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WORKSHOP GESTÃO PARA EXCELÊNCIA   APRESENTAÇÃO DO MODELO DE EXECELÊNCIA DA GESTÃO ® MEG
O MODELO DE EXCELÊNCIA DA GESTÃO®O MODELO DE EXCELÊNCIA DA GESTÃO®              MEG              MEG
ORIGEM DO MODELO DE EXCELÊNCIA DA GESTÃO Análise de organizações bem sucedidas; Identificação de valores organizacionais...
O CAMINHO PARA A EXCELÊNCIA                                                             Modelo de                         ...
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O MODELO DE EXCELÊNCIA DA GESTÃO
PENSAMENTO SISTÊMICO:                                                               VISÃO SISTÊMICA DO MEGCritério 1     C...
FUNDAMENTOS X CRITÉRIOS DE EXCELÊNCIA
SISTEMA DE GESTÃO Práticas de Gestão Padrões de Trabalho Controle Aprendizado
PADRÕES DE TRABALHO, PRÁTICAS                                 DE GESTÃO E CONTROLE      TRATAMENTO           DA           ...
DIAGRAMA DE GESTÃO     P                               DDefinição das   Práticas                                          ...
CONCEITO DE GESTÃO                          (SEGUNDO ISSO)                       Atividades coordenadas   Gestão          ...
QUALIDADE E PARTES INTERESSADAS                                 NA ORGANIZAÇÃO                   ORGANIZAÇÃO              ...
CONCEITO DE GESTÃO                 Atividades coordenadasGestão            para dirigir e controlar                     um...
CORRELAÇÃO PARTES INTERESSADAS E                           CRITÉRIOS DO MEGParte Interessada              Critério do MEG ...
O CICLO PDCA DE CONTROLETO ACT                       TO PLAN AGIR                       PLANEJARTO CHECK                  ...
PRADRÕES DE TRABALHO, PRÁTICAS                                           DE GESTÃO E CONTROLE    TRATAMENTO               ...
ENCERRAMENTO             Obrigado!Jacqueline Santos – Coordenadora de Premiação         E-mail: premio@pmqp.org.brGabriell...
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Apresentação workshop caioApresentação do Modelo de Excelência da Gestão (MEG) - Caio Márcio Becker Soares | Diretor executivo do IQM - Instituto Qualidade Minas

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Apresentação workshop caioApresentação do Modelo de Excelência da Gestão (MEG) - Caio Márcio Becker Soares | Diretor executivo do IQM - Instituto Qualidade Minas

