ConversionConference Feedbackその１第1回LPO担当者交流会 101125

1. Conversion Converence EAST/10 Rerpot Enomoto, Toru UIO Room / EC NAVI Company Oct. 26, 2010

2. „Stop guessing at the best landing page designs and embrace true customer centricity. “ „ベストなランディングページを推測するのはやめにして、真の顧客中心主義を取り入れよう。 “ Avinash Kaushik Conversion Conference EAST '10 Report Page 2

3. Conversion Conference とは Conversion Conference EAST '10 Report Page 3

4. Conversion Conference とはコンバージョン改善のためのイベントで、世界各地で開催。 This is a dummy text. 内容：セッションと企業ブース。 Please ignore the following content as it is dummy text. クリエイティブの最適化手法 This is definitely some dummy text. E-commerce, Lead Generation The text here is meaningless as it is でのLPO used to fill this slide. A/Bテスト Replace this dummy text with our own モバイル text. etc. Conversion Conference EAST '10 Report Page 4

5. 誰がやっているの？ SiteTuners.com というLPOコンサル会社のCEO、 Tim Ash とその仲間たち Conversion Conference EAST '10 Report Page 5

6. どんな感？：場所どんな感じ？：場所 Washington, D.C. 成田から12時間。空港から車で40分。のホテルが会場であり宿泊場所。地名で言うとヴァージニア州アーリントン市。実はワシントンのようでワシントンではなかった！ホテルは古い。ボロい。狭い。アメニティも貧相。防音性なし（車の音うるさい、廊下の音も） Conversion Conference EAST '10 Report Page 6

7. どんな感？：場所どんな感じ？：場所 Enter your subtitle here 成田から12時間。空港から車で40分。のホテルが会場であり宿泊場所。 Conversion Conference EAST '10 Report Page 7

8. Conversion Conference EAST '10 Report Page 8

9. カンファレンス会場のカンファレンス会場の雰囲気会場 eMetricsのカンファレンスと共同開催のカンファレンスと会場にはeMetrics参加者と ConversionConference参加者と半々といった感じ。２００人ぐらい？全米、世界各国から各業種。いわゆる「Web坦」といわれる人。 ConversionConferenceは金融系（サラ金）とE-Commerceが多かったかも。 eMetrics参加者は大企業ばかり。皆のテンションとしては「情報を仕入れに」「勉強しにきた」という感じ。そのへんは普通。 Conversion Conference EAST '10 Report Page 9

10. Conversion Conference に参加した背景 Conversion Conference EAST '10 Report Page 10

11. Conversion Conference に参加した背景「戦略室」は海外カンファレンスに行くときまっている。戦略室」海外カンファレンスにくときまっている。カンファレンス UIO戦略室設立当初に思っていたこと戦略室設立当初に戦略室設立当初日本一 ”Always be testing”な会社にしたい（SES09 Bryan Eisenberg）目的意識世界的最先端のLPOって何をどうやってるの？ LPO文化定着にはどうするのか？プロセスはあるのか？ Conversion Conference EAST '10 Report Page 11

12. 得られた成果セッション内容 △ それ以外 ○ Conversion Conference EAST '10 Report Page 12

13. セッション内容紹介それでもセッション内容から得たことは小さくなかった Conversion Conference EAST '10 Report Page 13

14. それでもセッション内容から得たことは小さくなかった繰り返し語られた言葉「信頼」一番「信頼感」を感じるのは、次の３つのうち、どれですか？ Conversion Conference EAST '10 Report Page 14

18. それでもセッション内容から得たことは小さくなかった繰り返し語られた言葉「信頼」一番「信頼感」を感じるのは、次の３つのうち、どれですか？ Conversion Conference EAST '10 Report Page 18

19. それでもセッション内容から得たことは小さくなかった繰り返し語られた言葉「信頼」３秒ルールではない。1/20秒ルールだ。人間の脳の仕組みに基づいて考えるべきだ。 - Instinct - Emotion - Reason 「信頼」「好き嫌い」＝大脳＝古い脳＝本能、直観＝一瞬で決まるオンラインでもオフラインでも「信頼」が大切だ。だがその本質はまるで異なる。 Conversion Conference EAST '10 Report Page 19

20. それでもセッション内容から得たことは小さくなかった人間の能力の限界を知れビデオを使った能力テストです。白チームは何回パスをしたでしょうか？ Conversion Conference EAST '10 Report Page 20

22. それでもセッション内容から得たことは小さくなかった人間の能力の限界を知れユーザーが何かを「発見」することがいかに難しいか Conversion Conference EAST '10 Report Page 22

23. それでもセッション内容から得たことは小さくなかったまとめ訪問者の認知プロセスは、一瞬で行われる。訪問者の判断基準は大きく2通り（理由が：あるもの／ないもの）。訪問者に「No」と判断されないために制作者がやるべきこと。 - すでにわかっている品質基準を守って作ること - テストすること Conversion Conference EAST '10 Report Page 23

24. 考えさせられたこと Conversion Conference EAST '10 Report Page 24

25. 前提の話。web analytics とは。 Web Anaylytics とは、 The Web Analytics ビジネスゴールの成果（例：売上）を最大化するために行う。 maximize the outcome of biz goal 我々のビジネスゴールとユーザーのゴールを一致させることで。 by unite biz goal and user intent ユーザー体験を知ることで。 by knowing user experience 「我々がデザインしたユーザーエクスペリエンス」⇔「実際のユーザーエクスペリエンス」のギャップを埋めるために。 for fixing the gap between actual user experience and our user experience design. Conversion Conference EAST '10 Report Page 25

