La lettre mensuelle "Prospective" de Juin 2010 - éditée par la CCI Sud Alsace Mulhouse Rédaction : Martine Zussy Abonnement : Delphine Klein Directeur de la publication : Jacques Droy

1. Prospectives
La lettre de veille des activités de services
N°19 - Juin 2010
SERVICES
EDITO AGENDA
«Le futur est là, il n’est tout simplement pas encore large-
ment diffusé». Cette phrase de
WeekEnd BeMyApp
William Ford Gibson montre du 18 au 20 juin 2010 à Paris
parfaitement que toutes les BeMyApp et Appliiphone.fr organisent le
mutations futures ont des si- premier WeekEnd BeMyApp, du 18 au 20
gnes dans le présent. juin au Dune à Paris. Le principe est de développer 10 applications
Parfois, ces signes sont clairs et iPhone/IPad en 48 heures. Chaque application est le fruit de la ren-
indiscutables : le vieillissement contre d’un porteur d’idée avec des développeurs et designers. L’ap-
de la population, le passage a plication la plus réussie gagne 5000 Euros à la fin du week-end.
une société de l’information, ➤ En savoir + : http://bit.ly/97lVXJ
etc. D’autres sont moins évi-
dents et demandent plus d’attention, une meilleure écoute.
C’est ce qu’on appelle les signaux faibles. L’Echangeur Augmente la Réalité
La détection, le traitement et l’analyse sont nécessaires
pour tout décideur qui a besoin d’une réflexion prospective
29 Juin 2010 à Paris
A l’image de ce lieu, L’Echangeur Augmente la Réa-
sur l’évolution de son marché, de sa concurrence et de son
lité fait découvrir la Réalité Augmentée, une techno-
entreprise.
logie qui permet, instantanément, la superposition
Mais le problème est l’absence de temps et de recul, plus
d’informations virtuelles sur le réel, dotée d’un fort
qu’une question de moyens.
potentiel d’applications dans des domaines très
Conscients de cela, nous travaillons sur les nouvelles ma-
variés (marketing, publicité, formation, jeux vidéo,
nières de collecter, de synthétiser et de partager des ob-
industrie, services géolocalisés, ...)
servations ou des informations qui permettent à chacun de
progresser. ➤ En savoir + : http://bit.ly/9Hx4PT
Notre démarche de veille va être enrichie par de nouveaux
veilleurs, par l’analyse de nouveaux experts et par des dé- Tout savoir sur les entreprises, acquérir,
exploiter et protéger l’information
bats organisés autour des signaux et innovations que nous
auront dénichés. La recherche de signaux faibles fera l’objet
d’une collaboration avec Salah Benzakour (Cogifactory) et
Gilles Auberger (The Connecting Place) et l’ensemble de
8 et 9 Juin à Molsheim
la commission Développement des services des CCI con-
Comprendre la stratégie d’un concurrent, s’assurer de la fiabilité d’un
centrera désormais son action sur la démarche de prospec-
partenaire ou vérifier la solvabilité d’un client sont autant
tive afin de l’enrichir et de susciter de nouvelles idées et de
d’éléments pertinents du développement de votre entrepri-
créer de nouveaux projets.
se. Encore faut-il savoir auprès de qui trouver ces informa-
Martine Zussy
tions, les interpréter et protéger les informations concernant
sa propre entreprise. C’est pour répondre à ces questions
que les CCI d’Alsace, dans le cadre du programme COGITO
soutenu par la Région Alsace et la DRIRE Alsace, organi-
sent leurs Masterclass Intelligence et Veille Stratégique.
➤ En savoir + : http://www.crvs.fr/tikiwiki/tiki-read_article.php?articleId=46
EDITO 1
SOMMAIRE
AGENDA 1 Techno Dating
DES IDEES
POUR DEVELOPPER 2-3
«Fibres végétales pour l’industrie»
Mardi 15 Juin 2010 à Metz
SERVICES AUX ENTREPRISES 2
➤ En savoir + : http://bit.ly/aIiBZo
SERVICES AUX PARTICULIERS 3 NB : Les liens Web situés au bas de chaque article et vous permettant d’en «savoir
plus» peuvent parfois avoir été modifiés par le site source. Dans le cas d’un lien er-
TEN4ALSACE 4 roné, n’hésitez pas à nous contacter pour retrouver le lien actif.
