Conference Veronique Vidal - ETTARN2018

05/02/2018
1
C a b i n e t 4 V ‐ w w . 4 v . f r
© Copy right Cabinet 4V ‐Tous droits de reproduction réservés 2018
Pourquoi moi?
C a b i n e t 4 V ‐ w w . 4 v . f r
Pourquoi moi?
Véronique
VIDAL
• Co‐fondatrice du cabinet 4V
• Membre d’id‐rezo
• Expert marketing
veronique.vidal@4v.fr
www.facebook.com/4V.Marketing.Tourisme
http://twitter.com/Cabinet4V

05/02/2018
2
C a b i n e t 4 V ‐ w w . 4 v . f r
Pourquoi moi?
Les temps changent
Catherine ‐ 1988
Océane ‐ 2018
30 ans d’écart, un fossé!!
Pourquoi me
remettre en
question?
C a b i n e t 4 V ‐ w w . 4 v . f r
Pourquoi moi?
• Nous sommes en 1988 à Sochaux.
• Je m’appelle Catherine, j’ai 41 ans, je suis mère au foyer
• Je suis mariée depuis 20 ans avec Jean‐Louis, il a 42 ans, il
est chef d’atelier chez Peugeot
• Nous avons 2 enfants, de 7 et 9 ans.
Catherine - 1988
En 30 ans les clients ont changé

05/02/2018
3
C a b i n e t 4 V ‐ w w . 4 v . f r
Pourquoi moi?
• Je m’appelle Océane, j’ai 38 ans, je suis l’ex‐
belle fille de Catherine.
• Nous sommes en 2018 dans la petite couronne
parisienne.
• Je travaille à mon compte et je gagne bien ma
vie… enfin, quand je travaille !
• Je suis divorcée et je vis avec Samuel.
• On a entre 1 et 5 enfants à la maison :
• 2 de mon premier mariage, 2 du premier
mariage de Samuel (en garde alternée) et 1 avec
Samuel.
• Samuel travaille en CDD dans le secteur des
services aux personnes âgées.
Océane - 2018
C a b i n e t 4 V ‐ w w . 4 v . f r
Pourquoi moi?
Nos vacances
• Nous avons acheté une caravane
en 1982
• Chaque année depuis 7 ans nous
passons environ 3 semaines en
camping pendant le mois d’août
• En janvier je prends le temps
d’écrire ou de téléphoner à des
offices de tourisme pour qu’ils
m’envoient leurs documentations
• Pour les vacances c’est compliqué !
• Je ne sais jamais tellement à
l’avance si on pourra partir, ni
quand , ni où on ira.
• J’essaie de regarder quand j’ai un
moment de libre, souvent avec mon
smart phone dans le métro
• Je saute sur les opportunités,
surtout si ça me simplifie la vie,
camping ou autres…
Océane ‐ 2018
Catherine ‐ 1988

05/02/2018
4
C a b i n e t 4 V ‐ w w . 4 v . f r
Pourquoi moi?
Séjours
« bizarres »
Dernières
minutes
Simplicité
Relation client
différente
Opportunités
Recherche
d’expériences
Fidélisation
différente
Echanges
Collaboratif
Paiement
par mobile
Exigeante
C a b i n e t 4 V ‐ w w . 4 v . f r
Pourquoi moi?
En 30 ans l’intensité de l’offre a changé
La demande augmente
L’offre augmente plus vite que la demande

05/02/2018
5
C a b i n e t 4 V ‐ w w . 4 v . f r
Pourquoi moi?
« Hier,
l’offre créait le client,
aujourd’hui,
le client crée l’offre »
Roland de Barbentane
OUIbus . IDbus
En 30 ans un pouvoir qui a changé de
mains
C a b i n e t 4 V ‐ w w . 4 v . f r
Pourquoi moi?
Qu’est ce que j’ai de plus
que les autres?
Pourquoi quelqu’un
viendrait chez moi plutôt
que chez mon
concurrent?
Comment exister
dans ce nouvel
horizon?

05/02/2018
6
C a b i n e t 4 V ‐ w w . 4 v . f r
Pourquoi moi?
La porte d’entrée
territoriale
Comment un client arrive chez moi?
La porte d’entrée de
« mon »
établissement
Les 2 sont
nécessaires!!
Doublé
gagnant!
C a b i n e t 4 V ‐ w w . 4 v . f r
Pourquoi moi?
Quelques exemples?

05/02/2018
7
C a b i n e t 4 V ‐ w w . 4 v . f r
Pourquoi moi?
C a b i n e t 4 V ‐ w w . 4 v . f r
Pourquoi moi?

