantitativo, de caráter descritivo:           Aplicação pessoal de questionários (model...
Premissas para amostragemTurista atual é aquele que está (no momento das entrevistas) ou esteve nos últimos 12meses na Ser...
Amostra        215        Serra do Cipó         Estavam na Serra do Cipó no      TURISTAS    Lapinha da Serra             ...
Locais de aplicação do questionário    Localidades                                  Locais de aplicaçãoSerra do Cipó (93) ...
Limitações do estudo      Este é um estudo de demanda. Para traçar, com precisão o perfil do turista, são      necessárias...
Caracterização dos Turistas
Gênero                                        Atual                                                 Potencial             ...
Idade18 a 24 anos   10%                  13%                        19%25 a 29 anos              21%                      ...
Escolaridade               Fund. completo/Ens. médio                     6%                       incompleto              ...
Ciclo de vida familiar                       Atual                                        Potencial              Divorciad...
Renda familiar mensal                                                  até R$3.110                                        ...
60%                                           OrigemBelo Horizonte                        14%                         18% ...
Comportamento de viagem
Maneiras de se informar sobre viagens no                               Brasil (turista atual)            Conteúdo na inter...
Compras de produtos de viagem pela internet                                                                               ...
Comportamento na viagem à Serra do Cipó           Turistas Atuais                                          25
Planejamento da viagem                                                                                45%                 ...
47% dos turistas que estavam na Serra doCipó fizeram pesquisas na internet antes de ir               para o destino, procu...
Motivos da viagem à Serra do CipóContato com a natureza                                   45%                             ...
Principais motivos da viagem por locais                                                                             61%   ...
Principais meios de transporte                        96% 95%                                           81%               ...
Dia e horário de chegada e de saída                                                                              NãoCHEGAD...
Procedimento de reserva de hospedagem                                                      57%                 57%        ...
Onde estava hospedado               45%                       37%                                                   26%   ...
Razões de escolha dos meios de hospedagem                                                    Pousada                      ...
Dias de permanência e                               estimativa de gastos por pessoa                 Serra Lapinha         ...
Companhias da viagem                                                   Serra Lapinha                         Principais   ...
Quantas vezes já veio à Serra do Cipó,                 viajou dentro do Brasil e exterior                    Serra Lapinha...
Comportamento em viagens   Turistas Potenciais
Quando viaja                                    Sempre        Às vezes     Nunca  9%                                  6%  ...
Preferências para viagens de fim de semana                                                          Natureza, cachoeiras e...
Quando viaja de avião      3%                    6%     17%                                                    42%        ...
Distâncias percorridas em viagens de carro                                                   até 100 km                   ...
Companhias de viagem          Amigos                              70% Casais de amigos                       52%     Namor...
Onde se hospeda                                               8%               3%                   1%                    ...
Nível de conforto e ambientes preferidos                   CONFORTO                                                 AMBIEN...
Clima preferido                                                                                           16%             ...
Atividades mais apreciadasPasseios na cidade, apreciando arquitetura e paisagens    4%    31%                             ...
Atividades menos apreciadas                                                                                  Fazer compras...
Gastos por pessoa em               viagens de final de semanaR$200 a R$300                           29%>R$300 a R$500    ...
Percepções sobre a Serra do Cipó
Percepções sobre a Serra do Cipó        Turistas Atuais
Serra do Cipó é...       (mapa perceptual imagem x local de hospedagem)                                                   ...
Nota Geral para a Serra do Cipó                                                                                           ...
Conhecimento e avaliação de atrativos                                                      % dos que conhecem e avaliaram ...
Análise de ContribuiçãoObjetivo:                       Técnica: Regressão Logística Bivariada  Identificar a contribuição ...
Avaliação de atributos x                        Contribuição para a satisfação com a Serra do Cipó                        ...
Avaliação de atributos x              Contribuição para a satisfação com a Serra do Cipó                             SERRA...
Avaliação de lugares x                           Contribuição para a satisfação com a Serra do Cipó                       ...
Avaliação de atributos x                                 Contribuição para a satisfação com a Serra do Cipó               ...
Avaliação de lugares x       Contribuição para a satisfação com a Serra do Cipó                    LAPINHA DA SERRA       ...
Avaliação de atributos x                         Contribuição para a satisfação com a Serra do Cipó                       ...
Avaliação de lugares x                              Contribuição para a satisfação com a Serra do Cipó                    ...
Percepções sobre a Serra do Cipó       Turistas Potenciais
Conhece a Serra do Cipó?                                               30%         63%                                    ...
O que o faria voltar à Serra do Cipó                                                                Cachoeiras            ...
Conceito apresentado     A Serra do Cipó é um destino turístico, pequeno, a 90 km     de Belo Horizonte, com um Parque Nac...
O que o faria considerar a Serra do Cipó                                                   nas próximas viagens           ...
Sugestões para a Serra do Cipó                     Bons locais para comer e beber                                         ...
Segmentação dos Turistas Atuais
O significado da análise fatorial        Agrupa frases correlacionadas explicando maior parcela da variância, reduzindo-as...
Análise Fatorial                                                                                    Interação             ...
Análise de Cluster        Este tipo de análise estatística procura agrupar perfis de respondentes        semelhantes, segu...
Análise de Cluster                     73
Perfis de Turistas Atuais                          Contemplativa                              19%      “Pode ir, eu fico  ...
Quem é o Ligadaço                                               “Eu mereço, tô muito cansado!”54% são homens e metade esta...
Quem é o Gente Boa     “Animo demais!”          53% são homens e 39% estavam no Tabuleiro e outros distribuídos entre Serr...
Quem é a Contemplativa                                           “Pode ir, eu fico aqui na pousada”65% são mulheres, 58% e...
Considerações Finais
Resumo Geral: Características da AmostraForam entrevistados 215 turistas atuais e 92 potenciais, intencionalmentedistribuí...
Resumo Geral: Turistas Atuais       A maioria planejou a viagem à Serra do Cipó, mas não com muito tempo. 47%       pesqui...
Resumo Geral: Avaliações da Serra do Cipó                                                                    (turistas atu...
Resumo Geral: Avaliações da Serra do Cipó     (turistas atuais)             No Distrito Serra do Cipó, as boas notas são d...
Resumo Geral: Turistas PotenciaisOs turistas potenciais sempre viajam nas férias e, às vezes, em finais de semanaprolongad...
Resumo Geral: Percepções sobre a Serra do Cipó     (turistas potenciais)             A maioria dos turistas abordados em M...
Resumo Geral: Segmentação de TuristasA maioria dos turistas são os Ligadaços (44%) e há os Gente Boa (37%) e asContemplati...
Conclusões     Faltam:                                                             X     Conexão                          ...
ConclusõesA cadeia turística da Serra do Cipó se desenvolveu de forma desproporcional: há meios dehospedagem para diversos...
Conclusões      Existe uma demanda com boas características – poder aquisitivo adequado ao destino – e,      da mesma form...
Estratégia de curto prazoDa forma como está, o destino Serra do Cipó requer uma estruturação da cadeia produtivado turismo...
Potencial a ser explorado nas proximidades      Trata-se de um destino de refúgio, ao lado de um gigantesco bolsão de cons...
O que querem estes turistas?  Informações. Onde? Precárias na internet  Serviços públicos adequados. Falta Poder Público a...
Posicionamento sugerido             Refúgio             Diversidade de opções para descanso, curtir em geral e atividades ...
