Услуги контакт-центра: Сервисы горячей линии Услуги диагностики Услуги по поиску потенциальных клиентов (лидогенерация) Работа с базами Управление клиентским опытом (CEM) https://aimarketing.info/uk/

1. 22 июля 2012 г. Текст нижнего колонтитула* контакты tеl.: +380 44 290 9435, +380 44 592 81 81, ua@aimarketing.info, www.aimarketing.info
Loyalty Factory
контакт-центр
Полный спектр услуг по взаимоотношениям с
клиентами
для В2В рынков
в странах СНГ и Мира

2. 22 июля 2012 г. Текст нижнего колонтитула* 22 июля 2012 г. Текст нижнего колонтитула*
Loyalty factory - краткий обзор
контакты tеl.: +380 44 290 9435, +380 44 592 81 81, ua@aimarketing.info, www.aimarketing.info2
• Loyalty factory – мультисервисный контакт центр, предоставляющий полный спектр коммуникационных услуг
• Ресурсы: коммуникационная платформа Oktell, которая обеспечивает
весь спектр технических задач, 12 операторов, 2 супервайзера/аналитика,
собственная сеть интервьюеров), платформа по цифровому
анкетированию Survey Monkey
• История: контакт центр Loyalty Factory является частью консалтинговой
компании АИМ, которая с 2005 года выполняет полный спектр
маркетинговых исследований, консалтинговых для промышленных
производителей, B2B компаний и торговых представительств.
• B2B ориентированность: индивидуальный подход, необходимая база
контактной информации по предприятиям Украины (1 684 230), России (296
480) и стран Восточной Европы (7 593). Expert Pool постоянно увеличивается
(за 2014 год база увеличилась на 78 000 компаний) и постоянно обновляется.

3. 22 июля 2012 г. Текст нижнего колонтитула* 22 июля 2012 г. Текст нижнего колонтитула*
Loyalty Factory- помогает решить ключевые бизнес-задачи
Увеличение продаж
 генерация лидов
 актуализация контактов клиентов
 создание базы потенциальных клиентов
Маркетинговые исследования
 исследование уровня лояльности потребителей, дистрибьюторов
 Brand Awareness
 исследование системы принятия решения
 выявление проблемных участков работы и возможных зон роста компании
Контроль / управление каналами коммуникации
 поддержка Вашего товара, услуги в режиме «Горячей линии»
 оценка эффективности рекламы
 сбор рекламаций, отзывов
 оценка работы персонала с клиентами
 оценка лояльности собственного персонала к Вашей компании
контакты tеl.: +380 44 290 9435, +380 44 592 81 81, ua@aimarketing.info, www.aimarketing.info3

4. 22 июля 2012 г. Текст нижнего колонтитула* 22 июля 2012 г. Текст нижнего колонтитула*
Наши преимущества
контакты tеl.: +380 44 290 9435, +380 44 592 81 81, ua@aimarketing.info, www.aimarketing.info4
 Опыт выполнения технически сложных, интеллектуальных задач
 Проработка предметной области и специфики работы предприятия
аналитиками консалтингового агентства АИМ, специалистами контакт центра
 Гарантия конфиденциальности данных
 Наработанная собственная база экспертных контактов различных отраслях

5. 22 июля 2012 г. Текст нижнего колонтитула* 22 июля 2012 г. Текст нижнего колонтитула*
Эффективные инструменты
Loyalty Factory
контакты tеl.: +380 44 290 9435, +380 44 592 81 81, ua@aimarketing.info, www.aimarketing.info5

6. 22 июля 2012 г. Текст нижнего колонтитула* 22 июля 2012 г. Текст нижнего колонтитула* контакты tеl.: +380 44 290 9435, +380 44 592 81 81, ua@aimarketing.info, www.aimarketing.info6
Сервисы Горячей линии
 Информационно-консультационные Горячие линии
 Регистрационные Горячие линии
 Служба заказов для онлайн-магазинов/консультаций
 Предоставление номера 0800/городского/мобильного номера с «нуля»
 Горячая линия в автоматическом режиме IVR
 Горячие линии в поддержку программ лояльности
 Горячие линии по приему и обработке рекламаций от Клиентов

