A Classe Média e as Redes Sociais
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Por região geográfica
Junho ...
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Penetração da internet no mundo
Por região geográfica
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Influência sobre o varejo norte americano
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Em 2011, 50% das...
Fonte: The Nielsen Company, 28 Janeiro, 2008
Categorias de produtos mais compradas via internet (Mundo)
Livros e Moda e ac...
Fonte: e-bit Informação – Amostra: 5.491 e-consumidores (Março/2010)
Categorias de produtos mais compradas via internet no...
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Agenda
q A internet e o e-commerce no mundo
q A internet e...
Fonte: e-bit / IBGE
O e-commerce no Brasil cresceu mais de 2.000% em 9 anos
O crescimento do e-commerce nos últimos 9 anos...
Fonte: TGI Brasil dez/09 (11 mercados)
Estamos assistindo a universalização da internet no Brasil. A classe média é uma
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O que os e-consumidores brasileiros compram?
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O e-consumidor está satisfeito com os serviços das lojas virtuais,
porém precisamos ficar atentos com os gargalos logístic...
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Agenda
q A internet e o e-commerce no mundo
q A internet ...
Fonte: e-bit, bitConsumidor, Setembro 2000 a 2009
A renda média familiar do e-consumidor diminuiu ao longo dos últimos ano...
Eletrodomésticos e Informática são as categorias mais compradas por esses
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Quais são os produtos mais vendi...
O poder de compra dos consumidores virtuais de Baixa Renda é menor se
comparado coma média dos consumidores virtuais e cla...
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Não faltam redes sociais para o consumidor compartilhar experiências no e-commerce...
As “armas” do novo e-Consumidor
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O Clube do Desconto foi o primeiro site d...
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... Até o checkout da loja!
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As Redes Sociais no e-commerce
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Constatações:
• As redes s...
Compras Coletivas e Clubes de Compras
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Seminário A Classe Média na Internet, 25/05/2013 - Apresentação de Pedro Guasti

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Seminário A Classe Média na Internet, 25/05/2013 - Apresentação de Pedro Guasti

