1.  SIEMPRE HA EXISTIDO UN CONCEPTO INTUITIVO DE LA CALIDAD. DESDE EL SIGNIFICADO INICIAL DE
CALIDAD, COMO ATRIBUTOS DEL PRODUCTO, HASTA EL ACTUAL, APLICADO A TODAS LAS
ACTIVIDADES DE LA EMPRESA, Y POR LO TANTO A SU GESTIÓN .
 CALIDAD: CONJUNTO DE PROPIEDADES Y CARACTERÍSTICAS DE UN PRODUCTO, PROCESO O
SERVICIO QUE LE CONFIEREN SU APTITUD PARA SATISFACER LAS NECESIDADES ESTABLECIDAS O
IMPLÍCITAS
 SU INTERPRETACIÓN MÁS ESTRECHA CALIDAD SIGNIFICA CALIDAD DEL PRODUCTO EN SU
INTERPRETACIÓN MAS AMPLIA – LA ACTUAL- CALIDAD SIGNIFICA CALIDAD DEL TRABAJO, CALIDAD
DEL SERVICIO, CALIDAD DE LA INFORMACIÓN, CALIDAD DEL PROCESO, CALIDAD DE LA DIVISIÓN,
CALIDAD DE LAS PERSONAS INCLUYENDO A LOS TRABAJADORES, INGENIEROS, GERENTES, Y
EJECUTIVOS CALIDAD DEL SISTEMA, CALIDAD DE LA EMPRESA, CALIDAD DE LOS OBJETIVOS, ETC.”
(ISHIKAWA ,1989).
 SE HA IDO ACOMODANDO A LA EVOLUCIÓN DE LA INDUSTRIA, HABIÉNDOSE DESARROLLADO
DIVERSAS TEORÍAS, CONCEPTOS Y TÉCNICAS, HASTA LLEGAR A LO QUE HOY DÍA SE CONOCE COMO
CALIDAD TOTAL

2. o Losproductos y servicios tienen calidad cuando
satisfacen las necesidades o expectativas de los
clientes
o Lacalidad real es la que percibe el cliente como
resultado de la comparación del producto o servicio con
otros y con sus propias expectativas
o Lacalidad es dinámica y lo que hoy satisface al cliente
es posible que mañana no lo haga

3. ETAPA CONCEPTO FINALIDAD
Artesanal Hacer las cosas bien • Satisfacer al cliente.
independientemente del • Satisfacer al artesano, por el trabajo bien hecho
Coste o esfuerzo necesario para • Crear un producto único.
ello.
Revolución Hacer muchas cosas no importando Satisfacer una gran demanda de bienes.
que sean de calidad (Se identifica • Obtener beneficios
Industrial Producción con Calidad).
Segunda Guerra •Garantizar la disponibilidad de un
Armamento eficaz en la cantidad y el momento preciso.
Mundial
Posguerra Hacer las cosas bien a la primera • Minimizar costes mediante la Calidad
• Satisfacer al cliente
(Japón) • Ser competitivo
Posguerra (Resto Producir, cuanto más mejor • Satisfacer la gran demanda de bienes causada por la
guerra.
del mundo)
Control de Técnicas de inspección en • Satisfacer las necesidades técnicas del producto.
Calidad producción para evitar la salida de
bienes defectuosos.
Aseguramiento de Sistemas y Procedimientos Satisfacer al cliente.
la Calidad De la organización para evitar que • Prevenir errores.
se produzcan bienes defectuosos • Reducir costes.
• Ser competitivo.
Calidad Total Teoría de la administración •Satisfacer tanto al cliente externo
empresarial centrada en la Como interno.
permanente satisfacción de las • Ser altamente competitivo.
expectativas del Satisfacer al •Mejora Continua
cliente.
Modelo de No sólo gestionar la calidad, sino • Asegurar la sustentabilidad de las
Excelencia desarrollar la calidad de la gestión. organizaciones en el tiempo a través de la satisfacción de
todos los involucrados, o partes interesadas, en su éxito:
accionistas, dueños o mandantes;
trabajadores; proveedores; clientes y la comunidad.

4.  Es una forma establecida para llevar a cabo una
actividad o serie de actividades. Esto incluye:
 La identificación, entrenamiento e involucramiento
de individuos responsables por la actividad.
 Una definición clara de la actividad y cómo realizarla.
 Un mecanismo para asegurar que la actividad se
realice como se espera.

5.  Parte del sistema general de gestión de la
organización para:
o Asegurar el cumplimiento de los
requisitos del cliente y los reglamentos
aplicables
o Asegurar la continuidad de ese
cumplimiento y mejorarlo

6.  Es un conjunto de normas
internacionales orientadas a asistir
a las empresas en la implementación
de un Sistema de Gestión de la
Calidad.

