Critério 5 – Informação e
Conhecimento
Caso Prático
Expresso Nepomuceno S/A
Expresso Nepomuceno S/A
• Empresa do ramo de Transporte e Logística
• Fundada a 53 anos
• Aproximadamente 4.500 colaborado...
Gustavo Carvalho Gomes
• Bacharel em Ciência da Computação – UFLA (2002)
• MBA, Executivo em Governança de TI – UFLA (2011...
Governança de TI
• Conjunto de práticas, padrões e relacionamentos
estruturados, assumidos por executivos, gestores,
técni...
Gestão do Conhecimento,
Tecnologia e Inovação
• Gestão do conhecimento ou Gerência do
conhecimento (Knowledge Management),...
Gestão de Segurança da
Informação
• Consiste na aplicação de controles que visam à
proteção de ativos que contêm informaçã...
Critério 5.1 – Informações da
Organização
• 5.1a – Identificação de necessidades de
informações
– Mapeamento de Novas Oper...
Critério 5.1 – Informações da
Organização
• 5.1b – Disponibilização das informações
– Sistema Integrado (ERP)
– Intranet
–...
Critério 5.1 – Informações da
Organização
• 5.1c – Gerenciamento da Segurança da
Informação
– Acesso Restrito ao Computado...
Critério 5.1 – Informações da
Organização
• 5.1c – Gerenciamento da Segurança da
Informação
– Acesso restrito ao datacente...
Critério 5.2 – Informações
Comparativas
• 5.2a – Identificação das Fontes de Informação
– Comparativo com outras empresas ...
Critério 5.2 – Informações
Comparativas
• 5.2b – Critérios para obtenção das fontes
– Empresas do mesmo ramo e com porte
s...
Critério 5.2 – Informações
Comparativas
• 5.2c – Análise e uso das informações
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Critério 5.3 – Ativos Intangíveis
• 5.3a - Identificação de ativos intangíveis
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Critério 5.3 – Ativos Intangíveis
• 5.3b – Desenvolvimento e Proteção dos Ativos
– Treinamentos ISO/SASSMAQ;
– Treinamento...
Critério 5.3 – Ativos Intangíveis
• 5.3c – Desenvolvimento e Preservação dos
Ativos
– Procedimentos / Instruções de Trabal...
Contato
• Gustavo Carvalho Gomes
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• (35) 3694-9870
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Expresso Nepomuceno
Apresentador: Gustavo Carvalho Gomes | Gerente de TI.

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  1. 1. Critério 5 – Informação e Conhecimento Caso Prático Expresso Nepomuceno S/A
  2. 2. Expresso Nepomuceno S/A • Empresa do ramo de Transporte e Logística • Fundada a 53 anos • Aproximadamente 4.500 colaboradores • Entre as 20 maiores transportadoras do Brasil • Segmentos Automotivo, Químico, Bebidas, Florestal e Sucroalcooleiro • 17 filiais espalhadas por 9 estados da federação
  3. 3. Gustavo Carvalho Gomes • Bacharel em Ciência da Computação – UFLA (2002) • MBA, Executivo em Governança de TI – UFLA (2011) • Certificações – COBIT® 4.1 Foundation (ISACA/2010) – ITIL® V3 Foundation (EXIN/2010) • Analista de Sistemas – 2004 a 2009 • Gerente de TIC – 2009 a presente
  4. 4. Governança de TI • Conjunto de práticas, padrões e relacionamentos estruturados, assumidos por executivos, gestores, técnicos e usuários de TI de uma organização, com a finalidade de garantir controles efetivos, ampliar os processos de segurança, minimizar os riscos, ampliar o desempenho, otimizar a aplicação de recursos, reduzir os custos, suportar as melhores decisões e consequentemente alinhar TI aos negócios.
