Introdução ao Google Analytics para E-commerce

Introdução ao Google Analytics
para E-commerce

Prof. Marcelo Hanones

1. Conceitos Básicos
Conversão

Conceito: Religião - Quando Usuário vira cliente.
Cliente é quem clica em Comprar.
*boleto
Relação de Eficiência da loja como um todo

A cada 100 visitas 1,3 são convertidas.
A cada 100 pessoas que entram na loja, 1,3 compram.

Dimensão Vs. Métrica
São Paulo tem 20M habitantes
Rio de Janeiro tem 15M habitantes.

Criar uma tabela - Cidades x Nº habitantes
1.

cidade

habitantes

Sao Paulo

20 milhões

Rio de Janeiro

15 milhoes

2.
cidade

Rio de Janeiro

São Paulo

habitantes

15 milhoes

20 milhoes


Dimensão Vs. Métrica
1.

cidade

habitantes

Sao Paulo

20 milhões

Rio de Janeiro

2.

15 milhões

Rio de
Janeiro

Sao Paulo

habitantes

dimensão

cidade

15 milhões

20 milhões

métrica

dimensão
métrica

Dimensão - é o substantivo – é quem recebe o valor
Métrica – é o número – é quem dá o valor

Coluna é dimensão
Linha é métrica


Sessão
Espaço de tempo onde ocorre a interação

Home

Produto

Carrinho

CheckOut

Uma sessão é contada a cada 30 min.
Sessão = Visita


Visita e Clique
Recaptulando:
Sessão = Visita

Visita é igual a Clique (adWords) ?


Visita e Clique
Recaptulando:
Sessão = Visita

Visita é igual a Clique (adWords) ?
Visita não é igual a Clique
Pesquisa de preços ou produtos
Um visitante pode clicar várias vezes no anúncio do Adwords. Se uma
pessoa clicar em um anúncio várias vezes na mesma sessão, o Google
AdWords registrará vários cliques, enquanto o Google Analytics
reconhecerá uma única visita.


Visita e Visitante
Recaptulando:
Sessão = Visita
Visita ≠ Clique

Visita é igual a Visitante ?
Não.

Um mesmo visitante pode visitar várias vezes uma mesma loja.
Serão contabilizadas novas sessões mas de um mesmo visitante.
Visitas > Visitante - Usuários visitando a loja mais de uma vez - Returning


Recaptulando
Recaptulando:
Sessão = Visita
Visita ≠ Clique
Um usuário pode clicar várias vezes num anúncio durante uma mesma visita.

Visita ≠ Visitante
Um mesmo visitante pode realizar várias visitas.


Segmentação I

Agrupar semelhantes para descobrir as diferenças e agir

Hidratantes


Segmentação

Hidratantes

Preço

R$7

R$ 30

R$ 100

Benefício

hidrata

Hidrata
Nutre - Vit

Hidrata
Nutre
Colágeno

Agrupar
semelhantes para
descobrir as
diferenças


Segmentação
Agrupar semelhantes para descobrir as diferenças e agir
Hidratantes

Preço

R$7

R$ 30

R$ 100

Benefício

hidrata

Hidrata
Nutre - Vit

Hidrata
Nutre
Colágeno

Exposição

Agrupar
semelhantes para
descobrir as
diferenças
Acão


Segmentação

Preço

R$7

R$ 30

R$ 100

Benefício

hidrata

Hidrata
Nutre - Vit

Hidrata
Nutre
Colágeno

Exposição
Loja Física

As fontes de tráfego seriam as mesmas para os 3 produtos ?
Campanhas diferentes Adwords ?
Cadastro, categorização diferenciados.
Quem compra o produto premium compra tb o popular ?

Segmentação I

Taxa de Conversão geral é mais um resultado do que um objetivo.
Focar no aumento da taxa de conversão local.


Segmentação I

Taxa de Conversão geral é mais um resultado do que um objetivo.
Focar no aumento da taxa de conversão local.
Rever politica de frete – Crossdocking
Rever aquisição de tráfego naquela praça
Preço - Isenção Fiscal
Ruptura - Iventário


Segmentação II
Campanha de Controle - Referencial

Quais perguntas esses números podem levantar ?


Segmentação II

Marketing:
Tunning das Campanhas


Segmentação III


Segmentação III

SP tem 15% mais pageviews que o RJ, mas a tx. Conv é menor do que a metade.