TENDANCE 5
A LIRE 5 Une initiative de :

2. DES IDEES POUR DEVELOPPER
SERVICES AUX ENTREPRISES
La réalité mixte pour offrir Observatoire de l’Eco-Design
une expérience complète L’Observatoire de l’Eco-Design® est le premier
portail participatif destiné aux entreprises, aux
MRConference est une application de té-
léconférence qui utilise des technologies designers, aux ingénieurs et à toutes les per-
de réalité augmentée pour afficher des sonnes qui s’intéressent de près ou de loin à
avatars virtuels dans des espaces physi- l’Eco-Design. Lancé le 4 juin 2010, il s’articule-
ques et réels, et inversement. Mais sur- ra autour de 6 thématiques : Materisocopy, Lab
tout, l’application permet, via des casques Créatif, Boite à Outils, Recherche & Expertise,
de réalité augmentée et une diversité de EcoDesignNetwork et réunira experts, éco-designers et entreprises précur-
capteurs (caméra, QR Code...) de captu- seurs. Tous les secteurs y seront représentés de la cosmétique, à l’alimen-
rer des expressions réelles pour contrôler taire en passant par le textile et les nouvelles technologies. Sa vocation est
des avatars (il suffit de faire un geste de la de sensibiliser, stimuler et accompagner tous les acteurs du Développement
main ou de la tête pour que votre avatar Durable dans une démarche d’éco-innovation positive.(source : Influencia)
le reproduise ) ou déplacer d’un mouve-
ment d’une main réelle des objets 3D, voir ➤ En savoir + : http://observatoire-ecodesign.com/
de permettre à des avatars d’actionner la
représentation d’objets réels (source : In- Tester les solutions aux défis indus-
ternactu)
➤ http://www.youtube.com/watch?v=DNB0_c-5TSk
triels de demain sur CityOne
En simulant des défis écologiques et industriels, le jeu sérieux d’IBM propo-
La 1ère billetterie fran- se aux joueurs d’appréhender et de résoudre des problématiques du monde
réel. L’occasion d’étudier l’impact
çaise sur Internet en self- de différentes technologies. Aider
service les professionnels à anticiper les
mutations écologiques et indus-
On connaissait les portails de diffusion de
vidéos en ligne, ici le principe est repris trielles à venir : voici l’objectif du
sauf qu’en lieu et place de publier une prochain serious game d’IBM baptisé CityOne. Celui-ci invitera les futurs
vidéo sur la toile, c’est bien sa billetterie décideurs à participer à différentes missions traitant de problèmes réels.
qu’on va pouvoir configurer soit même «CityOne simulera les défis auxquels doivent faire face diverses industries»
puis diffuser (tel un widget) sur son site précise Nancy Pearson, directrice du projet IBM. Et d’ajouter «De cette ma-
Internet, son blog ou sur les réseaux so- nière, les entreprises pourront expérimenter différentes solutions et en étu-
ciaux. Après seulement quelques clics, il dier l’impact avant de prendre la décision d’engager des ressources dans
est possible de commencer à vendre en leur propre structure». (source : L’Atelier)
ligne des places en encaissant les paie-
ments par Carte Bancaire.
➤ En savoir + : http://bit.ly/98R6FS
L’ambition du service est de profiter du po-
tentiel offert par Internet pour offrir aux or-
ganisateurs d’événements en tout genre, Entreprise Story : une première !
un puissant outil de commercialisation. Entreprise Story : le premier cas pratique de création collective d’une véri-
table entreprise sur le net. (source : Capital
➤ http://www.weezevent.com
social)
L’art du recyclage pour Dans sa démarche de diffuser l’esprit d’en-
managers treprise dans notre pays le site Envie d’En-
treprendre a lancé le 3 mai la première réa-
Les ateliers lisation collective d’une entreprise sur le net.