7. o ISO 9000 – Describe los fundamentos de los
SGC y especifica la terminología a utilizar
o ISO 9001 – Especifica los requisitos a
cumplir para la certificación de un SGC
o ISO 9004 – Guía para la mejora del
desempeño de la organización y la
satisfacción de los clientes
o ISO 19011 – Orientación relativa a las
auditorías

8. Sistema: conjunto de
elementos mutuamente
relacionados o que
interactúan
 Sistema de Gestión de la Calidad: Sistema de Gestión para
dirigir y controlar una organización con respecto a localidad.
Gestión: actividades coordinadas
para dirigir y controlar las
organizaciones
Sistema de gestión: sistema para
gestión
establecer la política y los objetivos
y para lograr dichos objetivos.

9.  ISO fue fundada en 1947 con 25 delegaciones de
diversos países.
 ISO (Organización Internacional de Normalización)
es una federación mundial de organismos
nacionales de normalización; actualmente esta
integrada por 156 países interesados. La Central se
encuentra en Ginebra, Suiza.
 ISO ha publicado más de 13 700 normas las cuales
son:
 Son voluntarias
 Son de amplia utilización y aplicación
 Se hacen por consenso
 Las normas se realizan a través de comités
técnicos. Por citar ejemplos: El comité técnico 176
desarrolla el tema 9000, el comité técnico 207
desarrolla el tema 14000

10. o Satisface las demandas cada vez más exigentes
de los clientes
o Facilita el acceso a los mercados nacionales e
internacionales
o Reduce los controles y auditorias por parte de las
empresas clientes
o Optimiza los resultados de la gestión empresaria
o Genera confianza en la capacidad de sus procesos
y en la calidad de sus productos
o Disminuye los costos

11.  BENEFICIOS INTERNOS DE  BENEFICIOS EXTERNOS DE
IMPLEMENTAR UN SISTEMA DE IMPLEMENTAR UN SISTEMA DE
GESTIÓN DE CALIDAD: GESTIÓN DE CALIDAD:
 ENFOQUE CLARO HACIA EL CLIENTE Y
ORIENTACIÓN A LOS PROCESOS DENTRO DE  LOS CLIENTES TIENEN MÁS CONFIANZA EN
LA ORGANIZACIÓN. QUE OBTENDRÁN PRODUCTOS CONFORMES
 MAYOR COMPROMISO DE LA GERENCIA CON A SUS REQUISITOS, LO QUE A SU VEZ
LA CALIDAD Y MEJOR TOMA DE DECISIONES. REDUNDA EN MAYOR SATISFACCIÓN DEL
 RESPONSABILIDADES Y AUTORIDADES CLIENTE.
DEFINIDAS CLARAMENTE DENTRO DE LA
ORGANIZACIÓN.  PUBLICIDAD MÁS AGRESIVA AL PODER
 CONDICIONES DE TRABAJO MEJORADAS PRESENTAR A LOS CLIENTES LAS VENTAJAS
PARA LOS EMPLEADOS. DE RELACIONAR CON UNA ORGANIZACIÓN
 AUMENTO DE LA MOTIVACIÓN POR PARTE QUE GESTIONA LA CALIDAD DE SUS
DE LOS EMPLEADOS. PROCESOS, PRODUCTOS Y SERVICIOS.
 INFORME DE DIAGNÓSTICO SGC –Ej.
CENTRAL DE TRANSFERENCIA  MÁS CONFIANZA EN QUE LOS PRODUCTOS Y
 REDUCCIÓN DEL COSTO POR FALLAS SERVICIOS DE LA ORGANIZACIÓN CUMPLEN
INTERNAS (MENORES COSTOS POR LOS REQUISITOS REGLAMENTARIOS
REPROCESO, RECHAZOS, ETC.) Y FALLAS PERTINENTES Y LOS PROPIOS DEL CLIENTE.
EXTERNAS (MENOS DEVOLUCIONES DE LOS
CLIENTES, REEMPLAZOS, ETC.).
 LA MEJORA CONTINUA DE LOS PROCESOS
DE LA ORGANIZACIÓN EN SU CONJUNTO..

12.  POR REQUERIMIENTOS DE SUS CLIENTES
 PORQUE NECESITA ESTABLECER UNA DIFERENCIA RESPECTO DE SU
COMPETENCIA.
 PORQUE NECESITA MEJORAR Y OPTIMIZAR LA GESTIÓN DE CALIDAD DE LA
EMPRESA.