WORKSHOP GESTÃO PARA EXCELÊNCIA
CRITÉRIO 8 | RESULTADOS
APRESENTAÇÃO CONCEITUAL
O MODELO DE EXCELÊNCIA DA GESTÃO®
GESTÃO®
MEG
ORIGEM DO MODELO DE EXCELÊNCIA DA GESTÃO

Ø Análise de organizações bem sucedidas;
Ø Identificação de valores organizacion...
O CAMINHO PARA A EXCELÊNCIA
Modelo de
Excelência da
Gestão
Modelo de
Excelência da
Gestão

Modelo de
Excelência da
Gestão
...
VALORES ORGANIZACIONAIS
FUNDAMENTOS DA EXCELÊNCIA

“Expressam conceitos reconhecidos internacionalmente
e que se traduzem ...
FUNDAMENTOS DA EXCELÊNCIA

Pensamento Sistêmico
Aprendizado organizacional
Cultura de inovação
Liderança e constância de p...
PENSAMENTO SISTÊMICO

Entendimento das relações de interdependência entre os diversos componentes
de uma organização, bem ...
ESTRUTURA DO MODELO DE GESTÃO

FUNDAMENTOS

REQUISITOS: o que se requer
que a organização tenha
ou faça para incorporar os...
O MODELO DE EXCELÊNCIA DA GESTÃO
FUNDAMENTOS X CRITÉRIOS DE EXCELÊNCIA
SISTEMA DE GESTÃO

Ø Práticas de Gestão
Ø Padrões de Trabalho
Ø Controle
Ø Aprendizado
PRADRÕES DE TRABALHO, PRÁTICAS
DE GESTÃO E CONTROLE
TRATAMENTO
DA
NÃO - CONFORMIDADE

PADRÃO DE TRABALHO

Situação Anormal...
DIAGRAMA DE GESTÃO
P
Definição das
Práticas
e Padrões

D

Planejamento
da Execução

Execução

Verificação

Ação

Melhoria
...
RESULTADOS ORGANIZACIONAIS
CRITÉRIO DO MEG E SEUS REQUISITOS

Ø Critérios de 1 a 7 – Critérios de Processos Gerenciais
Definem os requisitos a serem ...
CLASSIFICAÇÃO DOS RESULTADOS
ORGANIZACIONAIS NO MEG

Ø Resultados relativos à gestão econômico-financeira;
Ø Resultados re...
CORRELAÇÃO RESULTADOS X CRITÉRIOS

Resultados

Correlação com Critério

Econômico-financeiros

7 - Processos

Relativos ao...
RESULTADOS ORGANIZACIONAIS
FATORES DE AVALIAÇÃO

Ø Relevância - Importância do resultado para determinação do alcance
dos ...
QUALIDADE NA ORGANIZAÇÃO

“Satisfazer as
necessidades e

ORGANIZAÇÃO
Partes
Interessadas

expectativas das
partes
interess...
PENSAMENTO SISTÊMICO:
VISÃO SISTÊMICA DO MEG

Critério 1

Critério 2

Critério 3

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Apresentação do Critério 8 e Abordagem Sistêmica do Modelo de Excelência da Gestão

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Apresentação do Critério 8 e Abordagem Sistêmica do Modelo de Excelência da Gestão
Apresentador: Caio Márcio Becker Soares | Diretor Executivo do Instituto Qualidade Minas – IQM

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Apresentação do Critério 8 e Abordagem Sistêmica do Modelo de Excelência da Gestão

