O slideshow foi denunciado.
Utilizamos seu perfil e dados de atividades no LinkedIn para personalizar e exibir anúncios mais relevantes. Altere suas preferências de anúncios quando desejar.
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƢỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG
---o0o---
KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
ĐỀ TÀI:
GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT Đ...
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƢỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG
---o0o---
KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
ĐỀ TÀI:
GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT Đ...
LỜI CẢM ƠN
Sau gần 4 năm học tập và rèn luyện tại trường Đại học Thăng Long, em cảm
thấy bản thân mình rất may mắn khi có ...
LỜI CAM ĐOAN
Tôi xin cam đoan Khóa luận Tốt nghiệp này là do tự bản thân thực hiện có
sự hỗ trợ trừ giáo viên hướng dẫn và...
MỤC LỤC
LỜI MỞ ĐẦU
DANH MỤC VIẾT TẮT .................................................................................... ...
2.2.2. Giới thiệu về nhóm sản phẩm bất động sản của công ty........................29
2.2.3. Kết quả kinh doanh của công t...
3.2.3. Cơ hội........................................................................................................58
3....
DANH MỤC VIẾT TẮT
Ký hiệu viết tắt Tên đầy đủ
BĐS Bất động sản
BHXH Bảo hiểm xã hội
CN Công nghệ
CP Chi phí
DT Doanh thu
L...
DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ, CÔNG THỨC
Sơ đồ 2.1. Cơ cấu tổ chức của công ty Cổ phần Lắp máy điện nước và Xây dựng...
LỜI MỞ ĐẦU
1. Lý do chọn đề tài
Nhu cầu về nơi ở là một trong những nhu cầu cơ bản nhất của con người, nó
bắt đầu từ khi l...
hoạt động marketing bất động sản tại công ty cũng như tìm kiếm giải pháp phù hợp
với thực trạng đó.
4. Phƣơng pháp nghiên ...
1
CHƢƠNG 1
CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG CỦA HOẠT ĐỘNG MARKETING
TRONG KINH DOANH BẤT ĐỘNG SẢN
1.1. Tổng quan về marketing và market...
2
- Nhà, công trình xây dựng hình thành trong tương lai của các tổ chức, cá
nhân
- Nhà, công trình xây dựng là tài sản côn...
3
“Marketing là tập hợp các hoạt động, cấu trúc cơ chế và quy trình nhằm tạo
ra, truyền thông và phân phối những thứ có gi...
4
phù hợp với nhu cầu và lợi ích của khách hàng, từ đó đạt được mục tiêu cuối cùng
là tối đa hóa lợi nhuận.
1.1.2. Vai trò...
5
– Kế toán sẽ đảm bảo được nguồn vốn được cung ứng kịp thời và đầy đủ cho việc
thực hiện các chiến lược marketing; đội ng...
6
doanh bất động sản, các trung gian marketing bao gồm các đại lý, các sàn giao dịch
bất động sản, các công ty tư vấn mark...
7
vậy các doanh nghiệp cần phải xác định rõ được cho mình đối thủ cạnh
tranh và tìm kiếm những chiến lược marketing phù hợ...
8
quan trọng nhất của mỗi doanh nghiệp, là thị trường của doanh nghiệp đó. Mỗi
doanh nghiệp có thể có 5 loại khách hàng tạ...
9
cho các doanh nghiệp kinh doanh bất động sản, tuy nhiên với sự phân bố dân cư
hiện nay chưa đồng đều, quá trình đô thị h...
Mã tài liệu : 600016
Tải đầy đủ luận văn theo 2 cách :
- Link tải dưới bình luận .
- Nhắn tin zalo 0932091562
Próximos SlideShares
Carregando em…5
×

Giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động marketing cho nhóm sản phẩm bất động sản tại công ty Cổ phần Lắp máy điện nước và Xây dựng

235 visualizações

Publicada em

do vậy em đã lựa chọn đề tài: “Giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động marketing cho nhóm sản phẩm bất động sản tại công ty Cổ phần Lắp máy điện nước và Xây dựng” để có thể phân tích thực trạng và tìm kiếm các giải pháp giúp hoạt động marketing của công ty có nhiều chuyển biến tích cực hơn trong tương lai.

Publicada em: Educação
  • Seja o primeiro a comentar

  • Seja a primeira pessoa a gostar disto

Giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động marketing cho nhóm sản phẩm bất động sản tại công ty Cổ phần Lắp máy điện nước và Xây dựng

  1. 1. BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG ---o0o--- KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING CHO NHÓM SẢN PHẨM BẤT ĐỘNG SẢN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN LẮP MÁY ĐIỆN NƢỚC VÀ XÂY DỰNG SINH VIÊN THỰC HIỆN : NGUYỄN MINH CHÂU MÃ SINH VIÊN : A19905 NGÀNH : QUẢN TRỊ MARKETING HÀ NỘI – 2015
  2. 2. BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG ---o0o--- KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING CHO NHÓM SẢN PHẨM BẤT ĐỘNG SẢN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN LẮP MÁY ĐIỆN NƢỚC VÀ XÂY DỰNG Giảng viên hƣớng dẫn : TS. Vũ Thị Tuyết Sinh viên thực hiện : Nguyễn Minh Châu Mã sinh viên : A19905 Ngành : Quản trị Marketing HÀ NỘI – 2015 Thang Long University Library
  3. 3. LỜI CẢM ƠN Sau gần 4 năm học tập và rèn luyện tại trường Đại học Thăng Long, em cảm thấy bản thân mình rất may mắn khi có cơ hội nhận được sự chỉ dạy nhiệt tình từ phía các thầy cô của trường, đặc biệt là các thầy cô đến từ chuyên ngành Quản trị Marketing, khoa Kinh tế - Quản lý. Em đã học hỏi được rất nhiều bài học thực tiễn và kinh nghiệm quý báu từ phía các thầy cô, đây sẽ là hành trang vô cùng quan trọng giúp em tự tin hơn trong cuộc sống của mình sau này. Đầu tiên, em xin phép gửi lời cảm ơn chân thành nhất tới các Quý thầy cô, đặc biệt là cô giáo, Giảng viên – Tiến sĩ Vũ Thị Tuyết đã vô cùng nhiệt tình và tận tâm giúp đỡ em không chỉ hoàn thành bài Khóa luận này mà còn truyền đạt rất nhiều bài học quý giá cũng như những kinh nghiệm sống quý báu mà em rất trân trọng trong suốt quãng thời gian làm sinh viên của mình. Bên cạnh đó, em cũng xin được gửi lời cảm ơn sâu sắc nhất tới các cô chú, anh chị đang công tác tại công ty Cổ phần Lắp máy điện nước và Xây dựng đã giúp đỡ em rất nhiều trong quá trình tìm kiếm và khai thác thông tin một cách hiệu quả. Cuối cùng, con xin gửi lời cảm ơn vô hạn tới gia đình, bạn bè và người thân đã luôn ở bên để động viên, tiếp thêm sức mạnh giúp con có được động lực để cố gắng đến ngày hôm nay. Sinh viên Nguyễn Minh Châu