  1. 1. WORKSHOP GESTÃO PARA EXCELÊNCIA APRESENTAÇÃO DO MODELO DE EXECELÊNCIA DA GESTÃO ® MEG
  2. 2. O MODELO DE EXCELÊNCIA DA GESTÃO®O MODELO DE EXCELÊNCIA DA GESTÃO® MEG MEG
  3. 3. ORIGEM DO MODELO DE EXCELÊNCIA DA GESTÃO Análise de organizações bem sucedidas; Identificação de valores organizacionais; Criação do modelo de gestão; Criação dos Critérios de Avaliação; Criação dos “Primeiros Passos para a Excelência”; Criação do “Compromisso com a Excelência”, “Rumo à Excelência” e “Critérios de Excelência”.
  4. 4. O CAMINHO PARA A EXCELÊNCIA Modelo de Excelência da Gestão Versão para organizações em Modelo de estágio avançado Excelência da CRITÉRIOS DE EXCELÊNCIA Gestão Versão para organizações em estágio intermediário Modelo de CRITÉRIOS RUMO Excelência da À EXCELÊNCIA Gestão Versão para Excelência organizações em estágio inicial Estágio CRITÉRIOS DE COMPROMISSO COM avançado Modelo de A EXCELÊNCIA Excelência da Rumo à GestãoVersão para Micro e ExcelênciaPequenas Empresasem estágio inicial EstágioCRITÉRIOS DOPRÊMIO MPE BRASIL intermediário Compromisso com Excelência Estágio inicialMPE Brasil –Estágio MPEs
  5. 5. VALORES ORGANIZACIONAIS FUNDAMENTOS DA EXCELÊNCIA“Expressam conceitos reconhecidos internacionalmentee que se traduzem em práticas ou fatores dedesempenho encontrados em organizações líderes de“Classe Mundial”, que buscam constantemente seaperfeiçoar e se adaptar às mudanças globais.”
  6. 6. FUNDAMENTOS DA EXCELÊNCIA Pensamento Sistêmico Aprendizado organizacional Cultura de inovação Liderança e constância de propósitos Orientação por processos e informações Visão de futuro Geração de valor Valorização das pessoasConhecimento sobre o cliente e o mercado Desenvolvimento de parcerias Responsabilidade social
  7. 7. PENSAMENTO SISTÊMICO O Pensamento Sistêmico vem de Sistema.Sistema: Conjunto ou combinação de coisas ou partes de modo a formarem um todo complexo (Michaelis 2000). Complexo: do latim, “Complexus”, que significa tecido junto. Um conjunto de elementos em inter-relação mútua e com o meio ambiente (Teoria Geral dos Sistemas, Ludwig Von Bertalanffy, pág. 315). Conjunto de elementos com finalidade comum que se relacionam entre si formando um todo dinâmico (Critérios Compromisso e Rumo à Excelência 6ª Edição, Glossário, págs. 70/78).
  8. 8. PENSAMENTO SISTÊMICO Pensamento Sistêmico: entendimento das relações de interdependência entre os diversos componentes de uma organização, bem como entre a organização e o ambiente externo (Critérios Compromisso com a Excelência e Rumo à Excelência 6ª Edição, pág. 13).
  9. 9. PENSAMENTO SISTÊMICOEntendimento das relações de interdependência entre os diversos componentes de uma organização, bem como entre a organização e o ambiente externo. Diretoria Contabilidad Produção Manutenção Vendas Assistência Depto. Financeiro e Técnica Pessoal
  10. 10. ESTRUTURAÇÃO DO MODELO DE GESTÃO FUNDAMENTOS REQUISITOS: o que se requer que a organização tenha ou faça para incorporar os fundamentos. REQUISITOS PRÁTICAS DE GESTÃO: o que a organização faz para cumprirCRITÉRIOS PRÁTICAS os requisitos. DE GESTÃOQUESTÕES RESULTADOS: são decorrentes RESULTADOS das Práticas de Gestão.
  11. 11. O MODELO DE EXCELÊNCIA DA GESTÃO
  12. 12. PENSAMENTO SISTÊMICO: VISÃO SISTÊMICA DO MEGCritério 1 Critério 2 Critério 3 Critério 4 Critério 5 Critério 6 Critério 7 Critério 8Liderança Estratégias e Clientes Sociedade Informações e Pessoas Processos Resultados Planos conhecimentos
  13. 13. FUNDAMENTOS X CRITÉRIOS DE EXCELÊNCIA
  14. 14. SISTEMA DE GESTÃO Práticas de Gestão Padrões de Trabalho Controle Aprendizado
  15. 15. PADRÕES DE TRABALHO, PRÁTICAS DE GESTÃO E CONTROLE TRATAMENTO DA PADRÃO DE TRABALHO NÃO - CONFORMIDADE Situação Anormal •O que fazer PADRÃO OBEDECIDO •Como fazer Não - conformidade •Responsável •Freqüência •Resultados esperados CONTROLE Executar conforme os padrões Situação Anormal SituaçãoPADRÃO NÃO OBEDECIDO normal PRÁTICA DE PRÁTICA DE Não - conformidade GESTÃO GESTÃO
  16. 16. DIAGRAMA DE GESTÃO P DDefinição das Práticas C e Padrões Planejament Execução o o da Execução n t Verificação r Ação (comparação com o padrão) o l e Melhoria Avaliação Aprendizado L C
  17. 17. CONCEITO DE GESTÃO (SEGUNDO ISSO) Atividades coordenadas Gestão para dirigir e controlar uma organização•Financeira•De Recursos Humanos•Da Produção•De Materiais•Etc Atividades coordenadas GESTÃO DA para dirigir e controlar QUALIDADE uma organização no que diz respeito à qualidade
  18. 18. QUALIDADE E PARTES INTERESSADAS NA ORGANIZAÇÃO ORGANIZAÇÃO •Clientes Externos “Satisfazer as •Clientes Internos Partes •Funcionários Interessadas •Acionistasnecessidades e •Fornecedores •Sociedadeexpectativas das partes NECESSIDADES •Qualidade intrínseca E •Custo interessadas” EXPECTATIVAS •Atendimento
  19. 19. CONCEITO DE GESTÃO Atividades coordenadasGestão para dirigir e controlar uma organização Atividades coordenadas para dirigir e controlar GESTÃO DA uma organização no QUALIDADE que diz respeito à satisfação das necessidades e expectativas das partes interessadas GESTÃO DA ORGANIZAÇÃO
  20. 20. CORRELAÇÃO PARTES INTERESSADAS E CRITÉRIOS DO MEGParte Interessada Critério do MEG Cliente Externo Clientes Cliente Interno Processos Funcionários Pessoas Acionista Liderança Fornecedores Processos Sociedade Sociedade Todas Resultados
  21. 21. O CICLO PDCA DE CONTROLETO ACT TO PLAN AGIR PLANEJARTO CHECK TO DOVERIFICAR EXECUTAR
  22. 22. PRADRÕES DE TRABALHO, PRÁTICAS DE GESTÃO E CONTROLE TRATAMENTO PADRÃO DE TRABALHO DA NÃO - CONFORMIDADE Situação Anormal •O que fazerPADRÃO OBEDECIDO •Como fazer Não - conformidade •Responsável •Freqüência •Resultados esperados A P C D CONTROLE Executar conforme tempo os padrões Situação Anormal SituaçãoPADRÃO NÃO OBEDECIDO normal PRÁTICA DE PRÁTICA DE Não - conformidade GESTÃO GESTÃO 22
  23. 23. ENCERRAMENTO Obrigado!Jacqueline Santos – Coordenadora de Premiação E-mail: premio@pmqp.org.brGabriella Alvares – Coordenadora de Capacitação E-mail: capacitacao@pmqp.org.br Telefone: 31 3055-8080 Visite o nosso site: www.pmqp.org.br

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