26. 前提の話。web analytics とは。（日本語） Web Anaylytics とは、「我々がデザインしたユーザーエクスペリエンス」⇔「実際のユーザーエクスペリエンス」のギャップを埋めるために、「実際のユーザーエクスペリエンス」を可視化し、「我々のビジネスゴール」と「ユーザーのゴール」を一致させることで、ビジネスゴールの成果（例：売上）を最大化する一連の行為をいう。 Conversion Conference EAST '10 Report Page 26

27. 前提の話。web analytics とは。なんでそう思ったのか：「オレぶれてないか」 Google AnalyticsやSite Catalystを見て何かを考えることではないメトリクスは創り出せクリエイティブな仕事であるビジネス戦略そのものである Conversion Conference EAST '10 Report Page 27

28. 前提の話。value proposition / business goal によってデザインは変わる。 Value Proposition = 顧客に提供できる価値。（市場環境も考慮にいれると）自社独自の顧客価値。これらが変われば、当然、同業種であってもエクスペリエンス・デザイン、ビジュアル・デザインは異なる。 Value Proposition ⇔ Customer Value Business Goal ⇔ User Experience Conversion Conference EAST '10 Report Page 28

29. より直接的にユーザー体験を知ろうとしている。手っ取り早くいこうぜ Web analytics 本来の目的に忠実サーベイ＆メトリクスに関するテクノロジーが進化している。「アクセスログありき」という恐竜時代からの脱却。ありもん数値で想像してもかったるい。不満の原因をすぐキャッチし、適切に対処する方法まで示してくれるツールをゲットせよ。 Conversion Conference EAST '10 Report Page 29

30. 手っ取り早くいこうぜ：事例紹介ユーザーからのフィードバックを得る Conversion Conference EAST '10 Report Page 30

38. 手っ取り早くいこうぜ：事例紹介ユーザーの満足度を指標化する Conversion Conference EAST '10 Report Page 38

42. 手っ取り早くいこうぜ：事例紹介その他 Conversion Conference EAST '10 Report Page 42

47. あらゆる業務でROI(productivity)を求める。楽して儲けようぜ Core Metrics 分野では „unica“ や „webtrends“ が元気。ベストプラクティスがパッケージ化されている（ようだ）。アクセス解析ツールというより、ビジネスシステムに則した業務パッケージ？テストでは Liveball が元気。ＣＭＳがビルトインされていてテスト要素をアップするだけでできる。 Conversion Conference EAST '10 Report Page 47

48. 人と話して思ったこと「世界は狭い」だと？まったく世界は広いぜ。地理的距離の感覚が違う - 米国：そもそも広い - イスラエル・イタリア：そもそも世界向け認知心理学者もユーザビリティ研究者も全面的に金に走っている参加者同士、エネルギッシュに情報交換米国では皆Analystになりたがる EC NAVI? Conversion Conference EAST '10 Report Page 48

49. 考えさせられた結果自分で整理してみたこと Conversion Conference EAST '10 Report Page 49

50. 顧客との対話とはわが社の商品Ａはいいですよ！顧客へのメッセージング【こんな人がきてほしい】商品Ａの想定顧客セグメントの中でも、購入意欲が高い状態の人がきてくれたらなあ。【こんなアクションしてほしい】この画像とコピーを読んで、テンションがあがって、ボタンを押して、購入して、ワクワクしながら待って、使って「よかった」と満足して知り合いに進めててほしい。（無言）顧客からのメッセージングこれじゃないんだけどなあ。見つかんねーし！要するにどういうこと？あれ？わからない！戻れない！売り文句うざいなあ。詳細が知りたい。 Conversion Conference EAST '10 Report Page 50

51. 対話のサイクル１．解析するデザインされたユーザー行動・数値乖離解析実際のユーザー行動・数値アクション！２．アクションする Level1 デザインされたユーザー行動に近づくようにクリエイティブを改修する Level2 ユーザー行動をリデザインする Conversion Conference EAST '10 Report Page 51

52. ISO 9241-210 的なプロセスのとらえ方が有効かもしれない Human Centered Design Process Conversion Conference EAST '10 Report Page 52

53. クールなサイクルをクールなサイクルを作りたいな Conversion Optimization Process UX数値デザイン観察効果測定改善要件設計・実装 ※画像引用元：http://www.stayonsearch.com/how-to-create-a-social-media-conversion-funnel Conversion Conference EAST '10 Report Page 53

54. まとめ日本にずっといちゃだめだゴールに近い Web Analytics プロセスを探せ／作れエクスペリエンス・デザインなきサービスは今すぐ捨ててやり直せ顧客の前に人間を知れ（＝ＨＣＤに関する学問体系を一通り勉強しろ） Conversion Conference EAST '10 Report Page 54

55. „Stop guessing at the best landing page designs and embrace true customer centricity. “ „ベストなランディングページを推測するのはやめにして、真の顧客中心主義を取り入れよう。 “ Avinash Kaushik Conversion Conference EAST '10 Report Page 55

56. Thank You ! Conversion Conference EAST '10 Report Page 56

ConversionConference Feedbackその１第1回LPO担当者交流会 101125

Esté a ler uma amostra.

Confira estes a seguir

ConversionConference Feedbackその１第1回LPO担当者交流会 101125

Mais Conteúdo rRelacionado

Semelhante a ConversionConference Feedbackその１第1回LPO担当者交流会 101125 (20)

Mais de VOYAGE GROUP UIO strategies section (10)

Mais recentes (20)