  4. 4. LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan Khóa luận Tốt nghiệp này là do tự bản thân thực hiện có sự hỗ trợ trừ giáo viên hướng dẫn và không sao chép các công trình nghiên cứu của người khác. Các dữ liệu thông tin thứ cấp sử dụng trong Khóa luận là có nguồn gốc và được trích rõ ràng. Tôi xin chịu hoàn toàn trách nhiệm về lời cam đoan này! Sinh viên Nguyễn Minh Châu Thang Long University Library
  5. 5. MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU DANH MỤC VIẾT TẮT .................................................................................... 1 DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ, CÔNG THỨC .................. 1 LỜI MỞ ĐẦU...................................................................................................... 1 CHƢƠNG 1.......................................................................................................... 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG CỦA HOẠT ĐỘNG MARKETING TRONG KINH DOANH BẤT ĐỘNG SẢN..................................................................... 1 1.1. Tổng quan về marketing và marketing trong kinh doanh bất động sản....1 1.1.1. Các khái niệm.............................................................................................1 1.1.2. Vai trò và mục đích của marketing ...........................................................4 1.2. Các nhân tố ảnh hƣởng đến hoạt động marketing trong kinh doanh bất động sản.......................................................................................................................4 1.2.2. Nhân tố bên trong ......................................................................................4 1.2.3. Nhân tố bên ngoài......................................................................................5 1.3. Các hoạt động marketing trong kinh doanh bất động sản ........................10 1.3.1. Nghiên cứu thị trường .............................................................................10 1.3.2. Phân đoạn thị trường và xác định thị trường mục tiêu .........................11 1.3.3. Lựa chọn chiến lược marketing ..............................................................12 1.3.4. Xây dựng các chương trình marketing hỗn hợp ....................................12 1.3.5. Tổ chức thực hiện và đánh giá hiệu quả marketing ..............................19 Kết luận chƣơng 1 ............................................................................................. 21 CHƢƠNG 2........................................................................................................ 23 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING CHO NHÓM SẢN PHẨM BẤT ĐỘNG SẢN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN LẮP MÁY ĐIỆN NƢỚC VÀ XÂY DỰNG ....................................................................................................... 23 2.1. Giới thiệu chung về công ty Cổ phần Lắp máy điện nƣớc và Xây dựng..23 2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển.........................................................23 2.1.2. Cơ cấu tổ chức..........................................................................................24 2.2. Tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty Cổ phần Lắp máy điện nƣớc và Xây dựng............................................................................................28 2.2.1. Giới thiệu chung về sản phẩm – dịch vụ của công ty.............................28
  6. 6. 2.2.2. Giới thiệu về nhóm sản phẩm bất động sản của công ty........................29 2.2.3. Kết quả kinh doanh của công ty trong giai đoạn 2011 – 2013...............30 2.3. Phân tích thực trạng hoạt động marketing cho nhóm sản phẩm bất động sản của công ty Cổ phần Lắp máy điện nƣớc và Xây dựng.................................32 2.3.1. Nghiên cứu thị trường .............................................................................33 2.3.2. Phân đoạn thị trường và xác định thị trường mục tiêu .........................35 2.3.3. Lựa chọn chiến lược marketing ..............................................................36 2.3.4. Thực trạng hoạt động marketing hỗn hợp..............................................36 2.3.5. Quy trình tổ chức thực hiện ....................................................................46 2.4. Đánh giá hiệu quả hoạt động marketing cho nhóm sản phẩm bất động sản tại công ty Cổ phần Lắp máy điện nƣớc và Xây dựng...................................47 2.4.1. Đánh giá lượng bán .................................................................................47 2.4.2. Đánh giá thị phần ....................................................................................47 2.4.3. Đánh giá chi phí marketing trên doanh số .............................................47 2.4.4. Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng............................................48 2.4.5. Đánh giá sự trung thành của khách hàng..............................................49 2.5. Nhận xét các hoạt động marketing tại công ty Cổ phần Lắp máy điện nƣớc và Xây dựng ....................................................................................................49 2.5.1. Ưu điểm.....................................................................................................49 2.5.2. Tồn tại.......................................................................................................51 2.5.3. Nguyên nhân của những tồn tại..............................................................52 Kết luận chƣơng 2 ............................................................................................. 53 CHƢƠNG 3........................................................................................................ 54 MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING CHO NHÓM SẢN PHẨM BẤT ĐỘNG SẢN CỦA CÔNG TY CỔ PHẨN LẮP MÁY ĐIỆN NƢỚC VÀ XÂY DỰNG .......................... 54 3.1. Định hƣớng phát triển của công ty Cổ phần Lắp máy điện nƣớc và Xây dựng ..........................................................................................................................54 3.1.1. Định hướng phát triển chung..................................................................54 3.1.2. Định hướng phát triển chung cho hoạt động marketing bất động sản.56 3.2. Phân tích SWOT cho công ty Cổ phần Lắp máy điện nƣớc và Xây dựng57 3.2.1. Điểm mạnh ...............................................................................................57 3.2.2. Điểm yếu ...................................................................................................58 Thang Long University Library