7. 22 июля 2012 г. Текст нижнего колонтитула* 22 июля 2012 г. Текст нижнего колонтитула* контакты tеl.: +380 44 290 9435, +380 44 592 81 81, ua@aimarketing.info, www.aimarketing.info
Диагностика и повышение лояльности по методике NPS
(оценка потенциальной прибыльности портфеля клиентов)
Диагностика и повышение лояльности
 Диагностика уровня лояльности клиентов, партнеров на целевом рынке;
 Определение драйверов лояльности и их влияния на совокупную лояльность;
 Диагностика клиентов на предмет лояльности к компании и товарам/услугам;
 Бенчмаркинг исследование лояльности в целом по отрасли/рынку/сегменту
 Разработка рекомендаций, набора мероприятий по увеличению лояльности
Диагностика уровня лояльности персонала
 определение удовлетворенности условиями труда и внутренней лояльности
бренду у персонала
Feedback management
 системная работа с обратной связью от потребителя, c целью
увеличения лояльности к бренду.
официальный партнер Satmetrix в
Восточной Европе
7

8. 22 июля 2012 г. Текст нижнего колонтитула* 22 июля 2012 г. Текст нижнего колонтитула* контакты tеl.: +380 44 290 9435, +380 44 592 81 81, ua@aimarketing.info, www.aimarketing.info8
Сервисы outbound (исходящие контакты)
Маркетинговые исследования
 интервью face to face, CATI глубинные интервью
 Brand Tracking (методология – CAWI)
 NPS - Индекс потребительской лояльности
 CSI - Исследование удовлетворенности клиентов
 Brand Awareness и Brand Consumption
 тестирование рекламных материалов, слоганов, текстов
 определение важных характеристик товара
 экспресс – опросы
Актуализация и управление Базами Данных
 создание базы контактов под заказ, используя информацию из авторизованных
источников, что позволяет работать только с проверенными данными
 телепродажи
 ведение истории коммуникации с клиентом (входящие и исходящие звонки,
SMS- и e-mail рассылки, feedback)

9. 22 июля 2012 г. Текст нижнего колонтитула* 22 июля 2012 г. Текст нижнего колонтитула* контакты tеl.: +380 44 290 9435, +380 44 592 81 81, ua@aimarketing.info, www.aimarketing.info9
 получение потока новых клиентов, уже готовых к приобретению услуг
 позволяет управлять прибыльностью, оперативно масштабировать
бизнес-процессы
 позволяет точно оценивать эффективность и оперативно
выстраивать тактику и стратегию продвижения
 позволяет провести сегментацию в любых отраслях экономики по
любым регионам, странам
Лидогенерация (услуга по поиску потенциальных клиентов)
один из наиболее выгодных и доступных способов получения клиентов

10. 22 июля 2012 г. Текст нижнего колонтитула* 22 июля 2012 г. Текст нижнего колонтитула* контакты tеl.: +380 44 290 9435, +380 44 592 81 81, ua@aimarketing.info, www.aimarketing.info10
Как мы работаем
мы получаем заказ от клиента и начинаем проект
 сбор данных
 ввод и обработка данных
 первичный анализ
 разрабатываем методику и инструментарий
 пилотный запуск, калибровка
 координируем и контролируем проект,ведём коммуникацию с клиентом
 обрабатываем/анализируем полученные данные
 подготовка отчёта + подготовка рекомендаций
Наши ресурсы
 Специальное оборудование
 Интеграция коммуникаций на рабочем месте оператора
 IP телефония
Коммуникационное подразделение:
 операторы контакт-центра
 супервайзеры
 операторы ввода
 аналитики-консультанты

11. 22 июля 2012 г. Текст нижнего колонтитула* 22 июля 2012 г. Текст нижнего колонтитула*
Примеры реализованных
проектов
контакты tеl.: +380 44 290 9435, +380 44 592 81 81, ua@aimarketing.info, www.aimarketing.info11

12. 22 июля 2012 г. Текст нижнего колонтитула* 22 июля 2012 г. Текст нижнего колонтитула* контакты tеl.: +380 44 290 9435, +380 44 592 81 81, ua@aimarketing.info, www.aimarketing.info12
Рейтинг драйверов лояльности на рынке
теплоизоляционных материалов
Цель проекта
В условиях кризиса на 1-е место выходит вопрос диагностики уровня лояльности
портфеля клиентов, расширение продаж за счет повышения уровня рекомендабельности
среди клиентов компании
Задачи исследования
Определить уровень «рекомендабельности» компании по методике NPS, выделить
основные драйверы, влияющие на принятие решения о покупке (сотрудничестве).
Каналы взаимодействия
Телефонные интервью (CATI)
Реализация проекта
За 7 рабочих дней, опросили 50 торговых организаций, которые закупают продукцию у
компании ISOVER, 3 рабочих дня на интерпретацию данных, формирование отчета
Команда проекта: 1 супервайзер, 2 оператора контакт-центра, 1 аналитик.
Результат
Было выявлено 4 главных «факторов успеха» для компании ISOVER, которые
обеспечивают ей лояльность ее клиентов, и 3 фактора, которые сдерживают рост
компании.
Полагаясь на полученные результаты исследования, компания внесла необходимые
корректировки в свою маркетинговую стратегию повышения эффективности продаж