Ficha técnicaVB Marketing e Negócios Ltda   Ana OliveiraRealização                               Capa e ilustraçõesValéria...
Realização             VB Marketing e Negócios Ltda               www. vbmarketing.com.br                   (31) 3292 2438
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SEBRAE Perfil do Turista 2012 na Serra do Cipó

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O objetivo do estudo era conhecer as necessidades do público frequentador e potencial da Serra do Cipó: necessidades contemporâneas, aspectos motivacionais, comportamento de compra e consumo de viagens, grau de envolvimento com a Serra do Cipó e avaliação da Serra do Cipó.

Este projeto realizado com o SEBRAE envolveu os distritos: Serra do Cipó, Lapinha da Serra e Tabuleiro. A amostragem de turistas atuais e potenciais viabilizou uma avaliação profunda do comportamento e percepção do turismo na região.

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SEBRAE Perfil do Turista 2012 na Serra do Cipó

  1. 1. Diagnóstico da Demanda na Serra do CipóBelo Horizonte | 2012
  2. 2. 2
  3. 3. 3
  4. 4. D5407 Diagnóstico da demanda na Serra do Cipó/ coordenação, Valéria Braga Pinto, Nayara Morais Bernardes, - Belo Horizonte: SEBRAE/MG, 2013. 92p. Nota de conteúdo: realização de VB Marketing e Negócios Ltda. 1. Turismo - MG I. Pinto, Valéria Braga. II. Bernardes, Nayara Morais. III. Serviço de Apoio às Micro e Pequenas Empresas de Minas Gerais. CDU: 379.85
  5. 5. Diagnóstico da Demanda na Serra do Cipó Belo Horizonte | 2012
  6. 6. Ficha Técnica © 2013. Serviço de Apoio às Micro e Pequenas Empresas de Minas Gerais – SEBRAE/MG TODOS OS DIREITOS RESERVADOS A reprodução não autorizada desta publicação, no todo ou em parte, constitui violação dos direitos autorais (Lei nº 9.610) INFORMAÇÕES E CONTATOS Serviço de Apoio às Micro e Pequenas Empresas de Minas Gerais – SEBRAE/MG Unidade de Atendimento Coletivo Indústria Av. Barão Homem de Melo, 329, bairro Nova Granada – CEP 30.341-285 - Belo Horizonte – MG. Telefone: 08005700800 Home: www.sebraemg.com.br SEBRAE/MG Presidente do Conselho Deliberativo | LÁZARO LUIZ GONZAGA Diretor Superintendente | AFONSO MARIA ROCHA Diretor Técnico | LUIZ MÁRCIO HADDAD PEREIRA SANTOS Diretor de Operações | FÀBIO VERAS DE SOUZA Unidade de Atendimento Coletivo - Comércio, Serviços e Artesanato SEBRAE/MG Gerente | AGMAR ABDON CAMPOS Equipe Técnica | NAYARA MORAIS BERNARDES- Coordenação Assessoria de Comunicação SEBRAE/MG Gerente | MARIA TERESA GOULART PARADIS Equipe Técnica | JULIA CASSARO GRASSELLI | MÁRCIA FONSECA Tratamento de Linguagem e Revisão- Editoração Eletrônica | VB Marketing e Negócios Ltda.
  7. 7. Resultados do diagnóstico realizado com 215 turistas atuais e 92 potenciais da Serra do Cipó SERRA SERRA SERRA LAPINHA DO CIPÓ DO CIPÓ = DO CIPÓ + DA SERRA + TABULEIRO 7
  8. 8. Sumário Objetivos Aspectos metodológicos Características da amostra Comportamentos de viagem Percepções sobre a Serra do Cipó Segmentação dos turistas Considerações finais8
  9. 9. ObjetivosConhecer as necessidades do público frequentador e potencial da Serra doCipó: Necessidades contemporâneas Aspectos motivacionais Comportamento de compra e consumo de viagens Grau de envolvimento com a Serra do Cipó Avaliação da Serra do Cipó 9
  10. 10. Aspectos metodológicos Estudo quantitativo, de caráter descritivo: Aplicação pessoal de questionários (modelos específicos para turistas atuais e turistas potenciais) Duração aproximada de 15 minutos Campo realizado em final de semana típico (28 a 30/09/2012) e prolongado (11 a 13/10/2012) Amostragem por cotas de gênero e idade, distribuídas intencionalmente entre as faixas etárias Intencionalidade na abordagem, em locais escolhidos pelo Sebrae como mais propícios a consumidores com maior potencial de consumo Em caso de grupos de pessoas, apenas 1 delas era abordada para entrevista10
  11. 11. Premissas para amostragemTurista atual é aquele que está (no momento das entrevistas) ou esteve nos últimos 12meses na Serra do Cipó;Turista potencial é aquele que está (no momento das entrevistas) passeando em BeloHorizonte e com concretas possibilidades de ir também à Serra do Cipó ou aquele queestá em lugares parecidos com a Serra – Lavras Novas e Macacos – em final de semanaprolongado e que poderiam, teoricamente, optar por ir à Serra do Cipó no mesmoperíodo, mas por alguma razão não o fizeram.É considerado como turista atual ou potencial desejável para o destino aquele que estivesseem locais que evidenciassem maior poder de consumo;Turistas que estivessem em locais “mais populares” (vulgarmente chamados de farofeiros)foram excluídos por não serem alvo da cadeia do turismo local. 11
  12. 12. Amostra 215 Serra do Cipó Estavam na Serra do Cipó no TURISTAS Lapinha da Serra momento da pesquisa (flagrante) ATUAIS Tabuleiro Estavam em locais com configuração 92 Macacos semelhante à Serra do Cipó (natureza TURISTAS Lavras Novas próxima a BH) ou turista em BH com POTENCIAIS Belo Horizonte nível mínimo de interesse em conhecer lugares como o Cipó12
  13. 13. Locais de aplicação do questionário Localidades Locais de aplicaçãoSerra do Cipó (93) Hotel Cipó Veraneio; Village da Serra; Serra Morena; Solar dos Ipês; Pousada Carumbé; Cachoeira Grande; Cachoeira Véu da Noiva; próximo aos restaurantes, sorveteria e lojas de artesanato.Lapinha da Serra (60) Pousada do Breu; Pousada O Pico do Cipó; Café Bambu; cachoeiras, praça.Tabuleiro (62 ) Pousada Gameleira; Ecohostel Tabuleiro; Pousada do Angico; Restaurante Rupestre; Parque Municipal Ribeirão do Campo; Poço Pari.Lavras Novas ( 30) Pousada Carumbé; praça e próximo dos restaurantes.Macacos (32 ) Bar do Marquinhos, Ateliê das Massas, Cultura Café, Bar Digníssimo, Lojinha Chiquita Banana, Bar e Restaurante Pimenta Malagueta, Restaurante Sítio Bar, Pousada Aquarela, Creperia.Belo Horizonte (30) Pampulha Turismo; Igrejinha da Pampulha; Praça do Papa; Mercado Central. 13