  7. 7. 3.2.3. Cơ hội........................................................................................................58 3.2.4. Thách thức................................................................................................60 3.3. Một số giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động marketing cho nhóm sản phẩm bất động sản của công ty Cổ phần Lắp máy điện nƣớc và Xây dựng......61 3.3.1. Gia tăng ngân sách dành cho các hoạt động marketing bất động sản..61 3.3.2. Thành lập phòng marketing riêng biệt ...................................................62 3.3.3. Khai thác triệt để các phân đoạn thị trường khác..................................63 3.3.4. Xây dựng chương marketing mix mang tính sáng tạo hơn ...................63 3.3.5. Ứng dụng các thành tự khoa học công nghệ mới ..................................68 3.4. Một số đề xuất nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động cho nhóm sản phẩm bất động sản của công ty Cổ phần Lắp máy điện nƣớc và Xây dựng.................68 Kết luận chƣơng 3 ............................................................................................. 69 KẾT LUẬN TÀI LIỆU THAM KHẢO
  8. 8. DANH MỤC VIẾT TẮT Ký hiệu viết tắt Tên đầy đủ BĐS Bất động sản BHXH Bảo hiểm xã hội CN Công nghệ CP Chi phí DT Doanh thu LN Lợi nhuận TNHH Trách nhiệm hữu hạn VLVD Vật liệu xây dựng Thang Long University Library
  9. 9. DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ, CÔNG THỨC Sơ đồ 2.1. Cơ cấu tổ chức của công ty Cổ phần Lắp máy điện nước và Xây dựng......25 Biểu đồ 2.1: Chỉ tiêu tỷ trọng cơ cấu ngành nghề năm 2015........................................29 Biểu đồ 2.4. Biểu đồ tốc độ tăng trưởng nền kinh tế Việt Nam giai đoạn 2004 – 2014 và dự báo năm 2015.......................................................................................................59 Bảng 2.1. Báo cáo kết quả kinh doanh của công ty Cổ phần Lắp máy điện nước và Xây dựng giai đoạn 2011 – 2013 ......................................................................................... 30 Bảng 2. 2. Cách tính phí tư vấn cho các trung gian môi giới của công ty Cổ phần Lắp máy điện nước và Xây dựng..........................................................................................42 Bảng 2.3. Phí tư vấn của một số trung gian môi giới trong năm 2014 của công ty Cổ phần Lắp máy điện nước và Xây dựng..........................................................................42 Bảng 2.4. Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với chất lượng nhóm sản phẩm bất động sản của công ty Cổ phần Lắp máy điện nước và Xây dựng .................48 Bảng 2.6. Chỉ tiêu tăng trưởng của công ty Cổ phần Lắp máy điện nước và Xây dựng đến năm 2015.................................................................................................................54 Bảng 2.7. Tỷ trọng cơ cấu ngành nghề của công ty Cổ phần Lắp máy điện nước và Xây dựng đến năm 2015................................................................................................55 Bảng 2.7. Ma trận SWOT..............................................................................................61 Hình 2.1. Tòa nhà hỗn hợp COWAELMIC ..................................................................38 Hình 2.2. Tòa nhà hỗn hợp Vườn Đào ..........................................................................39
  10. 10. LỜI MỞ ĐẦU 1. Lý do chọn đề tài Nhu cầu về nơi ở là một trong những nhu cầu cơ bản nhất của con người, nó bắt đầu từ khi loài người lần đầu tiên xuất hiện trên Trái đất. Theo thời gian, nhu cầu về nơi ở không chỉ dừng lại ở việc tìm một chỗ trú ẩn để tránh các loại hình thời tiết khắc nghiệt mà nhu cầu đó đã ngày được nâng cấp lên, con người mong muốn tìm được cho mình những nơi ở đẹp, tiện nghi và đặc biệt là phù hợp với nhu cầu sử dụng của họ, các yếu tố làm tăng thêm giá trị vốn có của sản phẩm ngày càng được mọi người quan tâm nhiều hơn. Nhờ vậy mà thị trường bất động sản cũng theo đó mà ra đời và phát triển cho tới tận ngày này. Đây được coi là một trong những ngành nghề kinh doanh có rất nhiều triển vọng và cơ hội phát triển cho các doanh nghiệp tham gia trong ngành, tuy nhiên cùng với những cơ hội đó là rất nhiều rủi ro tiềm tàng khiến các doanh nghiệp phải luôn cố gắng không ngừng để duy trì các hoạt động sản xuất và kinh doanh của mình. Một trong những yếu tố rất quan trọng quyết định sự thành công hay thất bại của mỗi doanh nghiệp kinh doanh bất động sản chính là chiến lược marketing của mình. Tuy nhiên thực tế hiện nay tại Việt Nam cho thấy đa phần các doanh nghiệp chưa có sự đầu tư đúng mức đối với các hoạt động marketing dẫn tới việc thị trường bất động sản vẫn còn khá trầm lắng. Là một sinh viên học ngành Quản trị marketing, nhận thấy thực tế này đang xảy ra tại công ty Cổ phần Lắp máy điện nước và Xây dựng, do vậy em đã lựa chọn đề tài: “Giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động marketing cho nhóm sản phẩm bất động sản tại công ty Cổ phần Lắp máy điện nước và Xây dựng” để có thể phân tích thực trạng và tìm kiếm các giải pháp giúp hoạt động marketing của công ty có nhiều chuyển biến tích cực hơn trong tương lai. 2. Mục đích nghiên cứu - Nghiên cứu các khái niệm cơ bản về marketing và marketing bất động sản để làm cơ sở cho các hoạt động nghiên cứu tiếp theo - Nghiên cứu thực trạng hoạt động marketing cho nhóm sản phẩm bất động sản tại công ty Cổ phần Lắp máy điện nước và Xây dựng để có một cái nhìn tổng quan về hoạt động marketing tại công ty - Tìm ra giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động marketing bất động sản trong công ty và đề xuất với các cấp chức năng 3. Phạm vi nghiên cứu Tập trung nghiên cứu kết quả kinh doanh của công ty trong giai đoạn 2011 – 2013 đối với nhóm sản phẩm bất động sản để từ đó có thể nhận thấy thực trạng Thang Long University Library
