III Cc Secretarias - Praticas De Sucesso - Bate Papo Sala De Espera

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III Cc Secretarias - Praticas De Sucesso - Bate Papo Sala De Espera

  1. 1. Prêmio Práticas de Sucesso 2007 3º Lugar “ Bate-papo na sala de espera” Por Maria Ceiça Ribeiro Sá Consultório Dr. Anderson Moysés Ayupe
  2. 2. <ul><li>Prêmio Práticas </li></ul><ul><li>de Sucesso 2007 </li></ul><ul><li>Apresentação do caso: </li></ul><ul><li>A prática de trabalho refere-se ao contato interpessoal entre os beneficiários e a equipe de trabalho (secretária e médico), principalmente na sala de espera. </li></ul><ul><li>No bate-papo, alguns beneficiários usam o tempo de espera pela consulta para tecerem comentários que comprometem o processo do trabalho e as pessoas da equipe. Tais como: </li></ul><ul><ul><li>“ As revistas são sempre antigas?” </li></ul></ul><ul><ul><li>“ Está faltando uma televisão!” </li></ul></ul><ul><ul><li>“ São muitos clientes. A sala de espera não é pequena?” </li></ul></ul><ul><ul><li>“ Trabalhando tanto, seu salário deve vir junto com a comissão, não é?” </li></ul></ul><ul><ul><li>“ O doutor é bravo, é nervoso com você?” </li></ul></ul>
  3. 3. <ul><li>Prêmio Práticas </li></ul><ul><li>de Sucesso 2007 </li></ul><ul><li>Objetivo: </li></ul><ul><li>Trabalhar os comentários maldosos feitos na sala de espera pelos beneficiários, transformando-os em bate-papo saudável. </li></ul>
  4. 4. <ul><li>Prêmio Práticas </li></ul><ul><li>de Sucesso 2007 </li></ul><ul><li>Justificativa: </li></ul><ul><li>Somos uma equipe que trabalha em harmonia, mantendo o respeito mútuo entre médico e secretária. Procurando levar esta atmosfera para a sala de espera, conduzimos as fofocas para assuntos amenos, artigos de revista, TV, previsão do tempo, etc. </li></ul><ul><li>Tenho sempre revistas atuais para mudar de assunto quando surgem críticas negativas. Direciono para temas como política, celebridades, culinária. </li></ul><ul><li>Concordo em parte no que diz respeito à clientela grande para a sala pequena e justifico ser este o motivo de não ter uma televisão. </li></ul>
  5. 5. Prêmio Práticas de Sucesso 2007 3. Justificativa: Relato que é interesse do Dr. Anderson Ayupe comprar a sala ao lado para ampliar o consultório, porém esta não está à venda. Quando a conversa é sobre salário e comissão, respondo estar satisfeita com a relação produção X salário. Quando perguntam sobre o humor do Dr. Anderson e sobre o relacionamento com ele, deixo claro que há clima de satisfação no trabalho de equipe, fazendo elogios.
  6. 6. <ul><li>Prêmio Práticas </li></ul><ul><li>de Sucesso 2007 </li></ul><ul><li>Resultados </li></ul><ul><li>Quando desviamos a conversa, propondo temas positivos e retaliando comentários maldosos, notamos que as fofocas se encerram. Percebemos um clima de apoio entre os demais beneficiários que não participam da fofoca. </li></ul><ul><li>Exemplo: relatam a satisfação em ser conveniado ao plano de saúde Unimed. Declaram que a Unimed tem custo alto, mas há compensação quando precisam do plano. Afirmam que a Unimed tem a melhor equipe médica, os laboratórios de qualidade comprovada e elogiam toda a equipe multiprofissional da Cooperativa. </li></ul>

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