  14. 14. Limitações do estudo Este é um estudo de demanda. Para traçar, com precisão o perfil do turista, são necessárias amostras longitudinais no ano; Como houve intencionalidade na escolha dos respondentes, selecionados por local de hospedagem ou de permanência que evidenciasse maior potencial de consumo, os resultados se restringem às características da parcela de turistas que estavam na Serra do Cipó que seria de interesse para a cadeia do turismo local; Algumas considerações sobre o Parque Nacional da Serra do Cipó não foram possíveis devido a motivo de força maior (incêndio) que interferiu no comportamento e avaliação dos turistas no final de semana prolongado.14
  15. 15. Caracterização dos Turistas
  16. 16. Gênero Atual Potencial 51% 49% 55% 45%GêneroBase: Atuais (215) Potenciais (92) 16
  17. 17. Idade18 a 24 anos 10% 13% 19%25 a 29 anos 21% 31%30 a 39 anos 30% 21%40 a 49 anos 19% Atual 18%50 a 59 anos Potencial 17% Qual sua idade? Base: Atuais (215) Potenciais (92) 17
  18. 18. Escolaridade Fund. completo/Ens. médio 6% incompleto 1% Ens. médio completo/Superior 39% incompleto 34% 30% Superior completo 40% 25% Atual Pós graduação Potencial 25%Qual é o seu maior grau de instrução?Base: Atuais (215) Potenciais (92) 18
  19. 19. Ciclo de vida familiar Atual Potencial Divorciado/ Solteiro, Divorciado/ viúvo mora só viúvo Solteiro, 7% 13% 12% Casado mora só Casado c/ com filhos 25% filho adolescenteadolescente Solteiro, s ou adultos ou adulto mora com 21% 55% 23% família ou Solteiros Solteiro, amigos Casado Casado c/ mora com 30% com filhos família ou filho até 10 até 10 anos anos Casado sem amigos 3% Casado sem 13% filhos 30% filhos 14% 10% 50% Casados Você é... Resposta única estimulada Base: Atuais (215) Potenciais (92) 19
  20. 20. Renda familiar mensal até R$3.110 20% 11% 34% R$3.101 a R$6.220 40% 17% R$6.221 a R$9.330 21% 13% R$9.331 a R$12.400 12% 6% R$12.441 a R$15.550 7% 5% R$15.551 a R$18.660 5% Atual 5% Potencial R$18.661 ou mais 4%Qual é, aproximadamente, a renda mensal da sua família, ou seja, das pessoas que moram na mesma casa que você?Resposta única estimuladaBase: Atuais (215) Potenciais (92) 20
  21. 21. 60% OrigemBelo Horizonte 14% 18% RMBH 11% 18% Interior MG 27% 2% São Paulo 29% 2%Outros estados 17% Atual 1% Potencial Outros países 1% Cidade de origem Resposta espontânea Base: Atuais (215) Potenciais (92) 21
  22. 22. Comportamento de viagem
  23. 23. Maneiras de se informar sobre viagens no Brasil (turista atual) Conteúdo na internet 84% Redes sociais 46% Revistas especializadas 40%Guias impressos sobre os destinos 33%Dicas de comunidades na internet 21% E-mail marketing 18% Quais as 3 maneiras mais eficientes para informá-lo sobre viagens no Brasil? Respostas múltiplas estimuladas Base: Atuais (215) 23
  24. 24. Compras de produtos de viagem pela internet 66% Passagem aérea 64% 63% Hospedagem 49% 43% Shows 49% 39% Pacotes completos 47% 35% Passeios 51% 29% Passagem rodoviária 21% Cupons para bares e restaurantes 26% 22% Atividades na natureza 22% 24% Atual PotencialO que você já comprou, em termos de viagens de lazer, pela internet?Respostas múltiplas estimuladasBase: Atuais (215) Potenciais (92) 24
  25. 25. Comportamento na viagem à Serra do Cipó Turistas Atuais 25
  26. 26. Planejamento da viagem 45% 40% 40% 35% 28% 27% 29% 21% 23% 19% 19% 17% 15% 11% 9% 11% Atuais Serra do Cipó Lapinha da Serra Tabuleiro Planejou com antecedência Planejou, mas com pouco tempo Decidiu rápido, sem planejar Sempre vem não pensa nisso antes de virDe uma forma geral, você diria que sua viagem para cá foi...Resposta única estimuladaBase: Atuais (215) 26
  27. 27. 47% dos turistas que estavam na Serra doCipó fizeram pesquisas na internet antes de ir para o destino, procurando... 90% Direto por pousadas/hoteis na Serra do Cipó 85% Preços 67% Como chegar 52% O que fazer na Serra do Cipó 41% Destinos próximos da sua cidade 16% Depoimentos nas redes sociais 7% Indicações no Trip Advisor Você pesquisou na internet antes de vir para cá? O que você procurou na internet? Respostas múltiplas estimuladas Base: Atuais (215) e Atuais que procuraram informações na internet (100) 27
  28. 28. Motivos da viagem à Serra do CipóContato com a natureza 45% Fazer atividades de aventura 10% Descansar 43% 5% Cachoeiras 39% Curtir o local onde foi se hospedar Passear, divertir 38% Visitar parentes e amigos 5% Fugir da rotina 37% Curtir a noite 1% Curtir a dois, namorar 27% Lazer com a família 24% Negócios e eventos 1% Mudar de ambiente 16% Estudos 1% Apelo natureza = 94% Outros motivos = 208% Por que você veio para cá? Respostas múltiplas estimuladas Base: Atuais (215) 28
  29. 29. Principais motivos da viagem por locais 61% 66% 49% 50% 47% 45% 40% 38% 38% 37% 32% 35%31% 31% 25% 27% 21% 15% Serra do Cipó Lapinha da Serra Tabuleiro Contato c/ natureza Descansar Cachoeiras Passear, divertir Fugir da rotina Curtir a dois, namorar Por que você veio para cá? Respostas múltiplas estimuladas Base: Atuais (215) 29
  30. 30. Principais meios de transporte 96% 95% 81% Serra do Cipó Lapinha da Serra Tabuleiro 8% 7% 2% 2% 1% 2% 1% 3% Carro M ... Van fretadaQual foi o meio de transporte utilizado para chegar até aqui?Resposta única estimuladaBase: Atuais (215) 30
  31. 31. Dia e horário de chegada e de saída NãoCHEGADA Dom 2a 3a 4a 5a 6a Sab sabe 24% chegam na 5ª Manhã 80% 100% 8% 35% 50% 100%Horário Tarde 20% 50% 50% 48% 38% 40% 47% na 6ª Noite 50% 50% 44% 27% 10% 23% no Sábado NãoSAÍDA Dom 2a 3a 4a 5a 6a Sab sabe Manhã 11% 76% 50% 25% 9% 80% vão embora Domingo Tarde 73% 20% 50% 100% 75% 55%Horário 12% na 2ª Noite 15% 4% 36% Não sabe 1% 100% Que dia você chegou aqui? Que horário você chegou? Que dia você vai embora? Que horário vai embora? Respostas únicas estimuladas Base: Atuais (215) 31
  32. 32. Procedimento de reserva de hospedagem 57% 57% 52% 44% 41% Não fez 37% Telefone 27% 27% Internet 17% E-mail 12% 10% 5% 7% 4% 4% 2% Atuais Serra do Cipó Lapinha da Serra TabuleiroVocê fez reserva...Resposta única estimuladaBase: Atuais (215) 32
  33. 33. Onde estava hospedado 45% 37% 26% 28% 16% 18%12% 14% 10% 12% 11% 10% 9% 7% 8% 7% 2% 2% 4% 3% 2% 1% Pousada Pousada Pousada Camping Casa Casa de Casa/sítio Hotel simples média sofisticada alugada parente ou da família amigo p/fim de semana Serra do Cipó Lapinha da Serra Tabuleiro Em que lugar você está hospedado? Resposta espontânea Base: Atuais (205) 33
