Apresentação Gestão de Processos

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Apresentação do Critério 7 d

Apresentação Gestão de Processos

  1. 1. Critério 7 - PROCESSOS Belo Horizonte, 29 de outubro de 2012
  2. 2. CONTEÚDOØ IntroduçãoØ A Busca da ExcelênciaØ Os Fundamentos da Excelência em GestãoØ Modelo de Excelência da GestãoØ Fundamentos x Critérios de ExcelênciaØ Abordagem sobre ProcessosØ Critério 7 – ProcessosØ 7.1 – Processos principais do negócio e processos de apoioØ 7.2 – Processos relativos a fornecedoresØ 7.3 – Processos econômico-financeiros econômico-
  3. 3. A Busca da Excelêncian A excelência em uma organização depende fundamentalmente de sua capacidade de perseguir seus propósitos em completa harmonia com seu ecossistema. As organizações são sistemas vivos, integrantes de ecossistemas complexos, com os quais interagem e dos quais dependem. (Fundação Nacional da Qualidade)
  4. 4. Fundamentos da Excelência Pensamento Sistêmico Aprendizado organizacional Cultura de inovação Liderança e constância de propósitos Orientação por processos e informações Visão de futuro Geração de valor Valorização das pessoas Conhecimento sobre o cliente e o mercado Desenvolvimento de parcerias Responsabilidade social
  5. 5. Modelo de Excelência da Gestão (MEG) Uma visão sistêmica da gestão organizacionalReflete a experiência, o conhecimento e o trabalho de pesquisa de diversasorganizações e especialistas do Brasil e do exterior. Fonte: Critérios de Excelência FNQ
  6. 6. Fundamentos XCritérios de Excelência
  7. 7. Conceitos básicosEmpresa A organização é vista como um grande processo, que recebe insumos,informações e recursos do ambiente, processa-os e devolve ao ambienteprodutos ou serviços, informações, recursos e outros.Processos O “processo empresa” se subdivide em vários outros subprocessos, que sesubdividem em atividades e estas em tarefas. Estes subprocessos se referem asetores organizacionais diversos, como finanças, produção, pessoal,marketing, recursos humanos, vendas.Cadeia Cliente-Fornecedor Processos e subprocessos estão integrados. Um processo é cliente doprocesso anterior e fornecedor do processo posterior.
  8. 8. Conceitos básicosQualidade no ProcessoTodo processo tem uma razão de ser e deve resultar em produtos ou serviçosque: § Correspondam a uma necessidade, utilização ou aplicação bem definida; § Satisfaçam os clientes; § Atendam as normas e especificações; § Estejam disponíveis a preços competitivos; § Sejam providos a custo que proporcione lucro.
  9. 9. O que é processo?Conjunto de atividades inter-relacionadas ou interativas quetransformam insumos (entradas) em produtos (saídas) Tarefas que Entradas Saída agregam valor • Fornecedores • Clientes • Mercado • Mercado • Clientes • Fornecedores
  10. 10. Organização Com Enfoque em Processo Diretoria Decisões Comercia Soluções Engenhar Soluções PCP Soluções Produção l iaCLIENTE Proposta de Novos Análise de Análise de Análise de Negócios viabilidade técnica e planejamento de capacidade de RH e Especificações e de capacidade de produção e Treinamento. Condições máquinas e disponibilidade de Produção de cabos produção. material Cumprimento de Desenvolvimento de prazos e Qualidade novos desenhos e do produto gabaritos
  11. 11. Hierarquia dos Processos Processo empresarial crítico para o andamento do negócio e Processos Empresariais a satisfação do Cliente Conjunto de atividades que Processos iniciam e terminam com o Cliente externo Sub-Processos Grupos de atividades da empresa que envolvem um ou mais departamentos Atividades ou Tarefas Atividades Trabalho tipicamente executado por umdepartamento ou pessoa Tarefas
  12. 12. SIPOC Requisitos Requisitos S I P O CFornecedores Entradas Processo Saídas Clientes (Suppliers) (Inputs) (Process) (Outputs) (Customers) Medidas Medidas
  13. 13. SIPOCFornecedore Entradas Processo Saídas Clientes sFornecedor A Entrada 1 Saída 1 Pass Entrada 2 Pass Pass Passo 1 Pass Cliente A Pass o3 o2 o1 Saída 2 o4 o5 Cliente B EntradasFornecedor B A "coisa" sendo fornecida. Saída 3 Cliente C Passo 2 Entrada 3 Entrada 4 Fornecedor - A pessoa ou grupo que fornece informações Passo 3 Saída 4 Cliente D chave, materiais ou outros recursos para o processo.Fornecedor C Processo - O conjunto de etapas que Saídas transformam e, idealmente, agrega Passo 4 O produto final do valor aos entradas. processo Este diagrama de fluxo de processo prevê: Clientes a pessoa, grupo ou processo que 1) Um conjunto multifuncional de atividades Passo 5 recebe a saída. em um diagrama, única e simples. Estes clientes podem ser internos ou 2) Usa um quadro aplicável a processos de todos externos e fornecer os requisitos os tamanhos - até mesmo uma organização necessários para ser colocados na inteira. saída ou o desempenho do processo. 3) Ajuda a manter uma perspectiva, para detalhes Fim Ver a matriz requisitos possam ser adicionados. Uma visão imediata "dos fluxos de trabalho Variáveis Variável A Variáveis Chave - Fatores principais úteis tanto como um facilitador ou um impedimento para o sucesso do processo na entrega do Variável B Chave produto de acordo com os requisitos do cliente.
