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User eXperience fast and smart - Come integrare la UX in lean startup

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A 20 minutes deck on the integration of lean startup with ux methods.

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User eXperience fast and smart - Come integrare la UX in lean startup

  1. 1. Confidential - do not distribute User eXperience fast and smart ComeintegrarelaUXinleanstartup 16 March 2018
  2. 2. 2 Giuseppe Sorrentino Agile/Lean ● Certified Scrum Master ● Kanban Management Professional I ● +4 years of experience as SCRUM Master User eXperience ● Master in Human-Computer Interaction ● +8 years of experience as designer
  3. 3. 3 Metodo Ford motore interni carrozzeriascocca Obiettivo: costruire il più possibile per ridurre i costi Problema: ottimizzazione dei processi locali
  4. 4. 4 Metodo Toyota Ordine Consegna dell’auto Just in time: • Eliminazione degli sprechi • Processo come intero: “flow” Jidoka: dare visibilità ai problemi nel flow produttivo Obiettivo: costruire una macchina per ogni ordine Catena del valore
  5. 5. 5 Lean startup Catena del valore Insegnamento validato come nuova misura del progresso Ipotesi Apprendimento validato Obiettivo: creare un business fiorente e world-changing
  6. 6. 6 Lean startup Ipotesi Apprendimento validato Obiettivo: creare un business fiorente e world-changing build measure learn Deve coinvolgere: ● prodotto ● marketing ● operations
  7. 7. 7 Ipotesi di Lean Startup per il prodotto digitale ● Chi sono gli utenti? ● Come gli utenti risolvono un problema? ● Qual è il flusso operativo degli utenti? ● Gli utenti sono in grado di utilizzare il prodotto? ● Quale design offre risultati migliori? ● Come gli utenti cercano le cose?
  8. 8. 8 Definizione di User eXperience utilità efficienza ed efficacia soddisfazione tutti gli aspetti dell’interazione del cliente con il servizio/prodotto “User Experience” Usability New “User Experience”
  9. 9. 9 Il processo della User eXperience design and prototype review design/co-design wireframes, flussi di interazione e navigazione review con gli utenti degli output della fase di design Obiettivo: coinvolgere l’utente in tutte le fasi in modo da raccogliere ed effettivamente soddisfare i suoi bisogni Empathy
  10. 10. 10 Il processo della User eXperience design and prototype review Obiettivo: coinvolgere l’utente in tutte le fasi in modo da raccogliere ed effettivamente soddisfare i suoi bisogni build measure learn Empathy
  11. 11. 11 Principi Lean applicati allo UX design ● Prepara prima la review: da lì otterrai il tuo insegnamento validato ● Realizza il minimo design possibile (es. visuals, animazioni) ● Crea prototipi interattivi (es. paper prototype) build review learnmeasure design and prototype • Just in time • Jidoka
  12. 12. 12 Domande – Metodi di Empaty/Review UX importabili in Lean Startup Domande Metodi di Empaty/Review Chi sono gli utenti? Interviste Come gli utenti risolvono un problema? Osservazioni sul campo Qual è il flusso operativo degli utenti? Diary Study Gli utenti sono in grado di utilizzare il prodotto? Studi di usabilità, first click testing Quale design offre risultati migliori? A/B test Come gli utenti cercano le cose? Tree testing, first click testing
  13. 13. 13 Interviste Domanda: Chi sono gli utenti? Metodologia: attività di ricerca in cui si raccolgono informazioni attraverso la comunicazione orale con gli utenti Obiettivo: raccogliere informazioni e approfondire i contesti d’uso
  14. 14. 14 Osservazioni sul campo Domanda: Il mio prodotto risolve realmente il problema? Metodologia: il ricercatore osserva come le persone agiscono rispetto ad un prodotto od ad un servizio nel loro ambiente naturale Obiettivo: contestualizzare in modo efficace l’interazione tra persone e prodotti e evidenziare criticità legate al contesto di utilizzo
  15. 15. 15 Diary study Domanda: Qual’è il flusso operativo degli utenti? Metodologia: gli utenti documentano le loro attività, pensieri e opinioni riguardo un prodotto/servizio e le condividono ad intervalli regolari con i ricercatori Obiettivo: analizzare l’esperienza d’uso per un lungo periodo di tempo
  16. 16. 16 A/B tests Domanda: Quale design offre risultati migliori? Methodology: gli utenti eseguono parallelamente gli stessi compiti su due diversi prototipi Obiettivo: misurare quale delle due o più opzioni si comporta meglio
  17. 17. 17 Tree testing Domanda: Come gli utenti cercano le cose? Metodologia: nell’albero costituito da categorie e sottocategorie di informazioni si invitano i partecipanti a trovarne alcune specifiche Obiettivo: serve a validare un’architettura dell’informazione
  18. 18. 18 First click testing Domande: Gli utenti sono in grado di utilizzare il prodotto? Come gli utenti cercano le cose? Metodologia: è una tecnica che analizza i primi click degli utenti rispetto ad alcuni scenari chiave Obiettivo: comprendere se il primo click è quello corretto
  19. 19. 19 Usability test Domanda: Gli utenti sono in grado di utilizzare il prodotto? Metodologia: osservare gli utenti mentre compiono alcuni compiti con il prodotto/servizio; le persone sono invitate a raccontare ad alta voce quello che fanno Obiettivo: comprendere se un prodotto/servizio è efficace e funzionale
  20. 20. 20 Sommario Domande Metodi di Review Chi sono gli utenti? Interviews Come gli utenti risolvono un problema al momento? Field observations Qual è il flusso operativo degli utenti? Diary Study Gli utenti sono in grado di utilizzare il prodotto? Usability Study, First Click Testing Quale design offre risultati migliori? A/B test Come gli utenti cercano le cose? Tree testing, first click testing, card sorting
  21. 21. 23 Parlate con i vostri utenti! (usando un metodo strutturato)

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