  34. 34. Razões de escolha dos meios de hospedagem Pousada Casa Razões de escolha Ou sítio Ou sítio fds Hotel Camping Simples Média Sofisticada Alugada parente/amigo da famíliaEra exatamente o que queria 16% 13% 37% 11% 22% 11% 24%Foi o que encontrei 16% 25% 5% 26% 6% 11% 6%Era o mais barato 24% 3% 26% 11% 24%Facilidade de circular (ir e vir) 4% 10% 5% 11% 3%Mais afastado, privacidade 8% 3% 5% 5% 11% 11%Mais próximo da natureza 8% 4% 11% 11% 21%Sempre fico no mesmo lugar 8% 7% 5% 11% 28% 44% 3%Outros motivos 16% 35% 32% 16% 22% 22% 78% 18% Outros: Conforto, comodidade, relação custo-benefício, indicação, já têm amigos nas pousadas, convênio, melhor serviço encontrado.Por que escolheu este meio de hospedagem?Respostas espontâneasBase: Atuais (215) 34
  35. 35. Dias de permanência e estimativa de gastos por pessoa Serra Lapinha Serra LapinhaGastos por pessoa Tabuleiro # de dias Tabuleiro do Cipó da Serra do Cipó da SerraAté R$50 4% 10% 6% 0 3% - 5%>R$50 a R$100 8% 22% 21% 1 9% 30% 16%>R$100 a R$150 5% 13% 19% 2 23% 22% 23%> R$150 a R$200 7% 12% 23% 3 53% 35% 34%>R$200 a R$300 12% 18% 10% 4 10% 7% 16%>R$300 a R$400 11% 5% 8% 5 ou mais 3% 7% 6%>R$400 a R$500 14% 12% 2% Média 2,7 3,4 2,6>R$500 a R$1.000 23% 5% 5%>R$1.000 12% 3% 6% Média geral = 2,9 diasMédia R$505 R$236 R$218 Média geral = R$ 349 Total de dias que permanecerá na Serra do Cipó; Quanto estimou gastar, por pessoa, considerando hospedagem, alimentação, passeios e compras no destino? Respostas únicas espontâneas Base: Atuais (215) 35
  36. 36. Companhias da viagem Serra Lapinha Principais Serra Lapinha # de acompanhantes Tabuleiro Tabuleiro do Cipó da Serra acompanhantes do Cipó da Serra 0 1% 3% 5% Cônjuge 52% 41% 42% 1 54% 20% 32% Namorado/a 34% 20% 18% 2 19% 18% 10% Filhos crianças 20% 9% 13% 3 5% 18% 23% Filhos jovens 15% 15% 18% 4 13% 10% 3% Pais 3% 7% 10% 5 ou mais 8% 31% 27% Amigos 17% 64% 55% Média 2,2 3,6 3,6 Casais de amigos 8% 37% 40% Média geral = 3 acompanhantes Grupo de turismo - - 3%Quantas pessoas estão com você nesta viagem? Nesta viagem, você está acompanhado de...Resposta única espontânea/ múltiplas estimuladasBase: Atuais (215) e Atuais acompanhados(211) 36
  37. 37. Quantas vezes já veio à Serra do Cipó, viajou dentro do Brasil e exterior Serra Lapinha# de vezes Total Tabuleiro do Cipó da Serra0 9% 17% - 5%1 12% 15% 5% 15%2 12% 15% 5% 15% Serra Lapinha Média de viagens Total Tabuleiro3 5% 3% 5% 8% do Cipó da Serra4 6% 6% 8% 3% Dentro do Brasil, 6,4 5,2 8,1 6,75 a 10 nos últimos 12 meses 29% 30% 35% 26% Para fora do Brasil 1,6 1,2 2,5 1,411 a 20 7% 4% 5% 13%21 a 30 3% 1% 5% 3%31 a 40 2% 1% 2% 3%41 a 50 5% 2% 12% 3%51 ou mais 10% 6% 18% 6% Quantas vezes já veio à Serra do Cipó? Quantas vezes você viajou dentro do Brasil, para passear, descansar, se divertir, ou seja, deslocou-se de sua residência, por no mínimo vinte e quatro horas e não mais que um ano nos últimos 12 meses? Quantas vezes você viajou para fora do Brasil? Respostas únicas espontâneas Base: Atuais (215) 37
  38. 38. Comportamento em viagens Turistas Potenciais
  39. 39. Quando viaja Sempre Às vezes Nunca 9% 6% 28% 22% 20% 43% 60% 50% 66% 70% 59% 69% 67% 64% 57% 32% 40% 44% 34% 30% 8% 9% 13%Finais de Finais de Férias Finais de Finais de Férias Finais de Finais de Férias semana semana semana semana semana semananormais prolongados normais prolongados normais prolongados Belo Horizonte Lavras Novas Macacos Você viaja a lazer ou para descansar, durante... Respostas estimuladas Base: Potenciais(92) 39
  40. 40. Preferências para viagens de fim de semana Natureza, cachoeiras e serras 78% Interior, lugar tranquilo 43% Praia 22% Turístico com cultura regional e gastronomia 14% Cidades históricas 10% Entretenimento e eventos 10% Hotel fazenda, sítio ou balneário 9% Ambientes urbanos com movimento 7%Para onde você gosta de ir aos finais de semana, quando resolve viajar, ou seja, passar pelo menos uma noite?Que tipo de lugar e não o nome do lugar. Mais alguma coisa?Respostas múltiplas espontâneasBase: Potenciais(92) 40
  41. 41. Quando viaja de avião 3% 6% 17% 42% 44% 80% 40% 50% 17%Finais de semana Finais de semana Férias normais prolongados Sempre Às vezes Nunca Você viaja de avião em... Resposta estimulada Base: Potenciais(92) 41
  42. 42. Distâncias percorridas em viagens de carro até 100 km 27% 7% 40% de 101 a 200 km 17% 22% de 201 a 300 km 26% 8% de 301 a 400 km 25% 3% 401 km ou mais 25% Final de semana normal Final de semana prolongadoQuantos quilômetros, mais ou menos, você percorre em viagens de carro nos finais de semana? E em final desemana prolongado?Respostas únicas estimuladasBase: Potenciais(92) 42
  43. 43. Companhias de viagem Amigos 70% Casais de amigos 52% Namorado/a 49% Pais 48% Cônjuge 34% Filhos jovens 22%Grupo de turismo 20% Filhos crianças 13% Com quem você geralmente viaja? Respostas múltiplas estimuladas Base: Potenciais(92) 43
  44. 44. Onde se hospeda 8% 3% 1% 16% 12% 26% 21% 46% 33% 62% 84% 87% 51% 76% 60% 3% 12% Pousada Hotel Casa alugada Resort Albergue Camping Sempre Às vezes NuncaVocê se hospeda em...Resposta estimuladaBase: Potenciais(92) 44
  45. 45. Nível de conforto e ambientes preferidos CONFORTO AMBIENTE15% 11% 7% Urbanos 34% 44% 16%27% 38% 56% 55% 48%58% 55% 33% Rurais, com Rurais, 11% 8% movimento pacatosLuxo Alto, mas Médio Simples Bem simples 25% 59% sem luxo Sempre Às vezes Nunca Que nível de conforto você prefere ? Você prefere... Resposta estimulada Base: Potenciais(92) 45
  46. 46. Clima preferido 16% 56% 44% 48% 35% 52% 36% 9% 4% Para aproveitar o Ameno Frio, estilo sol e o calor europeu Sempre Às vezes NuncaEm relação ao clima, qual a sua preferência?Resposta estimuladaBase: Potenciais(92) 46
  47. 47. Atividades mais apreciadasPasseios na cidade, apreciando arquitetura e paisagens 4% 31% 65% Curtir a dois e mais nada 9% 36% 55% Eventos c/música e gastronomia 8% 38% 54% Ficar perto da natureza apenas, sem fazer nada 9% 38% 53% Ficar na praia, sem fazer nada 10% 40% 50% Caminhadas na natureza 10% 41% 49% Nadar em cachoeira 14% 38% 48% Curtir vida rural 15% 39% 46% Nunca Às vezes Sempre Que tipo de atividades você gosta de fazer nessas viagens de final de semana? Resposta estimulada Base: Potenciais(92) 47