  11. 11. hoạt động marketing bất động sản tại công ty cũng như tìm kiếm giải pháp phù hợp với thực trạng đó. 4. Phƣơng pháp nghiên cứu Trong bài khóa luận của mình, bốn phương pháp nghiên cứu chính được sử dụng là phương pháp tổng hợp, phương pháp thống kê so sánh, phương pháp lập bảng biểu và phương pháp khảo sát thực tế. Trong đó đối với phương pháp tổng hợp, nguồn thông tin được sử dụng trong bài được tổng hợp chủ yếu dựa trên nguồn dữ liệu thứ cấp được cung cấp bởi công ty Cổ phần Lắp máy điện nước và Xây dựng, các thông tin khác từ sách báo, internet và các tài liệu tham khảo có liên quan. Ngoài ra các thông tin sơ cấp thu được chủ yếu thông qua khoảng thời gian em được thực tập tại công ty Cổ phần Lắp máy điện nước và Xây dựng. 5. Bố cục nội dung chính của khóa luận Ngoài các phần nội dung phụ bao gồm: Lời cảm ơn, lời cam đoan, mục lục, danh mục viết tắt, danh mục bảng biểu, hình vẽ, đồ thị, công thức, lời mở đầu và kết luận, nội dung chính của bài khóa luận bao gồm: Chƣơng 1: Cơ sở lý luận chung của hoạt động marketing trong kinh doanh bất động sản Chƣơng 2: Thực trạng hoạt động marketing cho nhóm sản phẩm bất động sản của công ty cổ phần lắp máy điện nƣớc và xây dựng Chƣơng 3: Một số giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động marketing cho nhóm sản phẩm bất động sản của công ty cổ phần lắp máy điện nƣớc và xây dựng
  12. 12. 1 CHƢƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG CỦA HOẠT ĐỘNG MARKETING TRONG KINH DOANH BẤT ĐỘNG SẢN 1.1. Tổng quan về marketing và marketing trong kinh doanh bất động sản 1.1.1. Các khái niệm 1.1.1.1. Khái niệm về kinh doanh bất động sản Kinh doanh bất động sản là một lĩnh vực kinh doanh ra đời từ rất sớm bắt đầu từ thời La mã cổ đại, trải qua hàng ngàn năm phát triển và thay đổi không ngừng, kinh doanh bất động sản đã trở thành một ngành nghề kinh doanh có nhiều tiềm năng và đem lại lợi nhuận rất lớn cho các doanh nghiệp, tuy nhiên cùng với đó là không ít rủi ro mà các nhà đầu tư luôn phải đối mặt. Với đặc thù của bất động sản là sản phẩm có giá trị rất lớn do vậy việc cân bằng được cung – cầu của khách hàng là một vấn đề rất nan giải đối với các doanh nghiệp tham gia vào lĩnh vực này. Để làm rõ bản chất vấn đề, chúng ta cần phải hiểu các khái niệm về bất động sản cũng như kinh doanh bất động sản, cụ thể như sau: Theo Điều 181, Bộ Luật Dân sự Việt Nam quy định: “Bất động sản là các tài sản không thể di dời được”. Hiểu một cách đơn giản, bất động sản là đất đai và những vật thể cố định gắn với đất đai, bao gồm: - Đất đai - Nhà ở, công trình xây dựng gắn liền với đất đai kể cả các tài sản gắn liền với nhà ở, công trình xây dựng đó - Các tài sản sản khác gắn liền với đất đai: Vườn cây lâu năm; các công trình nuôi trồng thủy sản, cánh đồng làm muối; các công trình du lịch, vui chơi, thể thao; một số công trình khai thác hầm mỏ và các tài sản khác theo quy định của pháp luật Như vậy, theo Luật Kinh doanh Bất động sản năm 2014, kinh doanh bất động sản được hiểu là việc đầu tư vốn để thực hiện hoạt động xây dựng, mua, nhận, chuyển nhượng để bán, chuyển nhượng; cho thuê, cho thuê lại, cho thuê mua bất động sản; thực hiện dịch vụ môi giới bất động sản; dịch vụ sàn giao dịch bất động sản; dịch vụ tư vấn bất động sản hoặc quản lý bất động sản nhằm mục đích sinh lời. Trong đó, hoạt động kinh doanh bất động sản bao gồm kinh doanh bất động sản có sẵn, kinh doanh bất động sản hình thành trong tương lai và kinh doanh dịch vụ bất động sản. Các loại hình bất động sản được phép đưa vào kinh doanh theo quy định của pháp luật bao gồm: - Nhà, công trình xây dựng có sẵn của các tổ chức, cá nhân Thang Long University Library
  13. 13. 2 - Nhà, công trình xây dựng hình thành trong tương lai của các tổ chức, cá nhân - Nhà, công trình xây dựng là tài sản công được cơ quan nhà nước có thẩm quyền cho phép đưa vào kinh doanh - Các loại đất được phép chuyển nhượng, cho thuê, cho thuê lại quyền sử dụng đất theo quy định của pháp luật về đất đai thì được phép kinh doanh quyền sử dụng đất Với đặc thù rất riêng của loại hình sản phẩm có giá trị cao, kinh doanh bất động sản ngày càng có những bước chuyển biến linh hoạt hơn để phù hợp với xu thế phát triển của nền kinh tế thế giới, do vậy việc xây dựng được cho mình những chiến lược marketing phù hợp là một việc làm cần thiết đối với các doanh nghiệp, đặc biệt là đối với các doanh nghiệp Việt Nam khi mà thị trường bất động sản trong nước còn đang non yếu và chưa ổn định. 1.1.1.2. Khái niệm về marketing Thuật ngữ “marketing” được xuất hiện đầu tiên tại Mỹ vào khoảng những năm đầu thế kỷ 20 và được đưa vào từ điển Tiếng Anh năm 1944, cho đến nay cùng với sự phát triển không ngừng nghỉ của nền văn minh nhân loại, thuật ngữ marketing cũng đã có những sự thay đổi và đa dạng hóa không ngừng. Việc xuất hiện nhiều khái niệm về marketing trong lĩnh vực kinh doanh cũng như nhiều lĩnh vực khác như chính trị, văn hóa, thể thao, khoa học,… đã minh chứng cho điều này. Theo Philip Kotler – Giáo sư marketing nổi tiếng của Mỹ đã định nghĩa rằng: “Marketing là hoạt động của con người hướng tới sự thỏa mãn nhu cầu và ước muốn thông qua các tiến trình trao đổi”. Hay theo Hiệp hội Marketing Mỹ (AMA) đã đưa ra định nghĩa về marketing vào năm 1985: “Marketing là quá trình kế hoạch hóa và thực hiện các quyết định về sản phảm, định giá, xúc tiến và phân phối cho các hàng hóa, dịch vụ và ý tưởng để tạo ra sự trao đổi nhằm thỏa mãn các mục tiêu của cá nhân và tổ chức”. Tuy nhiên để phù hợp với những điều kiện kinh doanh khác nhau tại mỗi giai đoạn phát triển của nền kinh tế, hiệp hội Marketing Mỹ đã đưa ra những định nghĩa mới về marketing như sau: “Marketing là chức năng quản trị của doanh nghiệp, là quá trình tạo ra, truyền thông và phân phối giá trị cho khách hàng và là quá trình quản lý quan hệ khách hàng theo cách đảm bảo lợi ích cho doanh nghiệp và các bên có liên quan” (2004).
