Cassio Politi
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Principais
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Importante para
a empresa
Diz respeito a eficácia
Diz ...
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Importante para
a empresa
Diz respeito a eficácia
Diz ...
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(ROI)
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(KPIs)
Terciárias
(painel de controle)
Importante para a área
de comunicação
Diz respeito a e...
Principais
(ROI)
Secundárias
(KPIs)
Terciárias
(painel de controle)
Atividades de suporte.
Não têm métrica
relacionada.
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Principais
(ROI)
Secundárias
(KPIs)
Terciárias
(painel de controle)
Objetivos
Ferramentas
Objetivo %
Ampliar alcance da comunicação 39%
Ganhar seguidores 27%
Gerar tráfego para site ou blog 23%
Incrementar vendas...
Canal Métricas
E-mail (newsletter) Taxa de cancelamento, taxa de e-mails que retornam, taxa de
abertura, taxa de cliques.
...
Canal Métricas
Comunicação Número de releases, número de entrevistas, número de
eventos de imprensa, volume de cobertura, ...
Canal Métricas
Email direto Aberturas, taxa de entrega, taxa de resposta, custo por
conversão.
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  1. 1. Cassio Politi Tracto
  2. 2. Ferramenta Objetivo
  3. 3. Principais (ROI) Secundárias (KPIs) Terciárias (painel de controle)
  4. 4. Principais (ROI) Secundárias (KPIs) Terciárias (painel de controle) Importante para a empresa Diz respeito a eficácia Diz respeito a ROI.
  5. 5. Principais (ROI) Secundárias (KPIs) Terciárias (painel de controle) Importante para a empresa Diz respeito a eficácia Diz respeito a ROI. http://tracto.me/piramide
  6. 6. Principais (ROI) Secundárias (KPIs) Terciárias (painel de controle) Importante para a área de comunicação Diz respeito a eficiência. Normalmente, reúne cadastros endereçáveis. http://tracto.me/piramide
  7. 7. Principais (ROI) Secundárias (KPIs) Terciárias (painel de controle) Atividades de suporte. Não têm métrica relacionada. Merecem monitoramento. http://tracto.me/piramide
  8. 8. Principais (ROI) Secundárias (KPIs) Terciárias (painel de controle) Objetivos Ferramentas
  9. 9. Objetivo % Ampliar alcance da comunicação 39% Ganhar seguidores 27% Gerar tráfego para site ou blog 23% Incrementar vendas 8% Fortalecer a marca (brand equity) 3% Pesquisa Redes Sociais nas Empresas Brasileiras – Tracto 2012
  10. 10. Canal Métricas E-mail (newsletter) Taxa de cancelamento, taxa de e-mails que retornam, taxa de abertura, taxa de cliques. Webinar Registros, participantes, taxa de abandono (durante a webinar), taxa de intereação, satisfação. Eventos presenciais Registros, participantes, satisfação. Social media Visualizações totais, conexões, menções, atividade, interação, conversão, atitude em relação à marca.
  11. 11. Canal Métricas Comunicação Número de releases, número de entrevistas, número de eventos de imprensa, volume de cobertura, mídia espontânea. Site Visualizações / visitantes, visitantes únicos, backlinks, conversão. Blog / site (Analytics) Posts, inscritos, visualizações / visitantes, visitantes únicos, compartilhamentos. Anúncios online Impressões, custo por clique (CPC), custo por milhar (CPM), custo por conversão, custo por ação.
  12. 12. Canal Métricas Email direto Aberturas, taxa de entrega, taxa de resposta, custo por conversão.
  13. 13. Cassio Politi cassio.politi@tracto.com.br @tractoBR

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