  48. 48. Atividades menos apreciadas Fazer compras 9% 53% 38% Piscina 20% 43% 37% Festivais gastronômicos 24% 46% 30% Museus e centros culturais 17% 54% 28% Não fazer nada, ficar à toa mesmo 27% 46% 27% Passeios de bicicleta 52% 24% 24% Aventura de maneira geral 30% 49% 21% Aventura na água 44% 39% 17% Passeios a cavalo 49% 38% 13% Nunca Às vezes SempreQue tipo de atividades você gosta de fazer nessas viagens de final de semana?Resposta estimuladaBase: Potenciais(92) 48
  49. 49. Gastos por pessoa em viagens de final de semanaR$200 a R$300 29%>R$300 a R$500 33%>R$500 a R$1.000 25%>R$1.000 13%Média R$621 Em viagens de final de semana normal, quanto você geralmente gasta, por pessoa, considerando hospedagem, alimentação, passeios e compras no destino? Resposta espontânea Base: Potenciais(92) 49
  50. 50. Percepções sobre a Serra do Cipó
  51. 51. Percepções sobre a Serra do Cipó Turistas Atuais
  52. 52. Serra do Cipó é... (mapa perceptual imagem x local de hospedagem) Beleza natural, natureza, exuberante Pouco preservada, descuidada TABULEIRO Farofa, muito movimentada Deslumbrante, espetacular, Muito boa, ótima deliciosa Opção de lazer, distrair Maravilhosa Tranquila, agradável, Perigosa aconchegante SERRA DO CIPÓ Emocionante, aventura Distante Energizante, inspiradora Linda, extrema beleza LAPINHA DA SERRA Carente de estrutura, pouco desenvolvida Tudo de bom, legal, bacana Interessante, diferenciadaComplete a frase: A Serra do Cipó é.... Mas também é...Resposta espontâneaBase: Atuais (215) 52
  53. 53. Nota Geral para a Serra do Cipó 39% Média geral 8,60 Moda 8,00 26% 17% Média por localidades 14% 11% Tabuleiro 9,1 4% Lapinha da Serra 8,6 1% 1% 2% Serra do Cipó 8,3 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10Dê uma nota geral, de 1 a 10 , sendo 1 a mais negativa e 10 a mais positiva, para a Serra do Cipó.Resposta estimuladaBase: Atuais (215) 53
  54. 54. Conhecimento e avaliação de atrativos % dos que conhecem e avaliaram Nota média Conhecimento dos atrativos Serra Lapinha Total Tabuleiro (1 a 10) do Cipó da Serra Cachoeiras em geral da Serra do Cipó 85% 77% 93% 89% 8,7 Cachoeira Véu da Noiva 67% 61% 78% 66% 7,0 Juquinha 62% 44% 80% 61% 8,3 Parna Serra do Cipó 58% 35% 80% 69% 8,6 Cachoeira Grande 51% 44% 65% 48% 7,3 Cachoeiras em geral do Tabuleiro 45% 19% 52% 77% 9,3 Cachoeira do Tabuleiro 44% 21% 52% 71% 9,0 Cachoeiras em geral da Lapinha da Serra 44% 18% 82% 47% 8,9 Pinturas rupestres (Lapinha da Serra) 30% 16% 43% 37% 8,8 Prainha 29% 24% 40% 26% 6,6 Cachoeira da Farofa 29% 18% 40% 34% 8,2 Boqueirão (Lapinha da Serra) 27% 17% 45% 24% 8,7 Cachoeira do Rapel (Lapinha da Serra) 24% 11% 47% 21% 8,6 Cachoeira do Bicame 13% 5% 32% 8% 9,4 Cachoeira da Braúna 9% 5% 17% 6% 8,1 Agora, dê uma nota de 1 a 10 para alguns lugares da Serra do Cipó, pensando nos serviços e no lugar, de maneira geral. Se não conhece, é só dizer. Resposta estimulada Base: Atuais (215)54
  55. 55. Análise de ContribuiçãoObjetivo: Técnica: Regressão Logística Bivariada Identificar a contribuição individual de cada item para a satisfação do turista com a Serra do Cipó: Análise de Contribuição Atributo #1 Atributo #2 xxx TURISTA SATISFEITO ... xxx Cliente RECOMEND Atributo #n xxx A (Odds Ratio)Odds Ratio: Indica em que medida a NOTA ALTA (5) atribuída ao item contribui “positivamente” para a construção de um TURISTA SATISFEITO Exemplo: Um item obteve Odds Ratio = 5. Isso significa que um turista que atribuiu nota alta (9 ou 10) neste atributo tem 5 vezes mais chance de se tornar um TURISTA SATISFEITO do que outro que tenha atribuído nota abaixo de 9. 55
  56. 56. Avaliação de atributos x Contribuição para a satisfação com a Serra do Cipó TOTAL AMOSTRA 8,96,9 8,3 8,3 8,5 6,4 5,4 7,9 7,8 7,6 7,5 7,2 7,3 7,3 5,6 6,9 4,7 6,9 6,9 6,96,5 6,4 4,9 4,8 6,1 5,8 4,4 4,4 5,6 3,9 3,6 3,1 2,8 2,8 2,8 2,8 2,7 2,7 2,7 2,1 Nota média Odds Ratio56
  57. 57. Avaliação de atributos x Contribuição para a satisfação com a Serra do Cipó SERRA DO CIPÓ 8,914,7 8,3 8,5 8,2 7,9 8,0 7,7 7,9 7,8 7,7 7,6 7,5 7,46,9 7,2 6,9 6,9 6,1 7,4 8,2 8,0 6,8 6,4 6,3 5,8 5,8 5,6 5,0 4,9 4,8 3,5 3,3 3,2 3,0 2,5 Nota média Odds Ratio 57
  58. 58. Avaliação de lugares x Contribuição para a satisfação com a Serra do Cipó SERRA DO CIPÓ 8,6 8,3 7,4 9,0 4,7 4,0 Cachoeiras em geral da serra do cipó Parque Nacional da Serra do Cipó Cachoeira Véu da Noiva Nota média Odds Ratio58
  59. 59. Avaliação de atributos x Contribuição para a satisfação com a Serra do Cipó LAPINHA DA SERRA 9,8 8,9 8,2 8,2 7,7 7,9 7,4 7,3 7,4 6,8 6,3 6,4 5,3 3,6 3,9 3,6 3,0 2,9Limpeza das ruas e Divulgação do Segurança no ir e Tranquilidade, vida Boa qualidade de Cultura local Bons locais para Atendimento ao Hospedagem lugares públicos destino vir pacata vida da comer e beber cliente nas comunidade local pousadas, locais de alimentação, etc Nota média Odds Ratio 59
  60. 60. Avaliação de lugares x Contribuição para a satisfação com a Serra do Cipó LAPINHA DA SERRA 8,5 8,7 5,5 2,9 Cachoeira da Farofa Cachoeiras em geral da Lapinha da Serra Nota média Odds Ratio60
  61. 61. Avaliação de atributos x Contribuição para a satisfação com a Serra do Cipó TABULEIRO 11,3 8,9 8,4 8,5 8,6 8,0 9,0 7,3 7,0 9,2 6,3 9,0 6,5 7,1 4,2 4,4 4,2 3,8Hospedagem Atendimento ao Segurança no ir Atividades Bons locais para Tranquilidade, Conforto e Divulgação do Luxo cliente nas e vir emocionantes comer e beber vida pacata charme ao destino pousadas, locais para fazer na mesmo tempo de alimentação, natureza etc Nota média Odds Ratio 61
  62. 62. Avaliação de lugares x Contribuição para a satisfação com a Serra do Cipó TABULEIRO 9,5 9,4 9,1 9,1 8,4 6,3 6,3 4,2 4,1 3,2Parque Nacional da Serra do Cachoeiras em geral de Cachoeiras em geral da serra Cachoeira do Tabuleiro Juquinha Cipó Tabuleiro do cipó Nota média Odds Ratio62
  63. 63. Percepções sobre a Serra do Cipó Turistas Potenciais
  64. 64. Conhece a Serra do Cipó? 30% 63% Conhece 87% 50% Já ouviu falar Nunca ouviu falar 37% 13% 20% Macacos Lavras Novas Belo Horizonte Conhece O que faria considerar o destino nas próximas viagens? Não conhece Apresentação do conceito do destino Você conhece ou já ouviu falar na Serra do cipó? Resposta estimulada Base: Potenciais(92)64
