Workshop Gestão para Excelência |
Liderança
Caso Prático – Vallourec Tubos do Brasil S.A.
Marino José de Oliveira – Analis...
Workshop Gestão para Excelência | Liderança – 08 Abril 2014 / 2
Objetivos
 Apresentar o perfil da Vallourec Tubos do Bras...
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PERFIL
Workshop Gestão para Excelência | Liderança – 08 Abril 2014
Perfil - Fluxograma de Processo Integrado
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Perfil - Onde nossos produtos são usados e quem eles podem afetar
Vendas
2012
€5.3
bilhões
Engenharia Mecânica
Automot...
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Perfil – Disposição Geográfica (Unidadese as Pessoas Responsáveis pela Qualidade)
Cerca de 23.200
funcionários*
> 50 i...
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Perfil - Quem nos Escolhe por Nossa Excelência
Geração de Energia IndustrialÓleo e Gás
Workshop Gestão para Excelência...
Indicadores
Qual é a situação atual da Qualidade?
Workshop Gestão para Excelência | Liderança – 08 Abril 2014 / 8
Indicadores
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 A Pesquisa de Satisfação
— Pesquisa de Satisfação anual (Programa foco no cliente)
— Clientes definidos ...
Workshop Gestão para Excelência | Liderança – 08 Abril 2014 / 10
Nossas Responsabilidades
 Nosso código de ética: o Modo ...
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Programas e Ferramentas
de Apoio à Liderança
Workshop Gestão para Excelência | Liderança – 08 Abril 2014 / 12
Programas e Ferramentas de Apoio à Liderança
Foco na
lide...
Programas e Ferramentas de Apoio à Liderança
Workshop Gestão para Excelência | Liderança – 08 Abril 2014 / 13
Estabelecer
Objetivos e
Desdobrar
(Plano TQM)
Analisar e Melhorar
(GMC)
Monitorar e Decidir
(Comitêsde
Pilotagem)
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 Plano TQM:
— Metas baseadas nos resultados anteriores
— Planos de ação com responsáveis e prazos para corrigir ou melhor...
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Monitorar e Decidir
(Comitêsde
Pilotagem)
 Comitês de Pilotagem:
— Definir prioridades, Alocar os recursos necessári...
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Monitorar e Decidir
(Comitêsde
Pilotagem)
Programas e Ferramentas de Apoio à Liderança
Comitês da Qualidade
Comitês E...
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Analisar e Melhorar
(GMC)
 Grupos de Melhoria Contínua:
— Solução de problemas e melhoria dos processos com metodolo...
ISO 50001
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Programas e Ferramentas de Apoio à Liderança
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Programas e Ferramentas de Apoio à Liderança
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Prática de Gestão:
Liderança para Promoção da
Qualidade
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Liderançapara Promoção da Qualidade
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6 Ferramentas Básicas da Qualidade
Visita da Qualidade Regras de Ouro da
Qualidade
Regras de Ouro da
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Regras de Ouro da
Qualidade
Liderançapara Promoção da Qualidade
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Liderançapara Promoção da Qualidade
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Visita da Qualidade
Apresentação Observação Diálogo
Registro e ação
imediata
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Liderançapara Promoção da Qualidade
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Mini Reuniões da Qualidade
O que?
1. Novas reclamações de clientes
2. Resultados ...
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GMC Auto Controle
Procedimentos de operação,
manutenção e controle
Meios de
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Liderançapara Promoção da Qualidade
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GMC Produto Correto
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Liderançapara Promoção da Qualidade
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GMC Feedback da
Qualidade
Exigências
Padrões
Instruções
Práticas,
Ferramentas, Qu...
Liderançapara Promoção da Qualidade
 Auditorias de Processos Críticos
— Processos críticos para a qualidade mapeados cons...
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Considerações Finais
Workshop Gestão para Excelência | Liderança – 08 Abril 2014
O Modelo de
Excelência da
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utilizado como
base para o
Sistema de Gestão
da Vallorec Tubos
do Brasil
Conside...