  14. 14. 3 “Marketing là tập hợp các hoạt động, cấu trúc cơ chế và quy trình nhằm tạo ra, truyền thông và phân phối những thứ có giá trị cho người tiêu dùng, khách hàng, đối tác và xã hội nói chung” (2007). Đồng thời, theo PGS.TS Trần Đình Chiến: “Marketing là tập hợp các hoạt động của doanh nghiệp nhằm thỏa mãn nhu cầu của thị trường mục tiêu thông qua quá trình trao đổi, giúp doanh nghiệp đạt mục tiêu tối đa hóa lợi nhuận”. Mặc dù có rất nhiều những định nghĩa khác nhau về marketing do sự khác nhau về quan điểm và góc độ nhìn nhận vấn đề marketing của mỗi cá nhân – tổ chức, nhưng tựu chung lại, marketing có thể được xem như quá trình xã hội nhờ đó các tổ chức hoặc cá nhân thỏa mãn nhu cầu và mong muốn thông qua việc tạo ra và trao đổi những thứ có giá trị với những người khác. Người làm marketing cần phải hiểu, nắm bắt được nhu cầu của khách hàng để thỏa mãn được những nhu cầu đó thông qua việc nghiên cứu thị trường và sử dụng các công cụ hữu hiệu trong marketing, đồng thời họ luôn phải thay đổi, tìm cách ứng phó nhanh nhạy với các điều kiện kinh tế luôn thay đổi theo cùng với sự phát triển chung của xã hội. 1.1.1.3. Khái niệm về hoạt động marketing bất động sản Mặc dù thuật ngữ marketing đã xuất hiện từ rất lâu và được ứng dụng vào nhiều lĩnh vực khác nhau trong đời sống, tuy nhiên đối với riêng lĩnh vực bất động sản, cụm từ marketing bất động sản mới chỉ thực sự phổ biến và được sử dụng nhiều tại các quốc gia phát triển. Thực tế tại Việt Nam, marketing bất động sản thường được hiểu là các hoạt động môi giới bán hàng, tiếp thị sản phẩm bất động sản; các doanh nghiệp thường chỉ quan tâm tới việc xây dựng, kết cấu công trình, kiến trúc, cơ sở hạ tầng mà quên mất đi công tác marketing rất quan trọng dẫn tới hậu quả có thể dễ dàng nhận thấy đó chính là các công trình sau khi hoàn thiện xong không đến được với khách hàng. Do vậy, để công tác marketing tại các doanh nghiệp có những sự chuyến biến tích cực và theo kịp với các quốc gia phát triển, việc nhận thức được tầm quan trọng của marketing bất động sản là một việc làm thiết thực ngay lúc này. Theo TS. Nguyễn Minh Ngọc và ThS. Phan Thị Bích Hằng: “Marketing bất động sản là quá trình quản lý của doanh nghiệp nhằm phát hiện ra nhu cầu về bất động sản và môi trường liên quan đến bất động sản của khách hàng để đáp ứng các nhu cầu đó một cách hiệu quả hơn đối thủ cạnh tranh”. Như vậy, marketing bất động sản được hiểu là tất cả các hoạt động từ tiếp cận, phát hiện ra nhu cầu cho đến đáp ứng, thỏa mãn nhu cầu của người tiêu dùng đối với sản phẩm bất động sản qua đó đạt được mục đích của doanh nghiệp. Để thực hiện được tất cả những công việc này, các doanh nghiệp cần phải có chức năng quản trị marketing riêng biệt nhằm đảm bảo được các hoạt động của mình Thang Long University Library
  15. 15. 4 phù hợp với nhu cầu và lợi ích của khách hàng, từ đó đạt được mục tiêu cuối cùng là tối đa hóa lợi nhuận. 1.1.2. Vai trò và mục đích của marketing 1.1.2.1. Vai trò và mục đích của marketing trong doanh nghiệp Marketing không chỉ có vai trò quan trọng đối với doanh nghiệp mà còn với người tiêu dùng cũng như xã hội, nó đã tạo ra lợi ích cho tất cả các bên có liên quan và gắn kết chúng với nhau để tạo thành một khối thống nhất. Marketing chính là cầu nối giữa khách hàng với doanh nghiệp mà nhờ đó doanh nghiệp có thể đảm bảo các hoạt động sản xuất kinh doanh của mình hướng theo khách hàng để cuối cùng doanh nghiệp đạt được mục đích của mình là có được doanh thu và lợi nhuận cao. Đồng thời marketing cũng cung cấp các giải pháp giúp doanh nghiệp có thể thích ứng với các điều kiện thay đổi của nền kinh tế, giúp doanh nghiệp tồn tại và phát triển ngày một bền vững hơn. 1.1.2.2. Vai trò và mục đích của marketing trong hoạt động kinh doanh bất động sản Tương tự như mục đích của marketing trong doanh nghiệp, marketing trong hoạt động kinh doanh bất động sản có mục tiêu trong ngắn hạn là đáp ứng được nhu cầu và đem lại lợi ích cho khách hàng và tối đa hóa lợi nhuận của doanh nghiệp trong dài hạn. Với đặc điểm rất riêng của sản phẩm bất động sản là được hoàn thiện theo từng giai đoạn tùy theo quy mô lớn hay nhỏ của dự án, do vậy công tác marketing bất động sản đóng vai trò quan trọng, xuyên suốt các giai đoạn của dự án đó và được bắt đầu triển khai từ ngay sau khi ý tưởng về dự án được hình thành. Cụ thể, quá trình marketing cơ bản cho một dự án bất động sản bao gồm các bước: Nghiên cứu thị trường, phân đoạn và xác định thị trường mục tiêu, lựa chọn chiến lược marketing, xây dựng và triển khai thực