  65. 65. O que o faria voltar à Serra do Cipó Cachoeiras 45% Natureza 36% Bons locais para se hospedar 15% Bons locais para comer e beber 15% Ambiente em geral/clima 15% Caminhadas, trilhas 11% Tranquilidade, sossego 7%O que faria você voltar à Serra do Cipó?Respostas múltiplas espontâneas,Base: Potenciais que já conhecem a Serra do Cipó (55) 65
  66. 66. Conceito apresentado A Serra do Cipó é um destino turístico, pequeno, a 90 km de Belo Horizonte, com um Parque Nacional, local para caminhadas, escalada, canoagem, cachoeiras, boas pousadas e restaurantes.66
  67. 67. O que o faria considerar a Serra do Cipó nas próximas viagens Natureza 22% Cachoeiras 16% Bons locais para se hospedar 13% Bons locais para comer e beber 13% Pacotes/pacotes para família 13% Aceitou o conceito 13% Ter tempo 8% Aceitação do grupo 8%O que faria você considerar a possibilidade de visitar a Serra do Cipó nas suas próximas viagens?Respostas múltiplas espontâneasBase: Potenciais que não conhecem a Serra do Cipó (37) 67
  68. 68. Sugestões para a Serra do Cipó Bons locais para comer e beber 24% Divulgação do destino e das empresas 23% Boa estrutura turística 21% Natureza preservada 18% Bons preços 18% Entretenimento, cultura e eventos 16% Conforto, bons locais para se hospedar 12% Outros 11% Sinalização adequada e em inglês 9% Bom acesso ao destino e atrativos 8% Tranquilidade, segurança 8% Que sugestões você dá para a que um destino turístico como a Serra do Cipó atraia pessoas como você? Respostas múltiplas espontâneas, Base: Potenciais(92)68
  69. 69. Segmentação dos Turistas Atuais
  70. 70. O significado da análise fatorial Agrupa frases correlacionadas explicando maior parcela da variância, reduzindo-as a fatores: As cargas são as correlações que cada frase tem com o fator. Normalmente alocamos um aspecto no fator com o qual esta correlação é maior (em azul), desde que haja coerência. Cargas acima de 0,3 são consideradas significativas de forma que os aspectos podem ser realocados para fatores onde se "encaixem" com maior coerência, desde que apresentem correlação (carga) significativa. Quando a análise fatorial resulta em uma estrutura de cargas altas em diversos fatores para a maioria das frases é porque tudo está muito correlacionado e isso compromete a análise. No caso isso não acontece já que a maioria das frases apresenta carga significativa em somente um fator.70
  71. 71. Análise Fatorial Interação Sites de Contemplação Pacote Vida c/ lugar e Badalação Ócio compra e conforto para fds estressante pessoas coletivaSó tenho coragem de fazer atividades na natureza se for com guia 0,695 0,184 0,123Gosto de planejar tudo antes de viajar 0,638 0,297 -0,255Tenho mais prazer em ver do que em interagir com a natureza 0,584 -0,389 0,118 0,124Turismo de aventura é uma coisa que eu não me aventuraria 0,512 0,198 0,253 0,472 -0,141Para mim, conforto é essencial, pago por ele 0,412 0,652 0,117 -0,161 -0,179Um lugar como a serra do cipó é ideal para namorar 0,715 0,104 0,168 -0,142Gosto de interagir com as pessoas do lugar -0,161 0,700 -0,234 0,232 0,184 0,188Adoro viajar para lugares com história e eventos culturais 0,145 0,546 -0,432 -0,136 -0,241 0,101Adoro lugares badalados, cheios de pessoas, nas viagens 0,853 -0,109 0,191Viagem boa é não fazer nada, ficar no ócio 0,158 0,812 -0,109 -0,149Viajando, vou para tudo que é lado, não fico parado 0,179 -0,698 -0,143 -0,397Não faz sentido comprar pacote para viagem apenas p/ final de semana -0,123 0,835Meu ritmo de vida é estressante 0,135 0,902Gosto de comprar viagens e passeios em sites de compra coletiva 0,943 71
  72. 72. Análise de Cluster Este tipo de análise estatística procura agrupar perfis de respondentes semelhantes, segundo o seu grau de concordância com os fatores anteriormente identificados. A técnica multivariada gera grandes grupos e depois vai separando-os, até um limite que os grupos fiquem pequenos e homogêneos. No caso deste estudo, tivemos três grupos apresentados na tabela a seguir, segundo a média de concordância com as frases do questionário. Deve-se ter sempre em mente que houve intencionalidade na amostragem, abordando apenas turistas que estivessem em locais destinados a pessoas de maior poder de consumo. Logo, não se pode afirmar que os perfis apresentados representam a totalidade de frequentadores do destino. Os “farofeiros” foram excluídos da pesquisa.72
  73. 73. Análise de Cluster 73
  74. 74. Perfis de Turistas Atuais Contemplativa 19% “Pode ir, eu fico aqui na pousada” Ligadaço 44% “Eu mereço, tô muito cansado!” Gente boa 37% “Animo demais!”74
  75. 75. Quem é o Ligadaço “Eu mereço, tô muito cansado!”54% são homens e metade estava na Serra do Cipó e os outros distribuídos entreLapinha e Tabuleiro.São o grupo mais jovem da amostra (33% têm até 29 anos). 54% são casados e,embora a maior parte ganhe entre 5 e 10 salários mínimos mensais, 8% ganhammais de 30 salários, sendo o grupo de maior renda entre os três. São também osmais escolarizados (64% com superior completo ou pós graduação).Tem o maior gasto médio por pessoa na viagem entre os três grupos (R$391)São estressadinhos, estão cansados e merecem descansar. Querem conforto epagam por isto.São muito plugados, os que mais compram pela internet, os que maisplanejaram a viagem com antecedência e fizeram reservaViajam com namorado/a ou cônjuge para descansar, curtir a dois, passear,divertir e cachoeiras e se hospedam em pousadas médias. Adoram lugares comhistória e eventos culturais e de interagir com as pessoas do lugar. Fazemaventuras. Apesar do cansaço, são animados. 75
  76. 76. Quem é o Gente Boa “Animo demais!” 53% são homens e 39% estavam no Tabuleiro e outros distribuídos entre Serra do Cipó e Tabuleiro. São o grupo mais equilibrado em idade da amostra. 49% são solteiros e 9% divorciados ou viúvos. Embora a maior parte ganhe entre 5 e 10 salários mínimos mensais, 22% ganham até 5 salários. Como grupo do “meio” têm a segunda maior escolaridade (54% com superior completo ou pós graduação). Tem o menor gasto médio por pessoa na viagem entre os três grupos (R$295) O que os distingue dos Ligadaços é que não se consideram estressados e não apreciam tanto o conforto. Também gostam de interagir, são muito plugados, compram pela internet, planejaram a viagem, mas não com tanta antecedência como o Ligadaço. São os mais animados, não ficam parados: fazem aventuras e viajam para ter contato com a natureza, pelas cachoeiras e para fugir da rotina.76
