Endomarketing
Ueliton LeonidioAula 2 – Composto de Endomarketing
Composto de Endomarketing
Costa, 2010, p. 49
VPE – Valor da
Proposta de
Empresa
• É o produto, pois é, de certa forma,
vendida às pessoas, não somente
enquanto institu...
Alguns fatores
• Remuneração;
• Benefícios;
• Aprendizagem;
• Comunicação;
• Imagem;
• Recursos
• Materiais;
• Aplicação d...
Melhores Empresas
• As empresas que se preocupam com a criação
de um excelente local de trabalho são mais
lucrativas, e dã...
Preço
• É o preço, significa o valor “pago” pelo indivíduo por aquilo
que recebe da empresa, análogo ao desempenho mobiliz...
Praça
• É o ponto e representa o local,
físico ou virtual, onde a relação de
trabalho entre pessoas e
organização acontece...
Praça
• A dimensão tangível refere-se basicamente às
instalações físicas da empresa e seus atributos,
tais como ergonomia,...
Praça
• A intangível reúne todos os aspectos pertinentes
ao clima organizacional, ou seja, as qualidades do
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Pesquisas de Clima Organizacional
• Buscam aferir o valor percebido das pessoas por sua
empresa.
• Isso é possível porque ...
DOMÍNIO OU CATEGORIA BREVE DESCRIÇÃO
Ambiente de trabalho
Relativo a instalações, acesso, recursos materiais, estética e
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Algumas recomendações
• Não faça a pesquisa se não pretender encarar e solucionar os
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Algumas recomendações
• O primeiro indicador de uma pesquisa de clima é o
percentual de participantes; por isso, não obrig...
Promoção
• É a promoção, representando o sistema
integrado de canais internos de
comunicação da empresa, suas iniciativas
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Processo de Gestão de Endomarketing
Como coordenar
o composto de
endomarketing?
Costa, 2010, p. 60
Ou seja,
Posicionamento
Processo de
Gestão
Comunicação
Interna
Atributos
Tangíveis e
Intangíveis
Fluxo de
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Desem...
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  1. 1. Endomarketing Ueliton LeonidioAula 2 – Composto de Endomarketing
  2. 2. Composto de Endomarketing Costa, 2010, p. 49
  3. 3. VPE – Valor da Proposta de Empresa • É o produto, pois é, de certa forma, vendida às pessoas, não somente enquanto instituição, mas a partir de tudo aquilo que entrega a elas em troca de seu trabalho. • Fluxo de benefícios ou conjunto de fatores financeiros e não financeiros entregue às pessoas, relacionados com a função a ser desempenhada, com as possibilidades de desenvolvimento e com a reputação da empresa. (BANCALEIRO apud COSTA, 2012, p. 50) Produto
  4. 4. Alguns fatores • Remuneração; • Benefícios; • Aprendizagem; • Comunicação; • Imagem; • Recursos • Materiais; • Aplicação de Competências • Aprendizado; • Clima Organizacional; • Confiabilidade; • Crescimento Profissional; • Desafios; • Ética Profissional; • Desafios; • Ética e Transparência; (BANCALEIRO apud COSTA, 2012, p.50-51) • Liberdade; . • Liderança; • Status; • Segurança; • Senso de Justiça; • Reconhecimento; • Responsabilidade Social. Quantos custam $$$?
  5. 5. Melhores Empresas • As empresas que se preocupam com a criação de um excelente local de trabalho são mais lucrativas, e dão mais atenção aos seus empregados, através dos seguintes fatores: “Oportunidade de Crescimento; Liberdade; Justiça; Confiança; Ética; Bons Chefes; Comunicação Interna; Camaradagem; Recompensas Materiais; Envolvimento do Presidente (ou principal executivo).” (BERNARDI apud COSTA, 2012, p.69)
  6. 6. Preço • É o preço, significa o valor “pago” pelo indivíduo por aquilo que recebe da empresa, análogo ao desempenho mobilizado junto à organização, ou seja, a empresa deve saber e expressar claramente o que espera das pessoas a partir daquilo que oferece, e isso deve ser transparente para todos. • O trabalho está diretamente associado ao desempenho. • Por exemplo: ao disponibilizar um programa de incentivo à educação, os participantes da empresa devem saber que precisarão mobilizar seus novos conhecimentos no trabalho, especialmente ao tomar melhores decisões – podendo inclusive ter suas metas aumentadas
  7. 7. Praça • É o ponto e representa o local, físico ou virtual, onde a relação de trabalho entre pessoas e organização acontece, em duas dimensões: tangível e intangível.
