Modelo de Excelência da Gestão-Critério 5 – informações e conhecimento

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Modelo de Excelência da Gestão-Critério 5 – informações e conhecimento

  1. 1. Belo Horizonte, 27 de agosto de 2012
  2. 2. Ø IntroduçãoØ Modelo de Excelência da GestãoØ Critério 5 – Informações e Conhecimento
  3. 3. Ø Dados Valor das vendas no mês de julho foi de R$ 600.000,00Ø Informações A meta de vendas para o mês de julho é de R$ 800.000,00Ø Conhecimento
  4. 4. Ciclo da informação Dado Etapa de processamento Informação Etapa de Análise crítica Conhecimento Etapa de aplicação do conhecimento Aprendizado
  5. 5. Era da InformaçãoEra da Informação (também conhecida comoEra Digital) é o nome dado ao período que vemapós a Era Industrial, mais especificamente apósa década de 1980 embora suas bases tenhamcomeçado no princípio do particularmente, nadécada de 1970, com invenções tais como omicroprocessador, rede de computadores, fibraóptica e o computador pessoal.
  6. 6. Fundamentos da Excelência Pensamento Sistêmico Aprendizado organizacional Cultura de inovação Liderança e constância de propósitosOrientação por processos e informações Visão de futuro Geração de valor Valorização das pessoas Conhecimento sobre o cliente e o mercado Desenvolvimento de parcerias Responsabilidade social
  7. 7. Critérios de Excelência
  8. 8. Fundamentos XCritérios de Excelência
  9. 9. Diagrama de Gestão
  10. 10. Diferenças?
  11. 11. Ø ITENS: 5.1 – Informações da organização; 5.2 – Ativos intangíveis e conhecimento organizacional.
  12. 12. 5.1 – Informações da organizaçãoa) Como são identificadas as necessidades deinformações para apoiar as operações diárias e atomada de decisão em todos os níveis e áreasda organização? Características da informação: Ø Precisão; Ø Completa; Ø Confiável Ø Relevante; Ø Verificável; Ø Acessível; Ø Segura.
  13. 13. 5.1 – Informações da organizaçãob) Como são definidos os sistemas deinformação visando a atender as necessidadesidentificadas?• Citar os principais sistemas de informação em uso e sua finalidade.
  14. 14. 5.1 – Informações da organizaçãoc) Como a infraestrutura para a disponibilizaçãodas informações aos usuários, internos eexternos à organização, é compatibilizada com ocrescimento do negócio e da demanda porinformações?
  15. 15. 5.1 – Informações da organizaçãod) Como a segurança das informações égarantida?• Destacar os métodos utilizados para garantir a atualização, confidencialidade, integridade e disponibilidade das informações.
  16. 16. Estruturação do sistema de informação Para Como? quê? Para atender às Pelas atividades de: necessidades – Definição levantadas – Desenvolvimento – Implantação – Atualização 20
  17. 17. 5.2 – Ativos intangíveis e conhecimento organizacionala) Como são identificados os ativos intangíveisda organização?• Apresentar os principais ativos intangíveis.Pode abranger dentre outros:Ø Ativos de Mercado;Ø Ativos Humanos;Ø Ativos de Propriedade Intelectual;Ø Ativos de infraestrutura.
  18. 18. 5.2 – Ativos intangíveis e conhecimento organizacionalb) Como os principais ativos intangíveis sãodesenvolvidos e protegidos?
  19. 19. Desenvolvimento dos ativos intangíveis Desenvolvimento de ativos intangíveisFoco em cada ativo relevante Por meio de Programas, Processos, Projetos estratégicos, Sistemas, Métodos, FerramentasExemplos: Marca - processo de marketing de marca Atendimento - projetos de melhoria da área Qualidade - expansão do SGQ; ferramenta 6 sigma Inovação - programa de experimentos 5x5 Mkt & Vendas - processo de inteligência de mercado P&D - metodologia de projeto e desenvolvimento de produtos Gestão - processo de avaliação critérios de excelência PMQ
  20. 20. 5.2 – Ativos intangíveis e conhecimento organizacionalc) Como são compartilhados e retidos osconhecimentos da organização?• Destacar as formas utilizadas para atrair e reter pessoas consideradas chave para os negócios atuais e potenciais da organização.
  21. 21. Concluindo! OCEANO RIOINFORMAÇÕES CONHECIMENTO
  22. 22. Obrigado! Ronaldo Ricardo Fernandes Consultor em Gestão OrganizacionalE-mail: ronaldo@aprimorarconsultoria.com.br Telefone: 31 8463-7542 Visite o nosso site: www.aprimorarconsultoria.com.br

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