O slideshow foi denunciado.
Utilizamos seu perfil e dados de atividades no LinkedIn para personalizar e exibir anúncios mais relevantes. Altere suas preferências de anúncios quando desejar.

Frukostseminarium 30 november 2017 "Servicedesign till frukost - såhär skapar du kundupplevelser!"

225 visualizações

Publicada em

Vad är fördelarna med kundcentrerad tjänsteutveckling och hur du kan skapa kundupplevelser med hjälp av metoden servicedesign? Under detta frukostseminarium berättade vi på Transformator Design hur vi tillämpar servicedesign samt hur vi arbetat tillsammans med Arbetsförmedningen och projektet Ung Framtid.

Publicada em: Design
  • Seja o primeiro a comentar

  • Seja a primeira pessoa a gostar disto

Frukostseminarium 30 november 2017 "Servicedesign till frukost - såhär skapar du kundupplevelser!"

  1. 1. Välkommen SERVICEDESIGN TILL FRUKOST WI-FI: TRANSFORMATORGUEST TDGUEST2017
  2. 2. © Transformator Design VI SOM KOMMER ATT HÅLLA I PRESENTATIONEN IDAG KAJSA DAVIDSSON Servicedesigner PER BROLUND Senior servicedesigner ANNA GRIEVES VD
  3. 3. © Transformator Design Vi vill förbättra samhället i samtiden och framtiden genom design
  4. 4. © Transformator Design Hjälper organisationer att ta fram strategier och lösningar utifrån kund och medarbetare STRATEGISK SERVICEDESIGN
  5. 5. © Transformator Design EXEMPEL PÅ VÅRA UPPDRAGSGIVARE BYT BILD TILL JENNYS
  6. 6. © Transformator Design
  7. 7. © Transformator Design
  8. 8. VARFÖR ÄR VI HÄR?
  9. 9. © Transformator Design TJÄNSTESEKTORN UTGÖR IDAG 70% AV SVERIGES BNP (BRUTTONATIONALPRODUKT)
  10. 10. SÅ VAD ÄR EGENTLIGEN PROBLEMET?
  11. 11. © Transformator Design IGÅR VI ÄR ENKLA OCH FLEXIBLA
  12. 12. © Transformator Design NI ÄR BYRÅKRATISKA & KRÅNGLIGA! VI ÄR ENKLA OCH FLEXIBLA
  13. 13. © Transformator Design UTIFRÅN OCH IN INSIKT
  14. 14. © Transformator Design UTIFRÅN OCH IN INSIKT KUNDCENTRERADE TJÄNSTER OCH ERBJUDANDEN BYGG EN RELATION SOM SKAPAR KUNDVÄRDE
  15. 15. FÖR VAD HÄNDER OM MAN INTE GÖR DET?
  16. 16. © Transformator Design ”Vår kundtjänst kostar för mycket, den måste bli effektivare” MAN ANGRIPER SYMPTOM ISTÄLLET FÖR ROTORSAKER
  17. 17. © Transformator Design ”Vi nådde alla projektmål, men kunderna blev ändå inte nöjda” ORGANISATIONEN AGERAR SOM SILOS UTAN FÖRSTÅELSE FÖR HELHETEN
  18. 18. © Transformator Design ”Vi måste ha en App! Alla kunder vill vara digitala idag” MAN STYR PÅ UTVALDA KUNDSANNINGAR
  19. 19. SERVICEDESIGN?
  20. 20. © Transformator Design KUND KUND SERVICEDESIGN ÄR ATT FÖRSTÅ OCH KUNNA AGERA PÅ NÅGON ANNANS SANNING
  21. 21. © Transformator Design SERVICEDESIGN ÄR FÖRHÅLLNINGSSÄTT PROCESS VERKTYG METODER KUNDCENTRERAD
  22. 22. HUR GÖR VI?
  23. 23. © Transformator Design © Transformator Design 2014 INFORMATIONS- INSAMLING INFORMATIONS- INSAMLING ANALYSANALYS BESLUTBESLUT GENOMFÖRANDEGENOMFÖRANDE GENERELL UTVECKLINGPROCESS
  24. 24. © Transformator Design INT ERAKTIONER IDÉGENERER ING TRIGGERMAT ERIAL I NSIKTER SERVICEDESIGN ÄR EN ITERATIV PROCESS UNDERSÖKA & LÄRA FÖRSTÅ & STRUKTURERA FORMULERA & PRIORITERASKAPA & TESTA
  25. 25. © Transformator Design DELAKTIGHET OCH SAMSKAPANDE ÄR EN FÖRUTSÄTTNING KUNDORGANISATION KUNDSÄKRAD OCH ORGANISATIONSOPTIMAL LEVERANS
