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A comunica+º+úo, o atendimento, a atitude

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A comunica+º+úo, o atendimento, a atitude

  1. 1. A comunicação humana é um processo que envolve a troca de informações, e utiliza os sistemas simbólicos como suporte para este fim. Estão envolvidos neste processo uma infinidade de maneiras de se comunicar: duas pessoas tendo uma conversa face a face, ou através de gestos com as mãos, mensagens enviadas utilizando a rede global de telecomunicações, a fala, a escrita que permitem interagir com as outras pessoas e efectuar algum tipo de troca informacional. No processo de comunicação em que está envolvido algum tipo de aparato técnico que intermédia os locutores, diz-se que há uma comunicação mediada.
  2. 2. Atitude assertiva é “a capacidade de expor um ponto de vista pessoal com argumentos expressos de forma clara e objectiva, evitando a atribuição de duplos sentidos por parte dos interlocutores.” A atitude assertiva é uma atitude equilibrada. A assertividade dá-nos a possibilidade de: Relacionamento positivo; Expressar sentimentos de forma directa e honesta;

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