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环球旅讯 酒店在线营销新趋势

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环球旅讯 酒店在线营销新趋势

  1. 1. 酒店在线营销新趋势 环球旅讯1
  2. 2. 演讲提纲 全球酒店销售渠道的演变 新兴的在线营销趋势 机会及挑战2
  3. 3. 全球酒店销售渠道演变3
  4. 4. 主要品牌酒店----电子渠道:电话 预订渠道 2010Q3 2009Q3 2008Q3 2007Q3 2006全年 互联网 56.9% 55.2% 48.6% 43.2% 37.6% GDS 18.6% 18.8% 26.4% 28.3% 31.3% 电子渠道合计 76.5% 74% 74.9% 71.4% 68.9% 电话预订 23.5% 26% 25.1% 28.6% 31.1% CRS合计 100% 100% 100% 100% 100% 数据来源:TravelClick4
  5. 5. 互联网渠道日益占据主导! GDS的下滑速度超过电话渠道5
  6. 6. 主要品牌酒店---互联网直销:分销 互联网渠道 2010Q3 2009Q3 2008Q3 2007全年 2006全年 品牌酒店网站 62.5% 70% 74.6% 75.9% 76.1% 佣金模式网站 4.2% 3.1% 5.6% 5.7% 5.4% (Retail) 预付模式网站 (Merchant) 20.2% 14.7% 11% 10.4% 10.6% 模糊定价网站 13.1% 12.3% 8.8% 8.0% 8% (Opaque) 合计 100% 100% 100% 100% 100% 数据来源:TravelClick6
  7. 7. 互联网如何影响酒店预订渠道? 第三方网站增速远超酒店网站 预付模式成为在线分销的主导 模糊定价模式增长迅猛 佣金模式呈现下滑趋势7
  8. 8. 主要品牌酒店-----直销:分销 直销/分销渠道 2010Q3 2009Q3 2008Q3 2007全年 2006全年 品牌酒店网站 35.56% 38.64% 36.26% 32.79% 28.61% 电话预订 23.50% 26% 25.10% 28.60% 31.10% 直销渠道合计 59.06% 64.64% 61.36% 61.39% 59.71% 第三方网站 21.34% 16.56% 12.34% 10.41% 8.99% GDS 18.60% 18.80% 26.40% 28.30% 31.30% 分销渠道合计 39.94% 35.36% 38.74% 38.71% 40.29% 数据来源:TravelClick8
  9. 9. 直销:分销 直销与分销保持相对均衡的态势 酒店网站份额在2010年出现大幅下滑 电话预订仍然是酒店重要的销售渠道  第三方网站增速远超酒店网站  第三方网站在2010年首超GDS9
  10. 10. 酒店预订渠道的演变 电话 GDS 酒店网站 传真 电子邮件 垂直搜索 旅游代理 CRO 渠道经理 (预订中心) Web 1.0 销售团队 社会媒体 OTA10
  11. 11. 新兴的酒店在线营销趋势 What are the next big things?11
  12. 12. 智能移动终端+社会媒体+智能搜索12
  13. 13. 智能移动终端13
  14. 14. 旅游相关的手机搜索量遥遥领先! 旅游相关搜索↑ 1200%:手机搜索总量↑400% 具体酒店名称搜索↑ 3000%!14
  15. 15. 来自于洲际酒店的数据: 访问手机网站的流量 ↑20% 来自于手机网站的收入 ↑ 90% 来自于应用程序的收入 ↑ 350%15
  16. 16. 使用手机应用程序的客人如何不同? 80%在入住前<24小时预订酒店 60%预订时距离酒店< 20英里 35%预订时距离酒店< 1英里 数据来源:Priceline16
  17. 17. iPad 2 FaceTime---礼宾服务17
  18. 18. 手机成为房间门卡 LBS促进与用户的沟通18
  19. 19. LBS促进与用户的沟通19
  20. 20. 虚拟实景(Augmented Reality)20
  21. 21. 社会媒体21
  22. 22. Facebook:惊人的用户数增长 2009年9月:3亿 2010年2月:4亿 2010年7月:5亿 2010年12月:6亿 手机程序用户量: 1.5亿22
  23. 23. 18个月粉丝数超60万!12%的网站流量!23
  24. 24. Facebook: Have Fun!24
  25. 25. Facebook:不仅仅是互动!预订!25
  26. 26. 26
  27. 27. Facebook收购旅游推介网站Nextstop27
  28. 28. Facebook Questions28
  29. 29. PayPal在Facebook推出微支付29
  30. 30. 微博:140字+实时+互动+手机30
  31. 31. 品牌打造3
  32. 32. Last-minute Booking32
  33. 33. 新浪微博33
  34. 34. 社会媒体打造“酷”品牌 www.21howtel.com34
  35. 35. 围绕志趣相同的用户群打造品牌忠诚度35
  36. 36. 智能搜索36
  37. 37. 智能化、本地化、个性化37
  38. 38. Google Hotel Price Ad38
  39. 39. Google Hotel Price Ad39
  40. 40. 基本信息+商户管理40
  41. 41. 多渠道内容整合41
  42. 42. 语义搜索:Semantic Search42
  43. 43. 酒店在线营销新趋势 移动应用无处不在!无时不在! 社会媒体:互动!分享!忠诚度!交易! 旅游搜索:更快!更精准!更个性化!43
  44. 44. 挑战及机会互动、即时性社会媒体: 参与!互动!反馈!个性化产品需求: 内容!产品差异化!辅助产品!内容及搜索:重点突出!ROI评估!渠道优化:收益管理!44

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