  77. 77. Quem é a Contemplativa “Pode ir, eu fico aqui na pousada”65% são mulheres, 58% estavam na Serra do Cipó e outros distribuídosentre Lapinha e Tabuleiro.São o grupo mais velho da amostra (27% de 50 a 59 anos). 53% sãocasados. Embora a maior parte ganhe entre 5 e 10 salários mínimosmensais, 30% ganham até 5 salários. É o grupo de menor poderaquisitivo da amostra e com menor escolaridade (47% com superiorcompleto ou pós graduação).Tem gasto médio por pessoa na viagem intermediário entre os doisgrupos (R$351).Não se consideram tão estressados quanto os Ligadaços, mas nem tãotranquilos quanto os Gente Boa. São os que mais apreciam conforto epagam por ele.Menos interativos, compram pouco pela internet, planejaram a viagem,mas não com tanta antecedência como o Ligadaço.Foram para descansar, passear, divertir, lazer com a família e fugir darotina, mas não gostam de interagir com a natureza, aventuras, história eeventos culturais. 77
  78. 78. Considerações Finais
  79. 79. Resumo Geral: Características da AmostraForam entrevistados 215 turistas atuais e 92 potenciais, intencionalmentedistribuídos por gênero (50%/50%) e idade (maioria entre 30 e 39 anos).Como o interesse era em pessoas com maior potencial de consumo, os locais deabordagem foram escolhidos pelo Sebrae, o que gerou uma amostra de maioriacom curso superior, casados, com renda entre 5 e 10 salários mínimos.60% dos turistas atuais e apenas 14% dos potenciais são de Belo Horizonte.84% do atuais se informam na internet sobre viagens. 46% procuram nas redessociais e 21% em comunidades virtuais.Passagens aéreas e hospedagem são os itens de viagem mais comprados pelainternet para atuais e potenciais. 79
  80. 80. Resumo Geral: Turistas Atuais A maioria planejou a viagem à Serra do Cipó, mas não com muito tempo. 47% pesquisaram na internet , sobretudo por hospedagem e preço. 44% fizeram reserva (41% por telefone). Os turistas foram para descansar (Serra do Cipó) e pela natureza (Tabuleiro e Lapinha). Chegaram de carro na sexta e foram embora no domingo, ficando em média 2,9 dias no destino, com cerca de 3 acompanhantes, a maioria cônjuge ou namorado/a, na Serra do Cipó e amigos na Lapinha e no Tabuleiro. A média de gasto na Serra do Cipó é R$505, na Lapinha da Serra é R$23) e no Tabuleiro é R$218. A média geral de permanência é 2,9 dias. A maioria visitou o destino Cipó menos de 10 vezes e poucos estavam pela primeira vez. Viajaram em média 6,4 vezes no último ano dentro do Brasil e foram em média 1,6 vezes para outros países.80
  81. 81. Resumo Geral: Avaliações da Serra do Cipó (turistas atuais) A Serra do Cipó é um lugar tranquilo, agradável e aconchegante para quem estava no Distrito Serra do Cipó, é carente mas legal para quem estava na Lapinha da Serra e é, ao mesmo tempo, sem estrutura, farofa e deslumbrante, maravilhosa para quem estava no Tabuleiro. Beleza natural, natureza exuberante não são atributos fortemente evocados para o destino. A Nota Média da Serra do Cipó foi 8,60, puxada para cima pelo Tabuleiro (9,1). Os turistas que estão satisfeitos com o comércio, a limpeza das vias e locais públicos, com a hospedagem e a divulgação do destino têm mais de 5 chances de atribuírem boas notas ao destino do que aqueles que não estão satisfeitos com esses quesitos, ou seja, o que mais contribui para uma boa nota são estes quatro itens, nesta ordem. 81
  82. 82. Resumo Geral: Avaliações da Serra do Cipó (turistas atuais) No Distrito Serra do Cipó, as boas notas são determinadas por entretenimento e cultura e vida noturna, prioritariamente. Na Lapinha da Serra pela limpeza das vias e locais públicos e no Tabuleiro pela hospedagem. Os locais que mais contribuem para uma avaliação positiva do destino são as cachoeiras no Distrito de Serra do Cipó, a Cachoeira da Farofa, na Lapinha da Serra e o Parna Cipó e as cachoeiras em geral do Tabuleiro, no Tabuleiro. Isso significa que um turista satisfeito com estes locais tem muito mais chance de dar uma boa nota para o destino que aquele que está insatisfeito com tais atrativos.82
  83. 83. Resumo Geral: Turistas PotenciaisOs turistas potenciais sempre viajam nas férias e, às vezes, em finais de semanaprolongados ou não. Nos finais de semana, querem natureza, cachoeiras e serras.Gostam de ambientes rurais com movimento, sol e calor ou clima ameno.As atividades mais apreciadas são passeios na cidade, curtir a dois, eventos commúsica e gastronomia e ficar perto da natureza apenas, sem fazer nada. Atividades deaventura não são um bom programa.As viagens de férias podem ser de avião, mas as de final de semana geralmente não, jáque percorrem até 200 km (de carro) em finais de semana normais e mais que isso,nos prolongados.As companhias mais comuns são amigos e eles preferem pousadas e hotéis, com bomnível de conforto (sem luxo) e gastam, em média, em uma viagem de final de semana,R$621. 83
  84. 84. Resumo Geral: Percepções sobre a Serra do Cipó (turistas potenciais) A maioria dos turistas abordados em Macacos e Lavras Novas já conhece a Serra do Cipó e os demais já ouviram falar. Os que estavam passeando em Belo Horizonte não conhecem ou nunca tinham ouvido falar. Para os que já conhecem, os melhores motivos para voltar à Serra do Cipó são as cachoeiras (45%) seguidas da natureza (36%). Para os que não conhecem e foram apresentados ao conceito do destino durante a entrevista, natureza (22%) e as cachoeiras (16%) seriam os maiores motivos para considerar o destino nas próximas viagens. As sugestões para atrair os turistas potenciais são: ter bons locais para comer e beber, melhorar divulgação do destino e das empresas e ter boa estrutura turística. Natureza preservada não aparece no topo da lista.84
