1.
Delavnica CRM<br />Izkoristite podatke o strankah in prodajte več<br />www.intera.si<br />Uroš Žohar<br />uros.zohar@intera.si<br />GZS Ljubljana,<br />6.10.2010<br />

2.
Agenda<br /><ul><li>O podjetju Intera

3.
Kaj je CRM

4.
Dejstva, ki vodijo v razmišljanje uvedbe CRM

5.
Kako pridobiti podatke o strankah in kako jih izkoristiti

6.
Klasični ali On-Demand CRM

7.
Uvedba sistema CRM

8.
Prikaz uporabe CRM orodja v praksi </li></li></ul><li>O podjetju Intera<br />Visokotehnološko podjetje<br />Razvoj poslovnih spletnih programov IntrixCRM in Project<br />Zlata nit, Najpodjetniška ideja, Red Herring,…<br />

9.
Od besed k dejanjem!<br />Customer – Stranka...slediti svojim strankam skozi celoten prodajni cikel.<br />Relationship – Odnos…usmerjen k strankam.<br />Management – Upravljanje…z uporabo pridobljenih informacij lahko upravljamo s strankami.<br />

10.
Spoznanja prinesejo spremembe<br /><ul><li> Izgubiti stranko nas veliko stane

11.
Vsako leto izgubimo 10%-20% strank

12.
Razočarana stranka slabo izkušnjo deli z vsaj 8 do 10 osebami

13.
Pridobiti novo stranko nas veliko stane

14.
Prodaja novi stranki stane več

15.
Obstoječe stranke so donosnejše od novih (manjše tveganje – dobre izkušnje – večji nakup)</li></li></ul><li>V razmislek<br />Kako spremljate aktivnosti s strankami?<br />Ste prepričani, da ste poklicali prejšnji teden vse stranke?<br />Kako pogosto komunicirate s tistimi, ki so se zanimali za vaš izdelek/storitev a ga/je niso kupili?<br />Veste na čem danes dela vaš sodelavec? <br />Kaj se je sodelavec s stranko pogovarjal pred enim letom?<br />Imate zagotovljene vse podatke v kolikor vaš najboljši tržnik odide h konkurenci?<br />

16.
Sistem CRM<br /><ul><li>Je lahko tudi zvezek sistem CRM?

17.
Še eno nepotrebno dodatno opravilo?</li></li></ul><li>Ključne prednosti dobrega CRM<br /><ul><li>Enostaven za uporabo, lep?

18.
Dostopen - kjerkoli in kadarkoli

19.
Varen - izniči se možnost izgube podatkov

20.
Vodenje vseh informacij o strankah na enem mestu

21.
Manj izgubljenih ali neizkoriščenih zaznav in priložnosti

22.
Opominjanje na aktivnosti

23.
Sistem CRM naj se prilagodi vam, ne vi njemu! </li></ul>Ne osredotočajte se na to kar sistem CRM ponuja!<br />

24.
Trendi programov CRM<br /><ul><li>Spletni CRM

25.
Social CRM

26.
Analitika</li></li></ul><li>Stranko imam, kako naprej?<br />Pridobite podatke o stranki <br />Kje ste izvedeli za nas?<br />Kaj vas zanima?<br />…<br />S podrobnostmi ne pretiravamo<br />

27.
Podatke imam, kako naprej?<br />Osredotočite se na donosne stranke<br />Ponudite stranki to kar rabi ob pravem trenutku<br />

28.
Klasični ali spletni program CRM?<br />

29.
POSTOPEK UVEDBE <br />korak za korakom <br />Določiti cilje in merila<br />Analiza trenutnega stanja podjetja<br />Načrtovanje poslovne logike in specifičnih potreb <br />Kreiranje programa, testiranje<br />Izobraževanje ter predaja v uporabo <br />Zaključek projekta in trajno vzdrževanje<br />

30.
Kritične točke uvedbe sistema CRM<br />Zavračanje sprememb s strani uporabnika<br />Premajhno vključevanje/podpora vodstva<br />Slabo definirana strategija<br />Slaba kvaliteta podatkov<br />CRM je orodje in ne rešitev<br />

31.
Vaša informacija je pomembna!<br />Prosim, izpolnite vprašalnik.<br />vprašanja, predlogi, pripombe<br />www.intera.si<br />