Workshop Gestão para a Excelência 
Modelo de Excelência da Gestão - MEG 
Critério 5 – Informações e Conhecimento
Modelo de Excelência da Gestão - Critérios de Excelência 
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Responsabilidade social 
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Aprendizado organizacional 
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Informações e Conhecimento 
5.1 – Informações da organização 
5.2 – Ativos Intangíveis e Conhecimento Organiza...
5.1 Informações da organização 
a) 
Como são identificadas as necessidades de informações para apoiar as operações diárias...
5.2 Ativos intangíveis 
e conhecimento organizacional 
a) 
Como são identificados os ativos intangíveis da organização? 
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Critério 5 - Informações e Conhecimento - Workshop Gestão para Excelência

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Critério 5 - Informações e Conhecimento - Workshop Gestão para Excelência
Apresentador: Caio Márcio Becker Soares

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Critério 5 - Informações e Conhecimento - Workshop Gestão para Excelência

  1. 1. Workshop Gestão para a Excelência Modelo de Excelência da Gestão - MEG Critério 5 – Informações e Conhecimento
  2. 2. Modelo de Excelência da Gestão - Critérios de Excelência 1 IQM | Workshop Gestão para a Excelência | Clientes | 05/06/2014 | Belo Horizonte
  3. 3. Fundamentos da Excelência Responsabilidade social Pensamento sistêmico Aprendizado organizacional Inovação Liderança transformadora Orientação por processos Olhar para o futuro Geração de valor Valorização das pessoas e da cultura Conhecimento sobre clientes e mercados 2 IQM | Workshop Gestão para a Excelência | Clientes | 05/06/2014 | Belo Horizonte Atuação em Rede Agilidade Decisões fundamentadas
  4. 4. ORGANIZAÇÃO • Clientes externos • Clientes internos • Funcionários • Acionistas • Fornecedores • Sociedade NECESSIDADES E EXPECTATIVAS • Qualidade intrínseca • Custo • Atendimento A Organização e suas Partes Interessadas PARTES INTERESSADAS “Satisfazer as necessidades e expectativas das partes interessadas” Qualidade na organização 3 IQM | Workshop Gestão para a Excelência | Clientes | 05/06/2014 | Belo Horizonte
  5. 5. Critério do MEG Clientes Processos Pessoas Liderança Processos Sociedade Resultados Partes Interessadas X Critérios do MEG Parte Interessada Cliente Externo Cliente Interno Funcionários Acionista Fornecedores Sociedade Todas IQM | Workshop Gestão para a Excelência | Clientes | 05/06/2014 | Belo Horizonte 4
  6. 6. Critério do MEG Clientes Processos Pessoas Liderança Processos Sociedade Resultados Partes Interessadas X Critérios do MEG Parte Interessada Cliente Externo Cliente Interno Funcionários Acionista Fornecedores Sociedade Todas IQM | Workshop Gestão para a Excelência | Clientes | 05/06/2014 | Belo Horizonte 4 INFORMAÇÕES CONHECIMENTO E
  7. 7. Critério 5 Informações e Conhecimento 5.1 – Informações da organização 5.2 – Ativos Intangíveis e Conhecimento Organizacional 7
  8. 8. 5.1 Informações da organização a) Como são identificadas as necessidades de informações para apoiar as operações diárias e a tomada de decisão em todos os níveis e áreas da organização? b) Como são definidos os sistemas de informação visando atender as necessidades identificadas?  Citar os principais sistemas de informação em uso e sua finalidade. c)Como a infraestrutura para a disponibilização das informações aos usuários, internos e externos à organização, é compatibilizada com o crescimento do negócio e da demanda por informações? d) Como a segurança das informações é garantida?  Destacar os métodos utilizados para garantir a atualização, confidencialidade, integridade e disponibilidade das informações? 8
  9. 9. 5.2 Ativos intangíveis e conhecimento organizacional a) Como são identificados os ativos intangíveis da organização?  Apresentar os principais ativos intangíveis. b) Como os principais ativos intangíveis são desenvolvidos e protegidos? c) Como são compartilhados e retidos os conhecimentos da organização?  Destacar as formas utilizadas para atrair e reter pessoas consideradas chave para os negócios atuais e potenciais da organização. 9

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