Sensi deman- Futurs créateurs, étudiants, cadres, experts,
dent aux mana- peuvent avec Entreprise-Story.com participer
gers, lors d’un pour la première fois via Internet à la création d’une entreprise de A à Z !!
incentive «développement durable», de En 10 étapes «Entreprise Story» permettra à chacun d’aider son créateur
recycler des objets usagés de leur quo- à créer une véritable société : services, stratégie, communication, tout est
tidien. Le temps d’un atelier, le manager entre les mains des internautes.
devient un designer, guidé par un artiste Depuis le 3 mai, à chaque étape :
formateur. Le but : sensibiliser les cadres • le porteur du projet entreprise-citoyenne.com donne son idée de base,
au développement durable en les accom- • les internautes apportent leurs expertises, avis,
pagnant dans la création et dans la prise • un chef de projet fait la synthèse,
de conscience que tout objet recyclé peut • le porteur du projet choisit les solutions qu’il trouve les plus adaptées et
devenir un objet à vivre.(source : Newzy essaye de les mettre en place avec les internautes.
➤ http://www.sensi-ateliers.com/blog/ ➤ En savoir + : http://www.entreprise-story.com

3. DES IDEES POUR DEVELOPPER
SERVICES AUX PARTICULIERS
Un site Internet pour louer Photographe pour réseaux
un «ami local» sociaux
Le site rentalocalfriend.com propose de faire du Voici un service plutôt in-
tourisme dans une ville inconnue en louant les novant proposé par un
services d’»amis locaux». Ce service fonctionne photographe New Yorkais
: le portrait (ou avatar) pour
dans 15 villes comme New York, Barcelone,
les profils de vos réseaux
Shanghaï et New Delhi, grâce à 27 «amis locaux» sociaux.
qui proposent des circuits personnalisés. Le coût En effet, Noah Wolf photographe profes-
varie selon les villes : 80 Euros à Milan, 77 $ à sionnel, se spécialise depuis peu dans le
Rio de Janeiro et 90 $ à San Francisco. Faire du cliché « Avatar », c’est-à-dire des portraits
tourisme dans une ville inconnue est toujours plus agréable en compagnie avantageux de votre auguste personne à
utiliser sans modération sur les profils de
d’une personne qui en connaît tous les secrets, mais comme ce n’est pas vos différents réseaux sociaux.
toujours possible, une Brésilienne, Alice Moura, a eu l’idée de proposer les (source : innovant.fr)
services d’»amis locaux». (source : Veilleinfotourisme) ➤ En savoir + :
➤ En savoir + : http://www.rentalocalfriend.com http://www.innovant.fr/portrait-pour-vos-reseaux-sociaux/
Le 1er journal en 3D est Location de jouets en ligne
chinois
Par un choix large
et adapté à l’éveil
La 3D est devenu incontournable et ce sera sans des enfants, le site
internet www.eco-
doute la grande mode de 2010. Après le streaming jouets.fr propose
3D de UUsee et les premières télévisions 3D de une nouvelle manière de consommer du jouet
TCL, voici le premier journal 3D en Chine. Il s’agit et offre un service complet (transports aller et
du journal Shiyan Evening News, il a été publié le retour, piles pour chacun des jouets, hygiène
16 avril 2010 à Shi Yan dans la province du Hubei. et sécurité).
