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  1. 1. Marketing Digital de resultado para Médias e Pequenas Empresas Call-to-Action: O Guia CompletoComo criar textos, banners e botões que chamam a atenção para sua oferta e orientam os seus clientes à conversão
  2. 2. Call-to-Action: O Guia CompletoO que são calls-to-action e qual o seu papel De forma literal, call-to-action poderia ser traduzido como“chamada para a ação”. Apesar de ficar um pouco estranho noportuguês, é um termo que reflete bem seu papel. Sempre temos ações em nossos sites que gostaríamos que osvisitantes realizassem. Essas ações acabam variando de negóciopara negócio, mas servem como exemplos: •Visitar um página específica;•Comprar um produto;•Entrar em contato;•Assinar uma newseltter;•Pedir um orçamento;•Fazer o download de um material;•Fazer o download de um software;•Realizar um cadastro;•Pedir trial ou demo de um produto. O papel do call-to-action (CTA) é exatamente chamar o visitantepara realizar essas ações. Para isso os CTAs costumam tomar aforma de botões, banners ou mesmo links em texto. Porém, nãose limitam a isso. Frases em texto simples em um materialimpresso ou falas em um vídeo, por exemplo, desde queincentivem uma ação, também são calls-to-action. 2
  3. 3. Call-to-Action: O Guia Completo Tornando os conceitos em algo mais prático, veja dois exemplos de calls-to-action no nosso site: Esse banner é um call-to-action encontrado ao final de nossos posts e tem o objetivo de levar o visitante até a Landing Page do nosso eBook.   Já na Landing Page, o objetivo é que o visitante efetivamente realize o download. Por isso lá temos mais um call-to-action, dessa vez no formato de botão com o texto “Baixar eBook”: 3
  4. 4. Call-to-Action: O Guia Completo Resumindo toda a conversa: calls-to-action servem para indicar o próximo passo que sua empresa quer que o visitante realize. 4
  5. 5. Call-to-Action: O Guia CompletoOnde devem ser colocados Toda página no seu site tem (ou deveria ter) um objetivo, o quefacilita a nossa resposta: calls-to-action devem estar em todas aspáginas. Com frequência vemos blogs esquecendo de usar essa técnica emposts ou páginas de produtos ou serviços sem um call-to-actionbem definido. Dessa forma acabam deixando de aproveitar diversasoportunidades de negócio. A grande questão aqui é identificar quais calls-to-action devemestar em cada lugar. É preciso pensar em chamadas para os diferentes momentos decompra. Em um blog costumam funcionar bem ofertas de materiaiseducativos sobre o tema do post. Ofertas de uma demonstração de um produto podem estar naprópria página do produto ou, por exemplo, em uma newsletterpara prospects que já estão em contato com sua empresa hábastante tempo. Outro ponto importante é que não é preciso se limitar ao seu site.Calls-to-action também podem estar nos pdfs da sua empresa, nasassinaturas de emails, nas mídias sociais, em vídeos, materiaisimpressos e onde mais for possível comunicar. 5
  6. 6. Call-to-Action: O Guia CompletoCalls-to-action no processo de conversão Em nosso Webinar “Como criar Landing Pages efetivas” falamos umpouco sobre o AIDA, acrônimo de um famoso processo de conversão. De acordo com a teoria, desde quando abrimos uma página até omomento da decisão, passamos por diferentes etapas. Cada uma dessasetapas exige cuidados próprios e seu site deve estar preparado paraatingir os objetivos específicos de cada passo: Atenção: conquistar a atenção do visitante e fazê-lo ficar na página.Interesse: após a atenção, o visitante entende a oferta e se identificacom ela.Desejo: para tomar a decisão, é feita uma análise mais detalhada daoferta e suas características para certificar-se que atende àsnecessidades.Ação: por fim, com a decisão tomada, é realizada a ação da conversão. Bons calls-to-action podem ser imprescindíveis nas etapas de atenção einteresse (que costumam durar poucos segundos) e na ação (quemuitas vezes é o clicar no próprio call-to-action). Nos próximos tópicos vamos abordar em mais detalhes os aspectostécnicos e mostrar como criar calls-to-action que funcionam. 6
