El focus group como método de indagación con usuarios.

1. UX Learn - Formación presencial en experiencia de usuario, usabilidad y arquitectura de información
Focus group
VI Feria de Tiendas Virtuales. Walqa. Huesca.
Daniel Torres Burriel (UX Learn)
Huesca 29/03/2011
www.uxlearn.com
martes 29 de marzo de 2011

2. UX Learn - Formación presencial en experiencia de usuario, usabilidad y arquitectura de información
Focus group
• Conceptualización
• Cuándo hacer un focus group
• Planificación de un focus group
• Guía de realización
• Taller: realización de un focus group
www.uxlearn.com
martes 29 de marzo de 2011

3. UX Learn - Formación presencial en experiencia de usuario, usabilidad y arquitectura de información
Conceptualización
Es una reunión informal de entre 6 y 10 usuarios,
expertos, dirigidos por un moderador con el
objetivo de obtener opiniones, sensaciones,
actitudes e ideas de los participantes sobre la
página web en estudio.
Su objetivo es probar la usabilidad del diseño,
identificar y rectificar problemas.
www.uxlearn.com
martes 29 de marzo de 2011

4. UX Learn - Formación presencial en experiencia de usuario, usabilidad y arquitectura de información
Conceptualización
Se socializan los puntos de vista de los diferentes
expertos, y se confrontan a lo largo de la sesión.
Las conclusiones extraídas de la sesión son fruto
de la maduración de las indicaciones de los
expertos a lo largo de todo el proceso.
Se identifican los problemas de usabilidad y se
aportan soluciones de mejora en la propia sesión.
www.uxlearn.com
martes 29 de marzo de 2011

5. UX Learn - Formación presencial en experiencia de usuario, usabilidad y arquitectura de información
Cuándo hacer un focus group
Para prevenir el error en las fases iniciales de un
proyecto: prototipos en papel, prototipos
funcionales, bocetos gráficos.
Para validar la eficacia de un sitio web que ya está
en producción.
Para detectar necesidades de futuros usuarios del
sitio web.
www.uxlearn.com
martes 29 de marzo de 2011

6. UX Learn - Formación presencial en experiencia de usuario, usabilidad y arquitectura de información
Planificación de un focus group
Determinación de objetivos de la prueba.
Definición del perfil de los expertos a convocar.
Diseño de escenarios y contexto para la exposición
de las hipótesis de trabajo durante la prueba.
Soporte sobre el que se va a ejecutar la prueba
(prototipos en papel, prototipos funcionales,
bocetos gráficos, web en -pre- producción).
Sistema de registro de las opiniones de los
expertos (audio, video, registro escrito, esquemas).
www.uxlearn.com
martes 29 de marzo de 2011

7. UX Learn - Formación presencial en experiencia de usuario, usabilidad y arquitectura de información
Guía de realización de un Focus group
1. Redacción de objetivos de la prueba
2. Diseño de tareas y cuestiones para los expertos
3. Convocatoria formal a los expertos participantes
4. Desarrollo de la prueba
5. Registro de actividad
6. Conclusiones
www.uxlearn.com
martes 29 de marzo de 2011

8. UX Learn - Formación presencial en experiencia de usuario, usabilidad y arquitectura de información
Redacción de objetivos
Describir claramente cuáles son los objetivos de la
prueba.
Si no hay objetivos concretos es difícil poder llegar
a conclusiones razonables.
Los objetivos planteados alumbrarán las tareas y
cuestiones que vayamos a plantear a los expertos.
www.uxlearn.com
martes 29 de marzo de 2011

9. UX Learn - Formación presencial en experiencia de usuario, usabilidad y arquitectura de información
Diseño de tareas y cuestiones para los expertos
El eje central de las tareas y cuestiones a plantear a
los expertos convocados debe estar orientado a
satisfacer los objetivos planteados.
Describir escenarios de posible utilización y
contextualizar todo lo posible para facilitar la labor
de los expertos.
Plantear cuestiones concretas, tantas como sean
necesarias para satisfacer los objetivos.
Plantear preguntas por perfiles, si es necesario.
www.uxlearn.com
martes 29 de marzo de 2011

10. UX Learn - Formación presencial en experiencia de usuario, usabilidad y arquitectura de información
Convocatoria formal a los expertos
Convocar por escrito a los expertos con suficiente
antelación (fecha, hora y lugar).
Informar en la convocatoria del resto de expertos
convocados para el focus group.
No hacer alusiones ni explicitar en la convocatoria
el proyecto objeto de la prueba.
Enviar un recordatorio a los expertos 24 horas
antes de la convocatoria.
www.uxlearn.com
martes 29 de marzo de 2011

11. UX Learn - Formación presencial en experiencia de usuario, usabilidad y arquitectura de información
Desarrollo de la prueba
Dar la bienvenida a los expertos, y compartir una
pequeña presentación por parte del moderador.
Explicar el proyecto objeto de la prueba, y permitir
la visualización del soporte elegido para la misma
(prototipos, bocetos...).
Ir planteando contextos de uso y preguntas
directas a los expertos. Registrar las respuestas.
Opcional: grabar en video la sesión (previo
consentimiento de los asistentes).
www.uxlearn.com
martes 29 de marzo de 2011

12. UX Learn - Formación presencial en experiencia de usuario, usabilidad y arquitectura de información
Desarrollo de la prueba
Muy importante: el cliente o responsable del
proyecto objeto de la prueba debe estar presente
en la misma, situado en un segundo plano, de tal
forma que pueda escuchar las opiniones y
apreciaciones de los expertos.
Muy importante: El cliente o responsable del
proyecto tiene terminantemente prohibido ofrecer
explicaciones o hacer aclaraciones al respecto de
los comentarios de los expertos.
www.uxlearn.com
martes 29 de marzo de 2011

13. UX Learn - Formación presencial en experiencia de usuario, usabilidad y arquitectura de información
Registro de actividad
Los comentarios, apreciaciones y opiniones de los
expertos se deben registrar de la forma más fiel
posible:
Utilización de papel y lápiz
Utilización de una pizarra
Utilización de cámara de vídeo (método complementario)
Al final de la sesión se puede pasar un cuestionario
a los expertos participantes, de tal forma que
podamos obtener información cuantitativa
unificada.
www.uxlearn.com
martes 29 de marzo de 2011

14. UX Learn - Formación presencial en experiencia de usuario, usabilidad y arquitectura de información
Conclusiones del focus group
Se obtienen tras en análisis del registro de
actividad de la prueba.
Se trata de una lista de observaciones y
recomendaciones de uso directo hecha por los
expertos participantes.
El cliente o responsable del proyecto obtiene dos
elementos de valor:
Las propias conclusiones de la prueba
La experiencia de conocer valoraciones de los usuarios de su
producto sin la posibilidad de dar explicaciones
www.uxlearn.com
martes 29 de marzo de 2011

15. UX Learn - Formación presencial en experiencia de usuario, usabilidad y arquitectura de información
Taller
Hacer un focus group usando como proyecto uno
que los alumnos deseen (propio o ajeno).
Determinar objetivos.
Plantear cuestiones relacionadas con los objetivos.
Realizar la prueba.
Establecer conclusiones.
Nota importante: la persona cliente tendrá expresamente prohibido
hacer observaciones al respecto del proyecto.
www.uxlearn.com
martes 29 de marzo de 2011