Successfully reported this slideshow.

Mensuração de resultados: quanto realmente vale um like?

1.293 visualizações

Publicada em

Webinar lançado pela Tracto e pelo All Metrics em 2016. Autores: André Rosa e Cassio Politi. Tem central: mensuração de resultados.

Publicada em: Marketing

Mensuração de resultados: quanto realmente vale um like?

  1. 1. Cassio Poli) | André Rosa Mensuração de Resultados: Quanto Realmente Vale um Like?
  2. 2. Cassio Poli) | André Rosa Palestrantes Cassio Poli) Tracto @tractoBR | cassio.poli)@tracto.com.br André Rosa Tracto @andremarmota | andre.rosa@tracto.com.br
  3. 3. Cassio Poli) | André Rosa Anotação Resposta curta para a pergunta deste webinar: por US$ 40, dá para comprar 1000 likes.
  4. 4. Cassio Poli) | André Rosa Resolva seu problema
  5. 5. Cassio Poli) | André Rosa Resolva seu problema
  6. 6. Cassio Poli) | André Rosa Você estaria preparado? hRp://tracto.me/Tfraud
  7. 7. Cassio Poli) | André Rosa Engajamento? das agências brasileiras u)lizam indicadores de redes sociais para aferir desempenho 79% Agências de Comunicação: Funções e Atribuições em 2015 – by Tracto
  8. 8. Cassio Poli) | André Rosa Afinal, quanto vale realmente um like? Se, no conjunto de métricas, os likes forem um indicador de eficiência que tenha relação com a eficácia. Se as cur)das forem um indicador adotado porque é de fácil acesso ou por vaidade Se a equipe de comunicação )ver apenas uma ideia dos bene^cios que o Facebook gera. Tem valor Deixa dúvidas Não vale nada + ? -
  9. 9. Cassio Poli) | André Rosa Anotação Equipes de comunicação precisam ser eficazes, e não apenas eficientes.
  10. 10. Cassio Poli) | André Rosa Eficiência x Eficácia Time da casa Visitante Ataques 55 34 Finalizações 18 14 Passes dentro da área 19 11 Posse de bola 52% 48% Gols 1 7 Brasil Alemanha hRp://globoesporte.globo.com/blogs/especial-blog/blog-da-copa/post/em-esta)s)cas-da-fifa-brasil-teve-55-chances-de-gol-contra-alemanha.html
  11. 11. Cassio Poli) | André Rosa Eficiência x Eficácia Estratégia Eficácia Fins Operação Eficiência Meios
  12. 12. Cassio Poli) | André Rosa Pirâmide de métricas Eficácia Eficiência
  13. 13. Cassio Poli) | André Rosa Engajamento? das empresas americanas mensuram o Retorno Sobre o Inves)mento (ROI). 2% Content MarkeAng InsAtute, 2015
  14. 14. Cassio Poli) | André Rosa Joe Pulizzi Antes de tudo: você tem razão. Essa estars)ca me incomoda. E é por isso que você e eu fazemos o que nós fazemos, certo? Fundador do Content MarkeAng InsAtute, de Cleveland (EUA), e principal autor do tema no mundo
  15. 15. Cassio Poli) | André Rosa Joe Pulizzi Acho que isso tem muito a ver com o fato de que elas medem as coisas erradas. Não há nada de errado com as métricas menos relevantes. Fundador do Content MarkeAng InsAtute, de Cleveland (EUA), e principal autor do tema no mundo
  16. 16. Cassio Poli) | André Rosa Joe Pulizzi Não há nada de errado tráfego no site, cur)das, compar)lhamentos etc. Elas podem nos dizer que alcançamos alguns obje)vos conforme escalamos a pirâmide, que é onde estão as métricas de maior valor para ROI. Fundador do Content MarkeAng InsAtute, de Cleveland (EUA), e principal autor do tema no mundo
  17. 17. Cassio Poli) | André Rosa Joe Pulizzi Em úl)ma análise, o que precisamos fazer é conquistar cadastrados. Fundador do Content MarkeAng InsAtute, de Cleveland (EUA), e principal autor do tema no mundo
  18. 18. Cassio Poli) | André Rosa Joe Pulizzi E podemos ver pelos dados que a grande maioria das empresas não se foca em construir um público duradouro como parte de seu cenário de ROI. Isso está errado e precisa mudar. Fundador do Content MarkeAng InsAtute, de Cleveland (EUA), e principal autor do tema no mundo