  7. 7. Call-to-Action: O Guia CompletoConquistando atenção Existe uma forma bastante simples de identificar se o seu call-to-action está chamando a atenção ou não: o teste dos 5 segundos. Chame alguém que ainda não conheça seu site e peça para ele ouela olhar sua página. Ao final de 5 segundos, minimize o navegadore pergunte o que havia na página e o que era possível fazer lá. Se ela não responder com o conteúdo do call-to-action, é bemprovável que ele não esteja funcionando tão bem quanto deveria. Para conquistar a atenção há alguns aspectos que devem serolhados com bastante cuidado: 7
  8. 8. Call-to-Action: O Guia Completo Tamanho   O tamanho do botão obviamente pode alterar seu impacto.   Evite botões muito pequenos, principalmente em chamadas importantes. Tamanho maior indica maior prioridade. Posição   Nos jornais impressos os editores sempre deixam as matérias mais importantes para a capa e, mais especificamente, antes do ponto em que o jornal é dobrado.   A Internet adaptou o conceito “above the fold” e definiu como “posição nobre” de uma página aquela parte que aparece antes de o usuário ter que rolar a barra de navegação.   Portanto, lembre-se de manter seus calls-to-action mais importantes sempre “above the fold“. 8
  9. 9. Call-to-Action: O Guia Completo Cores   Um dos componentes mais importantes dos calls-to-action são as cores. É impressionante a diferença que isso pode fazer nos resultados.   Se existe um segredo para a boa escolha de cores, o nome dele é contraste. Todos os elementos do site, incluindo textos, imagens e logotipo, estão concorrendo diretamente com o call-to- action pela atenção do usuário. Se você quer que o usuário olhe para uma chamada específica, ela deve sobressair-se aos olhos dele. E é isso que o contraste costuma fazer. No círculo acima, uma cor tem contraste forte com as do lado oposto. Perceba como o Wufoo usa bem o contraste para destacar seus calls-to-action: 9
  10. 10. Call-to-Action: O Guia Completo Imagens   Se conseguir combinar o texto do call-to-action com uma imagem, a chance de atrair a atenção aumenta bastante.   Imagens são naturalmente mais atrativas que textos e também possuem um papel importante: dar credibilidade à oferta.   Quando mostramos a capa dos nossos eBooks, por exemplo, já mostramos que o eBook realmente existe e que possui uma aparência profissional. Isso acaba ajudando também.   Uma observação: imagens são boas somente como complementos, não como call-to-action principal. Textos são indicadores mais claros da ação desejada e não podem ser deixados de lado. 10
  11. 11. Call-to-Action: O Guia Completo Limite as opções   Quanto menos distração, mais foco para as opções que restaram.   Veja como exemplo a página inicial do Dropbox: É totalmente impossível não se atentar aos calls-to-action. 11
  12. 12. Call-to-Action: O Guia Completo Outros direcionamentos do site   Existem outros itens no site que podem ajudar a direcionar a atenção para o call-to-action.   Setas são um ótimo exemplo. Veja como o Basecamp usa bem essa tática: 12
  13. 13. Call-to-Action: O Guia Completo Imagens de pessoas olhando para o call-to-action também geram um efeito interessante.   Imagine a situação em que você esteja andando pela rua e então veja algumas pessoas olhando claramente para o céu. A primeira reação é olhar instintivamente para a mesma direção, na curiosidade de saber do que se trata.   Veja como fazemos o mesmo ao olhar para a frase principal do Mailchimp, seguindo a direcionamento corporal do macaquinho: 13
  14. 14. Call-to-Action: O Guia CompletoConquistando o interesse: De nada adianta atrair a atenção do visitante para o call-to-action seele não se sentir interessado. E normalmente o texto é que ajuda muito nisso. Por isso calls-to-action no estilo “clique aqui” ou “fale conosco” não costumam serrecomendados: eles interessam para poucas pessoas. O grande objetivo dessa etapa é mostrar para o visitante o que eleganha realizando a ação, que você tem o que ele quer. Para isso,separamos mais algumas dicas: 14
