PALESTRA CRITÉRIO PROCESSO 1 
Palestrante: MSc. Fabíola Bezerra
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Processo é conjunto de atividades pré-estabelecidas que , executadas numa 
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Duas palavras que representam o sucesso da implantação da gestão por processo: 
Organizado: Significa dispor de...
PROCESSOS 
Pesquisa nos EUA entre empresas que adotaram a gestão por processo, obtiveram os seguintes resultados: 
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TEMAS DO CRITÉRIO 7 – PROCESSOS 
Questão a) Determinação dos requisitos aplicáveis aos processos principais do negócio e a...
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Questão c) Como a organização analisa e melhora os processos principais do negócio e os processos de apoio? 
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Questão d) Como os fornecedores são selecionados e avaliados? 
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Selecionar fornecedores consideran...
Questão d) Como os fornecedores são selecionados e avaliados? 
Questão d do Guia do Critério 7 
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EXEMPLO PRÁTICO
Questão e) Como é elaborado e controlado o orçamento e mantido o fluxo financeiro equilibrado? 
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Questão e) Como é elaborado e controlado o orçamento e mantido o fluxo financeiro equilibrado? 
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Questão e)
FERRAMENTAS PARA CONTROLE DOS PROCESSOS 
Anexos A, B e C do Guia do Critério 7 
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Anexo A: “Brainstorming”; 
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Workshop Gestão para Excelência - Critério 7: Processos

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Apresentação do Critério 7 – Processos
Apresentadora: Professora Fabíola Silva Bezerra – Mestre em Engenharia de Produção e Coordenadora do Curso de Engenharia de Produção e Sistemas de Informação da UNA

Publicada em: Negócios
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Workshop Gestão para Excelência - Critério 7: Processos

