Comportamento e Direito do Consumidor na Web

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Comportamento e Direito do Consumidor na Web

  1. 1. SEMACOM 2015 Comportamento e Direito do Consumidor no mercado Digital
  2. 2. Umehara Parente • Empresário • Designer • Graduado em Marketing e Administração • Especialista em Comunicação e Marketing em Mídias Digitais • Pós-Graduando em Design Gráfico e Digital • Professor da Pós-Graduação e Extensão • Consultor, Palestrante e Escritor • Nerd, Metaleiro, Harleyro, Pai do Raian, Léia e Luke
  3. 3. Comportamento do Consumidor no meio Digital
  4. 4. Vamos falar um pouco sobre o panorama geral do novo usuário e consumidor digital
  5. 5. O que é Internet?
  6. 6. Internet é uma rede de PESSOAS Com diferentes cores, idades, opiniões, gostos, aspirações, espectativas, conhecimentos, ideais, rendas, valores, etc.
  7. 7. Ou seja... É um universo de diversidade irregulável, exponencial, orgânico e descentralizado, onde, as plataformas de interação como sites de busca ou redes sociais tentam organizar a interação e o acesso por meio de seus algorítmos
  8. 8. Mas de fato é possível dar ordem ao caos?
  9. 9. A história da internet é dividida em 3 fases
  10. 10. Web 1.0 Internet das empresas Comunicação unilateral Desenvolvimento dificil Busca por ordem alfabética Poucas possibilidades Praticamente sem interação
  11. 11. Web 2.0 Internet das pessoas Surgimento dos blogs Comunicação multicanal Desenvolvimento fácil Início da busca qualificada Várias possibilidades Prossumerismo Empoderamento do usuário Início das redes sociais
  12. 12. Web 3.0 Internet das coisas Economia da atenção Werables Algorítimo de relevância inteligente Superexposição pessoal Domínio das Redes Sociais e buscadores na produção e propagação da informação Domínio Mobile Websemântica
  13. 13. A conectibilidade 24/7
  14. 14. Já na internet 2.0 o consumidor ganhou voz
  15. 15. Brastemp
  16. 16. Hoje qualquer assunto é motivo de reclamação e pode se tornar viral. Mesmo que seu teor seja de relevância questionável
  17. 17. Colheita Feliz
  18. 18. Mas nem só de reclamação vive a internet, o prossumidor virou estrela
  19. 19. A reclamação online pode litealmente detonar um produto!
  20. 20. Halls
  21. 21. Cinco minutos
  22. 22. Os bloqueiros e blogueiras, foram alçados ao patamar de especialistas e hubs de informação
  23. 23. A “Patricinha” se tornou uma influenciadora online Mesmo quando está falando de algo sem aderência com sua imagem
  24. 24. Blog da Mariah
  25. 25. Um Sul Coreano se torna Fenômeno Mundial
  26. 26. Gungnam Style
  27. 27. E é copiado, imitado, plagiado, homenageado, e consegue quebrar o contador do Youtube
  28. 28. Gungnam Style Don Cheto
  29. 29. O Nerd se tornou Pop e falar sobre o que se ama, virou negócio de milhões
  30. 30. OmeleTV
  31. 31. Passou do online para o offline
  32. 32. Em 2014 Omelete faturou 14 milhões de reais
  33. 33. O mundo como conhecemos vem sendo transformado de forma definitiva
  34. 34. O Napster destruiu toda a hegemonia do mercado fonográfico com o compartilhamento de músicas no formato digital
  35. 35. Steve Jobs com a Itunes, mudou em definitivo a forma como uma música é comercializada
  36. 36. E criou um produto que mudou a forma com que o mundo se comunica e relaciona
  37. 37. Esqueci meu Iphone
  38. 38. Mas a internet também tem seu lado negro
  39. 39. O novo comportamento digital criou um novo tipo de fatalidade
  40. 40. A morte por Selfie
  41. 41. E permite a covardia e o preconceito
  42. 42. Experiência sobre Racismo
  43. 43. A comunicação interpessoal é feita de forma individual, A conversa virou mensagem com linguagem própria
  44. 44. Emoticon
  45. 45. Mercado Digital
  46. 46. Hoje, alguns dos maiores negócios do mundo são virtuais
  47. 47. A TV Convencional vem sendo substituida pelo cabo, que por sua vez, está sendo substituida pelo streaming
  48. 48. Netflix
  49. 49. Os consoles de games estão conectados, e o jogador joga sozinho com o resto do mundo
  50. 50. A indústria de games, se tornou uma das maiores do mundo
  51. 51. Somente o GTA5 • jogo de ação e aventura mais vendido em 24h • jogo mais vendido em 24h • mídia de entretenimento mais rápida a alcançar us$ 1 bilhão • game mais rápido a alcançar us$ 1 bilhão • game mais lucrativo em 24h • maior lucro gerado por um produto de entretenimento em 24h
  52. 52. O taxi foi para o Smartphone, e a maior companhia do mundo não tem um veículo sequer
  53. 53. Uber x Taxi
  54. 54. A maior Rede Hoteleira do mundo, não tem nenhum quarto
  55. 55. O maior site de vendas online do mundo, não tem um só produto
  56. 56. O mundo mudou, o mercado mudou.
  57. 57. Obrigado e que a Força esteja com vocês!

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