  85. 85. Resumo Geral: Segmentação de TuristasA maioria dos turistas são os Ligadaços (44%) e há os Gente Boa (37%) e asContemplativas (19%).Os três perfis apreciam a Serra do Cipó e o que os difere, basicamente, o Ligadaçodo Gente Boa é que o primeiro está estressado e quer descanso, com conforto e osegundo não. A Contemplativa tem algum nível de estresse, mas não se envolvemuito com a viagem, não é muito conectada. Quer conforto e mais nada.Tanto o Ligadaço quanto o Gente Boa estão afinados com a oferta da Serra doCipó. A Contemplativa é uma companheira de viagem importante porque comonão gosta de atividades, valoriza mais os atributos do local onde se hospeda.Não segmentos indesejáveis, ao contrário, os três devem ser estimulados, poisformam um conjunto bastante interessante para o destino. 85
  86. 86. Conclusões Faltam: X Conexão Serra do Lapinha Sinergia Cipó da Serra Identidade do destino Serra do Cipó Divulgação Tabuleiro Destino de refúgio da cidade Destino de natureza e refúgio Turista busca descanso, Destino de natureza Turista interessado em cachoeiras fáceis de chegar Turista em busca de atividades natureza , mas em clima de Quer conveniências e conforto na natureza e conhecer a descontração urbano com paisagens de Cachoeira do Tabuleiro Pouca estrutura, atividades e natureza Pouca estrutura, atividades e serviços em geral Boa estrutura de hospedagem serviços em geral e pouca de serviços86
  87. 87. ConclusõesA cadeia turística da Serra do Cipó se desenvolveu de forma desproporcional: há meios dehospedagem para diversos gostos, mas não há prestadores dos demais serviços emquantidade e qualidade satisfatórias.Desta forma, o turista procura onde ficar e não o que fazer no destino, que está sendoalavancado pelas pousadas: sua imagem depende do que elas fazem e de como fazem.Neste contexto, os serviços públicos são mais importantes do que os dos empreendedores:limpeza e segurança pública, telefonia, internet, abastecimento desagradam boa parte dosturistas e determinam sua satisfação geral com o destino. As pousadas não! Não há umadeliberação pela estruturação do destino, à qual os empreendedores devam seguir e na qualacreditem. Estão baseados nas suas próprias crenças.A natureza, como atributo de valor, é lembrada muito mais pelo descaso que pelapreservação. Quem vai às cachoeiras da Serra do Cipó fica horrorizado com a falta deestrutura, limpeza, principalmente. Quem quer natureza para interação prefere Lapinha eTabuleiro. 87
  88. 88. Conclusões Existe uma demanda com boas características – poder aquisitivo adequado ao destino – e, da mesma forma, há turistas potenciais com mesmo perfil que podem ser ativados. Embora tenha ícones que possam ser explorados (como a Cachoeira do Tabuleiro, por exemplo), a falta de estrutura inibe e restringe a visitação aos mais dispostos. As belezas naturais, além de pouco comunicadas, estão distantes dos turistas, porque eles querem facilidades de acesso, principalmente no caso de contemplação. Os dois apelos do destino – DESCANSO e NATUREZA – atraem perfis muito interessantes: os que querem conforto e pagam por ele e os que não estão estressados, mas querem interagir com a natureza. O primeiro perfil é o mais desejável, na medida em que acha que merece o melhor (para compensar a rotina do dia a dia) e se dispõe a pagar por isto. Não há rejeição ao destino por parte dos turistas potenciais: falta conhecimento, proximidade, ser lembrado de que a Serra do Cipó existe e é um lugar possível.88
  89. 89. Estratégia de curto prazoDa forma como está, o destino Serra do Cipó requer uma estruturação da cadeia produtivado turismo, envolvendo, sobretudo, infraestrutura e serviços públicos.O poder de atração da Serra do Cipó, atualmente, está restrito a Belo Horizonte earredores. Se nem nas proximidades o destino é bem divulgado, não se pode esperar queatraia turistas mais distantes.Entretanto, a estratégia mais adequada para geração de demanda no curto prazo é adivulgação do destino, na forma como está.Por meio do PUSH (empurrar) a divulgação deve servir como impulsionadora dasmelhorias, que serão demandadas pelos próprios turistas, com suas solicitações ereclamações. 89
  90. 90. Potencial a ser explorado nas proximidades Trata-se de um destino de refúgio, ao lado de um gigantesco bolsão de consumo: A RMBH tinha, em 2010 (IBGE) 4.883.970 habitantes, dos quais 98% estão em áreas urbanas. A população urbana cresce, na região, 1,21% ao ano e 57% dos habitantes têm entre 20 e 59 anos, o que dá um total de 2.731.492 pessoas. Se considerarmos apenas os que ganham mais de 5 salários mínimos como público potencial (aproximadamente 5% em nível Brasil), temos um total de 143.403 turistas potenciais, só na RMBH, para serem estimulados a irem para a Serra do Cipó. Estes vão acompanhados por mais 2 pessoas, gerando então 430.210 possíveis frequentadores, no curto prazo. Os turistas classificaram a maioria das pousadas como simples ou médias, quase não foram mencionadas pousadas de alto padrão, indicando que há espaço para sofisticação dos meios de hospedagem.90
  91. 91. O que querem estes turistas? Informações. Onde? Precárias na internet Serviços públicos adequados. Falta Poder Público atuante Hospedagem para gostos variados. Falta no Tabuleiro Locais para comer e beber. Faltam Entretenimento, cultura, eventos. Faltam DEFINIÇÃO AUMENTO DA PRESSÃO PORDO POSIONA- DIVULGAÇÃO DEMANDA MELHORIAS MENTO DESTINO ESTRUTURADO ESTRUTURAÇÃO TURÍSTICA: PRODUTOS E SERVIÇOS 91
  92. 92. Posicionamento sugerido Refúgio Diversidade de opções para descanso, curtir em geral e atividades na natureza Perto Enfatizar: MAIS DESCANSO E MENOS NATUREZA: A natureza como um lugar de descanso e não a natureza apenas, MAIS CONVENIÊNCIAS E MENOS AVENTURAS: As facilidades e não as possíveis dificuldades da viagem92
  93. 93. Ficha técnicaVB Marketing e Negócios Ltda Ana OliveiraRealização Capa e ilustraçõesValéria Braga PintoCoordenação Geral Bárbara Linhares Soares Camila Tamires M. de CastroIvana Benevides Dutra Murta Fabiana PereiraGerente de Pesquisa Letícia Maria B. de CarvalhoEmilia Santos Aguirre Lídia Melo SilvaGerente de Operações Márcia Ribeiro Barbosa EntrevistadorasNatalí Gomes Sabino MatosDesenvolvimento de NegóciosSônia Barbieri BolsoniEstatísticaGerson Eustáquio JuniorProcessamento de Dados
  94. 94. Realização VB Marketing e Negócios Ltda www. vbmarketing.com.br (31) 3292 2438
  95. 95. 95
  96. 96. 96
  97. 97. RealizaçãoVB Marketing e Negócios Ltda www. vbmarketing.com.br (31) 3292 2438

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