ConsideraçõesFinais
Workshop Gestão para Excelência | Liderança – 08 Abril 2014 / 33
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Workshop Excelência da Gestão- Liderança

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Apresentação do Caso Prático I – Vallourec
Apresentador: Marino Oliveira | Analista de Processo

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Workshop Excelência da Gestão- Liderança

  1. 1. Workshop Gestão para Excelência | Liderança Caso Prático – Vallourec Tubos do Brasil S.A. Marino José de Oliveira – Analista Processos – Sistema Integrado de Gestão
  2. 2. Workshop Gestão para Excelência | Liderança – 08 Abril 2014 / 2 Objetivos  Apresentar o perfil da Vallourec Tubos do Brasil S.A.;  Apresentar ferramentas e programas de apoio à Liderança adotados pela Vallourec Tubos do Brasil S.A.;  Apresentar a prática de gestão Liderança para Promoção da Qualidade com foco na liderança de primeira linha (Engenheiros / Supervisores).
  3. 3. / 3 PERFIL Workshop Gestão para Excelência | Liderança – 08 Abril 2014
  4. 4. Perfil - Fluxograma de Processo Integrado / 4Workshop Gestão para Excelência | Liderança – 08 Abril 2014
  5. 5. / 5 Perfil - Onde nossos produtos são usados e quem eles podem afetar Vendas 2012 €5.3 bilhões Engenharia Mecânica Automotiva Construção & outras Óleo e Gás Geração da Energia Petroquímicas 7% 7% 12% 61% 4% 9% Workshop Gestão para Excelência | Liderança – 08 Abril 2014
  6. 6. / 6 Perfil – Disposição Geográfica (Unidadese as Pessoas Responsáveis pela Qualidade) Cerca de 23.200 funcionários* > 50 instalações de produção Vendas & Serviços Florestas & Mineração 6 Centros de P&D 5 aciarias 14 laminações de tubos 38 unidades de acabamento 2.900 8.150 9.900 2.250 * Em 31/12/2012 Workshop Gestão para Excelência | Liderança – 08 Abril 2014
  7. 7. / 7 Perfil - Quem nos Escolhe por Nossa Excelência Geração de Energia IndustrialÓleo e Gás Workshop Gestão para Excelência | Liderança – 08 Abril 2014
  8. 8. Indicadores Qual é a situação atual da Qualidade? Workshop Gestão para Excelência | Liderança – 08 Abril 2014 / 8
  9. 9. Indicadores / 9  A Pesquisa de Satisfação — Pesquisa de Satisfação anual (Programa foco no cliente) — Clientes definidos por representatividade no faturamento e/ou por estratégia (novos mercados, índice de reclamações etc.) — Em 2013 foram avaliados 63 clientes que representam73,5% do total do faturamento da VBR 2010 2011 2012 Workshop Gestão para Excelência | Liderança – 08 Abril 2014
  10. 10. Workshop Gestão para Excelência | Liderança – 08 Abril 2014 / 10 Nossas Responsabilidades  Nosso código de ética: o Modo Vallourec — Integridade e transparência — Exigência e profissionalismo — Performance e responsividade — Respeito pelas pessoas — Compromisso comum
  11. 11. / 11Workshop Gestão para Excelência | Liderança – 08 Abril 2014 Programas e Ferramentas de Apoio à Liderança
  12. 12. Workshop Gestão para Excelência | Liderança – 08 Abril 2014 / 12 Programas e Ferramentas de Apoio à Liderança Foco na liderança para promoção da qualidade
  13. 13. Programas e Ferramentas de Apoio à Liderança Workshop Gestão para Excelência | Liderança – 08 Abril 2014 / 13
  14. 14. Estabelecer Objetivos e Desdobrar (Plano TQM) Analisar e Melhorar (GMC) Monitorar e Decidir (Comitêsde Pilotagem) Workshop Gestão para Excelência | Liderança – 08 Abril 2014 / 14 VMS Vallourec Management System Programas e Ferramentas de Apoio à Liderança
  15. 15.  Plano TQM: — Metas baseadas nos resultados anteriores — Planos de ação com responsáveis e prazos para corrigir ou melhorar os processos — Divulgação, ação e acompanhamento por todos da área / 15 Estabelecer Objetivos e Desdobrar (Plano TQM) Programas e Ferramentas de Apoio à Liderança Workshop Gestão para Excelência | Liderança – 08 Abril 2014