  8. 8. Praça • A dimensão tangível refere-se basicamente às instalações físicas da empresa e seus atributos, tais como ergonomia, estética, funcionalidade, equipamentos, recursos materiais, segurança do trabalhador e afins. • Qual é o impacto dos investimento no desempenho e motivação?
  9. 9. Praça • A intangível reúne todos os aspectos pertinentes ao clima organizacional, ou seja, as qualidades do ambiente interno percebidas pelos membros da organização e que influenciam seu comportamento. • Como saber o que é importante pelos colaboradores ou como estes percebem os incentivos e interações?
  10. 10. Pesquisas de Clima Organizacional • Buscam aferir o valor percebido das pessoas por sua empresa. • Isso é possível porque pesquisas de clima consecutivas também demonstram o grau de sensibilidade das pessoas às variações nas políticas de gestão de pessoas da empresa, em um cálculo semelhante ao utilizado para extrair valores de elasticidade-preço – curva de oferta da economia clássica –, ou seja, para cada ponto de melhoria inserido no fluxo de benefícios, que alteração pontual as pessoas têm em seu desempenho real. • Falaremos mais sobre o tema. A seguir estão os fatores a serem abordados segundo Costa (2005):
  11. 11. DOMÍNIO OU CATEGORIA BREVE DESCRIÇÃO Ambiente de trabalho Relativo a instalações, acesso, recursos materiais, estética e segurança. Configuração do trabalho Relativo ao trabalho propriamente dito, sua capacidade de promover prazer e oportunidade para empregar talento. Desenvolvimento humano Relativo às políticas de treinamento e desenvolvimento, bem como às oportunidades de crescimento. Fluxo de informações e comunicabilidade Relativo a comunicação interna, disseminação de estratégias, trânsito de informações e capacidade de integrar processos de trabalho. Imagem e credibilidade Relativo ao orgulho e à imagem da organização percebida pelas pessoas, sua transparência e coerência na gestão. Participação, integração e interação Relativo ao envolvimento e ao engajamento, bem como a visão sistêmica e a capacidade da empresa encorajar o compromisso. Recompensas Relativo a salário, benefícios e demais incentivos materiais oferecidos às pessoas. Reconhecimento Relativo às recompensas não-materiais e também à relevância do trabalho e autoestima. Relacionamento Relativo ao senso de equipe e demais relacionamentos interpessoais e profissionais no ambiente de trabalho Relações de poder e liderança Relativo ao relacionamento específico entre empregados e lideranças, a forma como é exercido e suas fontes de poder.
  12. 12. Algumas recomendações • Não faça a pesquisa se não pretender encarar e solucionar os problemas por ela indicados. Isso fará com que a empresa perca credibilidade junto aos colaboradores. • Comunique os resultados, mesmo que sejam ruins. Os colaboradores participaram do processo e vão querer saber o desfecho da pesquisa. • Entregue e demonstre as realizações da companhia, associando os projetos às necessidades de melhoria identificadas pela pesquisa. • Envolva os gestores. O engajamento deles é fundamental em todo o processo. (COSTA, 2012, p. 58-59)
  13. 13. Algumas recomendações • O primeiro indicador de uma pesquisa de clima é o percentual de participantes; por isso, não obrigue as pessoas a responderem tentando evitar um viés na interpretação: você criará outro. • Evite que a própria empresa faça a pesquisa em sim mesma. Um olhar externo costuma encontrar erros – e também acertos – que os próprios gestores não veem, pois metodologias próprias são contaminadas pelos paradigmas pré-estabelecidos. Não é por acaso que as empresas contratam auditores externos para sua contabilidade. (COSTA, 2012, p. 58-59)
  14. 14. Promoção • É a promoção, representando o sistema integrado de canais internos de comunicação da empresa, suas iniciativas de relacionamento com empregados, suas campanhas internas de publicidade e propaganda, estruturas de mídia e, substancialmente, suas práticas e políticas de comunicação direta. Falaremos mais sobre o tema.
  15. 15. Processo de Gestão de Endomarketing Como coordenar o composto de endomarketing? Costa, 2010, p. 60
  16. 16. Ou seja, Posicionamento Processo de Gestão Comunicação Interna Atributos Tangíveis e Intangíveis Fluxo de Benefícios Desempenhos Esperados Resultados
  17. 17. Vamos Trabalhar?
  18. 18. Clique para Ler e Responder ao Case

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