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MAPA - ADM - GESTÃO DA QUALIDADE – 532023
QUESTÃO 1
Olá, estudante! Chegou o momento de desenvolvermos nossa atividade MAPA. Para
iniciarmos, reflita: quais são as interferências da qualidade nos produtos fornecidos por
uma empresa? Empresas que não estabelecem um sistema para gerir a qualidade de seus
produtos tendem a perder mercado ao longo dos anos. A qualidade, embora subjetiva, não
pode ser estabelecida para produtos ou serviços sem que haja uma gestão para identificar
os problemas e estabelecer um plano de ação para sanar o problema. Entretanto, a questão
é: como fazer a Gestão da Qualidade da empresa? Você saberia qual é a melhor ferramenta
a ser utilizada? A Gestão da Qualidade é um universo que tem à sua disposição diversas
ferramentas que podem ser utilizadas no dia a dia das empresas. O tipo de informação que
o gestor procura determinará qual ferramenta trará as informações com maior precisão,
pois a tomada de ação dependerá do resultado da análise dos dados fornecidos. Por esse
motivo, é muito importante que o gestor conheça as ferramentas que utilizará para a
coleta, organização e análise dos dados.
Muito bem, agora, é hora de você pôr a mão na massa! Imagine a seguinte situação: uma
empresa fabricante de produtos de limpeza está em expansão e precisa melhorar o
controle de seus produtos. Nesse caso, após analisar o seu currículo, o empresário optou
por contratar você para o cargo de gestor da qualidade da empresa. Sua tarefa é avaliar os
produtos e identificar os pontos a serem melhorados para que o cliente se sinta satisfeito
ao utilizar os produtos. Nesse primeiro momento, você toma a decisão de fazer uma
pesquisa de satisfação com 20 clientes sobre a qualidade do produto nos quesitos:
praticidade na utilização, qualidade do produto e se tornaria a utilizar o produto. A
pontuação do cliente é de um a cinco para cada quesito, sendo que: (1) Muito ruim; (2)
Ruim; (3) Bom; (4) Muito bom; (5)
Excelente. Após
realizar a pesquisa,
você obteve os
seguintes dados
apresentados no
Quadro 1: Quadro
1 - Resultado da
pesquisa de
satisfação CLIENTE
PRATICIDADE NA
UTILIZAÇÃO
QUALIDADE DO
PRODUTO
TORNARIA A
UTILIZAR O
PRODUTO
1 3 3 1
2 4 3 5
3 3 1 1
4 1 5 1
5 1 4 5
6 2 4 4
7 3 5 3
8 4 2 5
9 4 2 1
10 5 5 2
11 5 4 5
12 3 1 4
13 1 1 2
14 4 2 5
15 1 1 1
16 2 5 4
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19 2 1 5
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  • 4. 13 1 1 2 14 4 2 5 15 1 1 1 16 2 5 4 17 5 5 5 18 2 2 4 19 2 1 5 20 3 5 1