  19. 19. Cassio Poli) | André Rosa Joe Pulizzi Não importa o seu negócio, suponha que alguém se cadastre, o que eles estão mais propensos a fazer? Comprar? Ficar por mais tempo? Fundador do Content MarkeAng InsAtute, de Cleveland (EUA), e principal autor do tema no mundo
  20. 20. Cassio Poli) | André Rosa Joe Pulizzi E o que acontece, Cassio, é que avançamos muito rápido nas vendas. Do )po: "fazemos este blog há 3 meses, agora venda, venda e venda". Fundador do Content MarkeAng InsAtute, de Cleveland (EUA), e principal autor do tema no mundo
  21. 21. Cassio Poli) | André Rosa Joe Pulizzi Você nem sequer chegou ao ponto de formar um público fiel. Ninguém liga para o que você diz. Leva tempo construir um público fiel. Fundador do Content MarkeAng InsAtute, de Cleveland (EUA), e principal autor do tema no mundo
  22. 22. Cassio Poli) | André Rosa Uso do Facebook no Brasil por empresas Pesquisa Redes Sociais nas Empresas Brasileiras 2015, by Tracto
  23. 23. Cassio Poli) | André Rosa Anotação Métricas são um conjunto de indicadores e informações
  24. 24. Cassio Poli) | André Rosa Resultados mais u)lizados Pesquisa Redes Sociais nas Empresas Brasileiras 2015, by Tracto
  25. 25. Cassio Poli) | André Rosa Bert van Loon Primeiro, você precisa mais do que definir um painel de métricas. As únicas métricas relevantes são aquelas que você puder relacionar a uma ação. Métricas que não conduzem a uma ação apenas geram ruído. Consultor holandês e palestrante na Europa e nos Estados Unidos
  26. 26. Cassio Poli) | André Rosa Bert van Loon Em segundo lugar, você deve olhar para a fórmula de conversão do seu negócio e para a edição, para o ROI do processo de conversão de content marke)ng. Consultor holandês e palestrante na Europa e nos Estados Unidos
  27. 27. Cassio Poli) | André Rosa Bert van Loon Você analisa quanto custa publicar conteúdo. E quanto custa promover o conteúdo, o que muitas vezes é mais caro do que criá-lo. Isso tudo provê métricas de content marke)ng. Consultor holandês e palestrante na Europa e nos Estados Unidos
  28. 28. Cassio Poli) | André Rosa Um exemplo B2B
  29. 29. Cassio Poli) | André Rosa Um exemplo B2C
  30. 30. Cassio Poli) | André Rosa Um exemplo PME
  31. 31. Cassio Poli) | André Rosa Anotação Por que a sua marca está nas redes sociais? Se elas não fizerem parte de uma engrenagem que um leigo entenderia, você provavelmente está desperdiçando energia e dinheiro.
  32. 32. Cassio Poli) | André Rosa Andy Crestodina Acho que há dois valores. O primeiro: social media pode gerar tráfego e trazer visitantes para o seu site. Em minha experiência, os visitantes vindos de social media não são os mais valiososo. Fundador da Orbit Media, de Chicago (EUA)
  33. 33. Cassio Poli) | André Rosa Andy Crestodina Eles não são os mais propensos a tomar uma ação e assinar uma newsleRer, se tornar um lead comercial ou comprar um produto. Visitantes vindos de social media não são tão focados quanto aqueles que vêm por SEO. Fundador da Orbit Media, de Chicago (EUA)
  34. 34. Cassio Poli) | André Rosa Andy Crestodina Mas o outro valor do social media talvez seja o melhor. É o social media como ferramenta de networking. Social media como telefone ou ferramenta de pesquisa, para você achar as pessoas. Fundador da Orbit Media, de Chicago (EUA)
  35. 35. Cassio Poli) | André Rosa Andy Crestodina Você pode encontrar jornalistas, blogueiros, editores, podcasters, diretores de eventos. Você pode achar e ficar amigo de pessoas que podem ter grande impacto na sua marca. Se são amigos, você pode colaborar com eles. Eles te dão conteúdo. Você a)nge o público deles. Vocês trocam shares entre si. Fundador da Orbit Media, de Chicago (EUA)
  36. 36. Cassio Poli) | André Rosa Andy Crestodina Os melhores profissionais de social media a usam como uma ferramenta de conexão. São pessoas que podem oferecer grandes bene^cios por meios indiretos, como colaboração, compar)lhamento, links. Marke)ng de influência é muito poderoso. Fundador da Orbit Media, de Chicago (EUA)