  14. 14. Visão Global dos Processos do Negócio GOVERNANÇA – LIDERANÇA – ESTRATÉGIA PROJETO DO PRODUTO / SERVIÇOC CL LI Marketing Controle I Vendas ProgramaçE Orçament ão Operacionalização de Entrega E QualidadeN o NT TE ES S Relacionamento com cliente; Monitorando satisfação SRE Compras AQ Fornecedo Estoque TU res Expedição e I I Transport SS e F I AT PROCESSOS DE APOIO ÇO Gestão Documentos Administração Contabilidade Jurídico Qualidade ÃS O Logística Pessoal Informática Manut. Equip. Financeiro Licitação
  15. 15. Visão Global dos Processos do Negócio Faturamento FINANÇAS OrçamentoCAPITAL (Plano Operacional da empresa) Promoções VENDAS Percepção de Voz do CLIENTE P&D Novos ProdutosTECNOLOGIA Pesquisas de Mercado Projetos Pedidos MANUFATURAMATÉRIA PRIMAEQUIPAMENTOS CLIENTE DISTRIBUIÇÃO MERCADO RECURSOS HUMANOS Produto ServiçoRH•Aspectos Legais Toda Empresa•Benefícios •Capacitação•Treinamento •Controle do Conhecimento (SKILL)
  16. 16. O Diagrama da Gestão
  17. 17. Critério 7 - PROCESSOSn Este critério trata dos processos principais do negócio da organização, em relação ao projeto, execução e entrega de seus produtos ou serviços, considerando, sempre, as necessidades e expectativas de seus clientes. Trata, também, dos processos de apoio, que apóiam os processos principais do negócio, dos processos de relacionamento com os fornecedores e dos processos econômico-financeiros, que econômico- contribuem para a administração dos recursos financeiros da organização e a sustentabilidade econômica do negócio.
  18. 18. PROCESSOS PRINCIPAIS DO NEGÓCIO Processos que, com suas operações, agregam valor diretamente para os clientes. Estão envolvidos na geração do produto e na sua venda e transferência para o cliente, bem como na assistência após a venda e disposição final.PROCESSOS DE APOIO Processos que sustentam, com suas operações, os processos principais do negócio e a si mesmos, fornecendo bens e serviços.
  19. 19. 7.1 – Processos principais do negócio e processos de apoioa) Como são determinados os requisitos aplicáveis aos produtos e aos processos principais do negócio e aos processos de apoio, considerando-se as necessidades e considerando- as expectativas dos clientes e de outras partes interessadas? . Apresentar os principais requisitos a serem atendidos e os respectivos indicadores de desempenho.
  20. 20. 7.1 – Processos principais do negócio e processos de apoiob) Como são projetados os processos principais do negócio e os processos de apoio, visando ao atendimento ou a superação de requisitos estabelecidos? . Destacar as formas de desenvolvimento de novos produtos.
  21. 21. 7.1 – Processos principais do negócio e processos de apoioc) Como é assegurado o atendimento dos requisitos aplicáveis aos produtos, processos principais do negócio e os processos de apoio? · Destacar a forma de tratamento das eventuais não-conformidades identificadas não- e implementação das ações corretivas.
  22. 22. 7.1 – Processos principais do negócio e processos de apoiod) Como a organização analisa e melhora os produtos e os processo principais do negócio e os processos de apoio? · Destacar as formas utilizadas para conhecer características de produtos, processos principais do negócio e processos de apoio de outras organizações, utilizados para a própria melhoria; · Apresentar as principais melhorias e inovações implantadas nos produtos e processos.
  23. 23. 7.2 – Processos relativos a fornecedoresa) Como os fornecedores são qualificados e selecionados? · Destacar os principais critérios utilizados.
  24. 24. 7.2 – Processos relativos a fornecedoresb) Como os fornecedores são avaliados e prontamente informados sobre seu desempenho? · Apresentar os indicadores utilizados para monitorar o seu desempenho. · Apresentar os canais de relacionamento com fornecedores.
  25. 25. 7.2 – Processos relativos a fornecedoresc) Como os fornecedores que atuam diretamente nos processos da organização são envolvidos e comprometidos com os Valores e os Princípios Organizacionais, incluindo os aspectos relativos à responsabilidade socioambiental e à saúde e segurança?
  26. 26. 7.3 – Processos econômico- econômico- financeirosa) Como a organização gerencia os aspectos que causam impacto na sustentabilidade econômica do negócio? · Apresentar os indicadores controlados, incluindo aqueles relativos aos grupos de estrutura, liquidez, atividade e rentabilidade.
  27. 27. 7.3 – Processos econômico- econômico- financeirosb) Como a organização assegura os recursos financeiros necessários para atender às necessidades operacionais?
  28. 28. 7.3 – Processos econômico- econômico- financeirosc) Como a organização define os recursos financeiros e avalia os investimentos necessários visando a dar suporte as estratégias e planos de ação? · Apresentar os critérios utilizados para definir a forma de captação apropriada.
  29. 29. 7.3 – Processos econômico- econômico- financeirosd) Como é elaborado e controlado o orçamento visando assegurar o atendimento dos níveis esperados de desempenho financeiro?
  30. 30. Obrigado! Lincoln Moraes GuimarãesTel.: 31-9983-5947 / 31-9349-3636 / 31-3351-4651e-mail: lincoln.guimaraes@terra.com.br / lincoln@inovatecnologia.com

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