  15. 15. Call-to-Action: O Guia Completo Comece com verbos e seja específico   Se o que você espera é que o visitante realize uma ação, nada melhor que um verbo para incentivar essa ação. Além disso, indique para o usuário exatamente sobre o que a oferta trata. Use, por exemplo, “receba aqui seu eBook” ou “faça seu cadastro”. Crie urgência   Frases como “compre agora” ou “receba hoje” mostram o quão fácil e imediata é a ação e costumam funcionar muito bem. 15
  16. 16. Call-to-Action: O Guia Completo Use números   É interessante deixar o mais claro possível para o usuário o que ele está fazendo e uma forma de evidenciar melhor os benefícios da ação é indicar através de números. “Ganhe agora 30% de desconto” ou “Compre hoje por apenas R$15,00” são bons exemplos.   Veja como o Peixe Urbano usa essa técnica: Ofereça algo que realmente valha a pena ser clicado Essa é a mais óbvia, mas frequentemente esquecida. Não espere que o usuário realize a ação só porque é isso que você quer. Ele só vai clicar se for do interesse dele. Por isso é importante que a oferta da chamada seja de fato interessante. 16
  17. 17. Call-to-Action: O Guia Completo Dicas extras  Contexto   Recomendamos fortemente nosso já mencionado Webinar “Como criar Landing Pages efetivas”.   O contexto e a otimização da página como um todo são muito importantes no processo de conversão e a culpa de uma taxa de conversão ruim pode não ter relação alguma com o call-to-action.   É preciso que exista uma sintonia muito grande entre o call-to-action e o restante da página para que ambos funcionem bem.   Isso porque, nos lembrando do conceito AIDA, a atenção e interesse podem partir do call-to-action. O desejo, no entanto, exige uma análise um pouco maior por parte do visitante e é papel da Landing Page fornecer essas informações e fazer esse convencimento. Evite banners animados   Diversos estudos já provaram que estamos desenvolvendo a chamada banner blindness (cegueira a banners).   Isso quer dizer que conseguimos identificar um formato padrão de propagandas e então ignorá-las facilmente, sem sequer ler.   Banners animados são fortemente associados a essas propagandas, portanto há uma propensão maior a serem ignorados, mesmo que de forma subconsciente. 17
  18. 18. Call-to-Action: O Guia Completo Garanta que suas chamadas sigam as convenções da web   Para o passo final do AIDA, a ação, é importante que o usuário saiba reconhecer o que ele deve fazer e onde deve clicar.   Mantenha os links sublinhados e/ou em uma cor diferente do resto do texto. Se estiver usando um botão, é interessante usar um efeito 3D que dê a aparência de clicável.   Certifique-se que tudo que funciona como link (textos, imagens ou botões) mudem o formato padrão do cursor do mouse (uma setinha) para o modelo clicável (uma mão apontando). Botão solto Botão com o Mouse 18
  19. 19. Dúvidas e comentários? Caso tenha alguma dúvida ou sugestão, clique aqui e deixe seu comentário sobre esse WhitePaper. Qualquer questão adicional, entre em contato conosco .Compar5lhe Se você gostou desse eBook, clique nos links abaixo e recomende‐o para mais pessoas Nos acompanhe Receba nossos posts da forma que preferir 19
  20. 20. Marketing Digital de resultado para Médias e Pequenas EmpresasA Resultados Digitais é uma empresa que nasceu com o objetivo de ajudaras Médias e Pequenas Empresas a entenderem e aproveitarem osbenefícios do Marketing Digital, conseguindo assim resultados reais epermanentes para os seus negócios. Para tanto, buscamos descomplicar o Marketing Digital. Isso vem com aoferta de muito conteúdo educativo, uma plataforma de softwareintegrada e serviços de inteligência, cobrindo temas como mídias sociais,blogs, email marketing, SEO, web analytics, páginas de conversão (LandingPages), monitoramento, geração de Leads e compra de mídia online. Para conferir nosso material educativo, acompanhe o nosso blog e acessenossos materiais de referência (eBooks e Webinars). 20

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