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III Congresso Crimes Eletrônicos, 10/10/2011 - Apresentação de Pedro Guasti
III Congresso Crimes Eletrônicos, 10/10/2011 - Apresentação de Pedro Guasti
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III Congresso Crimes Eletrônicos, 10/10/2011 - Apresentação de Pedro Guasti

  1. 1. Fecomercio – Outubro de 2011
  2. 2. 34 Copyright e-bit Todos os Direitos Reservados Metodologia: Flagrante de compra em lojas virtuais Seleção de Produtos Tela de Confirmação Pesquisa de Satisfação de Compra Incentivos “bits” Ø Painel de mkt direto Ø Painel de pesquisas Ø Pesquisas Sindicalizadas/ADhoc com compradores virtuais Cadastramento Processo de Compra Loja Virtual Pagamento Pesquisa de Entrega Banco de Dados Pesquisa de Produtos Experiência de Compra ü Comportamento ü Reação üExperiênciacompartilhada com outros consumidores Ø Mais de 4.200 lojas parceiras Ø +200.000 questionários/mês Ø + 12.000.000 pesquisas coletadas Ø Exceção: Venda de Autos, Passagens Aéreas e Leilão virtual
  3. 3. 35 Copyright e-bit Todos os Direitos Reservados ü A segurança no e-commerce WebShoppers 24ª Edição
  4. 4. 36 Copyright e-bit Todos os Direitos Reservados 95% 81% 79% 79% 74% 54% 34% 21% 19% 10% Verificar os e-mails Compras (lojas, shoppings virtuais, compras coletivas e clubes de compras) Portais de notícias e entretenimento (Uol, Terra, Globo.com, R7...) Sites de busca (Google, Bing, Cadê...) Internet banking Redes Sociais (Orkut, Facebook, Twitter, Linkedin...) Baixar músicas e assistir videos Jogos Chats (salas de bate-papo) e ferramentas de mensagens instantâneas (MSN, Skype...) Outros 0% 20% 40% 60% 80% 100% 120% 81% dos usuários tem como finalidade fazer compras na internet. Base: 2.043 Fonte: e-bit Informação Período:Julho/2011 Com que finalidade os e-consumidores acessam a internet?
  5. 5. 37 Copyright e-bit Todos os Direitos Reservados 58% 18% 5% 4% 3% 11% Acha inseguro realizar operações financeiras on- line Prefere ser atendido na agência, em vez de utilizar os serviços do site Problemas com suporte técnico Não possui conhecimento sobre o funcionamento do Internet banking Não conhece o potencial de serviços que podem ser realizados no site Outro motivo 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% Base: 533 A maioria dos usuários que não utilizam o internet banking colocam a insegurança em primeiro lugar. Fonte: e-bit Informação Período:Julho/2011 Por qual motivo você não utiliza os serviços de internet banking ?
  6. 6. 38 Copyright e-bit Todos os Direitos Reservados 70% 66% 66% 55% 49% 48% 47% 37% 34% 33% 25% 27% 29% 32% 39% 38% 36% 43% 43% 42% 5% 7% 5% 13% 13% 15% 18% 20% 23% 25% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Seguro Mais ou Menos Seguro Pouco Seguro Base: 2.000Fonte: e-bit Informação Período:Julho/2011 Percepção de segurança dos e-consumidores Selos de certificação transmitem segurança para os consumidores virtuais...
  7. 7. 39 Copyright e-bit Todos os Direitos Reservados Percepção de segurança dos e-consumidores Muito mais seguro 21% Mais seguro 49% Igualmente seguro 23% Menos seguro 4% Muito menos seguro 1% Prefere não avaliar 3% Base: 2.000 Fonte:e-bit Informação(www.ebitempresa.com.br) Fonte: e-bit Informação Período:Julho/2011 70% dos e-consumidores sentem-se mais seguros com as compras na internet atualmente do que há dois anos...
  8. 8. 40 Copyright e-bit Todos os Direitos Reservados ü 10 dicas de uma compra online segura
  9. 9. 41 Copyright e-bit Todos os Direitos Reservados 10 dicas de compra segura 1. Procure comprar em lojas previamente conhecidas ou àquelas indicadas por amigos e parentes. 2. Pesquise sobre a idoneidade da loja em órgãos de defesa do consumidor e em sites de avaliação e comparação de preços nos quais outros usuários analisam os serviços das lojas e fazem seus comentários sobre a empresa. A e-bit disponibiliza a avaliação dos consumidores que realmente efetuaram compras nas lojas conveniadas ao selo de certificação e-bit no site www.ebit.com.br 3. Faça contato telefônico com a loja e verifique se ela tem endereço, telefone fixo ou filial física. Observe informações como razão social, CNPJ e confirme esses dados no site www.receita.fazenda.gov.br. Clique no link “onde encontro”, depois em “CNPJ/CGC”, “consulta cadastros” e “consulta situação cadastral”. Se a situação estiver “baixada”, “cancelada” ou “inativa”, desista da compra. 4. Antes de comprar, leia a política de privacidade da empresa. Fique atento às formas de pagamento disponíveis, ao prazo de entrega e à política de troca e devolução de produtos. 5. Prefira empresas que aceitem plataformas de pagamento digital garantido via Internet (ex. Pagamento Digital) ou cartão de crédito de administradoras/bandeiras renomadas, pois essas lojas já foram previamente avaliadas pelas administradoras dos cartões e procure não fazer pagamentos em boletos ou depósitos bancários.
  10. 10. 42 Copyright e-bit Todos os Direitos Reservados 10 dicas de compra segura 6. Verifique se a loja possui conexão de segurança nas páginas em que são informados dados pessoais do cliente como nome, endereço, documentos, número do cartão de crédito, – geralmente essas páginas são iniciadas por https:// - e o cadeado ativado (ícone amarelo em uma das extremidades da página). Clique no cadeado e observe se a informação do certificado corresponde ao endereço na barra de navegação do computador. 7. Proteja seu computador com um antivírus atualizado como firewall pessoal (cria uma barreira entre seu computador e a internet e evita acessos não autorizados) ou anti-spam (filtra conteúdo indesejado de e-mail) e procure não inserir dados de pagamentos em computadores públicos como os de lan houses. 8. Não abra e-mails de procedência duvidosa e evite clicar em links enviados por e-mail. A curiosidade é a porta de entrada dos fraudadores para instalar programas espiões que roubam senhas e outros dados de seu computador. 9. Desconfie de ofertas milagrosas e ganhos fora do comum principalmente de produtos eletrônicos e informática, pois podem ser produtos falsificados, roubados ou a empresa pode estar sonegando impostos, ou pior, estar sendo vítima de um estelionatário. 10. Salve ou imprima todos os passos da compra, inclusive e-mails de confirmação.

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