Une gamme très complète de jouets de gran-
Ce journal 3D était composé de 16 pages et cha-
des marques disponibles en location sous
que journal a été accompagné d’une paire de lu- plusieurs formules avec option d’achat et un
nette, le tout pour le prix de 1 yuan (10 centimes espace dédié pour la vente de jouets d’oc-
d’euros).(source : ChineHighTech) casion et la vente de pack cadeau. (source:
➤ http://bit.ly/bZxT1N Terracota)
➤ En savoir + : http://ecojouets.fr/
Swapyourshop: échanger son boulot, Au service de la sécurité
sa maisons, sa vie ! des personnes âgées
Difficile à imaginer en France mais le concept fonctionne
aux USA. SwapYourShop permet la mise en relation en- Vigimetric est une
tre professionnels cherchant temporairement à échanger jeune société toulou-
leurs jobs ainsi que leur domicile. Comment ? saine qui développe
Les utilisateurs créent leur profil affichant entre autre les des systèmes visant
à améliorer la sécurité
photos de leur domicile et de leur lieu de travail. Ils navi- des personnes âgées dépendantes. Le pro-
guent ensuite dans la base de donnée du site pour cher- duit développé nommé tapismetric® permet
cher des professionnels désireux de vivre dans une autre ville ou un autre de détecter en temps réel la chute d’une
pays, sans toutefois quitter leur job (il faut le préciser). personne sur le sol. Un nouveau dispositif
Pourquoi ? Les employés seront positivement influencés en évoluant dans particulièrement adapté aux établissements
hébergeant des personnes âgées dépen-
un univers différent, dans une compagnie différente, côtoyant des nouveaux
dantes à haut risque de chute. Conséquence
collègues, selon la durée de l’échange (comprise entre quelques semaines et du retournement de la pyramide des âges, la
quelques mois). Les employés en retour, ceux qui auront donné l’accord pour Haute Autorité de santé estime aujourd’hui
cet échange seront récompensés par une nouvelle impulsion avec d’une part que 30% des personnes âgées de 65 ans et
l’arrivée d’un employé étranger apportant une vision différente et d’autre part plus, soit en France 3 millions de personnes
le retour de l’employé riche d’une nouvelle expérience, de nouvelles idées, de âgées font 7 millions de chutes par an. De
belles perspectives de développement pour
connaissances et de perspectives.. (source : Springwise)
Vigimetric. (source: Incubateur MidiPyré-
➤ En savoir + : http://www.swapyourshop.com/ néees)
➤➤ En savoir + :
http://www.toulouse7.com/

4. INNOVATION
Ten4Alsace
Le Think Tank Economie numérique pour l’Alsace
On ne les arrête plus, les entrepreneurs alsaciens multiplient Thème 2 : Les Objets connectés
les initiatives pour doper l’usage des Tic dans leur région. Champions : Alain Cote (Région Alsace) et
Cette fois, ils créent un ThinkThank (réservoir d’idées), nom- Gilles Auberger (The Connecting Place)
mé TEN : ThinkThank Economie Numérique. Sept thèmes de Les Objets Intelligents offrent au consomma-
développement sont arrêtés : télétravail, e-learning, e-santé, teur des services à forte valeur ajoutée en lui
e-ubiquité, énergie, information intelligente, objets intelli- permettant de se connecter – en temps réel
gents. Chaque thème est porté par un groupe de travail lui- – à Internet pour obtenir des services ou des
même animé par un « champion » . Les idées ainsi générées informations complémentaires : une étiquette
permettront à d’autres de créer de nouvelles activités et de de bouteille de vin permettrait, via un Smartphone, d’accéder
croiser les projets. Les 3 premièrs thèmes amorcés : en temps réel à des avis de consommateurs, à l’histoire de
la parcelle ou de la dynastie des viticulteurs, à un prix con-
seillé... un emballage de tarte flambée permet d’accéder aux
thème 1 : le télétravail conseils de cuisson, de dégustation, d’accompagnement...
Des applications qui ne laissent pas non plus insensibles les
Champion : Jean Christophe Uhl, secrétaire
général d’UBI acteurs du tourisme : elles ouvrent sur un agro-tourisme intel-
Le télétravail est encore très peu présent dans ligent et prometteur en termes de BRM/CRM (accompagne-
notre région. ment et fidélisation des bloggeurs et des clients).
