O slideshow foi denunciado.
Utilizamos seu perfil e dados de atividades no LinkedIn para personalizar e exibir anúncios mais relevantes. Altere suas preferências de anúncios quando desejar.
CRM
Hvordan får du mere loyale kunder?
... 80% of the companies
surveyed believe that the
experience that they have
been providing is indeed
superior ..

Only 8%...
KUNDEOPLEVELSEN ER DET VIGTIGSTE
DET SKAL VÆRE DEN RIGTIGE KUNDEOPLEVELSE
RELATIONSMODELLEN VISER HVILKE OPLEVELSER
DER ER...
OM TROELS SKJELBO
• 6 års efaring fra web- og
relationsbureauer

• 8 som chef for online i Codan
(Forsikring), Telenor (Te...
GLEM JERES
EKSPERTVIDEN ET
ØJEBLIK
CMS
LTV
CRM system
ROI
Automatisering
HVORDAN FÅR MAN KUNDERNE MED?
Omar	
  Devone	
  li-le	
  is	
  a	
  central	
  
character,	
  and	
  protagonist,	
  on	
  the	
  
HBO	
  drama	
  The	
...
Vores “code” skal
være kundeoplevelsen
… Men hvilken
kundeoplevelse?
KUN DE RIGTIGE KUNDEOPLEVELSER SKABER LOYALITET
Kundeoplevelse
Involverende
Engagerende
Spændende
God
Mystisk
Enkel
Eksklu...
Loyalitet
Fastholdelse
Genkøb
Word of mouth
Tilfredshed
Tillid
Identifikation
Engagement
Værdi
Identitet
Opmærksomhed
Indfly...
Indflydelse	
  
!
Brug	
  billede	
  af	
  ?,	
  dialog,	
  spørgsmålstegn,	
  big	
  ear
Det grundlæggende
Kundens oplevel...
Vi er glade for netop dig
Kundens oplevelse af opmærksomhed
• Få dine kunder til at føle sig værdsat
• Gør kundeoplevelsen...
Vi lytter til dig
Kundens oplevelse af indflydelse
• Ingen relation uden dialog
• Brug det kunden fortæller, så oplever de
...
Det sociale element
Kundens oplevelse af samvær
• Loyalitet er overfor mennesker, ikke
virksomheder
• Kan godt skabes i di...
Kundens oplevelse af identitet
• Vis kunderne hvad du står for
• Skabes når virksomhedens normer
og værdier matcher kunden...
KUNDEOPLEVELSEN ER DET VIGTIGSTE
DET SKAL VÆRE DEN RIGTIGE KUNDEOPLEVELSE
RELATIONSMODELLEN VISER HVILKE OPLEVELSER
DER ER...
Continuous effort - not strength or intelligence -
is the key to unlocking our potential
Winston Churchill
Próximos SlideShares
Carregando em…5
×

Troels skjelbo hvordan skaber man loyale kunder

1.082 visualizações

Publicada em

Overordnet intro til hvordan man skaber mere loyale kunder ved at skabe den rigtige kundeoplevelse

Publicada em: Marketing
  • Seja o primeiro a comentar

Troels skjelbo hvordan skaber man loyale kunder

  1. 1. CRM Hvordan får du mere loyale kunder?
  2. 2. ... 80% of the companies surveyed believe that the experience that they have been providing is indeed superior .. Only 8% of customers agreed DER ER NOGET GALT!
  3. 3. KUNDEOPLEVELSEN ER DET VIGTIGSTE DET SKAL VÆRE DEN RIGTIGE KUNDEOPLEVELSE RELATIONSMODELLEN VISER HVILKE OPLEVELSER DER ER DE RIGTIGE 3 KEY TAKEAWAYS
  4. 4. OM TROELS SKJELBO • 6 års efaring fra web- og relationsbureauer • 8 som chef for online i Codan (Forsikring), Telenor (Tele) og TDC Group (TV/Tele) • Nu Online Direktør i TDC Group • Underviser på CRM akademiet • Dommer ved den danske DM pris • Foredragsholder i ind- og udland OM RELATIONSMODELLEN • Praktisk værktøj som jeg har udviklet gennem de seneste 16 år • Udgangspunkt i en afhandling fra Roskilde Universitet • Bygger på samstykninger af omfattende litteratur og praktiske erfaringer • Brug modellen i hverdagen hvis du ønsker at skabe loyale kunder
  5. 5. GLEM JERES EKSPERTVIDEN ET ØJEBLIK CMS LTV CRM system ROI Automatisering HVORDAN FÅR MAN KUNDERNE MED?
  6. 6. Omar  Devone  li-le  is  a  central   character,  and  protagonist,  on  the   HBO  drama  The  Wire.  He  is  a   renowned  s7ck-­‐up  man  who  robs  drug   dealers.  He  lives  by  a  strict  moral  code   and  never  deviates  from  his  rules,   foremost  among  them  that  he  never   robs  or  menaces  people  who  are  not   involved  in  "The  Game” KUNDERNE SKAL STYRE ALT HVAD DU GØR
  7. 7. Vores “code” skal være kundeoplevelsen … Men hvilken kundeoplevelse?
  8. 8. KUN DE RIGTIGE KUNDEOPLEVELSER SKABER LOYALITET Kundeoplevelse Involverende Engagerende Spændende God Mystisk Enkel Eksklusiv Den rigtige
  9. 9. Loyalitet Fastholdelse Genkøb Word of mouth Tilfredshed Tillid Identifikation Engagement Værdi Identitet Opmærksomhed Indflydelse Samvær RELATIONSMODELLEN Adfærd / Bundlinie Kundens motivationer Motivation / Mål VISER HVAD DER ER DEN RIGTIGE KUNDEOPLEVELSE Trigger / Middel Kundens oplevelser
  10. 10. Indflydelse   ! Brug  billede  af  ?,  dialog,  spørgsmålstegn,  big  ear Det grundlæggende Kundens oplevelse af værdi • Den mest rationelle oplevelse • “Green fee” for at skabe loyalitet • Skaber motivationerne tillid og tilfredshed • Marketing skaber sjældent produktet, men kan vise kunde værdien i det
  11. 11. Vi er glade for netop dig Kundens oplevelse af opmærksomhed • Få dine kunder til at føle sig værdsat • Gør kundeoplevelsen personlig • Husk: Forfængelighed har ingen øvre grænse • Skaber motivationen engagement
  12. 12. Vi lytter til dig Kundens oplevelse af indflydelse • Ingen relation uden dialog • Brug det kunden fortæller, så oplever de også opmærksomhed • Skaber motivationerne tillid, engagement og identifikation
  13. 13. Det sociale element Kundens oplevelse af samvær • Loyalitet er overfor mennesker, ikke virksomheder • Kan godt skabes i digitale kanaler • Skaber motivationen tillid
  14. 14. Kundens oplevelse af identitet • Vis kunderne hvad du står for • Skabes når virksomhedens normer og værdier matcher kundens • Skaber motivationen identifikation Passer med mine værdier
  15. 15. KUNDEOPLEVELSEN ER DET VIGTIGSTE DET SKAL VÆRE DEN RIGTIGE KUNDEOPLEVELSE RELATIONSMODELLEN VISER HVILKE OPLEVELSER DER ER DE RIGTIGE WRAP UP
  16. 16. Continuous effort - not strength or intelligence - is the key to unlocking our potential Winston Churchill

×