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信頼されるWeb担当者の仕事術120421
- 1. 信頼される W 担当者の仕事術
eb
~理想の W 担当者になるために必要な知識とスキル~
eb
201 2/4/21
石原 強
Tsuyoshi Ishihara 2012 1
- 2. 1. はじめに
今日の目的を3つ以上ノートに書いてください。
できるだけ具体的に。
○ ○ を知りたい。とか、 × × ってどんなこと?
目的を確認しながら講義を聞いて下さい。
質問があれば、その場で聞いてください。
Tsuyoshi Ishihara 2012 2
- 3. 2. 自己紹介
石原 強 ( 1 972 年生・横浜市出身 )
1 995 年 東京造形大学卒業
同年 大日本クリエイティブアーツ(大日本印刷)通販カタログのディレクターから立ち上げ
たばかりのインターネット部門へ異動。ネットの世界へ足を踏み入れる。
1 998 年 キノトロープ( W 制作会社)
eb
チーフディレクターとして活躍。国内最大級の EC サイト「セブンドリームドットコム」のサイ
ト構築責任者として、プランニングから情報設計、クリエイティブディレクションを担当。そ
の他、多数の大手企業サイトのリニューアルプロジェクトを成功させる。
2004 年 メンバーズ( W インテグレーター)
eb
プロデューサーとしてクライアントのオンラインマーケティングを支援。トヨタ「レクサス」
の開業から 3 年間 W サイトのプロジェクトリーダーとしてサイトの戦略プランニング、オン
eb
ラインプロモーション、サイト運営を指揮、商談を支援する場として年間 1 000 万人以上が来訪
するサイトに発展させる。
2008 年 新生銀行
ダイレクトバンキング部 W マ担当者スターとしてユーザビリティ向上、クリエイティブチー
eb
ムの業務改善を実施。
2009 年より、ネットイヤーグループ ( 株 )
大規模サイト運営チームの責任者として、 W サイトを総合プロデュース。 KDDI コーポレート
eb
サイト、 au ブランドサイトを担当。ウェブサイトの戦略から構築、運用、プロモーション、効
Tsuyoshi Ishihara 2012 3
果測定まで全体を俯瞰する立場でマネジメントを行う。
- 4. 3. W 担当者のイメージ
eb
W 担当者は憧れ?
eb
自分で企画をして思い通りのことができそう
デザイナーに指示しているだけなので楽そう
世間で注目を浴びたり、人にも自慢できそう
W 担当者は退屈?
eb
急ぎの更新作業ばかりこなすルーチンワーク
トラブルやクレーム対応のために気をつかう
上司に理解が得られず新しいことができない
W 担当者にどんなイメージを持っていますか?
eb
Tsuyoshi Ishihara 2012 4
- 5. 5. W 担当者は超多忙
eb
どんな仕事をしているんだろう?
新しいコンテンツの企画を考える。上司に提案して承認をもらう。掲載す
る情報を担当者に依頼する。新商品のスペックを確認する。サイトに掲載
する原稿を書く。制作チームと打ち合わせる。イメージ写真を選ぶ。ペー
ジのレイアウトをする。デザインをチェックする。 HTM コーディングを
L
する。データベースに情報登録する。新商品の追加をする。コンテンツの
動作テストをする。サーバにログインして公開作業をする。バナーの出稿
計画をたてる。リスティング広告の管理をする。バナー画像をデザインす
る。アクセス解析をする。メールニュースの原稿を書く。メールニュース
の配信をする。サイトからの問い合わせ対応をする。ツイッターの公式ア
カウントでつぶやく f acebook にお知らせを書く。上司に結果報告をする。
サイトの改善要望の検討をする。デザインテンプレートを改修する。制作
ガイドラインを更新する。キャンペーン応募者のリストを整理する。当選
者に賞品の発送をする。#まだまだあります。
W とネットに関わることは全てやる。
eb
Tsuyoshi Ishihara 2012 5
- 6. 6. W 担当者はどこにいる?
eb
W 担当者のポジション
eb W 担当者の所属部署
eb
社長 企業
事業部長 広報部/総務部
部長 営業部/マーケティング部
W 担当者
eb 経営企画部/新事業開発部
ディレクター 専門部署
デザイナ
W 担当者は組織人
eb 会社よってさまざま
Tsuyoshi Ishihara 2012 6
- 7. 7. W 担当者の苦労
eb
兼任仕事
W 担当以外の役割もある。
eb
メインの仕事は別にあり、 W サイトは片手間の場合も多い。
eb
業務の幅広さと曖昧さ
ネットに関することは丸投げされる。
ネットどころか PC のトラブルシューティングまで求められることも。
予算確保
お金が無いと何もできないが、承認が必要。
予算をつけてもらうための上司への説得が困難。
関係者の多さと無理解
W サイトは会社のすべての部門に関わる。
eb
縦割組織に横串を刺すと、利害関係の調整役として走り回ることになる。
W 担当者は、気苦労が多い
eb
Tsuyoshi Ishihara 2012 7
- 8. 8. W サイトの変遷
eb
1 996 年~ 2000 年
W サイトの創成期
eb
社長の写真がトップにある「会社案内」がスタート
W サイトの活用を試行錯誤
eb
2001 年~ 2005 年
W サイトの立ち上げ期
eb
W サイトからの収益を狙う EC サイトの立ち上げ
eb
リニューアルの度にサイトが大型化
2006 ~ 201 0 年
W サイトの期待が高まる
eb
W サイトでの集客/告知が一般化
eb
検索エンジン対策、オンラインキャンペーン
201 1 年 ?