« La loi existe, les technologies aussi, le pro- Cela crée des changements culturels dans les comporte-
blème vient des pratiques et sans doute d’un ments : l’idée de cette réflexion, c’est de confier une mission
blocage dans les entreprises » note le « cham- de recherche appliquée à des étudiants motivés, pour essayer
pion » de ce groupe. L’idée est de sortir le té- d’imaginer de nouveaux développements, susciter prises de
létravail du domicile, de le faire pratiquer dans des télécen- consciences et initiatives et connecter les services R&D et
tres. Pour cela, l’Alsace peut compter sur un réseau dense marketing des entreprises avec une réflexion web interactive.
de fibre optique. Il lui manque des centres de télétravail dans Thème 3 : Information intelligente
ses grandes villes, des centres de proximité, peut être un Champion : Jean Georges Perrin (GreenIvory)
système d’échanges de bureau entre entreprises. Les idées «Je vais commencer par poser quelques
abondent. questions... Est-ce que vous trouvez facile-
L’étude de Jean-Christophe Uhl sur le télétravail a été très ment les informations que vous cherchez ?
concrête et a permis de démontrer la nécessité de mailler le Est-ce que, quand vous visitez un site web,
territoire de télécentres qui vont permettre de disposer de toutes les informations que vous y voyez vous
locaux permettant le télétravail tout en cassant le lien privé- semblent pertinentes ? Est-ce que, quand
travail, cher à de nombreux télétravailleurs. De plus, ces télé- vous lisez les Dernières Nouvelles d’Alsace (ou le Figaro pour
centres se basent sur des infrastructures existantes dans de les étrangers), vous commencez page 1 et vous finissez à la
nombreux cas (exemples possibles : ADEC à La Walck, Mai- dernière page du dernier cahier ? Est-ce que toutes les infor-
son des Entreprises à Drulingen, Maison des Entrepreneurs mations, que Claire Chazal distille lors du 20h le dimanche
à Mulhouse, etc.) soir, vous intéressent ?
Le groupe a pris contact avec Actipole 21, Pour le dernier point, la réponse est assez facile : zappez...
qui, au plan national s’active pour la créa- Par contre, maintenant, imaginez... Ce matin, vous vous ré-
tion de sites collaboratifs en télétravail, de veillez, allez chercher votre café (à priori, ce sera un déca) et
même que « La Cantine », pour le moment vous allumez votre téléviseur. Vous y voyez toujours William
parisienne, qui pourrait essaimer en région Leymergie, mais vous voyez également les derniers mails im-
Alsace. Actipole 21 a manifesté son soutien dans le projet portants de votre agence de San Francisco, vous y voyez une
de maillage alsacien. revue de presse concoctée à vos besoins. Plus tard, alors
Parallèlement, Strasbourg, à travers le projet, TEN, a été in- qu’aujourd’hui vous devez aller chez un client, votre autoradio
clus comme “territoire associé” dans une réponse à un appel mélange la musique que vous aimez avec les derniers pod-
d’offre du PREDIT (Programme de Recherche et D’Innova- casts, les informations ciblées... L’information devient intelli-
tion dans le Transport terrestre) pour lancer une étude sur gente. Elle sait qui vous êtes, elle sait si elle vous intéresse ou
“les mobilités dans les régions urbaines”. Le Titre de la ré- pas, elle sait comment vous trouvez, elle sait si c’est opportun
ponse est assez clair : « Télétravail, mobilité et territoire : une pour elle de venir vous solliciter à ce moment précis, ou pas...
recherche-action en Ile-de-France en liaison avec le Mans, De la science-fiction ? A peine un chouya... Je ne crois pas...
Midi-Pyrénées et Strasbourg ». Le groupe attend un soutien Sommes-nous capable de réfléchir à ces nouveaux usages et
prochain de la CCI, de la Région et de la CUS sur ce projet de développer ces technologies là ? Oui, sans aucun doute.
d’étude. Est-ce que nous sommes capables de le faire en Alsace ?
Mais bien sûr ! «
Pour en savoir plus sur Ten4Alsace et prendre contact : http://www.ten4alsace.org
Jean-Georges Perrin, +33 6 10 99 35 55
http://www.facebook.com/jgperrin - http://twitter.com/jgperrin - http://www.linkedin.com/in/jgperrin

5. TENDANCES
A lire :
Pitch Academy Tendance
Les Télécentres
En croissance régulière, le télétravail concerne déjà 7% des salariés
en France, contre 25 % dans certains pays européens, et procure
Ils sont près d’une quarantaine à avoir relevé le défi de pré- des avantages tant aux entreprises qu’aux salariés et à la collecti-
senter leur projet de création d’entreprise en 60 secondes vité. L’accord du 19 juillet 2005 entre les partenaires sociaux, préci-
chrono devant une caméra. Découvrez les 10 projets inno- sant le statut des télétravailleurs, va amplifier ce phénomène.
vants retenus pour la suite du concours. Cette nouvelle méthode de travail contribue également à l’insertion
des personnes handicapées dans le monde professionnel.