  26. 26. © Transformator Design SERVICEDESIGN SER TILL HELHETSUPPLEVELSEN FÖRE EFTERUNDERDURING AFTERBEFORE DURING AFTERBEFORE DURING AFTERBEFORE
  27. 27. VARFÖR ÄR DET VIKTIGT?
  28. 28. © Transformator Design FÖRMÅGAN ATT GÖRA RÄTT SAKER KUNDINSIKER GÖR ATT VI VET VAD VI BEHÖVER GÖRA, HUR OCH VARFÖR
  29. 29. © Transformator Design KUNDCENTRERAD VISION – GEMENSAM OCH INSPIRERANDE MÅLBILD KUNDENS BÄSTA BLIR EN ENAD KRAFT I ORGANISATIONEN
  30. 30. © Transformator Design Det handlar inte om att fråga kunderna vad dom vill ha. Det handlar om att förstå vad kunderna behöver och skapa konkreta lösningar på hur.
  31. 31. SÅ HUR KAN DETTA GÅ TILL?
  32. 32. CASE ARBETSFÖRMEDLINGEN UNG FRAMTID
  33. 33. ETT SERVICEDESIGN-PROJEKT MED FOKUS PÅ ORGANISATORISKT KAPACITETSBYGGANDE OCH FÖRANKRING
  34. 34. • EU-FINANSIERAT ARBETSMARKNADSPOLITISKT PROJEKT • SYFTE ATT MINSKA UNGDOMSARBETSLÖSHETEN • UNGDOMAR 16 OCH 24 ÅR (UNG FRAMTID ORDINARIE) UNGDOMAR 16 OCH 29 ÅR (UNG FRAMTID ETABLERINGEN) • ARBETSFÖRMEDLINGEN, SVENSKA ESF-RÅDET, ARBETSGIVARE, KOMMUNER OCH REGIONER • 1 APRIL 2015 - 30 JUNI 2018 TRANSFORMATOR DESIGN HAR INOM PROJEKTET GENOMFÖRT KVALITATIVT UTVECKLINGSARBETE BASERAT PÅ DELTAGARNAS UPPLEVELSE AV UNG FRAMTID ARBETSFÖRMEDLINGEN - UNG FRAMTID
  35. 35. FÖRSTÅ NULÄGET
  36. 36. ARBETSSÖKANDE
  37. 37. ARBETSSÖKANDE ARBETSGIVARE
  38. 38. ARBETSSÖKANDE MEDARBETARE ARBETSGIVARE
  39. 39. ARBETSSÖKANDE MEDARBETARE ARBETSGIVARE
  40. 40. ARBETSSÖKANDE MEDARBETARE ARBETSGIVARE
  41. 41. ARBETSSÖKANDE MEDARBETARE ARBETSGIVARE
  42. 42. MEN VAR DET BARA UTMANINGAR VI SÅG?
  43. 43. ARBETSSÖKANDE MEDARBETARE ARBETSGIVARE
  44. 44. ARBETSSÖKANDE MEDARBETARE ARBETSGIVARE
  45. 45. !
  46. 46. HÄR HOS OSS FINNS INGA GRUPPRUM VI ÄR NYA OCH HAR INTE HUNNIT BYGGA UPP SAMARBETEN ÄN VI ÄR BARA TVÅ MEDARBETARE HÄR, DÄR ÄR DOM TIO HÄR FINNS DET BARA JOBB INOM VÅRD OCH OMSORG
  47. 47. ?
  48. 48. OMVANDLA GODA EXEMPEL TILL VERKTYG
  49. 49. HÄR HOS OSS FINNS INGA GRUPPRUM VI ÄR NYA OCH HAR INTE HUNNIT BYGGA UPP SAMARBETEN ÄN HÄR FINNS DET BARA JOBB INOM VÅRD OCH OMSORG VI ÄR BARA TVÅ MEDARBETARE HÄR, DÄR ÄR DOM TIO
  50. 50. !
  51. 51. ?
  52. 52. FÖRANKRA GENOM INTERNA AMBASSADÖRER
  53. 53. !
  54. 54. ?
  55. 55. BYGGA KAPACITET I ORGANISATIONEN
  56. 56. MEDARBETARE/AMBASSADÖRER
  57. 57. CHEFER MEDARBETARE/AMBASSADÖRER
  58. 58. CHEFER LEDNING MEDARBETARE/AMBASSADÖRER
  59. 59. FÖRSTÅ UTMANINGAR & SKAPA RÄTT FÖRUTSÄTTNINGAR CHEFER LEDNING MEDARBETARE/AMBASSADÖRER
  60. 60. CHEFER LEDNING MEDARBETARE/AMBASSADÖRER
  61. 61. MEDARBETARE/AMBASSADÖRER
  62. 62. !
  63. 63. MEDARBETARE ARBETSSÖKANDE ARBETSGIVARE
  64. 64. MEDARBETARE ARBETSSÖKANDE ARBETSGIVARE
  65. 65. CHEFER LEDNING ARBETSSÖKANDE ARBETSGIVARE MEDARBETARE
  66. 66. CHEFER LEDNING ARBETSSÖKANDE ARBETSGIVARE MEDARBETARE
  67. 67. ORGANISATION KUND
  68. 68. BEFINTLIGA UTMANINGAR FRAMTIDA UTMANINGAR
  69. 69. • KARTLÄGG NULÄGET • OMVANDLA GODA EXEMPEL TILL VERKTYG • FÖRANKRA GENOM AMBASSADÖRSKAP • BYGG KAPACITET KONTINUERLIGT
  70. 70. Tack! SITE transformatordesign.se TWITTER @TransformatorD FACEBOOK facebook.com/transformatordesign

×