  1. 1. WORKSHOP GESTÃO PARA EXCELÊNCIA CRITÉRIO 8 | RESULTADOS APRESENTAÇÃO CONCEITUAL
  2. 2. O MODELO DE EXCELÊNCIA DA GESTÃO® GESTÃO® MEG
  3. 3. ORIGEM DO MODELO DE EXCELÊNCIA DA GESTÃO Ø Análise de organizações bem sucedidas; Ø Identificação de valores organizacionais; Ø Criação do modelo de gestão; Ø Criação dos Critérios de Avaliação; Ø Criação dos “Primeiros Passos para a Excelência”; Ø Criação do “Compromisso com a Excelência”, “Rumo à Excelência” e “Critérios de Excelência”.
  4. 4. O CAMINHO PARA A EXCELÊNCIA Modelo de Excelência da Gestão Modelo de Excelência da Gestão Modelo de Excelência da Gestão Modelo de Excelência da Gestão Versão para Micro e Pequenas Empresas em estágio inicial CRITÉRIOS DO PRÊMIO MPE BRASIL Versão para organizações em estágio inicial CRITÉRIOS DE COMPROMISSO COM A EXCELÊNCIA Estágio inicial MPE Brasil – Estágio MPEs Versão para organizações em estágio intermediário CRITÉRIOS RUMO À EXCELÊNCIA Excelência Estágio avançado Rumo à Excelência Estágio intermediário Compromisso com Excelência Versão para organizações em estágio avançado CRITÉRIOS DE EXCELÊNCIA
  5. 5. VALORES ORGANIZACIONAIS FUNDAMENTOS DA EXCELÊNCIA “Expressam conceitos reconhecidos internacionalmente e que se traduzem em práticas ou fatores de desempenho encontrados em organizações líderes de “Classe Mundial”, que buscam constantemente se aperfeiçoar e se adaptar às mudanças globais.”
  6. 6. FUNDAMENTOS DA EXCELÊNCIA Pensamento Sistêmico Aprendizado organizacional Cultura de inovação Liderança e constância de propósitos Orientação por processos e informações Visão de futuro Geração de valor Valorização das pessoas Conhecimento sobre o cliente e o mercado Desenvolvimento de parcerias Responsabilidade social
  7. 7. PENSAMENTO SISTÊMICO Entendimento das relações de interdependência entre os diversos componentes de uma organização, bem como entre a organização e o ambiente externo. Diretoria Contabilidade Produção Manutenção Vendas Assistência Técnica Depto. Pessoal Financeiro
  8. 8. ESTRUTURA DO MODELO DE GESTÃO FUNDAMENTOS REQUISITOS: o que se requer que a organização tenha ou faça para incorporar os fundamentos. REQUISITOS CRITÉRIOS PRÁTICAS DE GESTÃO PRÁTICAS DE GESTÃO: o que a organização faz para cumprir os requisitos. QUESTÕES RESULTADOS: são decorrentes RESULTADOS das Práticas de Gestão.
  9. 9. O MODELO DE EXCELÊNCIA DA GESTÃO
  10. 10. FUNDAMENTOS X CRITÉRIOS DE EXCELÊNCIA
  11. 11. SISTEMA DE GESTÃO Ø Práticas de Gestão Ø Padrões de Trabalho Ø Controle Ø Aprendizado
  12. 12. PRADRÕES DE TRABALHO, PRÁTICAS DE GESTÃO E CONTROLE TRATAMENTO DA NÃO - CONFORMIDADE PADRÃO DE TRABALHO Situação Anormal PADRÃO OBEDECIDO Não - conformidade •O que fazer •Como fazer •Responsável •Freqüência •Resultados esperados A P C D CONTROLE Executar conforme os padrões tempo Situação Anormal PADRÃO NÃO OBEDECIDO Não - conformidade Situação normal PRÁTICA DE GESTÃO 12
  13. 13. DIAGRAMA DE GESTÃO P Definição das Práticas e Padrões D Planejamento da Execução Execução Verificação Ação Melhoria (comparação com o padrão) Avaliação Aprendizado L C C o n t r o l e
  14. 14. RESULTADOS ORGANIZACIONAIS
  15. 15. CRITÉRIO DO MEG E SEUS REQUISITOS Ø Critérios de 1 a 7 – Critérios de Processos Gerenciais Definem os requisitos a serem cumpridos pela organização na adoção do MEG como seu modelo de gestão. Os requisitos definem o que fazer, mas não definem como fazer. Ø Critério 8 – Critério dos Resultados Organizacionais Definem e classificam os resultados decorrentes do que a organização faz para atender aos requisitos dos critérios 1 a 7 decorrentes dos processos gerenciais da organização.
  16. 16. CLASSIFICAÇÃO DOS RESULTADOS ORGANIZACIONAIS NO MEG Ø Resultados relativos à gestão econômico-financeira; Ø Resultados relativos aos clientes; Ø Resultados relativos à sociedade; Ø Resultados relativos às pessoas; Ø Resultados relativos aos processos; Ø Resultados relativos aos fornecedores.
  17. 17. CORRELAÇÃO RESULTADOS X CRITÉRIOS Resultados Correlação com Critério Econômico-financeiros 7 - Processos Relativos aos Clientes 3 - Clientes Relativos à Sociedade 4 - Sociedade Relativos às Pessoas 6 - Pessoas Relativos ao produto e à gestão dos processos principais do negócio e dos processos de apoio 7 - Processos Relativos aos Fornecedores 7 - Processos ????? 1 – Liderança; 2 – Estratégias e planos; 5 – Informações e conhecimento
  18. 18. RESULTADOS ORGANIZACIONAIS FATORES DE AVALIAÇÃO Ø Relevância - Importância do resultado para determinação do alcance dos objetivos estratégicos e operacionais da organização, considerando o perfil da organização. Ø Tendência - Comportamento do resultado ao longo do tempo. Ø Nível Atual - Comparação com o desempenho de outras organizações consideradas como referenciais pertinentes. Avaliação da competitividade da organização no seu mercado ou setor de atuação. Ø Atendimento aos Requisitos das Partes Interessadas
  19. 19. QUALIDADE NA ORGANIZAÇÃO “Satisfazer as necessidades e ORGANIZAÇÃO Partes Interessadas expectativas das partes interessadas” NECESSIDADES E EXPECTATIVAS •Clientes Externos •Clientes Internos •Funcionários •Acionistas •Fornecedores •Sociedade •Qualidade intrínseca •Custo •Atendimento
  20. 20. PENSAMENTO SISTÊMICO: VISÃO SISTÊMICA DO MEG Critério 1 Critério 2 Critério 3 Critério 4 Critério 5 Critério 6 Critério 7 Critério 8
  21. 21. OBRIGADO! www.pmqp.org.br (31) 3055-8070/8065

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