hiện các chương trình marketing hỗn hợp, cuối cùng là đánh giá hiệu quả marketing. Mỗi bước trong quá trình này đều đóng vai trò rất quan trọng, ảnh hưởng trực tiếp đến quyết định sử dụng sản phẩm và dịch vụ của khách hàng đối với doanh nghiệp, tác động đến doanh thu và lợi nhuận đạt được của doanh nghiệp hàng năm. 1.2. Các nhân tố ảnh hƣởng đến hoạt động marketing trong kinh doanh bất động sản 1.2.2. Nhân tố bên trong Nhân tố bên trong ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động marketing của doanh nghiệp chính là bản thân doanh nghiệp đó. Với nhiệm vụ cốt lõi của marketing là đáp ứng được nhu cầu của khách hàng và đem lại lợi ích cho chính bản thân doanh nghiệp thì việc kết hợp giữa các phòng ban, bộ phận là việc hết sức quan trọng. Ví dụ, việc bộ phận marketing tạo được mối quan hệ chặt chẽ đối với phòng Tài chính
  16. 16. 5 – Kế toán sẽ đảm bảo được nguồn vốn được cung ứng kịp thời và đầy đủ cho việc thực hiện các chiến lược marketing; đội ngũ nhân viên được điều động nhanh chóng từ phòng Nhân sự để tham gia vào các hoạt động của bộ phận marketing. Để làm được điều đó, doanh nghiệp cần phải đưa ra được mục tiêu, chiến lược, phương châm và định hướng phát triển chung của doanh nghiệp một cách rõ ràng dựa trên chính nguồn lực của mình. Tuy nhiên, việc thuyết phục và nhận được sự đồng thuận với các chiến lược marketing từ phía các phòng ban trong doanh nghiệp là một việc không hề đơn giản, do vậy việc các nhà quản trị marketing cần phải làm đó chính là đưa ra được những chính sách, quyết định marketing mang tính thuyết phục cao nhất. Cùng với đó thì việc chi ngân sách dành cho hoạt động marketing của các nhà quản trị cấp cao cũng mang tính quyết định tới hiệu quả hoạt động marketing, mà cụ thể ở đây là marketing bất động sản. Ngân sách nhiều hay ít cho thấy mức độ quan tâm của doanh nghiệp đối với các hoạt động marketing như thế nào đồng thời phản ánh quy mô hoạt động của doanh nghiệp là to, nhỏ hay vừa. Để các chương trình marketing đạt được kết quả cao thì việc dành một khoản ngân sách đủ cho bộ phận này là việc hết sức cần thiết. 1.2.3. Nhân tố bên ngoài Các nhà cung ứng Việc đảm bảo được các yếu tố đầu vào phục vụ cho hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp là hết sức quan trọng bởi với bất kỳ biến động nào từ thị trường đều gây nên những ảnh hưởng nhất định, có thể là tốt hoặc xấu tới các quyết định marketing của doanh nghiệp. Ví dụ, đối với các doanh nghiệp tham gia trong lĩnh vực kinh doanh bất động sản thì việc luôn phải ứng phó với việc giá cả các sản phẩm đầu vào như sắt, thép, các nguyên vật liệu xây dựng thay đổi không ngừng là việc làm luôn được các nhà làm quản trị quan tâm. Giá cả nguyên vật liệu tăng gây nên những ảnh hưởng trực tiếp tới sản phẩm, có thể gây gián đoạn công trình, làm ảnh hướng tới mối quan hệ giữa doanh nghiệp và khách hàng. Nhìn chung, các nhà cung ứng yếu tố đầu vào cho doanh nghiệp luôn tiềm ẩn những rủi ro nhất định mà các nhà làm quản trị cần phải nhận thức được một cách rõ ràng và phải đưa ra được những chính sách ứng phó kịp thời với những biến động bất thường đó. Các trung gian marketing Các trung gian marketing bao gồm các tổ chức môi giới thương mại, các công ty vận tải, các tổ chức cung ứng dịch vụ marketing và các tổ chức tài chính – tín dụng khác. Mục tiêu hoạt động của các trung gian marketing là bổ trợ, thực hiện và hoàn thiện các chính sách, chiến lược marketing mà doanh nghiệp đã đề ra nhằm đạt được hiệu quả marketing cao nhất. Ví dụ cụ thể đối với các doanh nghiệp kinh Thang Long University Library
  17. 17. 6 doanh bất động sản, các trung gian marketing bao gồm các đại lý, các sàn giao dịch bất động sản, các công ty tư vấn marketing, quảng cáo, ngân hàng, các tổ chức tín dụng, các công ty vận chuyển và nhiều trung gian marketing khác. Tùy vào nguồn lực, chiến lược marketing cụ thể của mỗi doanh nghiệp mà các nhà quản trị quyết định nên tự tổ chức, thuê ngoài hay mua dịch vụ từ các trung gian marketing để đem lại được hiệu quả thiết thực nhất, tránh những rủi ro không đáng có cho doanh nghiệp. Đối thủ cạnh tranh Bất kì một doanh nghiệp nào khi tham gia vào lĩnh vực kinh doanh đều sẽ có đối thủ cạnh tranh, đó chính là lực lượng đe dọa trực tiếp đến các hoạt động marketing của doanh nghiệp. Để tránh được những nguy cơ mà đối thủ cạnh tranh đem lại, bản thân mỗi doanh nghiệp cần phải nhận định một cách chính xác các đối thủ cạnh tranh mà mình hiện có, bao gồm cả các đối thủ cạnh tranh trực tiếp và tiềm ẩn đồng thời phải luôn có các chính sách để