13. 22 июля 2012 г. Текст нижнего колонтитула* 22 июля 2012 г. Текст нижнего колонтитула* контакты tеl.: +380 44 290 9435, +380 44 592 81 81, ua@aimarketing.info, www.aimarketing.info13
Горячая линия для цирка «Кобзов»
Цель проекта
Повышение качества работы грячей линии (увеличение продаж)
Каналы взаимодействия
Входящие и исходящие звонки, СМС рассылка, доставка билетов
Задействован персонал
6 человек: 5 операторов, 1 супервайзер
Специально для проекта Кобзов были организованны такие сервисы:
 Консультирование клиентов
 Ответы на решение проблемных вопросов
 Продажа билетов
 Бронирование билетов
 Печать билетов
 Доставка билетов
Конверсия выкупленных билетов, забронированных на горячей линии,
составляет более 72%

14. 22 июля 2012 г. Текст нижнего колонтитула* 22 июля 2012 г. Текст нижнего колонтитула* контакты tеl.: +380 44 290 9435, +380 44 592 81 81, ua@aimarketing.info, www.aimarketing.info14
Лидогенерация для АПК
Цель проекта
Лидогенерация, выявление потребности клиентов, подведение к продаже
Каналы взаимодействия
Исходящие звонки, E-Mail рассылка
Задействован персонал
6 человек: 5 операторов, 1 супервайзер
Специально для проекта Cargill были организованны такие сервисы:
 Создание актуальной базы контактов по критериям заказчика
 Автоматический обзвон базы контактов и информирование о уникальном
предложении Заказчика
 Проведены компании по E-mail рассылке предложений
Заказчику был предоставлен список потенциальных клиентов

15. 22 июля 2012 г. Текст нижнего колонтитула* 22 июля 2012 г. Текст нижнего колонтитула* контакты tеl.: +380 44 290 9435, +380 44 592 81 81, ua@aimarketing.info, www.aimarketing.info15
Диагностика индекса лояльности по методике NPS
Цель проекта
Диагностика уровня лояльности клиентов, партнеров на целевом рынке
Каналы взаимодействия
Телефонный опрос (CATI)
Задействован персонал
1 супервайзер, 5 операторов, 1 аналитик
Реализация проекта
В рамках исследования было опрошено 500 торговых и монтажных организаций-клиентов
компании. Заказчик узнал основные позитивные и негативные драйверы, которые
выделили респонденты. Был составлен рейтинг драйверов лояльности в разрезе
промоутеров и детракторов компании.
Для оценки качества работы менеджеров компании, отдельно проектировали структуру
индекса NPS в разрезе каждого менеджера.
Также, в результате опроса составили рейтинг импортных ТМ-конкурентов, которые
закупают опрошенные компании и проведена оценка их готовности рекомендовать эти
торговые марки.
Комментарий клиента
«Мы смогли вернуть себе 30% клиентов, которые собирались уйти к конкурентам. Качество
отношений с клиентом очень показательно и объективно передают реалии работы менеджеров.
После финального отчёта мы сделали ряд организационных изменений.»

16. 22 июля 2012 г. Текст нижнего колонтитула* 22 июля 2012 г. Текст нижнего колонтитула*
Нам доверяют известные бренды
контакты tеl.: +380 44 290 9435, +380 44 592 81 81, ua@aimarketing.info, www.aimarketing.info16

17. 17 22 июля 2012 г. Текст нижнего колонтитула17
Прибыльные решения для вашего бизнеса
Агентство Індустріального Маркетингу / Україна, 2005-2013 АІМ ©17 tеl.: +380 44 290 9435, +380 44 592 81 81, ua@aimarketing.info, www.aimarketing.info
тел.: +380 44 592 8181
тел.: +380 44 290-9438
mob.: +380 68 097 1187
info@aimarketing.info
Киев, Украина, 04116,
ул.Шолуденко, 3, офис 310
www.loyaltyfactory.co контакт-центр Loyalty-Factory
www.aimarketing.info B2B informed
контакты