Segmentação III

SP tem 15% mais pageviews que o RJ, mas a tx. Conv é menor do que a metade.
Marketing:
Eficiência das Campanhas
Preço

Comercial:
Ruptura
Frete


2. Principais Métricas para Ecommerce
Métricas de Tráfego

Origem – o mecanismo de pesquisa ou
domínio de referência do qual se
originou o tráfego para seu site. Ex:
Google, Yahoo , Bing, Facebook, Blog onde o link estava publicado.

Direto – usuário digita o endereço no browser ou
bookmark



Mídia – o tipo de conteúdo da web que
continha o link para seu site.
Ex: cpc, organico, banner, email


Origem + Mídia

Google Organic = SEO
Google cpc = Adwords


Métricas de Tempo
Time On Page
Pag A.

Pag B.

3:30

3:31

Tempo na pag. A = Tempo B – Tempo A = 1 min

A medição do tempo numa página só ocorre se o usuário navegar para uma página seguinte.
E se o usuário entrar numa página e sair do site sem navegar nenhuma outra página ?
Bounce Rate ou Tx. Rejeicao
É quando o usuário sai da loja pela mesma página que entrou. Visita sem interação.
*Blog – Leia Mais


Métricas de Tempo
Métricas de Tempo
Bounce Rate ou Taxa Rejeição
É quando o usuário sai da loja pela mesma página que entrou. Visita sem interação.
Qual a importância ?
Definição do conteúdo
Tunning de Campanhas – Landing Page
Tempo de carregamento da página
Indexação


3. Interface do Google Analytics
Definição do Período

1
2

3

Sazonalidades – inicio e fim mês
Festas
Ajustes – Campanha, Layout

4


Segmentação Avançada

1


Quem navega mais, compra mais ?

Taxa de conversão por quantidade de páginas visualizadas


Quem navega mais, compra mais ?


Navegou entre 5 e 9 páginas

Navegou entre 10 e 19 páginas

Navegou mais de 20 páginas


Quem navega mais, compra mais.


Quem navega mais, compra mais.
Qual a ação para essa informação ?
Ponto ótimo
bounce
1

FECHAR A VENDA

PROMOVER A NAVEGAÇÃO

5

9 10

1 – Navegue na loja mais
exclusiva de {Keyword}

19 20
2 – Frete Grátis para {Region}

3 – Compre Agora com Desconto
Mínimo de R$ 150


Tipos de Visualização

Tipos de Visualização:
Dados
Porcentagem
Desempenho
Comparação
Tabela Dinâmica


4. Principais Relatórios
Público-Alvo
Novos x Recorrentes

Conversão por Browser


Público-Alvo
Engajamento
Quanto tempo
passam no site e
em qual página

Frequência e tempo para
retorno
frequência de visitantes recorrentes e
quantos dias se passaram até a volta ao
site


Aquisição
Visão Geral Canais

Redes Sociais


Aquisição
Palavras-chave Pagas

Termos de categoria

Palavras-chave Organicas

Termos de marca


Comportamento


Conversões
Melhores Caminhos de Conversão


Conversões
Tempo até a Conversão
Quantos dias demorou para as pessoas realizarem a
conversão.

Quanto maior o tempo maior a necessidade de haver uma comunicação intermediária
Disparo email carrinho abandonado – Remarketing - OptIn

Conversões
Tamanho do Caminho
Quantas visitas/sessões ocorreram até as pessoas realizarem a
conversão.

Se o cliente não compra de primeira – pesquisando preço ou pesquisando sobre a loja
Chat identifique returning – Selos de Segurança – Layout confiante

5. Internal Site Seach
Compras com e sem Procura Interna

Qualidade do cadastro
Eficiência da procura interna
Layout – barra busca flutuante


6. Funil e Metas
Configuração de Metas

1

3

2

4


6. Funil e Metas

Entendendo o Funil

4


7. Alertas Automáticos

Diminuição Tráfego em 10%

Erro 404


8. Exemplo de Tagueamento Avançado

Event Tracking
O que vale mais ? Usar o filtro ou espaço publicitário ?


8. Exemplos de Tagueamento Avançado

Event Tracking
Podemos saber em quantas compras houve interação com o filtro.
- HotSite
- Banners

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