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26/06/2023 10:41 Unicesumar - Ensino a Distância
about:blank 1/3
1ª QUESTÃO
Período:12/06/2023 08:00 a 07/07/2023 23:59 (Horário de Brasília)
Status:ABERTO
Nota máxima:3,00
Gabarito:Gabarito não está liberado!
Nota obtida:
MAPA - GESTÃO DE SERVIÇOS EM TI - 52/2023
26/06/2023 10:41 Unicesumar - Ensino a Distância
about:blank 2/3
Caro estudante,
Temos por certo que os desafios sempre contribuem para a aquisição de conhecimentos e competências
desejadas. Assim, torna-se efetivo relacionar o que se aprende com situações reais.
Nesta atividade, você é convidado a verificar como a disciplina em questão pode contribuir para a sua
experiência e formação profissional. Para isso, atente-se para as orientações desta atividade MAPA e realize
um ótimo trabalho!
Considere que você é responsável pelo time de atendimento ao usuário de uma grande empresa. Quando o
usuário tem uma solicitação, primeiro chega no seu time, que por sua vez pode utilizar outros times para
realização da tarefa.
Considerando o fluxo de atividades e a tabela de prioridade a seguir, faça o cálculo de tempo total para
atendimento de uma atividade que necessite de Aprovação de Gestor Imediato.
Cada atividade tem um Urgência e um Impacto.
Fonte: o autor.
26/06/2023 10:41 Unicesumar - Ensino a Distância
about:blank 3/3
Atenção:
- Para esta atividade MAPA detalhe o cálculo realizado explicando cada item do seu cálculo.
- Após finalizar a sua atividade, certifique-se de que todos os itens solicitados foram atendidos.
- O arquivo gerado na atividade deverá ser produzido no TEMPLATE para atividade MAPA, disponibilizado
no Studeo, e pode ser entregue com a extensão (.doc), (.docx) ou (.pdf) e anexado no ambiente da Atividade
(no STUDEO).
* Dicas para realizar a atividade:
1. Durante as aulas, o professor fornecerá dicas que podem ser utilizadas para a confecção das suas
atividades. Assim, é de suma importância participar da aula ao vivo, ou assisti-la posteriormente.
2. Assista às aulas conceituais da disciplina.
* Orientações:
- Plágios e cópias indevidas serão penalizadas com nota zero.
- Não são permitidas correções parciais no decorrer do módulo, pois a interpretação da atividade também
faz parte da avaliação.
- Atenção ao prazo de entrega da atividade. Sugerimos que envie sua atividade antes do prazo final para
evitar transtornos e lentidão nos servidores. Evite envio de atividade em cima do prazo.
ALTERNATIVAS
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MAPA - GESTÃO DE SERVIÇOS EM TI - 52-2023.docx

  • 1. 26/06/2023 10:41 Unicesumar - Ensino a Distância about:blank 1/3 1ª QUESTÃO Período:12/06/2023 08:00 a 07/07/2023 23:59 (Horário de Brasília) Status:ABERTO Nota máxima:3,00 Gabarito:Gabarito não está liberado! Nota obtida: MAPA - GESTÃO DE SERVIÇOS EM TI - 52/2023
  • 2. 26/06/2023 10:41 Unicesumar - Ensino a Distância about:blank 2/3 Caro estudante, Temos por certo que os desafios sempre contribuem para a aquisição de conhecimentos e competências desejadas. Assim, torna-se efetivo relacionar o que se aprende com situações reais. Nesta atividade, você é convidado a verificar como a disciplina em questão pode contribuir para a sua experiência e formação profissional. Para isso, atente-se para as orientações desta atividade MAPA e realize um ótimo trabalho! Considere que você é responsável pelo time de atendimento ao usuário de uma grande empresa. Quando o usuário tem uma solicitação, primeiro chega no seu time, que por sua vez pode utilizar outros times para realização da tarefa. Considerando o fluxo de atividades e a tabela de prioridade a seguir, faça o cálculo de tempo total para atendimento de uma atividade que necessite de Aprovação de Gestor Imediato. Cada atividade tem um Urgência e um Impacto. Fonte: o autor.
  • 3. 26/06/2023 10:41 Unicesumar - Ensino a Distância about:blank 3/3 Atenção: - Para esta atividade MAPA detalhe o cálculo realizado explicando cada item do seu cálculo. - Após finalizar a sua atividade, certifique-se de que todos os itens solicitados foram atendidos. - O arquivo gerado na atividade deverá ser produzido no TEMPLATE para atividade MAPA, disponibilizado no Studeo, e pode ser entregue com a extensão (.doc), (.docx) ou (.pdf) e anexado no ambiente da Atividade (no STUDEO). * Dicas para realizar a atividade: 1. Durante as aulas, o professor fornecerá dicas que podem ser utilizadas para a confecção das suas atividades. Assim, é de suma importância participar da aula ao vivo, ou assisti-la posteriormente. 2. Assista às aulas conceituais da disciplina. * Orientações: - Plágios e cópias indevidas serão penalizadas com nota zero. - Não são permitidas correções parciais no decorrer do módulo, pois a interpretação da atividade também faz parte da avaliação. - Atenção ao prazo de entrega da atividade. Sugerimos que envie sua atividade antes do prazo final para evitar transtornos e lentidão nos servidores. Evite envio de atividade em cima do prazo. ALTERNATIVAS Nenhum arquivo enviado.