  1. 1. A Classe Média e as Redes Sociais Fecomercio - Maio/2011
  2. 2. Confidencial - copyright e-bit – Todos os Direitos Reservados 2 Agenda q A internet e o e-commerce no mundo q A internet e o e-commerce no Brasil q Redes Sociais e a Classe C
  3. 3. Confidencial - copyright e-bit – Todos os Direitos Reservados 3 Usuários de internet no mundo Por região geográfica Junho de 2010
  4. 4. Confidencial - copyright e-bit – Todos os Direitos Reservados 4 Penetração da internet no mundo Por região geográfica Junho de 2010
  5. 5. Influência sobre o varejo norte americano Confidencial - copyright e-bit – Todos os Direitos Reservados 5 Em 2011, 50% das vendas totais do Varejo serão influenciadas direta ou indiretamente pela internet... Fonte: Jupiter A INFLUÊNCIA DA INTERNET SOBRE O VAREJO NORTE AMERICANO 2008 2009 2010 2011 2012 Faturamento e-commerce USA (US$ Bi) 141 156 177 194 212 Faturamento Varejo USA (US$ Bi) 834 937 1.069 1.177 1.266 Influência da Web nas vendas Totais 37% 40% 46% 50% 53%
  6. 6. Fonte: The Nielsen Company, 28 Janeiro, 2008 Categorias de produtos mais compradas via internet (Mundo) Livros e Moda e acessórios são as categorias de produtos mais compradas via internet no mundo... Confidencial - copyright e-bit – Todos os Direitos Reservados 6
  7. 7. Fonte: e-bit Informação – Amostra: 5.491 e-consumidores (Março/2010) Categorias de produtos mais compradas via internet nos últimos 3 meses Confidencial - copyright e-bit – Todos os Direitos Reservados 7 46% 45% 41% 40% 31% 26% 25% 21% 21% 21% 19% 19% 19% 18% 15% 13% 13% 12% 11% Eletrônicos Eletrodomésticos Informática Livros Telefonia / Celulares Cosméticos e perfumaria DVDs Assinaturas e Revistas CDs Brinquedos e Games Esporte e Lazer Saúde (Medicamentos) Casa e Decoração Moda e Acessórios Viagens e turismo Papelaria e Escritório Fotografia Compras de supermercado Ingressos Fonte: e-bit Informação – Amostra: 5.491 e-consumidores (Março/2010) ... enquanto que no Brasil estas categorias ficam em 4º e 14º lugares, respectivamente.
  8. 8. Confidencial - copyright e-bit – Todos os Direitos Reservados 8 Agenda q A internet e o e-commerce no mundo q A internet e o e-commerce no Brasil q Redes Sociais e a Classe C
  9. 9. Fonte: e-bit / IBGE O e-commerce no Brasil cresceu mais de 2.000% em 9 anos O crescimento do e-commerce nos últimos 9 anos foi vigoroso e sem precedentes... Confidencial - copyright e-bit – Todos os Direitos Reservados 9
  10. 10. Fonte: TGI Brasil dez/09 (11 mercados) Estamos assistindo a universalização da internet no Brasil. A classe média é uma realidade na web. 38% da classe C acessa a web e 30% da população geral já tem acesso a rede (67 Milhões de internautas) Penetração de internet nas camadas sociais ü 74% das classes AB ü 38% da classe C ü 53% das classes ABC ü 71% da população de 12 a 19 anos ü 52% da população de 20 a 34 anos ü 38% da população de 35 a 44 anos Confidencial - copyright e-bit – Todos os Direitos Reservados 10
  11. 11. O que os e-consumidores brasileiros compram? Confidencial - copyright e-bit – Todos os Direitos Reservados 11 WebShoppers Report 23ª Edição (www.webshoppers.com.br) Categorias mais vendidas – 2010 (Em volume de pedidos) Eletrodomésticos 1º Livros e Assinaturas de Revistas e Jornais 2º Saúde, Beleza e Medicamentos 3º Informática 4º Eletrônicos 5º Fonte: e-bit Informação (www.ebitempresa.com.br)
  12. 12. O e-consumidor está satisfeito com os serviços das lojas virtuais, porém precisamos ficar atentos com os gargalos logísticos... Confidencial - copyright e-bit – Todos os Direitos Reservados 12 Índice de Satisfação –2010 Fonte: e-bit Informação (www.ebitempresa.com.br) 85% = nível de excelência definido pela câmara-e.net 85% 86% 87% 88% 89% jan/10 fev/10 mar/10 abr/10 mai/10 jun/10 jul/10 ago/10 set/10 out/10 nov/10 dez/10 Evolução
  13. 13. Confidencial - copyright e-bit – Todos os Direitos Reservados 13 Agenda q A internet e o e-commerce no mundo q A internet e o e-commerce no Brasil q Redes Sociais e a Classe C
  14. 14. Fonte: e-bit, bitConsumidor, Setembro 2000 a 2009 A renda média familiar do e-consumidor diminuiu ao longo dos últimos anos, com a entrada de público com menor renda Classe C: E-consumidores por renda Confidencial - copyright e-bit – Todos os Direitos Reservados 14
  15. 15. Eletrodomésticos e Informática são as categorias mais compradas por esses consumidores... Quais são os produtos mais vendidos para o e-consumidor de baixa renda ? Fonte: e-bit, bitConsumidor, jan/2010 Confidencial - copyright e-bit – Todos os Direitos Reservados 15
  16. 16. O poder de compra dos consumidores virtuais de Baixa Renda é menor se comparado coma média dos consumidores virtuais e classes mais abastadas. Qual o valor médio das compras ? Fonte: e-bit, bitConsumidor, jan/2011 Confidencial - copyright e-bit – Todos os Direitos Reservados 16
  17. 17. Redes Sociais Confidencial - copyright e-bit – Todos os Direitos Reservados 17 Web 1.0 Páginas Web 2.0 Pessoas
  18. 18. Não faltam redes sociais para o consumidor compartilhar experiências no e-commerce... As “armas” do novo e-Consumidor Confidencial - copyright e-bit – Todos os Direitos Reservados 18
  19. 19. Social Commerce Confidencial - copyright e-bit – Todos os Direitos Reservados 19 A “Asos” foi a primeira a abrir uma loja virtual no Facebook...
  20. 20. Social Commerce Confidencial - copyright e-bit – Todos os Direitos Reservados 20 O Clube do Desconto foi o primeiro site de compras coletivas a vender pelo Facebook. Desde a seleção das ofertas....
  21. 21. Social Commerce Confidencial - copyright e-bit – Todos os Direitos Reservados 21 ... Até o checkout da loja!
  22. 22. Social Commerce Confidencial - copyright e-bit – Todos os Direitos Reservados 22 Existem redes sociais totalmente voltadas para compras!
  23. 23. As Redes Sociais no e-commerce Confidencial - copyright e-bit – Todos os Direitos Reservados 23 Constatações: • As redes sociais começam a ser vistas como uma grande oportunidade de se fazer negócios pela internet • Este público é mais jovem: 34 anos X 41 anos do e-consumidor. 21% com idade entre 18 e 24 anos X 8% do e-consumidor. Entre 35 e 49 anos 27% X 39% do e-consumidor. • Sua renda é 10% inferior ao e-consumidor • Existe maior propensão do público feminino em ser seduzido pelas ofertas ou recomendações nesse canal. • Moda e acessórios ganha destaque com 20% das compras x 4% do e-consumidor • O Tkt médio é mais baixo: R$ 269 • Nos EUA, usuários assíduos de Facebook e Twitter apresentam tkt médio superior Feminino 50% Masculino 50% Feminino 55% Masculino 45% Redes sociais E-commerce Fonte: WebShoppers 22ª Edição e-bit Informação (www.ebitempresa.com.br) Base 2.924 Base 603.380
  24. 24. Compras Coletivas e Clubes de Compras Confidencial - copyright e-bit – Todos os Direitos Reservados 24 Sites de compras coletivas e clubes de compras, como Groupon, ClickOn e BrandsClub estão totalmente relacionados ao movimento social de compra na internet... Base: 1.359 Fonte: WebShoppers 23ª Edição e-bit Informação (www.ebitempresa.com.br) Outras constatações: •O “Top 3” das marcas mais lembradas pelos consumidores foi composto por Groupon, Peixe Urbano e ClickOn; • Enquanto 74% dos entrevistados afirmaram estar no mínimo satisfeitos, 11% disseram estar insatisfeitos com os sites de compras coletivas. • 54% das pessoas são familiarizadas com o modelo de Clubes de Compras. Destas, 32% já compraram algum produto. 37% das pessoas que compraram em sites de compras coletivas ficaram sabendo do serviço por recomendação de amigos e parentes. O conceito de compras coletivas é totalmente SOCIAL
  25. 25. Obrigado! Pedro Guasti Diretor Geral @pedroguasti

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