  37. 37. Cassio Poli) | André Rosa Engajamento? das pessoas que curtem uma página revisitam a página depois da cur)da. 1% Kissmetrics, 2014
  38. 38. Cassio Poli) | André Rosa Força do conteúdo
  39. 39. Cassio Poli) | André Rosa Ian Cleary O Facebook ainda é importante, mas você precisa ter um plano B. O Facebook faz muitas mudanças que podem impactar o seu negócio. Razior Social - Dublin
  40. 40. Cassio Poli) | André Rosa Ian Cleary Por exemplo, nas páginas de empresas do Facebook, é importante converter o máximo de fãs em assinantes de e-mails. Afinal, você é dono da sua lista de e-mails, mas não é dono dos seus fãs. Razior Social - Dublin
  41. 41. Cassio Poli) | André Rosa Ian Cleary É preciso tomar cuidado com o Facebook. Acho que, mais importante do que fãs no Facebook, são as opções de propaganda disponíveis, que são extremamente poderosas. Razior Social - Dublin
  42. 42. Cassio Poli) | André Rosa Ian Cleary Se eu )vesse de optar entre gastar dinheiro na construção de uma fan page ou fazer campanhas publicitárias no Facebook, eu focaria nos anúncios, que são extremamente poderosos. Razior Social - Dublin
  43. 43. Cassio Poli) | André Rosa Anotação A audiência do Facebook não pertence a você. Pertence ao Facebook. hRp://www.tracto.com.br/fas-no-facebook/
  44. 44. Cassio Poli) | André Rosa Joe Pulizzi Em muitos casos, temos sido um pouco enganados ao construirmos nosso público em outras plataformas, como Facebook, TwiRer ou LinkedIn. São ó)mas plataformas e devemos usá-las num plano de distribuição de conteúdo. Fundador do Content MarkeAng InsAtute, de Cleveland (EUA), e principal autor do tema no mundo
  45. 45. Cassio Poli) | André Rosa Joe Pulizzi Mas acho que sen)mos algo como: "oh, formamos um público numa plataforma, e isso é a chave". Você sabe que tenho falado disso há algum tempo. Eu fico com medo quando você coloca o controle de algo que tenha de comunicar ao seu público nas mãos alheias. Fundador do Content MarkeAng InsAtute, de Cleveland (EUA), e principal autor do tema no mundo
  46. 46. Cassio Poli) | André Rosa Joe Pulizzi Se você cria um público no Facebook, é o Facebook quem controla a comunicação, e não você. Você não tem acesso. Eles podem dizer "desculpe, você não pode falar com eles hoje", pois você não tem acesso direto a eles. Fundador do Content MarkeAng InsAtute, de Cleveland (EUA), e principal autor do tema no mundo
  47. 47. Cassio Poli) | André Rosa Joe Pulizzi Não há nada de errado em usar essas plataformas. Por isso, como vimos no exemplo do The New York Times, acho que e-mail estará em voga novamente Se você criar um e-mail valioso e de qualidade que se sobressaia, esse é o )po de assinatura que estamos procurando É a melhor opção que temos para nos comunicarmos e para obter dados do nosso público e, assim, criar um cliente melhor. Fundador do Content MarkeAng InsAtute, de Cleveland (EUA), e principal autor do tema no mundo
  48. 48. Cassio Poli) | André Rosa Cassio Poli) •  Fundador da Tracto. •  Consultor de grandes empresas. •  Palestrante do Content Marke)ng World 2016, em setembro, nos EUA. •  Eleito o profissional de content marke)ng do ano em 2015 (Digitalks). •  Único brasileiro a compor o júri do Content Marke)ng Awards. •  Título do único livro sobre content marke)ng em português. Cassio Poli)
  49. 49. Cassio Poli) | André Rosa André Rosa •  Jornalista, professor universitário, pesquisador e colaborador da Tracto. •  Desde 2001, atua como professor em cursos livres, de graduação e pós graduação, procurando promover o encontro entre a comunicação e a tecnologia. •  Discute, em sua tese de doutorado, a importância dos metadados na estruturação do Jornalismo em bases de dados. André Rosa

×