  16. 16. / 16 Monitorar e Decidir (Comitêsde Pilotagem)  Comitês de Pilotagem: — Definir prioridades, Alocar os recursos necessários — Identificar NCs, oportunidades de melhoria e dispará-las (ex.: GMCs) Programas e Ferramentas de Apoio à Liderança Workshop Gestão para Excelência | Liderança – 08 Abril 2014
  17. 17. / 17 Monitorar e Decidir (Comitêsde Pilotagem) Programas e Ferramentas de Apoio à Liderança Comitês da Qualidade Comitês Executivo • Participação dos Gerentes, Facilitadores e Corpo Técnico • Acompanhar execução das diretrizes • Análise crítica dos indicadores (Flash Report) • Periodicidade Bimestral. Comitê Diretivo • Discutir a função qualidade na VBR • Estabelecer diretrizes / deliberações • Participação da Direção, dos Superintendentes e Gerentes • Priorizar disponibilização de recursos • Análise dos resultados (principais indicadores) • Periodicidade Bimestral Workshop Gestão para Excelência | Liderança – 08 Abril 2014
  18. 18. / 18 Analisar e Melhorar (GMC)  Grupos de Melhoria Contínua: — Solução de problemas e melhoria dos processos com metodologia estruturada — Oportunidadepara participaçãoe atuação direta nos resultados por todos funcionários da área 97 51 49 55 94 8 91 51 32 44 92 7 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 Segurança Meio Ambiente Custos Qualidade Produtividade VZ Comparativo 2012x2013 NºGMC porCategoria 2012 2013 Programas e Ferramentas de Apoio à Liderança Workshop Gestão para Excelência | Liderança – 08 Abril 2014
  19. 19. ISO 50001 19 Programas e Ferramentas de Apoio à Liderança Workshop Gestão para Excelência | Liderança – 08 Abril 2014
  20. 20. 20 Programas e Ferramentas de Apoio à Liderança Workshop Gestão para Excelência | Liderança – 08 Abril 2014
  21. 21. / 21 Prática de Gestão: Liderança para Promoção da Qualidade Workshop Gestão para Excelência | Liderança – 08 Abril 2014
  22. 22. / 22 Liderançapara Promoção da Qualidade Workshop Gestão para Excelência | Liderança – 08 Abril 2014
  23. 23. / 23 6 Ferramentas Básicas da Qualidade Visita da Qualidade Regras de Ouro da Qualidade Regras de Ouro da Qualidade Mini Reuniões da Qualidade GMC Feedback da Qualidade GMC Auto Controle GMC Produto Correto PARA... Não produzir defeitos Transformação Não transmitir defeitos Inspeção Controle Não misturar produtos Armazena- mento Não danificar produtos Transporte Transferência Liderançapara Promoção da Qualidade Workshop Gestão para Excelência | Liderança – 08 Abril 2014
  24. 24. / 24 Regras de Ouro da Qualidade Liderançapara Promoção da Qualidade Workshop Gestão para Excelência | Liderança – 08 Abril 2014
  25. 25. Liderançapara Promoção da Qualidade / 25 Visita da Qualidade Apresentação Observação Diálogo Registro e ação imediata 20minutos 20minutos 20 minutos = diálogo (somente no que foi observado) 20 minutos = amostragem. NÃO tente cobrir TUDO  Comunicar, informar e dialogar com as pessoas  Identificar riscos relacionados à qualidade e tomar ações  Verificarque o operador dispõe de todos os meios e informações possíveis para garantir a Qualidade Workshop Gestão para Excelência | Liderança – 08 Abril 2014
  26. 26. Liderançapara Promoção da Qualidade / 26 Mini Reuniões da Qualidade O que? 1. Novas reclamações de clientes 2. Resultados de qualidade da produção 3. Defeitos detectados internamente 4. Resultados de auditorias internas e externas 5. Resultados das Visitas da Qualidade Quem? Supervisores, líderes, operadores, representantes da Qualidade Onde? Na área de produção, embarque, recebimento... Quando? Uma vez por semana em cada turno Como? Conteúdo: baseado nos 5W Formato: Visual, numa área dedicada Qual duração? Não mais do que 15 minutos  Tempo para compartilhar tópicos da qualidade e destacar as expectativas dos clientes  Objetiva melhorar a conscientização do funcionário e o foco no cliente  É parte do envolvimento das lideranças na qualidade Workshop Gestão para Excelência | Liderança – 08 Abril 2014