ソーシャルメディアが台頭
コミュニティを意識した施策、 SNS 対策
スマートフォンの利用増加。モバイル対応
ここ 1 0 年で W サイトが企業のビジネスに無くてはならない存在に
eb
Tsuyoshi Ishihara 2012 8
- 9. 9. W 担当者は「建築家」
eb
サイトづくりの情報設計、画面設計
サイト構造、ナビゲーション、レイアウト、グラフィックデザイン
自己表現(アート)ではなく、課題解決(デザイン)をする。
お客さまがつまずかないように使い易さ
( = ユーザビリティ)を考える。
Tsuyoshi Ishihara 2012 9
- 10. 10. W 担当者は「脚本家」
eb
コンテンツの企画・制作をします
情報を読ませる、伝わるような「コンテンツ」にする。
ニュースリリース、商品情報・知識、開発ストーリー、イベン
ト、 FA 、会社情報、社内紹介、採用情報、IR
Q
お客さまを楽しませるストーリーを考える。
Tsuyoshi Ishihara 2012 10
- 11. 11. W 担当者は「プロモーター」
eb
広告宣伝によって W サイトへ集客します。
eb
目に触れやすい所(アクセスの多いサイト)で広告・宣伝をす
る。
SEO 、 SEM、 SNS の管理、バナー広告、タイアップ広告、メール
ニュース配信
お客さまが興味を持つ話題を作る。
Tsuyoshi Ishihara 2012 11
- 12. 12. W 担当者は「営業マン」
eb
W サイトで販売活動をする。
eb
商品・サービスの申し込み、決済を行う。
キャンペーンの実施、商品・サービスの販売、会員管理
お客さまが不快にならない接客、納得できる説明をする。
Tsuyoshi Ishihara 2012 12
- 13. 13. W 担当者は「監督」
eb
日々の運営のマネジメントを行う。
サイトの目標に対して、実行プランを立てて実行する。
W サイトがプラン通り動き続けるように管理する。
eb
サイトの情報更新、制作管理、システム管理、トラブル対応
W サイトに関わる様々な能力を持った人達
eb
( = ステークホルダー)を束ねる。
Tsuyoshi Ishihara 2012 13
- 14. 14. W 担当者は「科学者」
eb
仮説に対して、定性的、定量的な結果によって検証する。
サイトの状態を調査・データ分析によって確認し、
問題点を洗い出す。
アクセス解析、ユーザーアンケート調査、ユーザビリティ調査、
A/ B テストなど
データ(ファクト)からお客さまを捉える。
仮説とのギャップを論理的に考える。
Tsuyoshi Ishihara 2012 14
- 15. 15. W 担当者は「起業家」
eb
新しいビジネスの仕組みを考える。
W サイトの施策アイデアを練り、プランを提案し、予算を確保し
eb
て実行する。
W サイトの戦略、実行プラン、収支計画、 W サイト運営の仕組
eb eb
み作り
お客さまに喜ばれることを考えるのと同時に、
利益がでる仕組みを考える。
Tsuyoshi Ishihara 2012 15
- 16. 16. W 担当者の今後
eb
スリーメディア スリースクリーン リアル連携
PC キャンペーン
Owned
Mobile イベント
Paid Social
TV 店頭
さらに関わる領域は拡大する。
Tsuyoshi Ishihara 2012 16
- 17. 18. W 担当者の必須業務
eb
目標設定
達成目標、ゴール設定、KPI設定
数値で目標を立てる、検証方法を事前に定める。
実行計画
準備、手順を書類で残す、皆に説明ができるようにする。
事後対応の手順(問題が起こったらすぐに対応する)
コミュニケーション
関係者の利害関係への理解が必要。
承認や関係者の確認の時間をとる
社会人としてのルール/マナー必須
(最低限挨拶をかかさない )
Tsuyoshi Ishihara 2012 17
- 18. 17. W 担当者の魅力と必要な知識
eb
新しい提案で、ものづくりができる。
クリエイティブの理解
人と人とを結びつける、楽しませることができる
エンターテインメントの理解
新しい提案によって仕事を変えられる
ビジネスの理解
会社や社会を変える可能性がある
世の中のトレンドの理解
Tsuyoshi Ishihara 2012 18
- 19. 19. W 担当者が必要なスキル
eb
W 担当者になって実現したいことは何ですか?
eb
どうしたら実現できると思いますか?
どうなったら実現したといえますか?
実現するためには何が必要ですか?
何が足りないと思いますか?
どんなところを伸ばしたらよいと思いますか?
明日から、何を変えたら実現できるでしょうか?
Tsuyoshi Ishihara 2012 19
- 20. 20. 終わりに
今日の目的は達成されましたか?
知りたいことは、講義中にありましたか?
取り上げなかったことや、わからないことがあれば、
どしどし質問してください。
メールや f acebook など直接連絡ください。
M l : tzuyozhi @gmai l . com
ai
Twi tter : 244i s hi
f acebook : tzuyozhi
Bl og: http: //webmanegement. jp
Tsuyoshi Ishihara 2012 20