nhằm đối phó với các diễn biến bất thường đến từ phía đối thủ. Dưới đây là 4 loại đối thủ cạnh tranh chính của doanh nghiệp: - Cạnh tranh mong muốn: Quỹ thu nhập của mỗi cá nhân là một con số nhất định, số tiền đó được họ sử dụng để phục vụ các nhu cầu, mong muốn khác nhau của bản thân. Họ có thể lựa chọn để đầu tư, mua một sản phẩm bất động sản mới hoặc chi tiêu cho các nhu cầu khác, đây là một cơ hội lớn đối với các doanh nghiệp kinh doanh bất động sản nếu mong muốn của khách hàng là sở hữu bất động sản, tuy nhiên đó cũng chính là thách thức đối với doanh nghiệp nếu như khách hàng quyết định đầu tư số tiền đó cho những sản phẩm thuộc các ngành kinh doanh khác. Nhìn chung, các nhà quản trị marketing cần nắm bắt được những biến động từ thị trường người tiêu dùng để đưa ra được chiến lược marketing phù hợp nhất. - Cạnh tranh trong ngành: Ví dụ như cùng một loại sản phẩm là chung cư cho thuê nhưng có nhiều doanh nghiệp cùng tham gia kinh doanh. Việc tạo ra cho mình được những lợi thế cạnh tranh so với đối thủ bằng công cụ marketing là việc mà các doanh nghiệp cần phải quan tâm để thu hút được sự quan tâm từ phía khách hàng. Điều đó có nghĩa là các chiến lược marketing cần phải được đổi mới liên tục để phù hợp với xu thế hiện tại, mang tính sáng tạo cao, có sự linh hoạt và phải thực sự đem lại hiệu quả. - Cạnh tranh ngoài ngành: Hay còn được gọi là cạnh tranh công dụng; có nghĩa là những loại hàng hóa, sản phẩm khác nhau nhưng cùng thỏa mãn một nhu cầu nhất định. Ví dụ, cùng một nhu cầu là mua nhà để ở, khách hàng có thể lựa chọn giữa việc mua chung cư hoặc căn hộ dưới mặt đất. Do
  18. 18. 7 vậy các doanh nghiệp cần phải xác định rõ được cho mình đối thủ cạnh tranh và tìm kiếm những chiến lược marketing phù hợp nhằm tạo được sự khác biệt so với đối thủ dựa vào chính tiềm lực của mình. - Cạnh tranh thƣơng hiệu: Đây là các đối thủ sản xuất các loại hàng hóa khác nhau, cùng đáp ứng một nhu cầu giống nhau nhưng khác thương hiệu. Đây là loại cạnh tranh mang tính quyết liệt rất cao, do vậy các doanh nghiệp cần phải sáng tạo và phát triển thương hiệu của mình để tăng độ nhận biết của khách hàng đối với doanh nghiệp nhiều hơn. Công chúng Công chúng được định nghĩa là một nhóm (giới) bất kỳ quan tâm thực sự hay có thể sẽ quan tâm hoặc có ảnh hưởng đến khả năng đạt tới những mục tiêu đề ra của doanh nghiệp đó. Công chúng được xếp theo 3 mức độ như sau: - Công chúng tích cực: Nhóm công chúng có quan tâm tới doanh nghiệp với thái độ thiện chí - Công chúng tìm kiếm: Nhóm chưa quan tâm tới doanh nghiệp do vậy doanh nghiệp đang tìm kiếm sự quan tâm của họ - Công chúng không mong muốn: Nhóm có thái độ thiếu thiện chí và có khả năng tẩy chay doanh nghiệp Ngoài ra còn có các tổ chức khác ảnh hưởng tới hoạt động marketing của doanh nghiệp bao gồm: - Giới tài chính như: Ngân hàng, các công ty đầu tư tài chính, các công ty môi giới của Sở giao dịch chứng khoán - Các phương tiện thông tin đại chúng như: Đài phát thanh, đài truyền hình, báo chí - Các cơ quan nhà nước có khả năng tác động đến các hoạt động marketing như: Bộ Tư pháp, Bộ Tài nguyên và Môi trường - Các tổ chức quần chúng như: Tổ chức bảo vệ người tiêu dùng Tất cả các nhóm công chúng và tổ chức kể trên đều có những ảnh hưởng nhất định tới các hoạt động marketing của doanh nghiệp. Nếu không có sự chuẩn bị tốt đối với công tác marketing, những nhóm – tổ chức này hoàn toàn có thể gây nên những bất lợi cho doanh nghiệp và ngược lại. Khách hàng Khách hàng là nhân tố quan trọng nhất chi phối toàn bộ hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp. Với mỗi sự thay đổi về nhu cầu và mong muốn của khách hàng đồng nghĩa với việc doanh nghiệp cũng phải thay đổi các chiến lược về marketing của mình để phù hợp với thị hiếu khách hàng. Khách hàng là nhân tố Thang Long University Library
  19. 19. 8 quan trọng nhất của mỗi doanh nghiệp, là thị trường của doanh nghiệp đó. Mỗi doanh nghiệp có thể có 5 loại khách hàng tạo nên 5 loại thị trường: - Thị trường người tiêu dùng: Các cá nhân, hộ gia đình, tập thể mua hàng hóa và dịch vụ với mục đích tự tiêu dùng - Thị trường các nhà sản xuất: Các tổ chức, doanh nghiệp mua hàng hóa và dịch vụ để phục vụ cho công tác sản xuất kinh doanh - Thị trường nhà buôn bán trung gian: Các tổ chức, cá nhân mua hàng hóa và dịch vụ để bán lại kiếm lời - Thị trường các cơ quan nhà nước và các tổ chức khác: Nhóm khách hàng này mua hàng hóa và dịch vụ để phục vụ cho việc tiêu dùng chung hoặc chuyển giao cho các đối tượng khác. Ngoài các nhân tố vi mô đến từ bản thân