➤ http://www.pitchacademy2010.fr/ Déjà, 440 000 télétravailleurs salariés et de plus en plus de télé-
travailleurs indépendants s’installant à la campagne exercent leur
Les énergies renouvelables en 50 métiers activité à domicile ou de façon nomade. Une grande partie d’entre
Les 600 000 emplois verts eux expriment le souhait de travailler au moins une partie de leur
identifiés par le rapport du Bos- temps dans un espace professionnel à proximité de leur domicile,
ton Consulting Group doivent de leur maison de campagne ou de leur clientèle, par exemple dans
devenir réalité. Valérie Létard, un «télécentre».
secrétaire d’Etat auprès du mi- Un télécentre est un espace hébergeant des télé-travailleurs sala-
nistre de l’Ecologie, « madame riés ou indépendants. Ils y trouvent au minimum un bureau privatif,
emplois verts du gouvernement », s’en fait un point d’hon- (+ communs, salle de réunion...) à louer à la journée, à la semaine
neur. Début février, le gouvernement a annoncé son intention ou au mois ; des équipements partagés (accès à haut débit, télé-
de mobiliser 370 millions d’euros, en grande partie tirés du copie, imprimante, ordinateur, vidéoprojecteur, visiophone etc...) et
grand emprunt, pour doper les formations aux métiers verts. des services permanents ou occasionnels (animateur, secrétariat,
Pour mieux connaître ces métiers, Cleantech Republic a vou- ...). Le télécentre peut être situé dans un local ayant une autre voca-
lu en établir une liste, en commençant par un secteur emblé- tion comme une Maison de Services, une pépinière d’entreprise, un
matique des cleantech, celui des énergies renouvelables. espace public numérique, ....
Il peut utilement servir de lieu de travail permanent ou occasionnel
➤ http://yurl.fr/adhZV pour des télétravailleurs habitant à proximité et dont l’entreprise est
éloignée, de bureaux de passage pour des télétravailleurs nomades,
App Store: le nouveau business fréquemment en déplacement, de lieux de rencontres pour les té-
model des produits techno létravailleurs indépendants exerçant à domicile à proximité et dési-
reux de rompre leur isolement, (conférences, partage d’expériences,
Depuis qu’Apple a lancé son fameux App
etc...). Contribuer à mesurer l’environnement en équilibrant les flux
Store en juillet 2008, créant par la même
migratoires entres zones urbaines et zones rurales. En savoir plus
occasion une nouvelle source de revenu
sur les télécentres :
et de différenciation pour son téléphone, c’est toute l’indus-
trie des Smart Phone, et plus largement celles des produits ➤ http://www.zevillage.net/
technos avec une connexion Internet, qui a été bouleversé... ➤ http://www.zennit-telecentre.fr/
➤ http://www.tntic.com/
➤ http://bit.ly/cFtKsc ➤ http://blog.actipole21.org/
➤ http://www.newzy.fr/videos/biz/le-bureau-du-futur.html
Quel modèle économique pour l’Internet des
Objets ?
Si les objets viennent à porter en eux leur «raison d’être», il
faudra peut-être leur intégrer des valeurs éthiques nouvelles,
sous peine de contribuer à catalyser un certain chaos dans
nos systèmes économiques...
➤ http://bit.ly/dkHQgz
➤ Pour recevoir, cliquez sur le lien : http://www.haut-rhin-services.fr
PROSPECTIVES SERVICES - Lettre Mensuelle
Directeur de publication : Jacques DROY
Comité de rédaction : Groupe de travail «Développement des services»
Rédactrice : Martine ZUSSY
Abonnement : Delphine KLEIN
Dépôt légal : ISSN 1969-0762