  1. 1. PALESTRA CRITÉRIO PROCESSO 1 Palestrante: MSc. Fabíola Bezerra
  2. 2. PROCESSOS Temas • Processo; • Processos da organização, processos gerenciais ou processos de gestão; • Processos de agregação de valor; • Processos principais do negócio; • Processos de apoio. 2
  3. 3. PROCESSOS 3 Processo é conjunto de atividades pré-estabelecidas que , executadas numa determinada sequência, produzirão um resultado esperado.
  4. 4. PROCESSOS Duas palavras que representam o sucesso da implantação da gestão por processo: Organizado: Significa dispor de desenhos específicos e concretos para os processos, de modo que o desempenho não seja produto da improvisação ou sorte. Conjunto: Significa um ambiente em que todas as pessoas que trabalham no processo estejam alinhadas em torno de objetivos comuns e vejam-se umas as outras como colaboradores e não como adversários. 4
  5. 5. PROCESSOS Pesquisa nos EUA entre empresas que adotaram a gestão por processo, obtiveram os seguintes resultados:  Diminuição nos prazos de atendimento de pedidos entre 60% e 90%;  Pedidos entregue sem erro, aumentaram em 25%;  Percentual de lançamento de produtos bem sucedidos aumentou em 30%;  Prazo necessário para levar seu novo produto ao mercado, aumentou entre 50% e 75%; Essas melhorias de desempenho foram devidamente recompensadas em termos de satisfação dos clientes, retenção dos clientes e sob a forma de lucros. 5
  6. 6. TEMAS DO CRITÉRIO 7 – PROCESSOS Questão a) Determinação dos requisitos aplicáveis aos processos principais do negócio e aos processos de apoio. Questão b) Controle dos processos principais do negócio e dos processos de apoio. Questão c) Análise e melhoria dos processos principais do negócio e dos processos de apoio. Questão d) Seleção e avaliação de fornecedores. Questão e) Elaboração e controle do orçamento. 6
  7. 7. PROCESSOFORNECEDORCLIENTEENTRADASSAÍDAS(INSUMOS)(PRODUTOS/SERVIÇOS) FOCEFOFOORGANIZAÇÃOCI/SOCIEDADEFOCEFOFOORGANIZAÇÃOCI/FUCI/FUCI/FUCI/FUCI/FUACSLEGENDA: CE-CLIENTE EXTERNO; CI-CLIENTE INTERNO; FO-FORNECEDOR; FU-FUNCIONÁRIO; AC-ACIONISTA; S-SOCIEDADE PROCESSOS 7
  8. 8. Questão a) Como são determinados os requisitos dos processos principais do negócio e dos processos de apoio, considerando as necessidades e as expectativas dos clientes e demais partes interessadas? Requisitos da Questão •Determinar os requisitos dos processos principais do negócio considerando as necessidades e expectativas dos clientes e demais partes interessadas; •Determinar os requisitos dos processos de apoio considerando os requisitos dos processos principais do negócio, as necessidades e expectativas dos clientes e das demais partes interessadas; •Estabelecer indicadores de desempenho para monitoração dos requisitos. 8
  9. 9. Questão a) Como são determinados os requisitos aplicáveis aos processos principais do negócio e aos processos de apoio, considerando as necessidades e as expectativas dos clientes e demais partes interessadas? Questão a do Guia do Critério 7 • Produtos: Serviços, Prestação de Serviço; Tangíveis e intangíveis; Intencionais e não intencionais. • Processos principais do negócio; • Processos de apoio; • Requisitos aplicáveis aos processos: Necessidades e expectativas das partes interessadas; Necessidades dos processos principais do negócio. 9
  10. 10. Questão a) Como são determinados os requisitos aplicáveis aos processos principais do negócio e aos processos de apoio, considerando as necessidades e as expectativas dos clientes e demais partes interessadas? Questão a do Guia do Critério 7 • Indicadores para verificação dos requisitos • Processos principais do negócio; •Prática de gestão para determinação dos requisitos aplicáveis aos processos: Principais do negócio; Apoio. •Praticas de gestão para o estabelecimento dos processos principais do negócio e dos processos de apoio. 10
  11. 11. 11 Questão a)
  12. 12. Questão b) Como é assegurado o atendimento dos requisitos dos processos principais do negócio e dos processos de apoio ? Questão b do Guia do Critério 7 • Controle dos processos principais do negócio para assegurar o atendimento dos requisitos aplicáveis ; • Controle dos processos de apoio para assegurar o atendimento dos requisitos aplicáveis . 12
  13. 13. Questão b) Como é assegurado o atendimento dos requisitos dos processos principais do negócio e dos processos de apoio ? Questão b do Guia do Critério 7 • Controle ou gerenciamento dos processos principais do negócio; • Controle ou gerenciamento dos processos de apoio; • Variáveis críticas de um processo; • Não-conformidades; • Tratamento das não-conformidades: Eliminação do efeito da não-conformidade; Eliminação da causa, ou das causas, da não-conformidade. •Etapas para tratamento de uma não-conformidade: Entendimento da não-conformidade; Eliminação do efeito da não-conformidade; Identificação da causa, ou das causas, da não-conformidade; Verificação da abrangência da não-conformidade; Definição da ação corretiva, ou das ações corretivas, requeridas; Implantação da ação corretiva, ou das ações corretivas; Verificação da implantação das ações corretivas; Verificação da eficácia das ações corretivas. 13
  14. 14. Questão b) Como é assegurado o atendimento dos requisitos dos processos principais do negócio e dos processos de apoio ? Questão b do Guia do Critério 7 • Para cada processo principal do negócio e correspondentes processos de apoio: Estabelecer os requisitos do produto ou do serviço a ser fornecido pelo processo; Identificar as variáveis críticas existentes nos processos; Estabelecer um Indicador de Desempenho para cada requisito de produto ou serviço e cada variável crítica de processo. • Indicadores de Desempenho: Forma de apresentação; Atualização do indicador; Fonte de dados para o indicador; Análise do indicador; Frequência de análise do indicador. • Análise de desempenho da organização; • Informações comparativas na análise de desempenho. 14
  15. 15. 15 Questão b)
  16. 16. Questão c) Como a organização analisa e melhora os processos principais do negócio e os processos de apoio? Questão c do Guia do Critério 7 • Análise sistemática dos processos principais do negócio e dos processos de apoio; • Melhorias nos processos; • Controle dos processos e melhorias nos processos; • Busca e incorporação de melhores práticas de gestão de outras organizações; • Práticas de gestão para análise e melhoria dos processos da organização: Reuniões de análise crítica dos processos principais do negócio e dos processos de apoio – avaliação do desempenho da organização; Reuniões específicas para análise e identificação de oportunidades para melhoria nos processos principais do negócio e nos processos de apoio – Equipes de Melhoria das Práticas de Gestão (dos processos da organização); Sistematização da busca e incorporação de melhores práticas de gestão de outras organizações. 16
  17. 17. 17 Questão c)
  18. 18. Questão d) Como os fornecedores são selecionados e avaliados? Requisito da Questão • Selecionar fornecedores considerando requisitos de desempenho; • Estabelecer critérios para seleção e avaliação de fornecedores considerando requisitos de desempenho; • Avaliar fornecedores considerando requisitos de desempenho; • Envolver e comprometer os fornecedores que atuam diretamente nos processos da organização com seus Valores e Princípios Organizacionais; • Envolver e comprometer os fornecedores que atuam diretamente nos processos da organização com os aspectos relativos à segurança e à saúde. 18
  19. 19. Questão d) Como os fornecedores são selecionados e avaliados? Questão d do Guia do Critério 7 • Fornecedor; • Requisitos de desempenho; • Materiais e serviços críticos; • Seleção e avaliação de fornecedores; • Critérios para seleção e avaliação de fornecedores; • Fornecedores que atuam diretamente nos processos da organização; • Valores e Diretrizes Organizacionais; • Aspectos relativos à segurança, à saúde e ao meio ambiente; • Estabelecer Critérios e Práticas de Gestão para a seleção, avaliação, envolvimento e comprometimento dos fornecedores. 19
  20. 20. 20 Questão d) EXEMPLO PRÁTICO
  21. 21. Questão e) Como é elaborado e controlado o orçamento e mantido o fluxo financeiro equilibrado? Requisito da Questão • Elaborar o orçamento; • Controlar o orçamento; • Manter equilibrado o fluxo financeiro. 21
  22. 22. Questão e) Como é elaborado e controlado o orçamento e mantido o fluxo financeiro equilibrado? Questão e do Guia do Critério 7 • Orçamento; • Fluxo financeiro; • Fluxo financeiro equilibrado; • Controle do orçamento; • Práticas de Gestão para elaboração e controle do orçamento. 22
  23. 23. 23 Questão e)
  24. 24. FERRAMENTAS PARA CONTROLE DOS PROCESSOS Anexos A, B e C do Guia do Critério 7 • Anexo A: “Brainstorming”; • Anexo B: Fluxograma de Processo; • Anexo C: Diagrama de Causa e Efeito. 24
  25. 25. OBRIGADO! fsbmcl@hotmail.com 31 - 91005476 25

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