Omnichannel: o desafio para o varejo,10/10/2012 - Apresentação de Jonas Ferreira

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Omnichannel: o desafio para o varejo,10/10/2012 - Apresentação de Jonas Ferreira

  1. 1. MULTISCREEN &OMNICHANNEL WORLD: Transformando a forma de se relacionar com o consumidor Jonas A. Ferreira Outubro/12
  2. 2. OMNICHANNEL RETAILING Experiential How the customer feels about the transaction and what they remember afterwards. Should make the customer an advocate. Informational How does the customer learn about your brand, product and service. Should help the user discover or find the product they’re looking for. Transactional Ways in which the customer can pay and take delivery of the product or service purchased. Should be simple, transparent and fast. OMNI MULTI SINGLE
  3. 3. “novas comunicações¨avançam mais rapidamente, mesmo em perriodos de recessão...
  4. 4. 0 20 40 60 80 100 120 140 2008 Q3 2009 Q1 2009 Q3 2010 Q1 2010 Q3 2011 Q1 2011 Q3 Global Sales PCs X Smartphones (units) PCs Smartphones 82.8M 118.1M fonte: IDC, sales in units - global Smartphones representam uma nova maneira de acessar a Internet
  5. 5. Fonte: Nielsen 2012. incritosmoveissobre 18 anos nos USA Celulares Básicos 45% Smartphones 55% 50% E os Smartphones serão os celulares mais utilizados....
  6. 6. No Brasil a penetração continuará aumentando… 35 MM de Smartphones Penetração TV 97% Celular 121%
  7. 7. Cenário da Mobilidade no Brasil Fontes: Teleco/IAB/Telebrasil 41% 31.2 milhões de acessos pelo celular 53% Cresc. 49% Dez 11 X jul 12 46.5 milhões de acessos pelo celular * estimativa: considerando um crescimento de 8% de acesso a Internet
  8. 8. Fonte: Yahoo! Ipsos 135,7 MM Potencial de mercado e oportunidades
  9. 9. 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 - 500 1,000 1,500 2,000 2,500 3,000 3,500 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 %ofmobileshare totalinternetinvestment(millions) Internet Advertising Mobile Advertising Investiment Internet X Mobile Advertising - Projection - Source: Intermeios; projections Internet X Mobile advertising - investimentos
  10. 10. Antigo contexto
  11. 11. Contexto atual
  12. 12. Transformação de como nos relacionamos com os meios…
  13. 13. Smartlife: Omnichannel World
  14. 14. Influenciando nossa tomada de decisão…
  15. 15. Informações confidenciais e reservadas do Google Procuram informações locais diariamente Procuram informações locais pelo menos uma vez por semana 64% 33% Procurar informações locais é uma atividade frequente em smartphones Base: usuários particulares de smartphones que usam a Internet em geral, Smartphone n= 1.000 Q33: com que frequência você procura informações sobre serviços ou empresas locais em seu smartphone? Procura por atividades locais é uma atividade frequente… fonte: Google / Ipsos BR 2012
  16. 16. Informações confidenciais e reservadas do Google Os usuários que procuram informações locais tomam ação 24 Base: usuários particulares de smartphones que usam a Internet em geral e que procuram informações menos de uma vez por mês em seus smartphones, Smartphone n= 881 Q34: quais das seguinte ações você realizou depois de procurar esse tipo de informação (empresas ou serviços próximos de sua região)? falaram a outras pessoas sobre isso 41% 50% 38% 56% 37% 34% 18% 43% 31% Ligaram para uma empresa ou um serviço Procuraram uma empresa em um mapa ou obtiveram rotas para uma empresa ou um serviço Acessaram o website de uma empresa ou um serviço Visitaram uma empresa (por exemplo, loja ou restaurante) Recomendaram uma empresa ou um serviço a outra pessoa Leram ou escreveram uma avaliação sobre uma empresa ou um serviço Efetuaram uma compra em uma empresa on-line Efetuaram uma compra em uma loja visitaram a empresa 66% entraram em contato com a empresa 63% fizeram uma compra 55% E os usuários que utilizam os smartphones tomam ações fonte: Google / Ipsos BR 2012
  17. 17. Mesmo os que estão inseridos no digital esta sendo impactado pelo Mobile
  18. 18. Enquanto uns fizeram a mudança, outros …
  19. 19. Fonte: POPAI 60% das compras não são planejadas O Desafio de Levar Clientes e Convertê-los... 74% das decisões são feitas no PDV Potencial de mercado e oportunidades…
  20. 20. Fonte: Retail - Connected Experiences - MSFT .COM SHOWCASE OR CONVERSION CENTER?
  21. 21. Fonte: Retail - Connected Experiences - MSFT Soluções que vão desde gestão e back office até ofertas por geolocalização e informações através de bar scanning Aumento no número de devices e soluções in-store... Soluções para apoiar a conversão de vendas….
  22. 22. Fonte: NRF Com grande destaque para o mobile
  23. 23. Estratégia baseada em 3 pilares…
  24. 24. Algumas soluções serão para levar o cliente para for a da loja
  25. 25. Fonte: Nielsen Agosto 2012 Rankin g Aplicação Audiencia Única Minutos que usão app mensalmente 1 eBay 13,161,000 64 2 Amazon 12,122,000 19 3 Groupon 11,942,000 21 4 Shopkick 6,481,000 199 5 LivingSocial 4,349,000 9 6 Walgreens 2,810,000 8 7 Target 2,215,000 8 8 RedLaser 1,889,000 4 9 Out of Milk Shopping List 1,735,000 32 10 SavingStar Grocery eCoupons 1,573,000 7 Qual o caminho para o varejo multicanal?
  26. 26. Entra Seleciona Paga
  27. 27. E outras soluções…
  28. 28. Como a sua empresa esta se preparando para esta nova realidade?
  29. 29. ferreirajonas jonasantonioferreira Jonas.ferreira@happyshop.com

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