doanh nghiệp thì các nhân tố vĩ mô cũng có những ảnh hưởng không nhỏ đến các hoạt động marketing của doanh nghiệp. Cụ thể: Môi trƣờng tự nhiên Môi trường tự nhiên bao gồm các tài nguyên, khí hậu, địa hình và các yếu tố tự nhiên khác. Các yếu tố này có tác động không nhỏ tới các hoạt động marketing trong doanh nghiệp, ví dụ như: Thời tiết xấu có thể làm gián đoạn chuỗi cung ứng nguyên vật liệu phục vụ sản xuất, ảnh hưởng tới việc cất trữ và bảo quản; địa hình không thuận lợi gây cản trở tới công tác thi công công trình. Các hoạt động marketing cũng theo đó mà bị thay đổi theo, các chính sách về sản phẩm thay đổi dẫn tới các chính sách về giá, phân phối và xúc tiến hỗn hợp cũng phải có những sự điều chỉnh sao cho phù hợp. Môi trƣờng văn hóa – xã hội Mỗi vùng miền khác nhau đều có những nền văn hóa khác nhau, do vậy nhu cầu tiêu dùng của mỗi thị trường đó cũng là khác nhau. Ví dụ, dân cư ở thành thị đang ngày càng có xu hướng thích sử dụng các căn hộ chung cư vì sự tiện ích và hiện đại trong khi đó ở nông thôn, phần lớn người dân vẫn thích tự xây nhà riêng và gần như không có khoảng cách đối với các hộ gia đình khác do chịu ảnh hưởng từ phong cách sống gần gũi, giản dị. Việc tôn trọng và có sự hiểu biết nhất định đối với từng nền văn hóa riêng sẽ giúp công tác marketing tại mỗi doanh nghiệp đạt hiệu quả cao hơn. Môi trƣờng nhân khẩu Đối với lĩnh vực bất động sản, các yếu tố như quy mô dân số, tốc độ tăng, sự phân bố dân cư và nhiều yếu tố khác thuộc môi trường nhân khẩu đều mang tính quyết định tới các hoạt động marketing của doanh nghiệp. Hiện nay với tốc độ tăng trưởng dân số của Việt Nam được đánh giá là khá nhanh đã tạo nên cơ hội rất lớn
  20. 20. 9 cho các doanh nghiệp kinh doanh bất động sản, tuy nhiên với sự phân bố dân cư hiện nay chưa đồng đều, quá trình đô thị hóa tại các thành phố lớn diễn ra nhanh thì công tác marketing lại cần phải được chú trọng hơn bao giờ hết. Sự sáng tạo trong mỗi chiến lược, khả năng nắm bắt được các xu thế mới và sự hiểu biết đối với văn hóa các vùng miền khác nhau sẽ giúp các nhà quản trị marketing có thể đưa ra được những chiến lược và chính sách phù hợp. Môi trƣờng kinh tế Môi trường kinh tế là một trong những nhân tố có tác động rất lớn đến các quyết định marketing trong kinh doanh bất động sản bởi với mỗi sự thay đổi dù lớn hay nhỏ của thị trường đều làm thay đổi và tạo ra những nhu cầu, mong muốn mới từ phía khách hàng. Đồng thời với nguồn lực cần sử dụng cho mỗi dự án bất động sản là rất lớn, thời gian hoàn thành dài, do vậy việc chịu ảnh hưởng từ những biến động của nền kinh tế nhìn chung đều được phản ánh trên dự án. Những tác động đó có thể là tốt như giá các nguyên vật liệu đầu vào giảm hoặc xấu như lãi suất ngân hàng tăng, giá xăng dầu tăng và rất nhiều các yếu tố khác. Nhìn chung, đối với mỗi nhà quản trị marketing, để đưa ra được những quyết định chính xác thì việc nắm bắt và có sự nhạy cảm đối với các thay đổi từ môi trường kinh tế là hết sức quan trọng. Môi trƣờng khoa học – công nghệ Những cải tiến công nghệ mới luôn đem lại lợi thế rất lớn cho những doanh nghiệp nào biết nắm bắt, đặc biệt trong lĩnh vực bất động sản thì việc khoa học công nghệ ngày càng được phát triển mạnh sẽ giúp các doanh nghiệp giảm bớt thời gian hoàn thiện dự án đồng thời nâng cao được chất lượng sản phẩm. Sự ảnh hưởng của khoa học – công nghệ lên toàn ngành là rất rộng, do vậy doanh nghiệp nào thích ứng được với những sự thay đổi đó sẽ tạo nên được những lợi thế cạnh tranh lớn hơn so với các đối thủ cùng ngành. Các nhà quản trị marketing cần phải có những chiến lược về marketing – mix sao cho phù hợp nhất với từng giai đoạn phát triển của khoa học và công nghệ để biến điều đó thành lợi thế của chính mình. Môi trƣờng chính trị pháp luật Bất kỳ lĩnh vực kinh doanh nào đều bị chi phối bởi nhân tố chính trị - pháp luật, do vậy công tác marketing tại mỗi doanh nghiệp thuộc mỗi ngành nghề khác nhau nhìn chung đều phải được xây dựng dựa trên tình hình chính trị hiện tại và các chính sách pháp luật đã được ban hành. Cụ thể đối với các doanh nghiệp kinh doanh bất động sản thì Luật Kinh doanh Bất động sản là một trong những luật cơ bản được các nhà quản trị marketing lấy làm tiền đề để đưa ra quyết định marketing phù hợp với mình. Ngoài ra tình hình chính trị có thể kể đến như: mức độ ổn định chính trị, hệ thống quản lý hành chính, môi trường pháp luật,…tại mỗi Thang Long University Library
  21. 21. Mã tài liệu : 600016 Tải đầy đủ luận văn theo 2 cách : - Link tải dưới bình luận . - Nhắn tin zalo 0932091562

×