05/02/2018
8
C a b i n e t 4 V ‐ w w . 4 v . f r
Pourquoi moi?
C a b i n e t 4 V ‐ w w . 4 v . f r
Pourquoi moi?

05/02/2018
9
C a b i n e t 4 V ‐ w w . 4 v . f r
Pourquoi moi?
Une vision de ce que l’on vend
dépassée….
Je suis un hôtel
Je suis un camping
Je vends
un lit
Je vends
un mobil
home
C a b i n e t 4 V ‐ w w . 4 v . f r
Pourquoi moi?
Minimum syndical :
Mon offre doit être irréprochable
Facilitateur de
la vie des
gens
Je deviens la madeleine de
Proust….
Le lieu des aventures
Le lieu des retrouvailles….
Camping –hôtel –
restaurant
Chambre d’Hôtes…
Les étapes du choix par les clients
Je dois alléger au maximum les
éléments polluants : admin,
logistique…
Check out express,
Admin pré rempli…
Au profit de l’expérience, des
émotions, des sensations  …
J’ai un positionnement affirmé!

05/02/2018
10
C a b i n e t 4 V ‐ w w . 4 v . f r
Pourquoi moi?
Avantage concurrentiel
• Un élément logistique (j’ai un
ascenseur)
• Un élément contextuel (je suis
à coté de la gare)
• Un détail de son offre ( j’ai une
piscine)
• Service (restauration en
chambre …)
Souvent utilisés en
critères de tri : s’il
n’y a pas : c’est
rédhibitoire
Positionnement
• Une philosophie
• Des valeurs
• Une vision de son métier
• Ce que l’on promet à nos
clients
• Quelle expérience, aventure
leur proposons nous
Génère l’adhésion,
ouvre l’imaginaire,
le registre de
l’émotion
Et si j’osais mettre en avant ma plus‐value ?
C a b i n e t 4 V ‐ w w . 4 v . f r
Pourquoi moi?
Et si j’osais mettre en avant ma plus‐value ?
J’investigue :
• Je lis les avis, et regarde les mots qui
reviennent
• Je demande à mes clients pourquoi moi?
Qu’est ce qu’ils aiment (3 pourquoi)
• Je demande à mon entourage, mes collègues
concurrents….
Je fais de l’introspection:
• Qu’est ce que j’aimerais que mes clients disent
de moi?
• Quelles sont mes valeurs, l’idée que j’ai de ma
relation à mes clients?

05/02/2018
11
C a b i n e t 4 V ‐ w w . 4 v . f r
Pourquoi moi?
C a b i n e t 4 V ‐ w w . 4 v . f r
Pourquoi moi?

05/02/2018
12
C a b i n e t 4 V ‐ w w . 4 v . f r
Pourquoi moi?
C a b i n e t 4 V ‐ w w . 4 v . f r
Pourquoi moi?

05/02/2018
13
C a b i n e t 4 V ‐ w w . 4 v . f r
Pourquoi moi?
C a b i n e t 4 V ‐ w w . 4 v . f r
Pourquoi moi?
9 liens
institutionnels
1 lien « privé »

05/02/2018
14
C a b i n e t 4 V ‐ w w . 4 v . f r
Pourquoi moi?
C a b i n e t 4 V ‐ w w . 4 v . f r
Pourquoi moi?

05/02/2018
15
C a b i n e t 4 V ‐ w w . 4 v . f r
Pourquoi moi?
C a b i n e t 4 V ‐ w w . 4 v . f r
Pourquoi moi?

05/02/2018
19
C a b i n e t 4 V ‐ w w . 4 v . f r
Pourquoi moi?
C a b i n e t 4 V ‐ w w . 4 v . f r
Pourquoi moi?
Poésie
Art
Le Vallon du Villaret

05/02/2018
20
C a b i n e t 4 V ‐ w w . 4 v . f r
Pourquoi moi?
C a b i n e t 4 V ‐ w w . 4 v . f r
Pourquoi moi?

05/02/2018
21
C a b i n e t 4 V ‐ w w . 4 v . f r
Pourquoi moi?
C a b i n e t 4 V ‐ w w . 4 v . f r
Pourquoi moi?

05/02/2018
22
C a b i n e t 4 V ‐ w w . 4 v . f r
Pourquoi moi?
Sites
internet
réservation en ligne
C a b i n e t 4 V ‐ w w . 4 v . f r
Pourquoi moi?
Il est temps!!

05/02/2018
23
C a b i n e t 4 V ‐ w w . 4 v . f r
Pourquoi moi?

Conference Veronique Vidal - ETTARN2018

Recomendados

Recomendados

Mais conteúdo relacionado

Mais de Tarn Tourisme

Mais de Tarn Tourisme (20)

Conference Veronique Vidal - ETTARN2018