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MAPA - RH - RELAÇÕES TRABALHISTAS E PREVIDENCIÁRIAS –
532023
QUESTÃO 1
Olá, estudante de Gestão de Recursos Humanos!
A atividade proposta corresponde ao MAPA (Material de Avaliação Prática da
Aprendizagem). O objetivo desta atividade é que você se sinta parte de uma organização
empresarial e se veja diante de um desafio proposto!
Vejamos, então, qual é a situação a ser analisada:
Rafael Hulk trabalha em uma empresa de telemarketing como analista de RH, sendo
responsável pelas entrevistas e todo o processo de recrutamento. Nesse primeiro
contato, ele já explica como as atividades devem ser realizadas, horários de trabalho,
público a ser atendido, dentre outros. Carmelita passou no processo seletivo feito por
Rafael e acabou iniciando suas atividades como atendente de telemarketing. Para que
realizasse a atividade, algumas metas foram traçadas pelo seu gestor direto, que era
Cauã. Cada uma das metas traçadas foi estipulada pelo gestor indireto, que era Rafael,
em conjunto com a Diretoria da Empresa, a fim de que a empresa crescesse cada vez
mais e, consequentemente, a equipe aumentasse, proporcionando mais oportunidades de
emprego. As metas são as seguintes:
---> Lead de 400 pessoas ao dia para possível fidelização.
---> 600 novos contratos por mês.
---> Jornada de trabalho de 8h por dia.
---> Intervalo para refeições e idas ao banheiro de 20 minutos.
Em um determinado dia, Cauã participou de uma reunião com a diretoria para apresentar
os números e foi questionado por qual razão eles eram tão baixos. Como Cauã era um
gestor exigente, ficava durante boa parte do seu tempo conferindo as atividades
realizadas, até mesmo o tempo que as pessoas ficavam ociosas durante o expediente.
Como ficou constrangido e alterado pela reunião em que participou e acabou sendo
cobrado, ao retornar ao seu ambiente de trabalho, viu que Carmelita realizava um
atendimento com desdém e, naquele momento, abordou a empregada e disse: "desse
jeito, realmente, é difícil cativar alguém a assinar um contrato ou contratar um serviço!
Você precisa conquistar o futuro cliente. Mostrar claramente por qual razão ele precisa
daquele produto".
As palavras ditas por ele foram num tom grosseiro, alto e com condições alteradas de
nervosismo e cobrança. Toda a equipe viu a forma de abordagem de Cauã à Carmelita.
Além dessa abordagem, chamou Carmelita à sua sala, pediu para que a mesma fechasse a
porta, se sentasse na cadeira a sua frente, ajudou-a a se sentar, obtendo ali um contato
físico indesejado e começou a dizer que ela só estava ali por ter uma voz atraente,
sedutora, que, por isso, despertava a atenção dos clientes no momento em que ligasse
para alguém. Pediu, então, que ela retornasse ao seu posto de trabalho e atingisse as
metas estipuladas.
Com relação à situação descrita, você deve, como gestor(a) de Recursos Humanos da
empresa, analisar e responder aos questionamentos a seguir:
1) A forma de abordagem de Cauã com Carmelita, caracteriza um assédio moral ou
sexual? Ou ambos? Fundamente sua resposta fazendo uso de doutrinas jurídicas, tais
como a cartilha disponibilizada no seu ambiente (5 a 15 linhas).
2) Como ocupa um cargo de Gestor(a) de RH da empresa, elabore um PITCH, no formato
dissertativo, apresentando políticas que podem ser adotadas pela empresa a fim de evitar
situações como a narrada anteriormente (5 a 15 linhas).
ORIENTAÇÕES IMPORTANTES:
- Assistir ao Vídeo de Orientações da atividade disponível no Material da Disciplina e Sala
do Café do seu ambiente Studeo.
- Para desenvolver a atividade, acesse, também, os materiais de apoio disponíveis no
ambiente da disciplina.
- Baixar e salvar o arquivo "Formulário MAPA ", disponível no Material da Disciplina.
- Responder os campos solicitados no arquivo.
- Observe as instruções contidas no formulário.
- Atente-se para citações de acordo com o manual de normas ABNT/UNICESUMAR.
- O arquivo pode ser enviado uma única vez, portanto, certifique-se de que ele está
finalizado antes de enviar. Após a finalização, não é possível fazer alterações e/ou
substituição do arquivo.
- Postar/enviar no campo da atividade MAPA no ambiente da disciplina.
- A equipe de professores mediadores está à sua disposição para o atendimento das
dúvidas por meio do “Fale com o Mediador” em seu Studeo. Aproveite essa ferramenta!
Boas reflexões!

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