  27. 27. Liderançapara Promoção da Qualidade / 27 GMC Auto Controle Procedimentos de operação, manutenção e controle Meios de medição e controle Registros Treinamento Estação de trabalho conforme  A estação de trabalho permite produzir “sem falhas”.  Existem procedimentos da qualidade e meios para verificá-los.  O operador é treinado para controlar sua estação de trabalho e é supervisionado. Workshop Gestão para Excelência | Liderança – 08 Abril 2014
  28. 28. Liderançapara Promoção da Qualidade Workshop Gestão para Excelência | Liderança – 08 Abril 2014 / 28 GMC Produto Correto 1. Modo corretivo — O cliente não recebe o produto conforme o seu pedido — Há erros excessivos de armazenamento, embalagem, manuseio, etc. 2. Modo preventivo — Reduzir os riscos de não fornecer um “Produto Correto”  Fornecer ao cliente o produto conforme à especificação de seu pedido  A especificação compreende todas as características do produto exigidas pelo cliente (dimensões, grau, certificado, marcação, etiqueta,etc.)  Eliminar internamente o risco de mistura de produtos ou operações
  29. 29. Liderançapara Promoção da Qualidade / 29 GMC Feedback da Qualidade Exigências Padrões Instruções Práticas, Ferramentas, Qualidade, Processos Resultados 1 2 3  O GMC de Feedback não existe para resolver um problema, mas para coordenar sua resolução  Certificar de que as disposiçõesde qualidade permitirãocontrolar a situação, de forma sustentável Workshop Gestão para Excelência | Liderança – 08 Abril 2014
  30. 30. Liderançapara Promoção da Qualidade  Auditorias de Processos Críticos — Processos críticos para a qualidade mapeados considerando 2012: • Processos que geraram maior custo pela não qualidade, maior índice de reclamações de clientes, maior ocorrência de mistura e • Visão estratégicas das gerências da qualidade / 30 Nível Foco Frequência Escopo 1 – Rotina • Cumprimento de padrões/instruções de controle/dados técnicos • Ações imediataspara correção dos processos e ações de melhorias. Diário, por turno, semanal (frequência definida pela própria área) Processos relacionados aos produtos manufaturados diariamente conforme plano de produção. 2 – Processos Críticos (Especialistas VBR) Idem acima, mais: • Adequação dos padrões/instruções de controle/dados técnicos • Adequação dos parâmetros de processos Conforme Plano de Auditorias baseado no mapeamento de processos críticos para a qualidade Processos críticos para a qualidade. 3 – Processos Críticos (Especialistas Externos) Idem acima, mais: • Troca de experiência com especialistas externos (realização de benchmarking)  Auditorias de Produtos — Realizadas pelas gerências de Qualidade de cada área — Oportunidade de identificar principais problemas internamente e dar foco nas ações Workshop Gestão para Excelência | Liderança – 08 Abril 2014
  31. 31. / 31 Considerações Finais Workshop Gestão para Excelência | Liderança – 08 Abril 2014
  32. 32. O Modelo de Excelência da Gestão (MEG) é utilizado como base para o Sistema de Gestão da Vallorec Tubos do Brasil ConsideraçõesFinais Workshop Gestão para Excelência | Liderança – 08 Abril 2014 / 32
  33. 33. ConsideraçõesFinais Workshop Gestão para Excelência | Liderança – 08 Abril 2014 / 33
  34. 34. Obrigado ! marino.oliveira@vallourec.com Tel.: (31) 3328-2267 (31) 9955-0710 Workshop Gestão para Excelência | Liderança – 08 Abril 2014 / 34

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