  5. 5. Gestão do Conhecimento, Tecnologia e Inovação • Gestão do conhecimento ou Gerência do conhecimento (Knowledge Management), refere-se a um conjunto de metodologias e tecnologias cuja finalidade é criar condições para identificar, capturar, integrar, guardar, recuperar e compartilhar o conhecimento existente em qualquer tipo de organização.
  6. 6. Gestão de Segurança da Informação • Consiste na aplicação de controles que visam à proteção de ativos que contêm informação. Tais controles consistem em políticas, práticas, procedimentos, estruturas organizacionais e funções de software
  7. 7. Critério 5.1 – Informações da Organização • 5.1a – Identificação de necessidades de informações – Mapeamento de Novas Operações/Processos – Desenho Operação/Processo em Sistema Informatizado – Implantação da Operação/Processo em Sistema Informatizado (ERP)
  8. 8. Critério 5.1 – Informações da Organização • 5.1b – Disponibilização das informações – Sistema Integrado (ERP) – Intranet – Email – Quadro de Aviso – Jornal Interno – Ata de Reuniões
  9. 9. Critério 5.1 – Informações da Organização • 5.1c – Gerenciamento da Segurança da Informação – Acesso Restrito ao Computador / Sistema Integrado / Intranet / Internet / Email, onde cada colaborador possui um usuário correspondente ao seu perfil de trabalho – Termo de confidencialidade com as normas para utilização dos sistemas, assinado pelo colaborador
  10. 10. Critério 5.1 – Informações da Organização • 5.1c – Gerenciamento da Segurança da Informação – Acesso restrito ao datacenter da empresa – Servidores configurados para alta disponibilidade e redundância – Backups realizados diariamente, com cópias de segurança armazenadas em locais distantes
  11. 11. Critério 5.2 – Informações Comparativas • 5.2a – Identificação das Fontes de Informação – Comparativo com outras empresas de referência no mesmo ramo de atuação; – Revistas do setor (Exame e Melhores & Maiores do Transporte e Logística da Editora OTM); – Consulta da sites específicos (CNT, do Setcemg, do Setcesp); – Visitas de Benchmarking trimestrais; – Participação em fóruns estaduais e nacionais, feiras tecnológicas; – Realização de Pesquisa de Satisfação.
  12. 12. Critério 5.2 – Informações Comparativas • 5.2b – Critérios para obtenção das fontes – Empresas do mesmo ramo e com porte semelhante, preferencialmente acima – Periodicidade anual – Responsabilidade do Gestor
  13. 13. Critério 5.2 – Informações Comparativas • 5.2c – Análise e uso das informações comparativas – Reuniões gerenciais e de diretoria; – Planejamento estratégico; – Programa MIP – Melhorias, Inovações e Preventivas; – Comitê de SASSMAQ; – Ata de análise de dados mensais;
  14. 14. Critério 5.3 – Ativos Intangíveis • 5.3a - Identificação de ativos intangíveis – Marca EXPRESSO NEPOMUCENO, pois tem grande visibilidade e agrega a certeza de confiabilidade, pontualidade e modernidade – Ativo Humano, identificado por meio de perfil de competências – Recursos tecnológicos
  15. 15. Critério 5.3 – Ativos Intangíveis • 5.3b – Desenvolvimento e Proteção dos Ativos – Treinamentos ISO/SASSMAQ; – Treinamentos para o cargo (interno e externo); – Treinamento de mudança de função; – Treinamento de motoristas; – Proage; – Portal; – Procedimentação para manter o Know-how.
  16. 16. Critério 5.3 – Ativos Intangíveis • 5.3c – Desenvolvimento e Preservação dos Ativos – Procedimentos / Instruções de Trabalho via Intranet – Programa MIP (Melhoria Inovações e Preventivas) – Treinamentos e Workshop’s
  17. 17. Contato • Gustavo Carvalho Gomes • gustavo@expressonepomuceno.com.br • (35) 3694-9870 • Expresso Nepomuceno S/A • Rua Alcidez Thomas da Silva, 15 – Distrito Industrial • Lavras / MG

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