2012
QUALIDADE “Satisfazer as necessidades e expectativas dos                 nossos clientes”       ORGANIZAÇÃO               ...
FUNDAMENTOS DA EXCELÊNCIA                                 Pensamento Sistêmico                             Aprendizado org...
GESTÃO                                          Atividades coordenadasGestão                                     para diri...
SISTEMA DE GESTÃO       SG       SG SG  Planejamento RH           SG                   Liderança    SGPorterOHSAS 18001 Fi...
MODELO DE EXCELÊNCIA DA GESTÃO                             Uma visão                            sistêmica da              ...
ESTRUTURA DO MODELO DA GESTÃO                   FUNDAMENTOS                     REQUISITOS                                ...
Diagrama da GestãoDefinição das práticas e  padrões          Planejamento      Execução                   da execução     ...
LÓGICA DE PROCESSOS  SOM                                 Emissões de                                 Gases; spray...energi...
Critério 1 - Liderança      Sistema           Análise do      de             desempenho      liderança    da organização  ...
Governança Corporativa  Riscos empresariais.  Estabelecer      valores    e    princípios  organizacionais.  Exercício da ...
Exercício da Liderança  Estabelecimento e comunicação dos Valores  e Princípios organizacionais  Identificação de pessoas ...
Análise do desempenho daorganização  Informações comparativas para a análise do  desempenho da organização  Análise do    ...
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  1. 1. 2012
  2. 2. QUALIDADE “Satisfazer as necessidades e expectativas dos nossos clientes” ORGANIZAÇÃO • Clientes PARTES • Funcionários INTERESSADAS • Acionistas • Fornecedores • Sociedade NECESSIDADES E EXPECTATIVAS
  3. 3. FUNDAMENTOS DA EXCELÊNCIA Pensamento Sistêmico Aprendizado organizacional Cultura de inovação Liderança e constância de propósitos Orientação por processos e informações Visão de futuro Geração de valor Valorização das pessoas Conhecimento sobre o cliente e o mercado Desenvolvimento de parcerias Responsabilidade social
  4. 4. GESTÃO Atividades coordenadasGestão para dirigir e controlar uma organização • Financeira • De Recursos Humanos • Da Produção • De Materiais • Etc. Atividades coordenadas para dirigir e controlar uma organização no GESTÃO DA que diz respeito à QUALIDADE Qualidade (às necessidades e expectativas das partes interessadas) GESTÃO DA ORGANIZAÇÃO
  5. 5. SISTEMA DE GESTÃO SG SG SG Planejamento RH SG Liderança SGPorterOHSAS 18001 Financeira SG SGDesempenho Mkt Comunicações Matriz Casa SG BSC SG SG Resultados SG Produção Informações SG Manutenção Ambiental SAPISO 14000Qualidade TPM QS 9000 SG SG Estratégias e Pessoas planos Resultados SG SG SG Clientes Sociedade Liderança RG SG SG Processos Informação e conhecimento
  6. 6. MODELO DE EXCELÊNCIA DA GESTÃO Uma visão sistêmica da gestão organizacional.
  7. 7. ESTRUTURA DO MODELO DA GESTÃO FUNDAMENTOS REQUISITOS CRITÉRIOS PRÁTICAS DE GESTÃO ITENS MARCADORES RESULTADOSREQUISITOS: o que se requer que a organização tenha ou faça para incorporaros fundamentos.PRÁTICAS DE GESTÃO: o que a organização faz para cumprir os requisitos.RESULTADOS: são decorrentes das Práticas de Gestão.
  8. 8. Diagrama da GestãoDefinição das práticas e padrões Planejamento Execução da execução Verificação Ação (comparação com o padrão) Avaliação Melhoria
  9. 9. LÓGICA DE PROCESSOS SOM Emissões de Gases; spray...energia Recursos naturais Não renováveis (madeira,minério, carvão....) PROCESSO Entradas Produtos EfluentesResíduos H20
  10. 10. Critério 1 - Liderança Sistema Análise do de desempenho liderança da organização Cultura da excelência
  11. 11. Governança Corporativa Riscos empresariais. Estabelecer valores e princípios organizacionais. Exercício da liderança e interação com as partes interessadas. Tratamento de questões éticas. Tomada de decisões.
  12. 12. Exercício da Liderança Estabelecimento e comunicação dos Valores e Princípios organizacionais Identificação de pessoas com potencial de liderança. Avaliação e desenvolvimento dos Líderes. Estabelecimento dos padrões de trabalho das práticas de gestão Verificação do cumprimento dos padrões de trabalho Análise e melhoria das práticas de gestão e respectivos padrões de trabalho
  13. 13. Análise do desempenho daorganização Informações comparativas para a análise do desempenho da organização Análise do desempenho operacional e estratégico Comunicação das decisões à força de trabalho e demais partes interessadas Acompanhamento das decisões decorrentes da análise do desempenho
  14. 14. Obrigado!

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